कैसे केस स्टडी करें

अनेक क्षेत्र अपने प्रकार की केस स्टडी करते हैं, मगर इनका उपयोग साधारणतया अकादमिक और व्यापार के संबंध में होता है। अकादमिक केस स्टडी व्यक्ति या छोटे समूहों पर केन्द्रित होती है, जिससे महीनों के शोध के उपरांत, विस्तृत मगर असामान्यीकृत रिपोर्ट प्राप्त होती है। व्यापार के क्षेत्र में विपणन संबंधी केस स्टडीस किसी सफलता की कहानी बताती हैं जिसका उपयोग कंपनी को बढ़ावा देने में किया जाता है।

विधि 1

विधि 1 का 3:

अकादमिक केस स्टडी की योजना बनाना

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अध्ययन के विषय को परिभाषित करिए: आम तौर पर केस स्टडी किसी अकेले व्यक्ति, व्यक्तियों के छोटे से समूह या कभी कभार घटने वाली किसी एक घटना पर आधारित होती है। उसका आपके विषय पर क्या प्रभाव होता है इसको जानने के लिए आपको गुणात्मक शोध की आवश्यकता होगी।
- उदाहरण के लिए, चिकित्सकीय केस स्टडी में किसी व्यक्ति पर हुये चोट के प्रभाव का अध्ययन किया जा सकता है। मनोवैज्ञानिक केस स्टडी में लोगों के एक छोटे से समूह का किसी प्रायोगिक चिकित्सा पद्धति के संबंध में अध्ययन किया जा सकता है।
- केस स्टडीस की संरचना बड़े समूहों अथवा सांख्यिकीय विश्लेषण के लिए नहीं की जाती है।
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निश्चय करिए की शोध भविष्य के लिए करना है अथवा अतीत के संबंध में: भविष्य संबंधी केस स्टडीस व्यक्तियों या छोटे समूहों को शामिल करके स्वयं में नए अध्ययन होते हैं। अतीत की केस स्टडीस में बीते दिनों के कुछ मामलों का अध्ययन किया जाता है और उनके विषय में किसी नए संबंध की चर्चा करने की आवश्यकता नहीं होती है।
- किसी केस स्टडी में दोनों तरह के शोध शामिल हो भी सकते हैं और नहीं भी हो सकते हैं।
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अपने शोध के लक्ष्यों को निर्धारित करिए: आपके प्रोफ़ेसर या नियोक्ता द्वारा आपको यह पहले ही दिया जा सकता है, या आप स्वयं ही उसको विकसित कर सकते हैं। यह कुछ मुख्य प्रकार की केस स्टडीस हैं, जिन्हें लक्ष्यों के आधार पर व्यवस्थित किया गया है: ^{[१]Xरिसर्च सोर्स}
- ”व्याख्यात्मक” केस स्टडी, लोगों को किसी असामान्य परिस्थिति को समझने में सहायता प्रदान करती है। जैसे कि, अवसादग्रस्त व्यक्ति की केस स्टडी की संरचना शिक्षु चिकित्सकों तक व्यक्तिपरक अवसाद के अनुभवों को बताने के लिए की जाती है।
- ”खोजपूर्ण” केस स्टडी, वे प्रारम्भिक परियोजनायेँ होती हैं जो भविष्यतकालीन, बड़े स्तर की परियोजनाओं के निर्देशन में सहायता करती हैं। उनका उद्देश्य शोध प्रश्नों की पहचान करना और संभावित शोध प्रस्तावों की खोज करना है। जैसे कि, तीन विद्यालयों की शिक्षण पद्धतियों पर बनाई गई केस स्टडी प्रत्येक दृष्टिकोण के पक्ष और विपक्ष का विवरण तथा यह प्रयोगात्मक संस्तुतियाँ भी देती है, कि शिक्षण पद्धतियाँ किस प्रकार से आयोजित की जानी चाहिए।
- ”संकटपूर्ण घटना संबंधी” केस स्टडी बिना किसी सार्वजनिक उद्देश्य के, किसी विशिष्ट मामले पर केंद्रित होती हैं। इसका उदाहरण हो सकता है, किसी विशेष रोग से ग्रसित रोगी का विस्तृत अध्ययन या किसी विशिष्ट मामले का यह पता लगाने के लिए अध्ययन कि क्या सामान्य रूप से लागू किया जाने वाला “वैश्विक” सिद्धान्त वास्तव में सभी मामलों में लागू एवं उपयोगी हो सकता है।
