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아마존에서 많은 제품을 직접 판매하고 배송하지만 외부 판매자를 통해 다양한 제품이 판매되기도 합니다. 제품들 중 하나에 대한 문의 사항이 있거나 주문과 관련된 문제를 해결해야 한다면 판매자에게 직접 연락하는 것이 가장 좋습니다. 다행히도 판매자에게 연락할 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 판매자 페이지로 가서 문의할 수도 있고 “내 주문” 페이지에서 문제를 신고하거나 또는 이전에 판매자와 연락한 적이 있다면 구매자/판매자 메시지를 통해 소통할 수 있습니다.
단계
판매자의 제품 목록 중 하나를 찾으세요. 판매자에게 제품에 대해 문의하고 싶다면 제품 페이지에서 문의할 수 있습니다. 아마존 홈페이지로 가서 원하는 제품을 검색하세요. 그런 다음 검색 결과에 있는 제품 목록 링크를 클릭하세요.[1]- 아마존에 판매자의 스토어가 있다면 스토어 입구로 가서 제품 목록을 볼 수도 있습니다.
페이지의 우측에서 “판매” 옆에 있는 판매자의 이름을 클릭하세요. 제품 페이지로 갔다면 제품 페이지의 우측에서 “장바구니에 추가”와 “지금 구매” 버튼이 있는 박스를 찾으세요. 이 버튼들 아래에서 판매자 이름 링크와 함께 “판매”라는 단어가 보일 것입니다. 그 링크를 클릭해 판매자의 정보 및 연락 페이지로 이동하세요.[2]- 아마존 앱을 사용한다면 목록을 아래로 스크롤다운하여 링크를 찾으세요.
판매자 페이지에서 “질문하기” 버튼을 누르세요. 판매자 페이지로 갔다면 노란색으로 된 “질문하기” 버튼을 찾으세요. 이 버튼을 사용해 판매자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.[3]- 브라우저를 사용하든 아마존 프라임 앱을 사용하든 판매자 페이지 상단에 이 버튼이 보일 것입니다.
지시에 따라 문의 사항이나 의견에 대한 주제를 선택하세요. “질문하기” 버튼을 클릭하면 메시지의 제목을 선택하는 드롭다운 메뉴가 나올 것입니다. 여러분의 문의사항이나 의견에 가장 근접한 제목을 선택하세요.[4]- 판매자가 판매하는 제품에 대한 문의인지 주문에 대한 문의인지 물어보는 토글 버튼이 보일 수도 있습니다.
- 여기에서 선택할 수 있는 제목에는 제품 상세, 배송, 반품과 환불 정책, 그리고 제품 주문 제작이 포함됩니다.
다음 페이지에 있는 텍스트 상자에 상세한 메시지를 입력하세요. 제목을 선택하고 나면 메시지를 입력할 수 있는 새로운 페이지로 이동합니다. 문의하려는 제품, 주문번호(만약 가지고 있다면), 문의사항, 의견, 요청이나 불만에 대한 상세 내용과 같은 관련된 모든 세부내용을 포함시키세요.[5]- 앱을 사용하고 있다면 텍스트 상자는 드롭다운 주제 메뉴와 같은 페이지에 보일 것입니다.
- 메시지는 4,000자 이상을 넘지 않아야 합니다.
팁: 원한다면 메시지와 함께 첨부파일을 보내는 옵션도 있습니다. 예를 들어, 파손된 제품에 대한 불만을 보내고 싶다면 파손된 사진을 첨부할 수 있을 것입니다. 이 옵션은 웹브라우저를 통해 메시지를 보낼 때만 가능합니다.
“이메일 전송” 버튼을 클릭해 메시지를 전송하세요. 메시지의 내용이 만족스럽다면 텍스트 상자 아래에 있는 노란색의 “이메일 전송” 버튼을 클릭하세요. 아마존이 판매자에게 여러분의 메시지를 전송하고 여러분에게도 이메일 사본을 보내줄 것입니다.[6]- 개인 정보를 보호하기 위해 아마존은 판매자에게 여러분의 이메일을 노출하지 않을 것입니다. 대신 Amazon.com 이메일 주소로 메일이 전송될 것입니다.
- 판매자에게 다시 연락하기 전에 영업일 기준으로 2일 정도 판매자의 회신을 기다리세요. 그 시간에서 판매자가 회신이 없거나 여러분의 문제를 도와줄 의지가 없다면, 아마존의 A-to-Z 보증 서비스를 사용해 해결할 수 도 있습니다.[7]
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아마존 홈페이지에서 “내 주문”을 찾으세요. 외부 판매자에게 주문을 하고 그 주문에 문제가 있다면 “내 주문” 페이지에서 도움을 요청할 수도 있습니다. 아마존 웹사이트로 가서 페이지 상단에 있는 “반품 및 주문” 탭을 클릭하세요. 또는 계정 페이지에서 “내 주문”을 찾으세요. 주문 목록에서 도움이 필요한 제품을 확인하세요.[8]- 아마존 프라임 앱을 사용하고 있다면 화면 좌측 상단에 있는 드롭다운 메뉴 버튼을 클릭해 주문내역을 찾으세요. “홈” 아래에서 바로 “내 주문” 목록을 찾을 수 있을 것입니다.
