كيفية إعادة ضبط كلمة مرور Hotmail مفقودة

تنزيل المقال

تنزيل المقال

إن كنت قد نسيت كلمة مرور حساب Hotmail أو لم تتمكن من الدخول إليه بسبب الدخول غير المصرّح به، يمكنك حينها استخدام أداة استرجاع حساب مايكروسوفت (Microsoft Account recovery) لإعادة ضبط كلمة المرور. ستحتاج إلى امتلاك حساب بريد إلكتروني للاسترجاع أو تطبيق تأكيد مرتبط بحسابك، أو أن تتمكن من الإجابة على بعض الأسئلة حول حسابك لتأكيد هويتك.

الخطوات

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح الصفحة الرئيسية لموقع Outlook.com. لقد تغيّر اسم خدمة Hotmail لتكون Outlook.com، إلا أنه لازال بإمكانك الوصول إلى الخدمة من خلال صفحة تسجيل الدخول في Outlook.com، ويمكنك استخدام حساب Hotmail من خلال الموقع Outlook.com.

   • يمكنك استرجاع الحسابات غير الفعّالة لمدة 365 يوم من آخر تسجيل دخول للحساب، وسيتم حذف الحسابات التي انقضى على استخدامها فترة أطول من 365 يومًا.
   • يمكنك استرجاع الحساب بعد تعطيله يدويًا خلال فترة 30 يومًا قبل أن يُحذف بشكل دائم.
2. 
   2
   انقر على رابط عدم التمكّن من تسجيل الدخول "Can't access your account?". يمكنك إيجاد هذا الرابط أسفل حقول عنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور.
3. 
   3
   اختر خيار فقد كلمة المرور (I forgot my password) ثم انقر على خيار المتابعة (Next).
4. 
   4
   اكتب عنوان بريد Hotmail الذي ترغب بالوصول إليه في حقل حساب مايكروسوفت (Microsoft account). اكتب رمز Captcha ثم انقر على خيار المتابعة (Next).
5. 
   5
   اختر أحد طرق التأكيد. ينبغي عليك تأكيد هويتك حتى يتم تحويلك إلى صفحة إعادة ضبط كلمة المرور. هناك العديد من الوسائل التي يمكن استخدامها لتحقيق ذلك، ويعتمد ذلك على خيارات التواصل التي حدّدتها في حسابك.

   • البريد الإلكتروني (Email) - إن كنت تمتلك بريد استرجاع مرتبط بحسابك، سيتم إرسال رمز تأكيد إلى هذا العنوان. يتطلّب ذلك ضبط البريد الإلكتروني البديل بشكل مسبق.
   • استخدام تطبيق (Use an app) - إن كنت قد نزّلت تطبيق حسابات مايكروسوفت (Microsoft Account)، يمكنك استخدام التطبيق لإنتاج رمز فريد لتأكيد هويتك. يتطلّب ذلك تنزيل التطبيق بشكل مسبق وإعداد الحساب لاستخدام التطبيق في وقت سابق.
   • رسالة نصية (Text) - إن كنت قد ربطت رقم هاتف محمول بحسابك، يمكن أن تقوم شركة مايكروسوفت بإرسال رمز فريد لتأكيد هويتك. يتطلّب ذلك قيامك بربط رقم الهاتف بالحساب في وقت سابق.
   • عدم امتلاك أي مما سبق (I don't have any of these) - قد تجد هذا الخيار أيضًا بمسمّى "I don't use these anymore". إن لم تكن تمتلك بيانات الاسترجاع المرتبطة بحسابك، يمكنك اختيار هذا الخيار لإجابة استعلام لتأكيد هويّتك. نجاح هذه الطريقة غير مضمون، خصوصًا إن كنت لا تتذكر تفاصيل الحساب.
6. 
   6
   املأ الاستعلام (إن استدعى الأمر). إن كنت مضطرًا لاختيار خيار عدم امتلاك أي من الخيارات السابقة (I don't have any of these)، سيُطلب منك ملء استعلام لتأكيد ملكيتك للحساب. فائدة هذا الاستعلام هو منع المستخدمين غير المصرّح لهم من الوصول إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة. ستحتاج إلى تقديم عنوان بريد إلكتروني بديل قبل البدء، ويمكنك إنشاء حساب مجّانًا إن لم تكن تمتلك حسابًا بالفعل.

   • سيُطلب منك الإجابة على أسئلة على شاكلة كلمات المرور المستخدمة سابقًا، وتواريخ إنشاء الحساب، وغير ذلك من البيانات التي تتعلّق بحسابك. حاول التزام الدقة على قدر الإمكان عند الإجابة على هذه الأسئلة، حيث أن هذه البيانات تخضع للمراجعة من قِبَل فريق الدعم لتفقّد مدى دقّتها. قد يستغرق تلقّي رد بضعة أيّام.
7. 
   7
   احصل على رمز التأكيد. بعد اختيار طريقة لتأكيد ملكية الحساب، احصل على رمز التأكيد لتتمكن من الوصول إلى صفحة إعادة ضبط كلمة المرور.

   • إن كنت قد اخترت عنوان البريد الإلكتروني كوسيلة التأكيد، احرص على تفقّد كل مجلّدات البريد الإلكتروني بحثَا عن رسالة التأكيد، ويشمل ذلك مجلّد الرسائل المزعجة (Spam). تفقّد قسم التحديثات (Updates) إن كنت تستخدم بريد Gmail أو Google Inbox.
8. 
   8
   اكتب رمز التأكيد. إن كانت الصفحة لا تزال مفتوحة، يمكنك إدخال رمز التأكيد في الصندوق المخصّص، ويمكنك فتح الصفحة من جديد عن طريق بدء عملية الاسترجاع واختيار نفس خيار الاسترجاع من جديد إن كنت قد أغلقتها.
9. 
   9
   قم بكتابة كلمة مرور جديدة. سيتم تحويلك إلى صفحة إعادة ضبط الحساب بعد إدخال رمز التأكيد. يمكنك في هذه الصفحة إنشاء كلمة مرور جديدة يمكن استخدامها للوصول إلى بريد Hotmail. ابحث عن إرشادات لاختيار كلمة مرور قوية ويمكن تذكّرها.
10. 
    10
    قم بتسجيل الدخول إلى حسابك. بعد إعادة ضبط كلمة المرور، سيتم تفعيل كلمة المرور الجديدة لحسابك على الفور. استخدم كلمة المرور الجديدة للوصول إلى حساب Hotmail من صفحة تسجيل الدخول بالموقع Outlook.com.

أفكار مفيدة

• لا يوجد بريد دعم أو رقم هاتف يمكن التواصل معه للمشاكل التي تتعلّق بالحساب كنسيان كلمة المرور، وستضطر إلى استخدام الأدوات التلقائية الموضّحة في هذا المقال.