Как связаться с продавцом на Amazon

В этой статье мы расскажем вам, как связаться с продавцом на Amazon. На запросы о товарах, которые отправлены со складов Amazon, как правило, отвечают сотрудники службы поддержки Amazon. Если товар отправлен сторонним продавцом, нажмите «Get help with order» (Получить помощь по заказу) в списке «Orders» (Заказы). Также можно нажать на имя стороннего продавца и задать вопрос.

Метод 1

Метод 1 из 2:

Как связаться со сторонним продавцом

Загрузить PDF

1
Перейдите на страницу https://www.amazon.com в веб-браузере. Это может быть любой веб-браузер на компьютере под управлением Windows или macOS.
- Если вы еще не авторизовались, нажмите «Account & Lists» (Аккаунт и списки) в верхнем правом углу, а затем щелкните по «Sign in» (Войти). Теперь введите адрес электронной почты и пароль.
Эта опция находится в верхнем правом углу. Откроется список ваших заказов.
Вы найдете его в строке «Sold By:» (Продано) под названием товара.
Это жёлтое поле расположено вверху страницы.
Опциями являются: «An order I placed» (Размещенный мною заказ) и «An item for sale» (Товар на продажу).
6
Выберите тему. Сделайте это в меню в строке «Select a Subject» (Выбрать тему):
- Shipping (Доставка)
- Returns and Refund Policy (Возврат товара и денег)
- Product Customization (Персонализация товара)
- Other Question (Другой вопрос)
Эта желтая кнопка отобразится внизу страницы, как только вы выберете тему.
8
Напишите сообщение. Сделайте это в текстовом поле; размер сообщения не должен превышать 4000 символов.
- Если нужно, нажмите «Add attachment» (Добавить вложение), чтобы прикрепить изображение или файл.
9
Щелкните по Send e-mail (Отправить электронное письмо). Вы найдете эту желтую кнопку внизу страницы. Ваше сообщение будет отправлено на адрес электронной почты продавца, который может ответить в течение двух рабочих дней.
- Также можно связаться со службой поддержки Amazon по номеру 910-833-8343, если товар отправлен со склада Amazon.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 2:

Как получить помощь с заказом

Загрузить PDF

1
Перейдите на страницу https://www.amazon.com в веб-браузере. Это может быть любой веб-браузер на компьютере под управлением Windows или macOS.
- Если вы еще не авторизовались, нажмите «Account & Lists» (Аккаунт и списки) в верхнем правом углу, а затем щелкните по «Sign in» (Войти). Теперь введите адрес электронной почты и пароль.
Эта опция находится в верхнем правом углу. Откроется список ваших заказов.
3
Нажмите Get help with an order (Получить помощь с заказом). Это третья желтая кнопка в третьем желтом поле.
- Эта опция доступна только в том случае, если товар доставляется самим продавцом. Если товар доставляется через компанию Amazon, используйте способ, описанный в предыдущем разделе, чтобы связаться с продавцом, или обратитесь в службу поддержки Amazon по телефону 910-833-8343.^{[1]XИсточник информации}
4
Выберите нужную опцию. Выберите одну из следующих опций, которая описывает вашу проблему, или выберите «Other issue» (Другая проблема), чтобы просмотреть дополнительные опции:
- Package didn't arrive (Товар не доставлен)
- Damaged or defective item (Поврежденный или неисправный товар)
- Different from what I ordered (Товар отличается от заказанного)
- No longer needed (Товар больше не нужен)
- Other issue (Другая проблема)
Сделайте это в текстовом поле «Describe your issue» (Опишите проблему).
Эта желтая кнопка находится под текстовым полем. Ваше сообщение будет отправлено продавцу, который может ответить в течение двух рабочих дней.
Реклама