사례 연구 작성하는 법

어떤 분야에서든 사례 분석이 요구되나, 특히 학술적인 분야와 비즈니스 분야에서 많이 쓰인다. 학술 사례 연구는 개인이나 작은 집단에 한정해서 몇 달 간에 걸친 상세하지만, 일반화되지 않은 결과를 내 놓는다. 비즈니스의 경우에는 어떻게 성공을 하게 되었는지 적는다.

방법 1

방법 1 의 3:

학술 사례 연구를 위한 조사

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주제를 정한다. 한 개인 혹은 집단, 한 사건에 대해 집중해야 한다. 주제의 대상이 어떻게 변화하는지 특정한 변화에 대한 서술 및 묘사를 한다.
- 예를 들어, 의약 부분 사례 연구에서는 어떤 환자가 병에 어떤 영향을 받는지 적을 수 있다. 심리학 사례 연구에는 어떤 작은 집단의 사람이 실험적인 치료법에 어떻게 반응하는지 알 수 있다.
- 사례 연구는 큰 집단이나 통계적인 부분을 다루는 것이 아니다.
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전향성 사례 연구를 할 것인지, 회고 사례 연구를 할 것인지 결정한다. 전향성 사례 연구에는 어떤 사람 혹은 작은 집단에 대해서 사례 연구를 직접 진행하는 것이며, 회고 사례 연구의 경우에는 한 집단에 대한 과거 사례 연구를 조사하는 것이다. 회고 사례 연구의 경우에는 새로운 실험은 추가되지 않는다.
- 한 사례 연구의 경우에는 양쪽 방식이 다 쓰이기도 하고 아니기도 하다.
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연구 목표를 상세화하자. 목표는 교수님이나 고용주로부터 내려오거나, 스스로 결정할 수 있다. 목표에 따라 사례 연구는 다음과 같이 분류된다. ^{[1]X출처 검색하기}
- 예시 사례 연구의 경우에는 사람들을 이해시키기 위해 익숙하지 않은 상황을 설명한다. 예를 들어, 우울증에 걸린 사람에 대한 사례 연구라면, 우울증 치료사들에게 우울증에 걸린 사람들의 주관적인 느낌을 전달하는 것을 목적으로 한다.
- 탐험적 사례 연구의 경우에는 미래에 행해질 수 있는 더 큰 규모의 연구에 대한 예비 연구 정도 된다. 연구에 필요한 질문이나 연구 방향을 알기 위해서 하는 연구이다. 예를 들어서, 교습 프로그램에 대한 사례 연구라면, 각 교습 프로그램의 장단점과 새로운 교습 방법을 어떻게 정리할 것인지에 대한 내용이 될 것이다.
- 임계 상황 사례 연구에서는 특이한 사례를 찾는 것이다. 특이한 상황에 있는 환자 등에서 볼 수 있는 것처럼, 기본적인 이론이 그다지 맞지 않는 부분에 대한 내용이다.
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윤리적인 부분에 문제가 없는지 확인한다. 모든 사례 연구의 경우에는 시작하기 전에 윤리적인 문제가 없는지 확인을 받도록 법에서 지정하고 있다. 학술 단체나, 부서에 사례 연구 주제에 대해 알린 후에 윤리적인 문제에 대한 검토를 부탁하자. 이 때 참가자에게 어떤 해도 끼치지 않는다는 것을 증명할 수 있어야 한다.
- 회고 사례 연구를 한다고 해도 이 단계를 거쳐야 한다. 어떤 경우에는 새로운 분석 결과를 내 놓는 것 자체가 사례 연구 대상에게 해를 끼칠 수 있기 때문이다.
대개의 학술 사례 연구는 3-6 개월 정도가 소요되며, 몇 년 이상 걸리는 것도 많다. 자금 부족이나, 학위 기간 등으로 인해서 연구에 지장을 받을 수도 있다. 또한 최소한 연구에 쓸 몇 주 정도는 확보해 두어야 한다.
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연구 전략을 자세히 세우자. 데이터를 어떻게 모으고, 연구에 대한 질문에 어떻게 답할 것인지 개요를 만들자. 정확한 방법은 스스로 결정하는 것이지만, 아래와 같은 질문을 참고하면 좋다.
- 연구에서 답변하고 싶은 너댓개의 질문을 적어 보자. 이 질문에 접근하는 관점에 대해 고민해 보자.
- 기존 보고서, 인터넷, 도서관 조사, 연구 대상 인터뷰, 전문가 인터뷰, 직접 방문, 개념 또는 분류 체계 등을 연관 짓는 것 등을 통해 최소한 두 개 또는 그 이상의 정보원을 결정하자.
- 연구 목적과 관련된 좋은 답변을 받아낼 수 있는 질문을 연구하자.
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필요하다면, 참가자를 모집하자. 어떤 참가자였으면 좋겠다고 생각이 든다면, 그런 사람들을 구하기 위해 노력하자. 잠재적 참가자들을 모집해 연구할 기간과 방법을 명확히 하자. 불명확하게 의사소통할 경우, 윤리적 문제가 발생할 수 있고, 연구 대상이 연구하다가 그만 둘 수 있다.
- 통계 분석과 관련이 없다면, 사회 각 계층의 사람들을 모을 필요가 없다. 작은 집단으로 인해 생길 수 있는 편향성에 대해 보고서에서 명확하게 설명하면 된다. 그러면 연구가 무효화되지 않는다.
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방법 2

