كيفية حل مشكلة عدم التمكن من الوصول إلى موقع إلكتروني محدد

هناك العديد من الأسباب التي تؤدي إلى عدم التمكن من فتح موقع إلكتروني محدد مع التمكن من زيارة مواقع أخرى؛ لن تتمكن من حل المشكلة إن كان مصدرها من الموقع الإلكتروني نفسه، ومن ناحية أخرى قد تتعلّق المشكلة بجهاز الكمبيوتر الخاص بك أو شبكتك إن كنت تتمكن من زيارة الموقع الإلكتروني من أجهزة أخرى. هناك بعض الحلول السريعة التي ستحل معظم المشكلات المتعلقة بهذا الموضوع إلا أنك ستحتاج لبعض المجهود. قد يتطلب حل المشكلة التي تمنعك من الوصول إلى موقع إلكتروني محدد فحص جهاز الكمبيوتر للبحث عن الفيروسات وبرامج التجسّس وقد تحتاج أيضًا إلى فحص إعدادات المتصفح أو تغيير إعدادات خدمة اسم النطاق (دي ان اس) لحل المشكلة.

جزء 1

جزء 1 من 5:

اكتشاف المشكلات البسيطة وإصلاحها

تنزيل المقال

1
حاول أن تحمّل الموقع الإلكتروني على جهاز مختلف أو شبكة مختلفة أو جرّب شبكة المحمول إن أمكن ذلك. حاول أن تحمّل الموقع الإلكتروني على هاتفك المحمول أو على جهاز كمبيوتر آخر حيث إن المشكلة ستكون متعلقة بجهاز الكمبيوتر إن تمكنت من تحميل الموقع الإلكتروني على جهاز آخر. إن لم يعمل الموقع الإلكتروني على جهاز آخر، يمكن أن تكون المشكلة متعلقة بالشبكة المستخدمة أو بالموقع الإلكتروني نفسه.
- حاول أن تفتح الموقع الإلكتروني على جهاز آخر متصل بالشبكة إن أمكن ذلك وبجهاز مختلف غير متصل بالشبكة. أسهل طريقة لتنفيذ ذلك هي فتح الموقع الإلكتروني من هاتفك المحمول أثناء اتصاله بنفس الشبكة التي يتصل بها جهاز الكمبيوتر ثم فصل الشبكة اللاسلكية وتحميل الصفحة باستخدام اتصال البيانات الخاص بشبكة المحمول. يمكن أن يساعد ذلك في تحديد ما إن كانت المشكلة متعلقة بشبكتك أم بالموقع الإلكتروني نفسه.
- من المرجح أن يكون الموقع الإلكتروني متوقف عن العمل إن لم تتمكن من تحميله على أي جهاز بغض النظر عن الشبكة التي تتصل بها ويمكن التأكد من ذلك عن طريق استخدام خدمة مراقبة مثل "Is It Down Right Now?" (iidrn.com).
عادة ما تؤدي عملية إعادة تشغيل الجهاز إلى إصلاح المشكلات التي تواجهها، لذا أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر وحاول أن تفتح الموقع الإلكتروني من جديد.
3
حاول أن تحمّل الموقع الإلكتروني في متصفّح إنترنت مختلف. قد تكون هناك إعدادات غير مضبوطة بشكل صحيح في المتصفح، لذا جرّب متصفّح إنترنت مختلف لترى ما إن كان بإمكانك تحميل الموقع الإلكتروني.
- إن كنت تستخدم المتصفّح الافتراضي ولم تكن تمتلك أي متصفحات أخرى، يمكنك تنزيل وتثبيت متصفّح مجاني آخر بسرعة مثل فايرفوكس أو كروم أو أوبرا.
4
عطّل مضاد الفيروسات مؤقتًا. يمكن أن يتداخل مضاد الفيروسات مع القدرة على تحميل مواقع معيّنة، لذا جرّب أن تقوم بتعطيل مضاد الفيروسات ومن ثم تحميل الموقع الإلكتروني.
- انقر بزرّ الفأرة الأيمن على أيقونة مضاد الفيروسات في لوحة النظام واختر "تعطيل" أو "إيقاف". يمكن أن يظهر تحذير يفيد بأن هذه العملية غير آمنة.
- احرص على إعادة تفعيل مضاد الفيروسات من جديد بعد انتهاء الاختبار.
5
أعِد ضبط جهازيّ المودم والراوتر. يمكن أن تتأثر البيانات المنقولة من وإلى مواقع محدّدة بسبب جهاز الراوتر أو المودم ويمكن أن تؤدي إعادة ضبط هذه الأجهزة إلى التمكن من الوصول إلى الموقع الإلكتروني مجددًا.
- افصل كابلات الطاقة من جهازيّ المودم والراوتر (إن كنت تمتلك جهازين منفصلين) وانتظر لمدة دقيقة تقريبًا.
- وصّل المودم مجددًا وانتظر حتى يضيء بالكامل.
- وصّل جهاز الراوتر مجددًا وانتظر حتى يضيء بالكامل.
- حاول أن تزور الموقع الإلكتروني من جديد.
قد لا تتمكن من الاتصال بالمواقع المؤمنة إن كانت إعدادات التاريخ والوقت غير مضبوطة (https://). تفقّد ساعة جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول وتأكد من أن التاريخ والوقت مضبوطين بشكل صحيح.^{[١]Xمصدر بحثي}
يمكن أن يكون ما يحجب وصولك إلى مواقع محدّدة هو تفعيل برنامج تحكّم أبوي على الجهاز، لذا عطّل أي برنامج على هذه الشاكلة إن كان ذلك ممكنًا وحاول أن تصل إلى الموقع الإلكتروني من جديد واعلم أن عملية تنفيذ ذلك تختلف باختلاف برنامج التحكّم الأبوي المستخدم على الجهاز.