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नैतिक अनुमोदन के लिए आवेदन करिए: कानून के अनुसार, लगभग सभी केस स्टडीस को शुरू करने से पहले नैतिक अनुमोदन की आवश्यकता होती है। अपने विभाग या संस्था से संपर्क करिए और जो लोग नैतिक प्रबंधन से सम्बद्ध हैं उनको अपनी केस स्टडी का प्रस्ताव भेजिये। आपको शायद यह साबित करने को कहा जा सकता है कि उसमें भागीदार व्यक्तियों को, उससे कोई हानि नहीं पहुंचेगी।
- चाहे आप किसी बीते हुये काल की केस स्टडी ही क्यों न कर रहे हों, इस चरण का अनुपालन अवश्य करिए। कुछ मामलों में, नए विवेचन के प्रकाशन से, मूल अध्ययन के सहभागियों को हानि पहुंच सकती है।
अधिकतर अकादमिक केस स्टडीस तीन से छः महीने चलती हैं, और उनमें से अधिकांश तो सालों चलती रहती हैं। आप अपने शोध के लिए आवंटित धन अथवा अपने डिग्री कार्यक्रम की लंबाई के कारण सीमाबद्ध हो सकते हैं, मगर अध्ययन को संचालित करने के लिए कम से कम कुछ सप्ताहों का समय अवश्य ही दीजिये।.
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अपनी शोध नीति की विस्तृत संरचना तैयार करिए: एक रूपरेखा तैयार करिए जिसमें विस्तार से बताइये कि आप आंकड़े कैसे एकत्रित करेंगे और अपने शोध प्रश्नों के उत्तर कैसे खोजेंगे। राह का चयन तो आप पर ही है, परंतु इन सुझावों से मदद मिल सकती है:
- यदि संभव हो, तो अध्ययन में, ऐसे चार या पाँच मुख्य बिन्दुओं का सृजन कर लीजिये जिनका उत्तर खोजने का आप विचार कर रहे हों। जब आप इन प्रश्नों और मुख्य बिन्दुओं की ओर बढ़ें तब दृष्टिकोण का विचार करें।
- इन आंकणों के स्त्रोतों में से किन्हीं दो या उनसे अधिक का चयन करिए: रिपोर्टों का संकलन, इंटरनेट पर शोध, पुस्तकालय में शोध, शोध से संबन्धित व्यक्तियों से साक्षात्कार, विशेषज्ञों से साक्षात्कार, अन्य मैदानी खोज बीन, खोजबीन के या सामान्य प्राणियों के सिद्धांतों का अध्ययन।
- साक्षात्कार के प्रश्नों की संरचना ऐसे करिए कि उनके उत्तर गहराई से मिलें और चलती रहने वाली बातचीत आपके शोध से सम्बद्ध रहे।
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यदि आवश्यक हो तो सहभागियों को नियुक्त करिए: संभव है कि आप किसी व्यक्ति विशेष के संबंध में सोच रहे हों या आपको बड़े समूह में से ऐसे लोगों को नियुक्त करना हो जो आपके शोध मानदंडों को संतुष्ट कर सकें। संभावित सहभागियों को अपने शोध की पद्धति और समय सीमा से पूरी तरह से अवगत करा दीजिये। अस्पष्ट सम्प्रेषण, नैतिकता का अतिक्रमण हो सकता है या उसके कारण अध्ययन के बीच से चले भी जा सकते हैं, जिससे समय की बहुत बरबादी होती है।.
- चूंकि आप सांख्यिकीय विश्लेषण नहीं कर रहे हैं, आपको समाज के विभिन्न वर्ग के प्रतिनिधियों में से भर्ती करने की आवश्यकता नहीं है। आपको अपने छोटे से नमूने में होने वाले किसी भी पूर्वाग्रह के संबंध में जानकारी होनी चाहिए, और अपनी रिपोर्ट में उसे स्पष्ट कर देना चाहिए, मगर इससे आपका शोध अमान्य नहीं हो जाएगा।