“주문 관련 문제”나 “주문 지원 받기”를 클릭하세요. 외부 판매자를 통해 주문한 물건이 아직 배송되지 않았다면 주문 옆에 “주문 관련 문제”나 “주문 지원 받기”라고 되어 있는 버튼이 보일 것입니다. 이 버튼 중 하나를 선택한 다음 화면에 나오는 지시 사항을 따라 문제를 신고하세요.[9]- 판매자가 아마존을 통하지 않고 자체 배송 업체를 사용한다면 노란색으로 된 “주문 지원 받기” 버튼만 보일 것입니다.
- 아마존의 지시사항을 따르면 판매자에게 직접 연락하지 않고 문제를 해결할 수도 있습니다. 그렇지 않다면 아마존 고객 지원 서비스를 통해 판매자와 연락하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
- 주문이 이미 배송되었는데 반품, 교환이나 환불을 하고 싶다면, “아이템 반품 또는 교환” 버튼을 클릭하세요. 판매자가 이런 업무를 직접 처리하고 있다면 아마존에서 판매자와 연결해 줄 것입니다.
“판매자 피드백 남기기” 옵션을 사용해 판매자를 평가해 주세요. 제품을 이미 받았으며 단순히 판매자에게 피드백을 남기고 싶다면 제품 문의 다음에 있는 “판매자 피드백 남기기” 버튼을 선택하세요. 여기에서 판매자에게 별표를 주고 구매 경험에 대한 의견을 쓸 수 있습니다.[10]- 주문일 이후 90일까지 판매자 피드백을 제출할 수 있습니다.
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“계정”을 찾으세요. 이미 이전에 판매자와 소통한 적이 있다면 아마존 구매자/판매자 메시지 시스템을 통해 대화를 계속할 수 있습니다. 여러분의 메시지를 찾으려면 먼저 아마존 홈페이지에서 “계정” 페이지를 찾으세요.[11]- 브라우저를 사용한다면 아마존 홈페이지의 우측 상단에 있는 “계정 및 목록” 탭으로 가세요. 드롭다운 메뉴에서 “계정”을 선택하세요.
- 아마존 프라임 앱에서는 화면 좌측 상단에 있는 드롭다운 메뉴를 선택하세요. “내 목록” 아래에, 그리고 “카테고리별 쇼핑” 위에 있는 “내 계정” 링크를 찾을 수 있습니다
“커뮤니케이션 및 콘텐츠”로 스크롤다운하세요. 계정 페이지에서 “커뮤니케이션 및 콘텐츠”라고 되어 있는 박스가 나올 때까지 스크롤다운하세요. 이 박스에는 커뮤니케이션과 알림 설정과 관련된 여러 링크가 있습니다.[12]- 아마존 프라임 앱을 쓰고 있다면 스크롤다운하여 “메시지 센터”를 대신 찾으세요.
“아마존과 판매자 메시지”를 클릭하세요. 이 링크를 클릭하면 아마존이나 외부 판매자와 했던 이전 대화를 포함한 대화상자가 열릴 것입니다. 메시지 시스템을 통해 보냈던 모든 메시지도 볼 수 있을 것입니다.[13]- 앱을 사용하고 있다면 “메시지 센터” 아래에 있는 “메시지”를 선택하세요.
“구매자/판매자 메시지” 탭을 선택하세요. 메시지 센터 대화창 상단에서 “구매자/판매자 메시지”라고 되어 있는 탭이 보일 것입니다. 이 탭을 클릭하면 여러분이 외부 판매자와 나눈 메시지만 보입니다.[14]- 앱에서 “메시지” 버튼을 클릭하고 나면 “모든 메시지”, “구매자/ 판매자 메시지” 그리고 “발송된 메시지” 링크를 볼 수 있을 것입니다.
대화를 하려는 판매자와 나눈 메시지를 여세요. 메시지 목록을 스크롤다운하여 대화를 하고자 하는 판매자의 메시지를 찾으세요. 아마존의 구매자/판매자 커뮤니케이션 정책에 대한 정보와 함께 그들이 보낸 메시지 내용을 볼 수 있습니다.[15]- 많은 메시지가 있어 원하는 것을 찾기 어렵다면 앱에서는 특정 날짜 기간의 메시지를 볼 수 있습니다.
“답장” 버튼을 누르고 메시지를 쓰세요. 답하고 싶은 메시지를 선택했다면 페이지 상단에 “답장”이라고 되어 있는 버튼을 누르세요. 그러면 메시지를 입력할 수 있는 텍스트 상자가 열립니다. 쓴 내용이 마음에 든다면 노란색의 “제출” 버튼을 클릭해 메시지를 전송하세요.[16]- 메시지는 4,000자 이상이 넘지 않아야 합니다.
- 웹브라우저에서 메시지를 전송한다면 이미지, PDF 파일, 또는 워드 문서와 같은 첨부파일을 추가할 수도 있습니다.
- 아마존은 판매자와 여러분의 이메일 주소를 공유하지 않습니다. 모든 커뮤니케이션은 아마존 메시지 서비스를 통해 바로 이루어집니다.
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출처
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201889690
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글 카테고리: 컴퓨터 및 전자기기
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