جزء 2

جزء 2 من 5:

تفقّد برنامج مضاد الفيروسات

تنزيل المقال

1
ألغِ تثبيت نورتون أو مكافي. يشتهر هذان البرنامجان بقدرتهما على التسبب بحدوث مشكلات عند تصفّح المواقع الإلكترونية، لذا فكّر بحذف البرنامج المثبت منهما على جهازك والاستعاضة عنه بمضاد فيروسات آخر خفيف ولا يتداخل مع تصفّح المواقع الإلكترونية.
- ابحث عن مقال إرشادي يعلّمك كيفية حذف برنامج نورتون من جهازك حيث إن العملية قد تكون معقّدة.
- اطّلع على مقال إلغاء تثبيت برنامج الحماية مكافي للحصول على دليل إرشادي يعلّمك كيفية حذف برنامج مكافي سيكيوريتي سينتر من جهازك حيث إن العملية صعبة أيضًا.
2
ثبّت مضاد فيروسات خفيف بعد حذف البرنامج القديم. احرص على امتلاك مضاد فيروسات جديد لحماية جهاز الكمبيوتر من أي أخطار بعد حذف مضاد الفيروسات القديم من على جهازك. يمكنك أيضًا أن تبحث عن مقال يعلّمك كيفية تثبيت مضاد فيروسات جديد على جهازك وإليك بعض مضادات الفيروسات المجانية التي تمتلك تقييمات مرتفعة من خبراء حماية والتي لن تؤثر على تحميل المواقع الإلكترونية:
- أفاست.
- بت ديفيندر.
- أنتي فير.
- مايكروسوفت ويندوز ديفيندر.
3
تأكد من وجود مضاد فيروسات واحد فقط على الجهاز. يمكن أن يؤدي تثبيت عدة مضادات فيروسات في نفس الوقت إلى التسبب بحدوث مشكلات ويمكن أن تؤدي الحماية المتضاربة إلى عدم التمكّن من تحميل بعض المواقع الإلكترونية، لذا احتفظ بمضاد الفيروسات الذي تفضّله وتخلص من البرامج الأخرى.
- اذهب إلى لوحة التحكم لحذف البرنامج بكل سهولة.