विधि 2

विधि 2 का 3:

अकादमिक केस स्टडी शोध करना

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पृष्ठभूमि शोध करिए: यदि व्यक्तियों का अध्ययन हो रहा हो, तब उनके अतीत संबंधी सूचनाओं, संभवतः स्वास्थ्य संबंधी इतिहास, पारिवारिक इतिहास या संस्थागत इतिहास का शोधन करिए। शोध के विषय की पृष्ठभूमि की अच्छी जानकारी और उस जैसी ही केस स्टडीस आपके शोध का भी दिशा निर्देशन कर सकते हैं, विशेषकर तब जब आप कोई समालोचनात्मक रुचि के केस स्टडी को लिख रहे हों।.
- किसी भी केस स्टडी में, परंतु विशेषकर ऐसी केस स्टडीस में जिनमें अतीत का घटक हो, मूल अकादमिक शोध पद्धतियों से लाभ होता है।
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सीखिये कि धृष्ट अवलोकन कैसे किया जाये: ऐसी केस स्टडी में जिसमें मनुष्यों की सहभागिता हो, नैतिक नीतिनिर्देश, आम तौर पर, आपको उनकी “जासूसी” करने की अनुमति नहीं देते हैं। जहां पर सहभागियों को आपकी उपस्थिति का आभास हो, वहाँ पर आपको “धृष्ट” अवलोकन का अभ्यास करना चाहिए। परिमाणात्मक अध्ययनों से विपरीत, आप सहभागियों से बात कर सकते हैं, उन्हें सहज कर सकते हैं, और उन्हें अपनी गतिविधियों में शामिल कर सकते हैं। कुछ शोधकर्ता दूरी बनाने का प्रयास करते हैं, मगर ध्यान रखिए कि आप चाहे जैसा भी संबंध क्यों न बना लें, आपकी उपस्थिती मात्र, सहभागियों के व्यवहार को प्रभावित तो करती ही है।
- सहभागियों में विश्वास की स्थापना करने का परिणाम यह होता है कि उनके व्यवहार में हिचकिचाहट कम हो जाती है। लोगों को प्रयोगशाला या कार्यालय में लाने के स्थान पर, घर, कार्यस्थल या अन्य “प्राकृतिक” वातावरण में उनका अवलोकन अधिक प्रभावी हो सकता है।
- व्यक्तियों द्वारा प्रश्नावली कराना धृष्ट अवलोकन का एक आम उदाहरण है। उनको ज्ञात होता है कि उनका अवलोकन किया जा रहा है, अतः उनका व्यवहार परिवर्तित हो सकता है, किन्तु यह एक तीव्र विधि है, और कभी कभी केवल यही मार्ग जानकारी प्राप्त करने के लिए संभव होता है।
अवलोकन करते समय विस्तृत नोट्स लिखना रिपोर्ट लिखने के अंतिम चरण में अत्याधिक सहायक सिद्ध होगा। कुछ केस स्टडीस में सहभागियों को यह बता देना उचित होगा कि वे अपने अनुभवों को एक दैनंदिनी में नोट कर लें।
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साक्षात्कार करिए: अपनी केस स्टडी की लंबाई के आधार पर आप प्रति सप्ताह, एक या हर महीने दो महीने पर, या साल में एक या दो बार, साक्षात्कार कर सकते हैं। आपने योजना बनाते समय जो प्रश्न तैयार किए हों, पहले उनको पूछिये, तत्पश्चात विषय की गहराई में जाइए:^{[२]Xरिसर्च सोर्स}
- ”अनुभव का वर्णन करिए” – सहभागी से पूछिये कि आप जिस अनुभव का अध्ययन कर रहे हैं, वह उसे कैसा लगता है, या उसे आपके अध्ययन की प्रणाली का सहभागी हो कर कैसा लगता है।
