Как говорить с пациентами

Хороший врач должен быть очень тактичным. Умение разговаривать с пациентами - это основной навык, который вам нужно будет развить.

Часть 1

Часть 1 из 4:

Основные стратегии

Загрузить PDF

1
Перед тем, как сказать что-то, подумайте, что именно вы хотите сказать. Когда вы будете знать, что конкретно нужно сказать, подумайте, как лучше выразиться, прежде чем пациент войдет в ваш кабинет.
- Вам не нужно записывать все, что вы будете говорить, но если вы будете иметь общее представление о том, что нужно сказать, вам будет легче запомнить все необходимые детали. Это также даст вам возможность подумать, как лучше выразиться.
2
Слушайте внимательно. Задавайте пациентам вопросы об их проблемах. Обращайте пристальное внимание на реакцию пациентов и отвечайте им так же.
- Обращайте внимание как на вербальные, так и на невербальные реакции.
- Повторяйте ответы пациента. Это поможет вам лучше понять ситуацию, пока вы уверяете своих пациентов, что ее или его проблемы решаемы.
3
Рассматривайте потребности пациента в целом. Пациент - это больше, чем просто медицинский случай. Вы должны смотреть на него, как на личность со своими уникальными страхами, убеждениями и обстоятельствами.
- Уважайте все убеждения вашего пациента, даже если вы не согласны с ними.
- Поощряйте пациентов задавать вопросы.
4
Говорите с пациентом на доступном языке. По возможности, откажитесь от медицинской терминологии, не говорите с пациентами на профессиональном языке. Говорите медленно и четко, чтобы избежать ненужной путаницы.
- Разделите важную информацию о состоянии или лечении на маленькие части. Убедитесь, что пациент понял одну часть, прежде чем переходить к другой.
- Предоставляйте техническую информацию, только если спросят. Слишком много сложной информации может привести многих пациентов в уныние.
- Некоторые говорят, что понимание прочитанного застряло на уровне 6-ого класса. Попытайтесь заменить слова, которые вы употребили бы для описания ситуации в разговоре с другим доктором, на слова понятные шестикласснику.
5
Стройте ваши обсуждения на опыте прошлого. Описывая значение конкретных действий, постарайтесь использовать слова, которые были понятны вашим предыдущим пациентам.
- Если пациент выписался недавно, объясните, что пренебрежение назначенным лечением может привести к повторной госпитализации.
- Если член семьи или друг пациента страдал той же болезнью, говорите о хороших и плохих способах ухода за любимым человеком.
6
Объясните пациенту все тщательно и точно. Информация о его болезни, состоянии и лечении, которую вы предоставляете, должна быть полноценной и точной.
- Объясните суть диагноза на доступном языке.
- Опишите курс лечения и ожидаемый результат. Если есть альтернативные методы лечения, объясните и их суть тоже.
7
Убедитесь, что вас поняли. После того как вы сказали всё, что пациенту нужно знать, попросите его повторить ваши слова. Это поможет вам убедиться, понял ли вас пациент.
- Сразу же устраняйте любые недопонимания.
- Вы можете также предоставить источники дополнительной информации, если пациент стремится узнать больше.
Реклама

Часть 2

Часть 2 из 4:

Знакомство с новыми пациентами

Загрузить PDF

1
Представьтесь. При первой встрече с пациентом, вы должны представиться и объяснить, что, как врач, ваша главная задача заботиться о пациенте наилучшим образом.
- Дайте пациенту понять, что вы внимательны к его тревогам и убеждениям, и постараетесь учитывать их при выборе метода лечения.
- Убедите пациента в том, что он может обсуждать все, не боясь осуждения и насмешек.
- Предстаньте в качестве союзника пациента. Это помогает установить хорошие отношения между врачом и пациентом.
2
Растопите лед при помощи короткого разговора. Короткий разговор создает непринужденную дружескую атмосферу, в которой ваш пациент будет чувствовать себя комфортнее. Вы также можете добиться этого, закончив разговор на беззаботной ноте.
- Короткий разговор может быть полезен при первой встрече с пациентом и в случаях, если вам придется общаться с ним в дальнейшем.
- Отвлеченными темами для разговора могут стать погода, экономика, свежие медицинские новости или текущие события.
- Если вы думаете, что установите долгосрочные профессиональные отношения с пациентом, то можете также перейти на личные темы. Расскажите о своей семье и спросите о семье пациента. Обсудите карьеру вашего пациента, его образование, что он любит и не любит.
3
Дважды просмотрите историю болезни пациента. Вы должны заранее иметь на столе историю болезни вашего пациента, в разговоре вы можете уточнить сомнительные моменты.
- Просите уточнить все непонятные для вас пункты в истории болезни.
- Просмотрите историю болезни членов семьи вашего пациента и узнайте, есть ли у них в роду люди с заболеваниями, имеющими отношение к диагнозу.
- Прежде чем прописать какие-либо лекарства, спросите нет ли у пациента аллергии на них.
4
Спросите о ценностях и идеях пациента. Спросите, есть ли у пациента какие-либо убеждения, которые вы должны принять во внимание с самого начала. Независимо от ответа, вы должны оценить ценности и цели пациента в процессе работы. ^{[1]XИсточник информации}
- Задавайте вопросы, чтобы убедиться, что пациент верит вам. Работая со смертельно больными пациентами, спросите ради чего стоит жить? Из ответа вы поймете, на что готов пациент ради продления жизни.
- Продолжайте задавать вопросы, пока вы не будете иметь полного представления о точке зрения пациента.
Реклама

