Como se Defender no Ambiente de Trabalho: 10 Formas de Se Proteger Contra Assédio Moral no Serviço

Você está passando por situações de desrespeito, bullying ou assédio moral no ambiente de trabalho? Então, é importante se defender. Infelizmente, esse tipo de coisa é comum e bastante desconfortável — ainda mais para pessoas que não são naturalmente assertivas. Mas não se preocupe! Criamos este artigo para ajudar você a lidar com conflitos profissionais dessa natureza. Leia o passo a passos abaixo e não tenha mais medo de se impor quando for necessário.

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Faça o possível para manter a calma.

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Qualquer reação raivosa pode passar a imagem de que você é agressivo, não assertivo. Nem sempre é fácil ficar de cabeça fria em situações complicadas, mas faça o possível para manter a calma. Pare, respire fundo e reflita por um momento antes de dizer qualquer coisa. Caso você tenha uma reação impensada, pode acabar parecendo o agressor — e não a vítima.^{[1]XFonte de pesquisa}
- Se necessário, afaste-se do seu colega de trabalho por alguns minutos para se acalmar. Tente retomar o assunto depois, quando você estiver em condições de ter uma conversa civilizada.^{[2]XFonte ConfiávelHarvard Business ReviewIr à fonte}
- Se você estiver magoado ou irritado com alguma coisa, pense: "Qual é o nível de importância disso agora? E daqui a uma semana, ainda vai ser importante?". Isto pode abrandar sua perspectiva sobre o assunto.
- Responder de forma calma e assertiva sempre é melhor! Trata-se de um jeito saudável de mostrar às pessoas o que você sente e do que precisa.^{[3]XFonte de pesquisa}
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2

Discorde dos seus colegas sem faltar com o respeito.

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Manifeste-se sem falar mal dos seus colegas de trabalho. Não há nada de errado em se manifestar quando você discordar da opinião ou proposta de solução de um colega. Só evite "jogar" a sua ideia contra a dele, o que pode parecer agressivo. É melhor reconhecer o valor da proposta antes de fazer a sua própria. Por exemplo:^{[4]XFonte de pesquisa}
- Diga "A proposta da Kátia é muito boa, e acho que seguir por esse caminho pode ser muito bom pra empresa. Eu tive outra ideia, que talvez nos ajude a alcançar as metas ainda mais rápido. O que vocês acham de...".
- Se você não gostar da forma como o gerente organizou os turnos dos funcionários, ofereça uma solução alternativa (com educação). Por exemplo: "Sérgio, obrigado por tentar distribuir os turnos da forma mais justa possível. Depois das suas últimas mudanças, pensei em pedir a sua opinião sobre uma divisão alternativa...".

3

Resolva os problemas que surgirem o quanto antes.

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Uma resposta verbal firme é a abordagem mais eficaz aqui. Se um colega de trabalho disser ou fizer algo inadequado em uma reunião, não volte à sua mesa com aquilo entalado na garganta. Chame a atenção dele pelo mau comportamento logo de cara. Lembre-se de manter a calma, mas use uma linguagem firme e direta para dizer que esse tipo de atitude é inaceitável e precisa parar. Veja exemplos:^{[5]XFonte de pesquisa}
- Se um colega chamar você de "menino" em uma reunião, responda com "Não gosto que me chamem assim. Fale meu nome, por favor".
- Se um colega tentar roubar o crédito pelo seu trabalho em uma reunião de projetos, espere até ele terminar de falar. Em seguida, faça suas próprias contribuições: "O Bruno fez um ótimo trabalho na organização dos relatórios. Com a ajuda dele, eu consegui analisar os arquivos muito mais rápido que o normal."
- Sem uma resposta ágil da sua parte, seu colega (ou qualquer pessoa que tenha testemunhado o ato) vai achar que pode continuar tratando você assim.^{[6]XFonte de pesquisa}
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Fale com a pessoa em particular.

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Seu colega pode não reagir bem se você chamar a atenção dele em público. Além disso, confrontos abertos assim nem sempre são adequados para certa situações no ambiente de trabalho. Por exemplo: se um colega de trabalho interromper sua fala durante uma reunião, mas nunca tiver feito nada parecido, dê um voto de confiança nele! Espere até a reunião acabar e chame-o para uma conversa a sós.^{[7]XFonte ConfiávelHarvard Business ReviewIr à fonte}
- Você pode chamar o colega para o canto e dizer "Sei que provavelmente não foi sua intenção, mas eu fiquei constrangido e sem graça quando você me interrompeu na reunião. Pode tomar mais cuidado no futuro?".