- ”अर्थ का वर्णन करिए” – सहभागी से पूछिये कि उस अनुभव का, उसके लिए क्या अर्थ है, या उसमें से उसने “जीवन के लिए” क्या सीख ली। पूछिये कि आपके अध्ययन के विषय के साथ, उनका क्या मानसिक और भावनात्मक संबंध है, चाहे वह कोई चिकित्सा संबंधी स्थिति हो, घटना हो, या कोई अन्य विषय हो।
- ”ध्यान केन्द्रित करिए” – बाद के साक्षात्कारों में, ऐसे प्रश्नों का सृजन करिए जिनसे आपकी जानकारी सम्पूर्ण हो, या जो आपके शोध संबंधी प्रश्नों और सिद्धांतों को विकसित करने में प्रसंगोचित हों।
कभी कभी केस स्टडी, चिकत्सकीय परीक्षण अथवा वैज्ञानिक प्रयोग की तुलना में आंकड़ों से उतनी संचालित नहीं लगती है, मगर कठोर परिश्रम और वैध पद्धति का महत्व तब भी कम नहीं होता है। यदि आपको लगता है कि आप किसी ऐसे सहभागी का अध्ययन करने में रत हो रहे हैं जो किसी स्पेक्ट्रम के अंत में है, तब समय निकाल कर किसी विशिष्ट सहभागी का अध्ययन भी करिए।^{[३]Xरिसर्च सोर्स} जब आप अपने नोट्स की समीक्षा करें तब अपनी तर्क श्रंखला पर प्रश्न करिए और उन सभी संभावित निष्कर्षों को छोड़ दीजिये जिनमें उनकी पुष्टि करने वाले विस्तृत अवलोकन न हों। आप जिन स्त्रोतों को उद्धृत करें उनकी विश्वसनीयता सुनिश्चित कर लीजिये।
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आंकड़े एकत्रित करिए और उनका विश्लेषण करिए: अपने प्रमुख बिन्दुओं की समीक्षा कर और उनका पुनराध्ययन करके आप पाएंगे कि आंकड़े कभी कभी विचित्र प्रतिक्रिया प्रस्तुत करते हैं। आपको यह जानकारी एकत्र करनी होगी और केस स्टडी लिखने से पहले उन पर ध्यान देना होगा, विशेषकर तब, जबकि आपका शोध महीनों और वर्षों में हुआ हो।
- यदि आप एक से अधिक व्यक्तियों के साथ काम कर रहे हों तब आप शायद अनुभागों को ऐसे आवंटित करना चाहेंगे जिससे कि संपूर्ण होने पर आपकी केस स्टडी एकसार हो जाये। उदाहरण के लिए, एक व्यक्ति को आप एकत्रित आंकड़ों का चार्ट बनाने का काम सौंप सकते हैं, और अन्य लोगों को उन प्रमुख बिन्दुओं के विश्लेषण के लेखन का कार्य सौंपा जा सकता है, जिनके उत्तर खोजने का आप प्रयास कर रहे हों।
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निर्णायक केस स्टडी रिपोर्ट लिखिए: आपके द्वारा सृजित शोध प्रश्नों पर और आपके द्वारा की गई केस स्टडी के प्रकार के आधार पर, एक विवरणात्मक रिपोर्ट, विशिष्ट मामले पर आधारित एक विश्लेषणात्मक तर्क, या भविष्यतकालीन शोधों और परियोजनाओं के लिए दिशा निर्देश तैयार होते हैं। अपने सबसे प्रासंगिक अवलोकनों और साक्षात्कारों को अपनी केस स्टडी में सम्मिलित करिए और अतिरिक्त आंकड़ों (जैसे कि सम्पूर्ण साक्षात्कारों) को परिशिष्ट के रूप में पाठकों के संदर्भ के लिए संलग्न करिए।
- यदि आप गैर अकादमिक श्रोताओं के लिए केस स्टडी लिख रहे हों तब उसको कथा के रूप में लिखने पर विचार करिए जिसमें कि आपकी केस स्टडी के दौरान हुई सभी घटनाओं का कालक्रमानुसार वर्णन किया जाये। शब्दजाल निम्नतम स्तर पर रखिए।