جزء 3

جزء 3 من 5:

تفقّد إعدادات متصفّح الإنترنت

تنزيل المقال

1
تأكّد من تفعيل جافا سكريبت. ستواجه مشكلات في تحميل الكثير من المواقع الإلكترونية الشائعة إن كانت جافا سكريبت معطلة على جهازك، لذا تفقّد إعدادات المتصفّح وتأكد من أن جافا سكريبت مفعّلة.
- إنترنت إكسبلورر: افتح قائمة الأدوات (زر على شكل ترس) واختر "إعدادات الإنترنت" ثم انقر على لسان تبويب "الأمان" وانقر على الزر "مستوى مخصّص" وتوجّه نحو الأسفل حتى قسم "النصوص البرمجية" واضبط إعداد "النصوص البرمجية الفعالة" على الخيار "مفعّل".
- كروم: افتح قائمة كروم واختر "الإعدادات" ثم انقر على رابط "إظهار الإعدادات المتقدمة" الموجود في الأسفل وانقر على زر "إعدادات المحتوى" في قسم "الخصوصية" وتأكد من اختيار "السماح لكل المواقع بتشغيل محتوى جافا سكريبت".
- فايرفوكس: اكتب "about:config" في شريط العنوان وأكّد رغبتك بالمتابعة ثم اكتب "javascript.enabled" في خانة البحث وتأكد من أن قيمة المُدخل "javascript.enabled" هي "true".
- سفاري: افتح قائمة سفاري أو قائمة التحرير واختر "التفضيلات" ثم انقر على لسان تبويب "الأمان" وفعّل خيار "تفعيل جافا سكريبت".
2
احذف الملحقات التي لا تتعرّف عليها. يمكن أن يكون سبب مشكلة المتصفّح أحد الملحقات المثبتة، لذا عطّل أي ملحقات لا تتعرّف عليها وأي ملحقات غير مفيدة. لا يحتاج متصفّح الإنترنت إلى ملحقات حتى يعمل، لذا فإن بإمكانك تعطيل أي ملحقات تقابلها بأمان.
- إنترنت إكسبلورر: افتح قائمة الأدوات (زر على شكل ترس) واختر "إدارة الإضافات" ثم اختر الملحقات من القائمة وانقر على خيار "تعطيل" لتعطيلها.
- كروم: افتح قائمة كروم واختر "المزيد من الأدوات" ← "الملحقات" وألغِ تفعيل الخيار "مفعّل" لكل ملحق ترغب بتعطيله.
- فايرفوكس: افتح قائمة فايرفوكس واختر "الإضافات" ثم انقر على خيار "الملحقات" الموجود في القائمة اليسرى وانقر على الزر "تعطيل" بجوار كل ملحق.
- سفاري: افتح قائمة سفاري أو قائمة التحرير واختر "التفضيلات" ثم انقر على لسان تبويب "الملحقات" وألغِ تفعيل الصندوق "مفعّل" الموجود إلى جوار كل ملحق ترغب بتعطيله.
3
تفقّد إعدادات اتصال المتصفّح. يمكن أن تكون المشكلة التي تواجهها متعلقة بالاتصال إن كان المتصفّح مضبوطًا على الاتصال من خلال خادم وسيط، لذا تفقّد إعدادات الاتصال وعطّل الخادم الوسيط لترى ما إن كان ذلك سيحل المشكلة.^{[٢]Xمصدر بحثي}
- إنترنت إكسبلورر: افتح قائمة الأدوات (زر على شكل ترس) واختر "إعدادات الإنترنت" ثم انقر على لسان تبويب "الاتصال" وانقر على زر "إعدادات الشبكة المحلية" وفعّل خيار "اكتشاف الإعدادات تلقائيًا" مع إلغاء تفعيل خيار "استخدام خادم وسيط للشبكة المحلية".
- كروم: افتح قائمة كروم واختر "الإعدادات" ثم انقر على رابط "إظهار الإعدادات المتقدمة" الموجود أسفل الصفحة وتوجّه نحو الأسفل ثم انقر على زر "تغيير إعدادات الخادم الوسيط" وانقر على زر "إعدادات الشبكة المحلية" ثم فعّل خيار "اكتشاف الإعدادات تلقائيًا" مع إلغاء تفعيل خيار "استخدام خادم وسيط للشبكة المحلية".
- فايرفوكس: افتح قائمة فايرفوكس واختر "الخيارات" ثم اختر قائمة "الخيارات المتقدمة" وانقر على لسان تبويب "الشبكة" وانقر على زر "الإعدادات" ثم اختر "بدون خادم وسيط" أو "استخدم إعدادات الخادم الوسيط الخاصة بالنظام".
- سفاري: افتح قائمة سفاري أو قائمة التحرير واختر "التفضيلات" ثم انقر على لسان تبويب "الإعدادات المتقدمة" وانقر على زر "تغيير الإعدادات" وألغِ تفعيل أي إعدادات خادم وسيط مفعّلة.
4
أعِد ضبط المتصفح. حاول أن تعيد ضبط إعدادات المتصفح إن لم تتمكن من الاتصال بعد الخطوات السابقة حيث إن ذلك سيؤدي إلى حذف كل البيانات من المتصفح وسيرجعه إلى الإعدادات الافتراضية.^{[٣]Xمصدر موثوقMicrosoft Supportالانتقال إلى المصدر}
- إنترنت إكسبلورر: افتح قائمة الأدوات (زر على شكل ترس) واختر "إعدادات الإنترنت" ثم انقر على لسان تبويب "الإعدادات المتقدمة" وانقر على خيار "إعادة الضبط" وقم بتفعيل خيار "حذف الإعدادات الشخصية" ثم انقر على زر "إعادة الضبط" مجددًا.
- كروم: افتح قائمة كروم واختر "الإعدادات" ثم انقر على رابط "إظهار الخيارات المتقدمة" وتوجّه نحو أسفل الصفحة وانقر على خيار "إعادة ضبط الإعدادات" وانقر على زر "إعادة الضبط" للتأكيد.
- فايرفوكس - افتح قائمة فايرفوكس وانقر على الزر "؟" الموجود أسفل القائمة ثم انقر على خيار "معلومات اكتشاف الأخطاء وإصلاحها" وانقر على زر "تحديث المتصفّح" ثم انقر على الزر مجددًا للتأكيد.
- سفاري: أغلق متصفح سفاري بالقوة عن طريق استخدام اختصار لوحة المفاتيح ⌘ Command+⌥ Option+Esc ثم اختيار سفاري من القائمة. بعد إغلاق المتصفح، اضغط باستمرار على الزر ⇧ Shift وشغّل متصفّح سفاري مجددًا من القائمة الطافية أو من مجلد التطبيقات. عطّل اتصال الشبكة اللاسلكية وزر الموقع الإلكتروني ثم فعّل اتصال الشبكة اللاسلكية مجددًا بعد تحميل الموقع الإلكتروني وظهور رسالة تفيد بعدم وجود اتصال.^{[٤]Xمصدر بحثي}