방법 2 의 3:

학술 사례 연구 수행

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사전 연구를 수행하자. 사람에 대한 연구를 한다면, 의료 기록, 가족사, 어떤 집단의 역사 같은 연구 주제와 관련된 그들의 과거를 연구하는 것은 필수적이다. 연구 주제에 대한 배경 지식과 비슷한 사례 연구를 찾아 보면 연구를 더 잘 하고, 재미 있는 사례 연구를 만들어 낼 수 있다.
- 어떤 사례 연구든 마찬가지이지만, 특히 회고 사례 연구의 경우에는 학술 연구에 사용되는 전략을 사용하면 좀 더 좋은 사례 연구를 만들 수 있다.
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대상자의 눈에 띄게 관찰하는 법을 배워 놓자. 인간 참가자를 필요로 하는 사례 연구에서는 사람들을 몰래 관찰할 경우 윤리적 가이드라인을 어기게 된다. 따라서 사람들에 눈에 띄게 관찰하는 법을 알아 두어야 한다. 양으로 승부하는 연구와는 달리, 참가자와 대화하고, 그들을 편안하게 느끼게 하고, 자신이 활동에 참여해야 한다. 어떤 연구자들은 거리를 조금 유지하려 하지만, 자신이 그곳에 있다는 것 자체가 결과에 영향을 준다는 것을 알아 두자.
- 참가자와 신뢰를 쌓는 것이 당황해서 잘못된 결과를 나오게 하는 것을 막을 수 있다. 사람들을 집, 직장, 또는 다른 "자연스러운" 환경에서 관찰하는 것이 사무실이나 연구소에서 관찰하는 것보다 더 효과적이다.
- 참가자들에게 설문지를 작성하게 하는 것이 눈에 띄게 관찰하는 방법의 예이다. 참가자들은 자신이 연구되고 있다는 것을 알고 있기 때문에 행동의 변화가 있을 것이다. 이 방법이 빠르게, 또는 경우에 따라서는 유일하게 특정한 정보를 얻는 방법이 될 것이다.
관찰하면서 적는 많은 메모는 최종 보고서 작성에 필수적이다. 어떤 사례 연구에서는 참가자들에게 경험담을 일기에 적게 하는 것도 중요하자.
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인터뷰를 하자. 사례 연구의 길이에 따라 달라지겠지만, 매주 또는 한두 달 간격으로 또는 1, 2년 간격으로 인터뷰를 하자. 인터뷰 질문을 준비하고, 주제에 대해 좀 더 깊게 들어가자. ^{[2]X출처 검색하기}
- 경험에 대한 서술 -- 연구하고 있는 주제나 시스템의 일부에 대한 경험을 물어 보자.
- 의미에 대한 서술 -- 참가자에게 경험이 주는 의미에 대해 설명하게 해 보자. 어떤 삶의 교훈을 얻었는지 물어 보자. 연구 대상과 관련된 정신적, 감정적 연관성을 물어 보자. 의학적 주제든, 사건이든, 다른 주제든 상관 없다.
- 집중 -- 나중에 할 인터뷰에서는 부족한 부분을 채워줄 만한 질문을 하자. 특히 연구와 관련된 질문, 이론에 대해서 관련된 부분을 질문해 보자.
사례 연구의 경우에는 의약품 실험이나 과학적 실험에 비해서 데이터에 대한 의존성이 낮다. 그럴지라도 철저하고 유효한 방법론을 사용하는 것은 중요하다. 어떤 특이한 참여자에 대해서 관찰했다면, 평범한 참여자에 대해서도 관심을 갖자.^{[3]X출처 검색하기} 메모를 다시 읽어 볼 때에는 논리적으로 생각해 보고, 관찰로 근거를 제시할 수 없는 결론은 제거하자. 인용하는 정보는 신뢰할만한지 확인해 보아야 한다.
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정보를 모은 후에 분석하자. 초반에 작성했던 목록으로 돌아가서 확인해 보면, 데이터가 뭔가 놀라운 사실을 이야기해 주고 있다는 점을 알 수 있을 것이다. 글을 작성하기 전에 정보를 추출해 내고, 의미 있는 정보를 묶어 보자. 수년간 또는 몇 달간의 연구 끝에 쓰는 글이라면 더 이렇게 해야 한다.
- 혼자서 하는 일이 아니라면, 각 사람이 써야 할 부분을 정한 후에, 사례 연구가 자연스럽게 흘러가도록 하자. 예를 들어서, 한 사람은 수집한 데이터에 대한 표를 작성하고, 다른 사람은 알려고 했던 문제의 답을 쓰는데 집중하는 것이다.
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최종 보고서를 작성한다. 첫 질문들과 수행한 사례 연구들을 가지고서, 글을 쓴다. 이 글은 그냥 상황의 서술일 수도 있고, 어떤 특이한 사례에 대한 분석적인 주장이 될 수도 있고, 어떤 추가 연구나 프로젝트에 대한 방향 제시가 될 수도 있다. 가장 관련이 깊은 관찰과 인터뷰를 추가하고, 부록에 기타 내용들을 추가해 주도록 하자.
- 학술적이지 않은 사람들에게 쓰는 글이라면, 연구 내용을 시간순으로 적어 주면서 이야기 해 주는 형식을 써 보자. 전문 용어 사용은 자제한다.
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방법 3

