Как быть тактичным

Исааку Ньютону принадлежит следующее высказывание: "Тактичность — это умение донести свою точку зрения, не нажив себе врага". Тактичность — это способность сообщить мысль с учетом чувств других людей. Быть тактичным — не значит скрывать свои истинные чувства. Это значит доносить свои мысли таким образом, чтобы они не задевали других. Из этой статьи вы узнаете, как быть тактичным.

Метод 1

Метод 1 из 2:

Как быть тактичным в разговоре

Загрузить PDF

1
Думайте, прежде чем говорить. Остановитесь, подумайте, как ваши слова могут быть восприняты, и воздержитесь от резких слов. У вас может возникнуть мгновенная реакция на что-то, сказанное вашим начальником или другом, однако важно не говорить все, что сразу придет в голову. Подумайте, подходящий ли сейчас момент, стоит ли вам сформулировать свои мысли иначе и будут ли люди внимательно слушать.
- Хотя мысли, которые сразу же приходят в голову, могут быть интересными, вам стоит для начала четко сформулировать их. Если вы не согласны с чем-то, что говорит ваш руководитель, подумайте над конкретными примерами того, что вам не нравится, а не выпаливайте первое, что придет в голову.
- Учитывайте чувства окружающих людей. Возможно, вам хотелось бы рассказать о том, как вы рады тому, что у вас скоро свадьба, а кто-то из присутствующих переживает тяжелый развод. Конечно, вы не сможете все время скрывать свою радость, однако стоит выбрать более подходящий момент, чтобы рассказать о ней.
2
Не прислушивайтесь к негативным замечаниям. Если кто-то скажет что-либо негативное в вашем присутствии, не вступайте в разговор. Это особенно важно, если вы находитесь на работе и не хотите быть частью офисных войн. Есть несколько способов избегать подобных разговоров. Например:
- Вежливо исправьте то, что услышали ("К сожалению, у вас неверная информация. Я недавно разговаривала с Марией, и она сказала, что разговоры о ее увольнении - это сплетни").
- Скажите что-то нейтральное ("Я не знаком с Николаем, поэтому не знаю, как часто он выпивает").
- Скажите что-то позитивное ("Да, может Костя и опаздывает, зато он хорошо выполняет свою работу" или "Жанна всегда обращалась со мной крайне уважительно").
- Смените тему ("Этот разговор о начальнике напомнил мне кое о чем. Скоро же будет корпоратив? Вы приведете с собой кого-нибудь?").
- Выйдите из ситуации. Если люди продолжают говорить негативные вещи и вам не удается изменить направление разговора, извинитесь и вернитесь к учебе или работе. Лучше, чтобы это выглядело так, словно ваш уход не связан с разговором.
- Вежливо попросите человека прекратить ("Мне не очень хочется обсуждать соседей" или "Я бы не хотела говорить об этом на рабочем месте").
3
Прежде чем критиковать, подчерните позитивные моменты. Если вы вынуждены дать негативную оценку коллеге или лучшему другу, следует начать с позитивного, чтобы человек стал более восприимчивым к вашим словам. Это не значит, что вам следует врать. Просто начните с положительного, чтобы человек видел, что он вам не безразличен. Есть несколько способов сделать это:
- Если вам нужно поговорить с подругой, скажите так: "Это очень мило, что ты пытаешься познакомить меня со всеми знакомыми парнями, у которых нет пары. Но ты делаешь это каждый раз, когда мы хотим куда-то пойти, и из-за этого я чувствую себя жалкой".
- Если вам нужно сказать что-то неприятное коллеге, начните так: "Я знаю, что ты много работала над новым проектом, но результат будет еще лучше, если попросить Свету помочь тебе".
4
Тщательно подбирайте слова. Тактичность подразумевает очень осторожный выбор слов для выражения своих мыслей. Вы можете сказать то, что хотите сказать, не задев других людей и не выставив себя всезнайкой. Прежде чем высказать какую-то мысль, подумайте, не выбрали ли вы субъективные, обидные, снисходительные или попросту неподходящие фразы. Затем подберите другие слова, которые никого не обидят.