विधि 3

विधि 3 का 3:

विपणन संबंधी केस स्टडी का लेखन

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ग्राहक से अनुमति लीजिये: विपणन संबंधी केस स्टडी किसी व्यापार और ग्राहक के बीच हुई “सफलता की कहानी” का वर्णन करती है। आदर्श रूप से ग्राहक का हाल ही में आपके व्यापार से संपर्क हुआ होना चाहिए और आवश्यक है कि वह उसके संबंध में सकारात्मक संदेश देने के लिए उत्साहित भी हो। यदि संभव हो तो ऐसा ग्राहक चुनिये जो कि आपके लक्षित श्रोताओं के निकट हो।^{[४]Xरिसर्च सोर्स}
- सर्वश्रेष्ठ परिणामों के लिए ग्राहक की ओर से उच्च-स्तरीय भागीदारी के लिए निवेदन करिए।.^{[५]Xरिसर्च सोर्स} चाहे ग्राहक केवल आपके द्वारा प्रेषित सामान को परखना ही क्यों न चाहता हो, सुनिश्चित करिए कि वह संस्था में उच्चपदस्थ हो तथा उसे कंपनी और ग्राहक के सम्बन्धों का ज्ञान हो।
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कथानक की रूपरेखा बनाइये: प्रारूपी विपणन केस स्टडी की शुरुआत ग्राहक की परेशानियों और पृष्ठभूमि से होती है। तब कहानी शीघ्रता से यह बताने को बढ़ती है कि कैसे आपकी कंपनी ने नीतिगत रूप से उनसे संपर्क किया और उनकी समस्याओं के समाधान में उच्च स्तर की सफलता पायी। समापन में यह बताइये कि कैसे सम्पूर्ण उद्योग में उस प्रकार की समस्याओं के समाधान के लिए उनका उपयोग किया जा सकता है। सम्पूर्ण केस स्टडी को तीन से पाँच अनुभागों में बांटा जा सकता है।^{[६]Xरिसर्च सोर्स}
- यहाँ पर ग्राहक से सहयोग विशेषकर सहायक होता है, अतः आप उन बिदुओं को सम्मिलित करना सुनिश्चित करिए जिन्होंने सर्वाधिक प्रभाव और सबसे बड़ी छाप छोड़ी हो।
- यदि आपके लक्षित श्रोता आपके ग्राहक की समस्या से तुरंत तादातम्य नहीं स्थापित कर पाते हों, तब ऐसे सामान्य परिचय से शुरुआत करिए जिसमें उद्योग में समस्या के प्रकार का विवरण दिया जाये।^{[७]Xरिसर्च सोर्स}
केस स्टडी को सुपाठ्य बनाने के लिए बोल्ड लेखन और शीर्षकों से अनुभागों में बाँटिए। प्रत्येक अनुभाग को छोटे छोटे, क्रियात्मक वाक्यों और मजबूत क्रियाओं से शुरू करिए।^{[८]Xरिसर्च सोर्स}
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वास्तविक संख्याओं का इस्तेमाल करिए: संख्यात्मक उदाहरणों का उपयोग यह दिखाने के लिए करिए कि आपके समाधान कितने प्रभावी हैं। इसको यथा संभव स्पष्ट करिए, तथा प्रतिशत के स्थान पर (या उनके साथ ही) वास्तविक संख्याओं का उपयोग करिए। जैसे कि, एक ओर तो मानव संसाधन विभाग प्रक्रिया परिवर्तन के फलस्वरूप कार्य में टिके रहने वाले कर्मचारियों की संख्या में प्रभावी वृद्धि का प्रदर्शन कर सकता है, वहीं दूसरी ओर विपणन टीम, अपनी सेवाओं के कारण बिक्री में हुई पिछली बार से अधिक वृद्धि का प्रदर्शन कर सकती है।
