Как общаться уверенно

Уверенность и решительность — это особая манера общения с людьми посредством искреннего и прямого, но уважительного диалога. Решительный собеседник уверен в своих мыслях и желаниях, поэтому он не боится прямо заявить о них. При этом он не выходит из себя и не поддается своим эмоциям. Навыки подобного общения приходят с опытом. Начните выражать свои потребности и ожидания, полагаться на факты, обходиться без обвинений и проявлять уважение к собеседникам в разговоре, чтобы освоить такой влиятельный способ общения.

Метод 1

Метод 1 из 4:

Необходимые разговорные навыки

Загрузить PDF

1
Четко формулируйте и озвучивайте свои потребности и ожидания. Пассивные собеседники часто скрывают или умеряют свои потребности. Решительный собеседник знает, что ему нужно, поэтому прямо заявляет об этом. При следующей возможности попытайтесь максимально прямо выразить хотя бы одну свою потребность или мысль.^{[1]XИсточник информации}
- Вы должны уважать чужие потребности и планы, но при этом не следует подавлять собственные потребности или переживания в попытке подстроиться. Например, вместо фразы: «Я хочу обсудить кое-что, если ты не слишком занят и у тебя найдется пара минут», — лучше сказать: «Нам следует обсудить план реализации проекта прямо сегодня. В какое время тебе будет удобно?»
- Четкие границы тоже помогают выражать потребности. Стремитесь четко излагать свои границы другим людям. Например, если один из сотрудников надоедает вам и мешает выполнять работу, то скажите: «Мне сложно сосредоточиться на текущей задаче, когда меня постоянно отвлекают. Мы можем встретиться за обедом и обсудить вопросы, которые у тебя накопились».^{[2]XИсточник информации}
- Если у вас нет четкой системы ценностей и приоритетов, то вам будет сложно описывать их другим людям. Стремитесь сформулировать свои желания, потребности и мысли до начала беседы.
2
Говорите от первого лица. Решительный человек знает цену своим потребностям. Это не значит, что нужно проявлять агрессию. Говорите от первого лица, чтобы выражать свои желания и нужды в конкретной ситуации. Не формулируйте фразы от второго лица, поскольку они звучат достаточно обвинительно и выражают гнев.^{[3]XНадежный источникMayo ClinicПерейти к источнику}
- Например, вместо слов: «Ты всегда мешаешь мне выполнять работу», — лучше сказать: «Мне нужно сосредоточиться, чтобы лучше справиться с задачей».
- Сосредоточьтесь на своем желании и потребности. Не вините других. Обвинения звучат скорее агрессивно, чем уверенно и решительно.
3
Учитесь вежливо отказывать. Неуверенные собеседники иногда вообще не умеют отказывать, но отказы агрессивных людей могут звучать неуважительно. Решительный собеседник говорит «нет», когда он действительно не может выполнить просьбу, но при этом он не забывает об уважении ко всем участникам беседы. В случае отказа пытайтесь предложить альтернативы и другую помощь человеку.^{[4]XИсточник информации}
- Например, если клиент задает вопрос о проекте, который выходит за пределы ваших рабочих обязанностей и полномочий, то скажите: «Я не могу помочь вам с этим вопросом, но знаю одного специалиста из другого отдела, который разбирается в этом. Вот его телефон».
- Объяснение причин отказа станет проявлением вежливости, но не является обязательным для эффективного общения.
4
Тренируйтесь говорить как профессионал. Следите за своими разговорными привычками, чтобы слова звучали решительно и уверенно. Не используйте случайные непрофессиональные слова вроде «ага», «это самое» или «так сказать». Иногда люди говорят слишком быстро или постепенно повышают тон голоса, так как не уверены во внимании собеседника и своих словах. Эти привычки идут вразрез с решительностью, поскольку выражают неуверенность и сомнения. Нужно устранить их, чтобы стать более уверенным собеседником.^{[5]XИсточник информации}
5
Задействуйте правильный язык тела. Уверенность выражается не только в словах. Убедитесь, что вы используете энергичный, решительный и расслабленный язык тела. Важно поддерживать зрительный контакт с собеседником и следить за своей осанкой.^{[6]XНадежный источникUS Department of Veterans AffairsПерейти к источнику}
- Смотреть собеседнику в глаза и пялиться — не одно и то же. Моргать или поглядывать в стороны вполне естественно. Также пристальный взгляд может быть воспринят как угроза или агрессия.
- Держите спину ровно, а плечи немного отводите назад. Не напрягайтесь, но следите за осанкой и положением тела.
- Старайтесь не закрываться. Не скрещивайте руки и ноги, не хмурьтесь и не напрягайте лицо.
- Следите за мышечным напряжением. Разминайтесь или делайте дыхательную гимнастику, чтобы расслабиться.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 4:

Практические рекомендации

Загрузить PDF

1
Используйте факты вместо преувеличений. Излагайте факты в беседах, чтобы решительность не превращалась в конфронтацию. Факты должны занять место преувеличений, которые усиливают ненужные упреки.^{[7]XИсточник информации}
- Например, если вы говорите о задании, которое не хотите выполнять, то скажите: «У меня уйдет на это целый месяц», — вместо: «Это займет целую вечность».
2
Давайте простые ответы. Часто при недостатке уверенности человек пускается в избыточные объяснения. Старайтесь использовать в ответах меньше слов, чтобы ваши реплики не звучали неуверенно. Упрощенная и решительная речь часто накладываются друг на друга.
- Например, если вас пригласили поужинать после работы, не говорите: «Сегодня я не могу, так как мне нужно зайти в магазин, погулять с собакой моей мамы, погулять со своей собакой и завершить уборку в саду до начала моего любимого сериала». Вместо этого лучше вежливо и кратко отказать такими словами: «Благодарю, но сегодня не получится. Возможно в другой раз».
- При такой манере речи другим людям будет проще выполнять ваши просьбы. Выражайте мысли кратко, прямо и по делу.^{[8]XИсточник информации}
- Если вы используете слова-паразиты вроде «так сказать», «хм» или «ага», то попробуйте заменить их краткими паузами в речи. Паузы не так заметны слушателям, как самому говорящему, поэтому они не вносят в речь путаницу.
3
Заранее репетируйте свои слова. Если известно наперед, что придется озвучить свое мнение, потребность или беспокойство, попробуйте отрепетировать свои слова. Старайтесь произносить их спокойно и четко. Используйте положительные высказывания, которые выражают потребности. Некоторым людям даже полезно написать сценарий такой речи и потренироваться вести диалог с другом или коллегой.^{[9]XНадежный источникMayo ClinicПерейти к источнику}
- Узнайте мнение такого человека. Спросите о достоинствах и недостатках своей речи.
- Если вам сложно принимать решения на ходу, то подготовьте ответы, которые будут уместными в разных ситуациях. Например: «Мне нужно обсудить этот вопрос с супругом, а затем я смогу дать ответ», — или: «Мне это не подходит, я уже занят в этот день».
4
Анализируйте свои ежедневные беседы. Вечером находите время подумать о своих беседах за день. Похвалите себя за удачные решения и найдите 1–2 альтернативных ответа для ситуаций, в которых ваши слова звучали неубедительно.
- Задавайте себе вопросы. В какие моменты ваши ответы звучали решительно? В какие моменты ваши слова могли бы прозвучать увереннее? Когда ваши попытки звучали агрессивно?
Реклама

Метод 3

Метод 3 из 4:

Уважение как составляющая решительности

Загрузить PDF

1
Признавайте чувства других. Для решительных ответов нужно внимательно слушать. Показывайте собеседникам, что вы понимаете их чувства и мнения. Не обязательно соглашаться во всем, но важно демонстрировать внимательность и готовность к диалогу.^{[10]XИсточник информации}
- Например, можно сказать: «Я понимаю, что вас беспокоит стоимость продукта. Тем не менее он экономит время подготовки отчетов, которое полностью оправдает первоначальные затраты».
2
Контролируйте свои эмоции. Вспышки гнева или слезы нередко отталкивают собеседников, так как они являются полной противоположностью уверенному и спокойному настроению решительного человека. В беседе старайтесь держать эмоции под контролем. Не сквернословьте, а также не используйте неуместную лексику. Если вас охватывает приступ гнева или к глазам подступают слезы, сделайте глубокий вдох животом и считайте до трех между каждым вдохом и выдохом. Не прекращайте, пока не возьмете себя в руки.^{[11]XНадежный источникMayo ClinicПерейти к источнику}
- Сделайте перерыв, если вам сложно успокоиться. Найдите и вежливо сообщите повод временно удалиться, чтобы вновь овладеть собой.
3
Четко излагайте последствия отказа соблюдать ваши границы. Если ваши отрицательные эмоции вызваны человеком, который постоянно нарушает ваши границы или отвергает ваши просьбы, то вежливо завершите такие отношения или откажитесь вести дела с человеком, пока он не начнет уважать ваши границы, желания и потребности. Не вкладывайте в свои аргументы резкие эмоции.
- Например, можно сказать: «Я уважаю твою необходимость вернуться домой к 20:00 и посидеть с детьми, но сколько раз ты отказывал мне в возможности побыть утром наедине с женой, когда ты приходил к нам домой очень рано. Если ты не уважаешь мои желания, то считаю, что нам следует прекратить общаться».
4
Выражайте благодарность за содействие. Если человек идет вам навстречу, выражайте ему свою искреннюю благодарность при встрече или в письменном виде. Не забывайте оказывать ответные любезности: открыто и понимающе слушайте человека, когда он выражает свои потребности либо волнение.^{[12]XИсточник информации}
- Скажите: «Я понимаю, как трудно тебе было отказаться от выходных с семьей, чтобы закончить проект. Я очень ценю твои усилия. Без тебя мы бы не справились. Обращайся ко мне, если я могу быть полезна в твоих новых проектах».
Реклама

Метод 4

Метод 4 из 4:

Распространенные сценарии диалогов

Загрузить PDF

1
Предлагайте альтернативу проблемному поведению. На работе и при встречах с друзьями нередко находится человек, действия которого причиняют неудобства. Говорите уверенно, чтобы не только сообщить о своем неудобстве, но также предложить альтернативы.^{[13]XИсточник информации}
- Например, если сотрудник без спроса берет ваши принадлежности со стола, недостаточно лишь сказать: «У меня было столько ручек, но они постоянно куда-то деваются». Это пассивный подход.
- Обратитесь к человеку прямо и скажите: «Мне не нравится, что ты берешь мои принадлежности, ведь это мешает мне хорошо выполнять работу. Прошу тебя получить в канцелярии собственные ручки. Могу показать тебе, если ты не знаешь, где находится наш склад принадлежностей».
2
Излагайте свои потребности и воплощайте в жизнь последствия с агрессивными просителями. Не всегда легко избавиться от агрессивного рекламщика или активиста на улице. Говорите решительно, чтобы изложить свой взгляд на ситуацию, а затем начинайте действовать.^{[14]XИсточник информации}
- Например, если вам часто звонят с рекламой продукта, прервите человека до того, как он начнет зачитывать рекламный текст: «Я понимаю, что это ваша работа, но я не заинтересована в вашем продукте. Прошу вас сейчас же удалить меня из списка обзвона, иначе я буду вынуждена принять меры».
- Затем начните действовать: запишите имя и номер человека, а также название компании. Если вам снова позвонят, то попросите связать вас с менеджером или пожалуйтесь в соответствующие органы.
- Также можно внести номер в черный список и игнорировать звонки.
3
Уверенно выражайте свои искренние желания. В некоторых моментах вроде просьб о повышении зарплаты можно активно задействовать навыки решительного общения. Сообщите человеку свое желание и причины такого желания. Говорите твердо, но будьте открыты к диалогу.
- Например, скажите начальнику: «Я бы хотела обсудить вопрос повышения зарплаты. Показатели моей работы регулярно выше остальных коллег по отделу на 30 %. Я хочу, чтобы мой усердный труд отражался в сумме оплаты. Моя цель — повышение зарплаты на 7 %. Это реально?»
- Позвольте человеку ответить и начните вежливые переговоры. Требование вместо просьбы — это верный способ не получить желаемое.
Реклама

Советы

Если вы обычно подавляете свои эмоции и при этом приходится задействовать все мышцы, тогда вам потребуются тренировки, которые позволят вам расслабиться. Научитесь стоять прямо, лучше дышать и чувствовать себя сильнее, чтобы давать выход эмоциям.
Возьмите паузу, если градус напряжения возрастает. Объясните, что вам нужна минутка, и это не связано с собеседником. Продолжите разговор немного позже.
Навыки решительного общения приходят со временем. Не сдавайтесь и продолжайте работать над собой в повседневных ситуациях.

Предупреждения

Если вы стали жертвой любого проявления насилия, немедленно обратитесь за помощью к специалистам или в убежище. Насилие — это язык доминирования, а не общения.