- Например, если вы хотите сказать коллеге, что он должен работать быстрее, не говорите ему, что он работает медленно. Попросите его работать более эффективно.
- Если вы хотите сказать начальнику, что увольняетесь, избегайте фраз вроде: "Я слишком умный, чтобы работать с этими людьми". Скажите так: "Эта компания не подходит мне".
5
Выберите подходящий момент. Время очень важно. Возможно, у вас есть идеальная фраза, но она может все испортить, если произнести ее не вовремя. Прежде чем сказать что-то, подумайте, подходящий ли сейчас момент и все ли готовы к этим словам. Возможно, лучше дождаться другого момента, даже если вам очень хочется что-то сказать.
- Например, если ваша подруга очень хочет рассказать о своей помолвке, лучше придержать новость о вашей беременности до следующей недели, чтобы ваша подруга могла побыть в центре внимания. Если этого не сделать, она может решить, что вы испортили ей день.
- Если начальник заканчивает длинную презентацию в конце рабочего дня, не задавайте вопросы по другому проекту. Это собьет начальника с мысли, и у него не будет сил, чтобы сосредоточиться на ваших вопросах. Дождитесь завтра — отдохнув, ваш руководитель сможет работать эффективнее.
6
Вежливо отклоняйте приглашения. Если кто-то попросит вас сделать что-то, вежливо откажитесь, даже если все внутри вас кричит "ни за что!" Возможно, вас пригласили на детский праздник к человеку, которого вы почти не знаете, или предлагают остаться на работе допоздна. Не злитесь и не демонстрируйте недовольство. Спокойно скажите, что вам хотелось бы поприсутствовать, но вы не можете, и извинитесь. Так вы донесете до людей информацию, но при этом никого не обидите.
- Если руководитель просит вас взять еще один проект, но у вас и так много дел, скажите так: "Спасибо за эту возможность, но я сейчас работаю над двумя другими проектами, которые вы мне поручили, и не смогу заняться дополнительной работой. Но я буду готова поучаствовать в похожих проектах в будущем".
- Если друг приглашает вас в поход, но вы не любите походы, можно ответить так: "Это наверняка интересно, но я хочу отдохнуть на выходных. У меня была сложная неделя, и я хочу расслабиться. Может, встретимся в баре в следующую пятницу?"
7
Не рассказывайте о себе лишнего малознакомым людям. Нередко нетактичные люди рассказывают о своих делах каждому встречному. Если вы хотите стать более тактичным человеком, не рассказывайте всем подряд о своем недавнем расставании, новой сыпи или личных проблемах. Такие разговоры заставляют людей чувствовать неловкость и избегать общения. Научитесь чувствовать, когда людям интересно, а когда стоит остановиться.
- Это касается и личной информации о других людях. Если вы находитесь в компании близких и не очень близких людей, не заводите разговор на личную тему, связанную с кем-то из присутствующих. Ваша подруга может обсуждать с вами ее запутанные отношения с мамой, но ей может быть некомфортно сообщать об этом всем.
8
Следите за мимикой и жестами. Хорошо, если ваши слова звучат приятно, но если при этом ваши жесты и мимика говорят о чем-то другом, люди будут воспринимать вас иначе. Если вам нужно сообщить кому-то что-то важное, смотрите человеку в глаза, развернитесь в его сторону, не смотрите в пол и не сутультесь. Уделите человеку все свое внимание и покажите ему, что вам не все равно. Ваши слова будет сложно воспринимать всерьез, если вы будете говорить, что человек хорошо справляется со своей работой, но при этом станете смотреть в другую сторону.
- Действия весомее слов. Следите за тем, чтобы ваши жесты и мимика соответствовали словам.
Реклама