جزء 4

جزء 4 من 5:

فحص الجهاز للبحث عن البرمجيات الضارة

تنزيل المقال

هذا البرنامج عبارة عن مضاد برمجيات ضارة مجاني يمكنه إيجاد معظم البرمجيات الضارة وبرامج التجسّس الشائعة ويمكنك تنزيل البرنامج مجانًا من خلال الرابط toolslib.net/downloads/viewdownload/1-adwcleaner/.
سيبدأ البرنامج بتنزيل ملفات إضافية مطلوبة لفحص الجهاز بعد تأكيد رغبتك بتشغيله وستستغرق العملية ثوانٍ معدودة.
سيبدأ البرنامج بفحص الجهاز وستستغرق العملية عادة 15-20 دقيقة.
سيقوم البرنامج بعد ذلك بحذف كل الملفات الخبيثة التي تم إيجادها أثناء عملية الفحص.
5
نزّل وثبّت نسخة مجانية من برنامج مالوير بايتس أنتي مالوير. تحتوي النسخة المجانية على برنامج فحص كامل وبرنامج تنظيف للاستخدام المنزلي ويمكنك تنزيلها من خلال الرابط malwarebytes.org/.
- شغّل برنامج التثبيت بعد تنزيله واختر الرخصة المجانية إن طُلب منك ذلك.
- هناك إصدار لنظام ماكنتوش أيضًا وهو الإصدار الحالي لتطبيق أدوير ميديك الذي يعدّ أحد أقوى مضادات البرمجيات الضارة على نظام ماكنتوش.
سيؤدي ذلك إلى تنزيل أي تحديثات جديدة مما يساعد مضاد البرمجيات الخبيثة على إيجاد مزيد من الملفات الضارة.
ستستغرق عملية الفحص وقتًا أطول من عملية فحص أدو كلينير.
سيؤدي ذلك إلى حذف كل الملفات التي تم العثور عليها أثناء عملية الفحص.
يفترض أن تتمكن من الوصول إلى الموقع الإلكتروني الآن إن كان هناك برنامج ضار يحول دون الوصول إلى مواقع إلكترونية محددة.