Часть 3

Часть 3 из 4:

Использование невербальных коммуникаций

Загрузить PDF

1
Используйте визуальные эффекты. Это поможет пациенту понять концепты, которые, в противном случае, ему сложно было бы понять.^{[2]XИсточник информации}
- По возможности, просмотрите схемы и графики той части, с которой вы работаете.
- Если вы не можете найти схемы или диаграммы, сравнивайте абстрактные понятия, используя конкретные аналогии и мысленные образы.
2
Занимайтесь пациентом. Пусть пациент видит, что вы внимательны к нему и активно поддерживаете зрительный контакт.
- Вам, разумеется, иногда нужно будет заглядывать в медицинскую карту, но старайтесь поддерживать зрительный контакт с пациентом, по меньшей мере, в течение половины разговора. Зрительный контакт особенно важен, когда пациент говорит о своих проблемах или задаёт вопросы.
- Поддерживание зрительного контакта поможет вам заметить невербальные способы выражения.
3
Следите за голосом. Ваш тон должен быть чётким и профессиональным, но, в тоже время, довольно дружеским.
- Постарайтесь создать приятную, а не холодную и строгую атмосферу. Пациенты должны всегда доверять вам и верить в ваши силы, поэтому вы должны вести себя уверенно и профессионально.
Реклама

Часть 4

Часть 4 из 4:

Обсуждение сложных вопросов

Загрузить PDF

1
Обсудите сложные темы прежде, чем наступит кризис. Вы должны обсудить некоторые сложные вопросы, которые могут возникнуть, как только будет поставлен диагноз или если появится опасение, что состояние может ухудшиться.
- Это может касаться чего угодно: от радикальных методов лечения до пожизненного ухода за больным.
- Идеальное место для обсуждения сложных задач - это ваш кабинет, а не больница. Пациентам свойственно принимать мудрые решения в непринужденной обстановке.
2
Уделите время обсуждению важных решений. Некоторые вопросы могут потребовать немедленного решения, но, как правило, у пациентов бывает несколько дней или недель, чтобы подумать.
- Настаивайте на важности принятия решения, но дайте пациенту максимальное количество времени на раздумья.
- Люди часто жалеют о решениях, принятых в спешке. Постарайтесь свести к минимуму ваши сожаления и сожаления ваших пациентов.
3
Поймите важность решений, основанных на доверии. Независимо от того, разделяете ли вы мнение или религиозные убеждения ваших пациентов, уважайте и поощряйте их убеждения, им это пойдет на пользу.
- Если пациент спрашивает о ваших религиозных взглядах, не стесняйтесь поделиться своим мнением. Это поможет создать комфортную обстановку, если дела идут плохо.
- Если вы чувствуете себя некомфортно, обсудите данный вопрос, вы можете направить своего пациента к тому, кто может решить его .Направьте пациента к священнику или порекомендуйте профессионального консультанта, который готов обсуждать религиозные вопросы.
4
Подтверждайте позитивные убеждения. Даже если ситуация кажется мрачной с медицинской точки зрения, вы должны поощрять пациента надеяться и бороться с болезнью.^{[3]XИсточник информации}
- Это не значит, что вы должны давать ложную надежду. Если шансы на выздоровление малы, честно признайтесь в этом.
- Настаивайте,что есть надежда. Не исключайте возможности хорошего исхода, даже если полное выздоровление под вопросом.
5
Поговорите с вашим пациентом. Независимо от того, насколько сильна надежда пациента и его семьи, покажите, что и ваша надежда столь же сильна.
- Если ваш пациент молится о чуде, вы можете сказать, что тоже молитесь или надеетесь на чудо.
- Если пациент смирился со своей болезнью, вы не должны давить на него и заставлять надеяться на лучшее. Во всяком случае вы должны обсудить различные способы сделать жизнь пациента лучше, несмотря на его болезнь.
6
Убедите пациента, что вы всегда рядом. Скажите, что вы будете с ним или с ней в течение всей болезни или курса лечения. Когда кто-то получает пугающие новости, осведомлённый союзник может быть источником утешения и поддержки.
- Если большая часть лечения будет осуществляться другими врачами, вы должны уверить пациента, что будете продолжать оставаться в курсе и всегда готовы обсудить его проблемы и ход лечения.
7
Предложите наилучший вариант. Если пациенту предстоит принять сложное решение, он может чувствовать себя слишком подавленным для его принятия. В таких случаях, вам может понадобиться прямо сказать пациенту, что вы верите в лучшее.
- Предложите и объясните почему вы думаете, что это самый лучший вариант. Однако, не настаивайте, чтобы пациент принял ваше предложение.
Реклама