Метод 2

Метод 2 из 2:

Как учитывать мнение других

Загрузить PDF

1
Думайте о точке зрения других людей и признавайте ее важность. Быть тактичным — значит понимать, почему у человека есть определенное мнение. Высказывать свои мысли важно, однако также нужно понимать, что другой человек может смотреть на ситуацию иначе. Если сказать человеку, что вы понимаете его позицию, он охотнее будет прислушиваться к вашим словами и относиться к вашим идеям серьезно.
- К примеру, если вы скажете Маше, что у нее было много работы в последнее время, вам будет проще попросить ее о помощи с другим проектом. Если просто попросить остаться ее и сделать для вас отчет, Маша может решить, что вы не понимаете ее ситуацию.
Учитывайте культурные различия и ведите себя соответствующим образом без напоминаний. В мире есть много культурных особенностей, которые зависят от происхождения человека, от его воспитания, расы, прошлого опыта и даже от поколения. То, что считается приемлемым в одной культуре, может быть недопустимым в другой. Прежде чем сказать что-то, подумайте, учитываете ли вы культурные отличия.
3
Не привлекайте лишнего внимания. Возможно, вам нужно исправить что-то в презентации коллеги или вы заметили, что у человека в зубах застрял шпинат. Не указывайте на это при всех — отведите человека в сторону и скажите об этом. Это важная часть тактичности, поскольку так вы учитесь понимать, что можно говорить и при каких обстоятельствах. Это важный навык, который пригодится как в профессиональной, так и в личной жизни.
- К примеру, вы и ваш коллега получили прибавку к зарплате, но никому больше зарплату не повысили. Не хвастайтесь зарплатой перед всеми. Вы сможете отметить событие отдельно вдвоем.
4
Будьте вежливы, даже если вы раздражены. Не выходите из себя, разговаривайте с людьми вежливо и открыто. Верьте в лучшее в людях. Даже если вам очень хочется сказать другу, что вы на самом деле думаете о его поведении, или хотите накричать на коллегу за то, что он провалил проект, промолчите и дождитесь момента, когда вы сможете спокойно изложить свои мысли. Нет смысла говорить что-то, о чем вы потом пожалеете, только потому, что вы вышли из себя.
- К примеру, если вам подарили некрасивый свитер, поблагодарите за подарок и скажите, что вам приятна забота.
5
Развивайте в себе эмпатию. Посмотрите по сторонам, прежде чем сказать что-то, и подумайте, как люди воспримут ваши слова. Важно понять, какие люди вас окружают, прежде чем высказать какие-либо политические, религиозные или прочие личные взгляды. Конечно, учесть абсолютно все нюансы невозможно, однако следует научиться оценивать мировоззрение и опыт окружающих людей, чтобы не обидеть их своими словами.
- К примеру, если вам повысили зарплату, а коллегу или друга уволили, не стоит хвастаться деньгами.
- Если кто-то из присутствующих верующий, не стоит рассуждать о том, что вы считаете религию бессмысленной.
- Если рядом с вами человек, у которого был сложный день, не рассчитывайте на то, что он поможет вам разрешить сложный эмоциональный конфликт. Потерпите.
6
Слушайте активно. Активное слушание — важный элемент тактичности. То, что человек говорит вам, может не совпадать с тем, что он на самом деле думает, поэтому важно видеть человека и внимательно его слушать, чтобы понять. Если ваша подруга говорит, что она уже пережила расставание и готова идти с вами на вечеринку, но ее глаза и осанка говорят об обратном, найдите способ вежливо объяснить ей, что она еще не готова.
- Если вы будете обращать внимание на поведение человека во время разговора, вам будет проще подобрать тактичный ответ. Например, если коллеге трудно работать над проектом, но он боится попросить о помощи, обратите внимание на детали: нервозность, заикание, повторение одних и тех же слов.
- Активное слушание поможет вам понять, когда человек устал и не хочет больше говорить о чем-то. Если вы оцениваете работу коллеги, которая и так расстроена результатом, по ее словам будет понятно, что она больше не хочет ничего слышать. Завершите разговор и вернитесь к нему в другой раз.
7
Проявляйте уважение. Уважение тесно связано с тактичностью. Если хотите быть тактичным человеком, начните проявлять уважение к другим. Не перебивайте людей, внимательно слушайте, когда вам что-то говорят, спрашивайте людей об их делах, прежде чем перейти к плохим новостям. Относитесь ко всем людям с уважением и заботой и помните, что люди должны чувствовать, что к ним относятся справедливо, даже если в отношениях с ними не все гладко.
- Уважение — это еще и базовые нормы приличия. Не бранитесь в присутствии своих старших родственников и следите за речью, если вас окружают малознакомые люди. Грубая речь покажется всем безвкусицей и будет говорить об отсутствии тактичности.
Реклама