جزء 5

جزء 5 من 5:

تغيير إعدادات خدمة اسم النطاق (دي ان اس)

تنزيل المقال

1
أفرغ مُدخلات إعدادات خدمة اسم النطاق. خدمة اسم النطاق عبارة عن خدمة تترجم أسماء نطاقات المواقع الإلكترونية إلى عناوين أي بي حتى تتمكن من الاتصال بالمواقع الإلكترونية ويمكن ألا تتمكن من الوصول إلى مواقع إلكترونية محددة إن كانت ملفات خدمة اسم النطاق المحلية معطوبة. يؤدي حذف مدخلات خدمة اسم النطاق إلى حذف كل بيانات الخدمة المحلية وتحميل نسخة حديثة منها.^{[٥]Xمصدر بحثي}
- ويندوز: استخدم اختصار لوحة المفاتيح ⊞ Win+R ثم اكتب cmd لفتح سطر الأوامر. اكتب بعد ذلك الأمر ipconfig /flushdns ثم اضغط على زر الإدخال ↵ Enter لتتلقى رسالة تفيد بحذف الذاكرة المؤقتة لخدمة اسم النطاق ويمكنك إغلاق سطر الأوامر بعد ذلك.
- ماكنتوش: افتح سطر الأوامر من مجلّد الأدوات واكتب الأمر dscacheutil -flushcache ثم اضغط على زر الإدخال ⏎ Return. اكتب بعد ذلك الأمر sudo killall -HUP mDNSResponder ثم اضغط على زر الإدخال ⏎ Return لإعادة تشغيل خدمة اسم النطاق. سيُطلب منك إدخال كلمة مرور المدير.
2
ابحث عن خدمة اسم نطاق جديدة للاتصال بها. ستتصل عادة بخدمة اسم النطاق التي يقدمها مقدّم خدمة الإنترنت، إلا أن هناك العديد من الخيارات الأخرى ويمكن أن يؤدي بعضها إلى تسريع تصفّح الإنترنت. ابحث عن "free DNS list" في أحد محرّكات البحث لتجد قوائم محدّثة تحتوي على مقدّمي خدمات أسماء نطاق مجانية إضافة إلى مقارنة للسرعة عادة.
- ستجد عنوانين عادة: أساسي وثانوي، وستحتاج إلى كليهما الآن.
- لاحظ أن هناك خدمات أسماء نطاق عامة لا تسمح بالوصول إلى بعض أنواع المحتوى ويُنصح باستخدام خدمة جوجل أو أوبن دي ان اس للحصول على أفضل إمكانية وصول.
3
اتّصل بخدمة اسم النطاق الجديدة. بعد إيجاد خادم ترغب بالاتصال به، ستحتاج إلى توجيه جهاز الكمبيوتر إلى هذا الخادم.
- ويندوز: استخدم اختصار لوحة المفاتيح ⊞ Win+R ثم اكتب الأمر ncpa.cpl ليؤدّي ذلك إلى فتح نافذة اتصالات الشبكة. انقر بعد ذلك زر الفأرة الأيمن على محوّل الشبكة واختر "الخصائص" ثم حدّد خيار "Internet Protocol Version 4" في القائمة وانقر على زر "الخصائص" وحدد خيار "استخدام خادم دي ان اس التالي" وأدخل العناوين التي ترغب باستخدامها.
- ماكنتوش: افتح قائمة أبل واختر "تفضيلات النظام" ثم انقر على خيار "الشبكة" واختر الشبكة المستخدمة حاليًا ثم انقر على زر "الإعدادات المتقدمة" ومن ثم لسان التبويب "دي ان اس" وادخل قائمة الخوادم التي ترغب بالاتصال بها.