كيفية التواصل مع بائع على متجر أمازون

تنزيل المقال

تنزيل المقال

ستتعلم في هذا المقال كيفية التواصل مع بائع على متجر أمازون، علمًا بإمكانية تعامل خدمة عملاء أمازون مع المنتجات التي تشحنها أمازون عادة. يمكنك من ناحية أخرى النقر على خيار "الحصول على مساعدة مع الطلب" من قائمة الطلبات إن كان المنتج يباع بواسطة بائع خارجي أو النقر على اسم المستخدم خاصة البائع الخارجي وطرح سؤالك.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

التواصل مع بائع خارجي

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح الموقع الإلكتروني https://www.amazon.com في متصفّح إنترنت. يمكنك استخدام أي متصفح إنترنت على أجهزة ويندوز وماكنتوش.

   • انقر على خيار الحسابات والقوائم الظاهر أعلى الجهة اليمنى ثم انقر على زر تسجيل الدخول إن لم تكن قد سجلت دخولك بالفعل. سجل دخولك عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب أمازون.
2. 
   2
   انقر على خيار الطلبات Orders. يظهر الخيار أعلى الجهة اليمنى من الصفحة، ويؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة بالطلبات السابقة.
3. 
   3
   انقر على اسم المستخدم الخاص بالبائع. يظهر اسم المستخدم إلى جوار ترويسة "مباع بواسطة:" أسفل اسم المنتج في الصندوق.
4. 
   4
   انقر على خيار طرح سؤال Ask a Question. يظهر الخيار على شكل صندوق أصفر أعلى الصفحة.
5. 
   5
   حدد نوع المنتج إلى جوار ترويسة "أحتاج إلى مساعدة بشأن". الخيارات المتاحة هي "طلب طلبته" و "منتج معروض للبيع".
6. 
   6
   حدد عنوانًا. استخدم القائمة المنسدلة المجاورة لخيار "تحديد موضوع" لاختيار موضوع:

   • الشحن.
   • سياسة الإرجاع واسترداد الأموال.
   • تخصيص المنتج.
   • سؤال آخر.
7. 
   7
   انقر على خيار كتابة رسالة Write message. يظهر الخيار على شكل زر أصفر أسفل الصفحة بعد تحديد موضوع.
8. 
   8
   اكتب رسالتك. اكتب الرسالة في الحقل النصي، علمًا بأن الحد الأقصى لطول الرسالة هو 4000 رمزًا.

   • يمكنك النقر على خيار إضافة مرفق لإرفاق صورة أو ملف عند الحاجة لذلك.
9. 
   9
   انقر على زر إرسال رسالة البريد الإلكتروني Send e-mail. يظهر الزر بلون أصفر أسفل الصفحة، ويؤدي النقر عليه إلى إرسال رسالتك في صورة رسالة بريد إلكتروني. يمكنك توقع استجابة البائع لرسالتك في غضون يومي عمل.

   • يمكنك كذلك التواصل مع خدمة عملاء أمازون باستخدام رقم الهاتف 910-833-8343 إن تم شحن المنتج بواسطة شركة أمازون.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

الحصول على مساعدة مع طلب

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح الموقع الإلكتروني https://www.amazon.com في متصفّح إنترنت. يمكنك استخدام أي متصفح إنترنت على أجهزة ويندوز وماكنتوش.

   • انقر على خيار الحسابات والقوائم الظاهر أعلى الجهة اليمنى ثم انقر على زر تسجيل الدخول إن لم تكن قد سجلت دخولك بالفعل. سجل دخولك عن طريق كتابة اسم المستخدم وكلمة المرور لحساب أمازون.
2. 
   2
   انقر على خيار الطلبات Orders. يظهر الخيار أعلى الجهة اليمنى من الصفحة، ويؤدي النقر عليه إلى فتح قائمة بالطلبات السابقة.
3. 
   3
   انقر على زر الحصول على مساعدة مع طلب Get help with an order. هذا هو الزر الأصفر الثالث في صندوق المنتجات الأصفر الثالث.

   • هذا الخيار متاح للبائعين الخارجيين الذين يشحنون المنتجات بأنفسهم فقط، ويمكن استخدام الطريقة 1 للتواصل مع البائع أو التواصل مع خدمة عملاء أمازون على الرقم 910-833-8343 إن كان البائع يشحن منتجاته من خلال أمازون.
4. 
   4
   حدد مشكلة. حدد أي من الخيارات التالية لوصف مشكلتك، أو اختر "مشكلة أخرى" للاطلاع على خيارات إضافية:

   • لم تصل الشحنة.
   • المنتج متضرر أو معيب.
   • المنتج مختلف عما طلبته.
   • لم أعد بحاجة للمنتج.
   • مشكلة أخرى.
5. 
   5
   اكتب رسالة. استخدم صندوق النص الذي يحمل عنوان "اكتب وصف مشكلتك" لتوجيه رسالة إلى البائع.
6. 
   6
   انقر على زر الإرسال Send. يظهر الزر بلون أصفر أسفل صندوق النص، ويؤدي النقر عليه إلى إرسال رسالتك. يمكنك توقع استجابة البائع لرسالتك في غضون يومي عمل.