방법 3 의 3:

마케팅 사례 연구의 작성

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고객의 허가를 받자. 마케팅 사례 연구의 경우에는 비즈니스와 고객 간의 성공 사례를 적는다. 이상적으로는, 고객은 제품을 사용해 보고, 긍정적인 의견을 남기고 싶어 해야 한다. 관련 있는 고객을 찾자. ^{[4]X출처 검색하기}
- 최고의 결과를 위해 고객의 참여를 최우선으로 하자. ^{[5]X출처 검색하기}고객이 원하는 것이 최소한의 관찰뿐이더라도, 조사 및 구성 과정에서 고객이 많이 참여 하고, 그들과의 관계를 많이 적을 수 있도록 노력하자.
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개요를 적자. 대개의 마케팅 사례 연구의 경우에는 고객의 문제와 배경을 설명하면서 시작한다. 그 후에 회사가 어떻게 그 문제에 전략적으로 대응했고, 그 문제를 해결하는데 성공했는지 적는다. 또한 독자가 어떻게 비슷한 방법으로 그 문제를 해결할 수 있는지 적는다. 사례 연구는 이렇게 세 부분에서 다섯 부분 정도로 나뉜다. ^{[6]X출처 검색하기}
- 여기서 고객과 협력하는 것이 무척 도움이 된다. 그래야 강한 인상을 남길 수 있다.
- 고객들이 아직 자신이 그런 문제를 가지고 있는지 모른다면, 좀 더 일반적인 내용으로 시작해 보자. ^{[7]X출처 검색하기}
두꺼운 글씨체와 헤드라인을 이용해서 사례 연구를 나누고, 읽기 쉬운 부분으로 잘라 내자. 각 부분을 짧은 문장과 강한 동사들로 작성하자. ^{[8]X출처 검색하기}
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실제 숫자를 포함하자. 제품으로 제공하는 해결책이 얼마나 효과적인지 알리기 위해서 숫자를 사용하자. 숫자를 무척 명확하게 사용하자. 퍼센트 외에도 실제 숫자를 사용하자. 예를 들면, 인사부서는 처리 과정 변화에 따른 수치에 관심이 많겠지만, 마케팅 팀은 영업 수치에 더 관심이 많을 것이다.
- 도표와 그래프는 좋은 시각적 도구이다. 여기에 큰 글자를 붙여 주어야 숫자를 보고 무엇을 이야기하는지 분석하느라 고생하는 수고를 덜 수 있다. ^{[9]X출처 검색하기}
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인용을 얻거나, 글을 직접 작성하자. 고객의 긍정적인 추천을 인용하고 싶을 것이다. 하지만, 대개의 고객들은 마케팅에 경험이 없다. 따라서 고객에게 직접 문장을 써도 될지 물어 보자. 또한 이 부분은 고객에게 직접 확인을 받아야 한다. ^{[10]X출처 검색하기}
- 제품의 긍정적인 부분을 강조하는 한두 문장이면 족하다.
사진이나 다른 그림을 추가하면 사례 연구가 좀 더 보기 좋아진다. 좋은 방법 중 하나는 고객으로부터 사진을 얻어내는 것이다. 고객의 웃는 얼굴을 포토샵으로 보기 좋게 편집해서 올리자. ^{[11]X출처 검색하기}
사례 연구를 많은 사람들이 읽을 수 있게 하자. 아마존 웹 서비스, 마이크로소프트 비즈니스 허브, 드루팔 등을 이용해 보자. ^{[12]X출처 검색하기}함께 일한 고객에게도 감사 메시지와 함께 글을 보내자.
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팁

사례 연구는 연구에 관련된 의문을 직접 답변하기 위해 하는 것이 아니다. 질문에 대한 한 가지 이상의 가정을 만들어 내기 위한 것이다.
어떤 분야의 경우 "사례 연구"란 간단하고, 복잡하지 않은 과정의 연구를 의미하는 경우도 있다. 특히, 법과 프로그래밍 분야에서, 사례 연구란 법적 사례 또는 프로그래밍 문제에 대한 가능한 결론 또는 해결 방식에 대한 글을 의미한다. ^{[13]X출처 검색하기}