- चार्ट और ग्राफ़ महत्वपूर्ण दृश्य उपकरण हो सकते हैं, मगर इनको बड़े अक्षरों से लेबल करिए जिनका ऐसा सकारात्मक अर्थ हो कि जो लोग अनिर्मित आंकड़ों को नहीं भी पढ़ सकते हैं, वे भी समझ सकें।^{[९]Xरिसर्च सोर्स}
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उद्धरण ढूंढिए या स्वयं ही उन्हें लिखिए: आप निश्चय ही अपने ग्राहकों की सकारात्मक संस्तुतियों को उद्धृत करना चाहेंगे। हालांकि, अक्सर इनको लिखने वालों की, विपणन की पृष्ठभूमि नहीं होती है। ग्राहक से पूछिये कि क्या आप उसकी ओर से अभिकथन लिख सकते हैं, हालांकि प्रकाशन के पूर्व ग्राहक उन पर हस्ताक्षर कर देंगे।^{[१०]Xरिसर्च सोर्स}
- आम तौर पर ये उद्धरण केवल एक या दो वाक्यों के होते हैं, जिसमें आपकी सेवाओं के संबंध में सकारात्मक वर्णन होता है।
अपनी केस स्टडी को अधिक आकर्षक बनाने के लिए फ़ोटो और अन्य चित्रों को सम्मिलित करिए। अपने ग्राहक से फ़ोटो मांगना एक अच्छी तकनीक हो सकती है। शौकिया तौर पर खींची गई मुस्कुराते हुये ग्राहक की एक डिजिटल तस्वीर इसमें वास्तविकता का पुट डाल सकती है।^{[११]Xरिसर्च सोर्स}
अपनी विपणन संबंधी केस स्टडी को व्यापक रूप से उपलब्ध कराइये। एमेज़ोन वेब सर्विसेस (Amazon Web Services), माइक्रोसॉफ्ट बिजनेस हब (Microsoft's Business Hub), या द्रुपल (Drupal) का प्रयोग करके देखिये।^{[१२]Xरिसर्च सोर्स} आपने जिस ग्राहक के साथ संबंध बनाया हो उसे अपने अध्ययन की प्रतियाँ और साथ ही उनके संयुक्तिकरण के लिए धन्यवाद का प्रमाणपत्र प्रेषित करिए।

सलाह

याद रखिए कि केस स्टडी शोध प्रश्न का निश्चित उत्तर प्राप्त करने को लक्षित नहीं होती है। उसका उद्देश्य उत्तर के संबंध में एकाधिक परिकल्पना विकसित करने का होता है।
अन्य क्षेत्र में ‘केस स्टडी”, लघु, एवं कम तीव्रता की प्रक्रिया की तरह परिभाषित की जाती है। विशेषकर विधि एवं प्रोग्रामिंग में केस स्टडी एक वास्तविक या काल्पनिक स्थिति (कानूनी मुद्दे या प्रोग्रामिंग समस्या) होती है जिसके साथ में संभावित निष्कर्षों और समाधानों के साथ मौखिक या लिखित चर्चा भी होती है।^{[१३]Xरिसर्च सोर्स}