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Faça perguntas, não acusações.

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Fazer perguntas é muito menos agressivo. Se você precisar ter uma conversa tensa com um colega, evite começar com frases do tipo "Não gosto da forma como você está agindo" ou "Acho que sua abordagem está errada". A pessoa vai se sentir julgada e ficar na defensiva imediatamente. É muito melhor fazer perguntas assertivas!^{[8]XFonte ConfiávelHarvard Business ReviewIr à fonte} Por exemplo:
- "Você pode me ajudar a entender por que o Diego recebeu quase todas as minhas tarefas essa semana? Você tá insatisfeito com meu trabalho?".
- "Não sei se entendo por que você incluiu a equipe de vendas no e-mail. Achei que estávamos falando a sós. Me explica o motivo?".
- "Você pode explicar meus novos turnos? Sei que você teve bons motivos pra fazer essa mudança, mas agora vou ter 15 minutos a menos de almoço todos os dias."
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6

Conte com a ajuda de colegas para combater o bullying.

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Pessoas que praticam bullying costumam presumir que suas vítimas não vão se manifestar por medo ou vergonha. Se um colega de trabalho estiver agindo assim com você, não sofra em silêncio! Conte com a ajuda de outros funcionários — de confiança, claro —, ainda mais se eles já tiveram problemas com a pessoa no passado. Esse tipo de comportamento costuma se repetir, então é possível que outras vítimas se manifestem. Vocês podem se unir, discutir a situação e apoiar uns aos outros.^{[9]XFonte de pesquisa}
- Elabore um plano de ação com seus colegas. A gerência provavelmente vai levar a reclamação mais a sério se vários funcionários se manifestarem.

7

Encare a situação de forma objetiva.

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Algumas situações exigem uma resposta mais firme que outras. Se você está sofrendo bullying, passando por algum tratamento injusto ou sendo assediado no trabalho, é direito seu se defender. Mesmo assim, nunca adianta ter aquela reação instintiva de que falamos acima: ainda é melhor parar para refletir e evitar que as coisas piorem.^{[10]XFonte ConfiávelHarvard Business ReviewIr à fonte} Veja uma lista de comportamentos inaceitáveis:
- Colegas de trabalho espalhando fofocas a seu respeito e excluindo você de propósito.
- Qualquer abuso verbal, gritaria ou xingamento.
- Receber tarefas pouco explicadas ou uma carga de trabalho pesada de propósito.
- Outros funcionários roubarem o crédito pelo seu trabalho.
- Piadas, apelidos ou comentários ofensivos.
- Críticas, discriminação e castigos injustos e constantes.
- Ser bloqueado de oportunidades de treinamento ou desenvolvimento profissional.^{[11]XFonte de pesquisa}
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8

Junte provas do comportamento para abrir uma reclamação formal.

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Crie o hábito de registrar os incidentes em um diário sempre que eles ocorrerem. Inclua a data, a hora e todos os detalhes possíveis, como nomes de testemunhas. Além disso, guarde memorandos, e-mails e outros documentos de comunicação interna.^{[12]XFonte de pesquisa}

9

Fale dos problemas com seu supervisor primeiro.

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Essa é a forma mais profissional de resolver problemas no ambiente de trabalho. Se você precisar tomar alguma medida ou fazer uma reclamação formal contra um colega, converse primeiro com seu supervisor direto — desde que não seja ele o agressor. Caso o problema chegue aos ouvidos da gerência sem esse intermédio, vai ser difícil abrir uma investigação imparcial e competente (o que pode até afetar a sua imagem na empresa).^{[13]XFonte ConfiávelHarvard Business ReviewIr à fonte}
- Você pode dizer "Rebeca, você tem uns minutos pra gente conversar a sós na minha sala? Eu queria pedir sua opinião sobre algumas coisas que têm acontecido comigo aqui".
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10

Acione o RH se as coisas não melhorarem.

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Se seu chefe menosprezar ou ignorar suas reclamações, você tem o direito de levar o assunto a uma instância superior ou mesmo ao RH. Leve também todas aquelas provas que juntou antes para atestar o problema.^{[14]XFonte de pesquisa}

Dicas

Se você sentir vontade de se manifestar porque está sobrecarregado e tendo que cumprir prazos desumanos, marque uma conversa com seu chefe para tentar alinhar responsabilidades, objetivos e expectativas com ele.