Een klacht indienen om je geld terug te krijgen

Pdf downloaden

Pdf downloaden

In dit artikel:

Een klacht indienen bij het bedrijf

Andere methoden

Oplichting wereldkundig maken

Gerelateerde artikelen

Bronnen

Wanneer je ontevreden bent over goederen of diensten, moet je protesteren en om terugbetaling vragen. Zoek de kassabon en leg de winkelier uit waarom je niet tevreden bent met de goederen of diensten. Werk zo nodig via de hiërarchie omhoog, te beginnen bij een winkelbediende, en vraag vervolgens of je met een leidinggevende mag spreken. Zelfs als de winkel je je geld niet teruggeeft, heb je nog opties. Misschien kunnen jullie tot een compromis komen in het geschil of kun je je creditcardmaatschappij vragen om je geld terug te storten.

Stappen

Deel 1

Deel 1 van 3:

Een klacht indienen bij het bedrijf

Pdf downloaden

1. 
   1
   Ga na waarom je ontevreden bent. Voordat je een klacht indient, moet je weten waarom je ontevreden bent over het product of de dienst die je ontvangen hebt. De reden waarom je een terugbetaling wilt, zal mogelijk bepalen of je er een krijgt.

   • Was het product defect? Zo ja, dan moet de winkelier je je geld teruggeven.
   • Was het product niet zoals geadverteerd? Zo ja, dan zou je je geld terug moeten krijgen.
   • Ben je gewoon van gedachten veranderd? Zo ja, dan hangt het van het beleid van de winkel af of je je geld terugkrijgt. In Nederland heb je tot 30 dagen de tijd om van gedachten te veranderen als je iets online of via de telefoon hebt gekocht.
2. 
   2
   Neem contact op met het bedrijf. Bel het bedrijf op of bezoek het en vertel hen dat je ontevreden bent over het product of de dienst. Indien nodig kun je een e-mail sturen in plaats van te bellen. Wacht niet te lang, want sommige detailhandelaren hebben tijdslimieten voor retourzendingen (bijvoorbeeld 14 dagen).

   • Wees duidelijk met je klacht. Geef aan waarom je ontevreden bent. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: 'Deze koffiepot werkt niet.'
   • Zeg ook dat je je geld terug wilt. Het bedrijf kan proberen je iets anders te geven, zoals een tegoedbon, als je niet duidelijk bent.
   • Realiseer je dat de eerste person die je te spreken krijgt, misschien niet in staat is om je te helpen. De kans is groot dat ze uit een script voorlezen en weinig bevoegdheid hebben om terugbetalingen te doen.
3. 
   3
   Werk je een weg omhoog in de hiërarchie. Vraag om met een leidinggevende te spreken als een medewerker je niet kan helpen. Zeg beleefd tegen de medewerker: 'Is er iemand anders met wie ik kan spreken?' Wacht geduldig tot de medewerker de leidinggevende of manager erbij gehaald heeft.

   • Leg nogmaals uit dat je je geld terug wilt en waarom. Wees consistent met je verhaal. Vertel niet het ene aan de ene persoon en vertel dan iets anders aan een andere persoon.
   • Wanneer je klaagt, wees dan zo kort mogelijk. Langere verhalen klinken verdacht.
   • Schrijf de naam op van elke persoon die je spreekt en geef een korte samenvatting van wat ze je vertellen.
4. 
   4
   Blijf beleefd maar standvastig. Je zult de beste resultaten krijgen als je niet te boos wordt. Toch moet je standvastig blijven in je overtuigingen. Herinner jezelf eraan: 'Ik heb recht op kwaliteitsservice' en laat je niet afschrikken door een 'Nee'.

   • Vermijd persoonlijke beledigingen of opmerkingen als dat je veel geld uitgeeft in de winkel. Het personeel zal je waarschijnlijk niet serieus nemen, en je kunt het pand uit worden gezet.
   • Kalmeer jezelf, indien nodig. Het helpt te bedenken dat de bediende met wie je praat je waarschijnlijk graag wil helpen, maar niet de bevoegdheid heeft.
   • Probeer indien mogelijk mee te leven met de persoon aan de andere kant van de telefoon. Je kunt iets zeggen als: 'Ik wed dat je vandaag veel klachten heeft gehad.' De medewerker zal je misschien als een vriend zien en wat meer voor je willen doen.
   • Misschien vang je bot en krijg je je geld niet terug. Als dat zo is, bedank dan de persoon met wie je hebt gesproken en plan je volgende stap.
5. 
   5
   Leer je rechten kennen. Je rechten zullen afhangen van de wetgeving van het land waar je het artikel hebt gekocht. Voordat je verder gaat, moet je analyseren of je recht hebt op de terugbetaling. Overweeg het volgende:

   • Heeft de winkel een retourbeleid? Het moet duidelijk zijn aangegeven, op een bord in de winkel of op je kassabon. Controleer het voor de zekerheid. Sommige winkeliers staan geen retourzendingen toe, tenzij het artikel defect is.
   • Staat de wetgeving de verkoper toe de dienst opnieuw te verlenen in plaats van een terugbetaling te geven? Dit is de wetgeving in bepaalde landen, zoals het Verenigd Koninkrijk, tenzij het onmogelijk is om de dienst opnieuw te verlenen, of het te lang zou duren, of anderszins ongelegen komt.
   • Is er een garantie? Zo ja, haal die er dan uit en lees of het defect onder de garantie valt.
   • Is er sprake van automatische garanties? In de VS wordt voor elk product dat je koopt gegarandeerd dat het werkt zoals je zou verwachten. Ook moet het werken zoals beloofd als je het voor een bepaald doel hebt gekocht.
   • Wijst de verkoper garanties af? Het kan bijvoorbeeld zijn dat hij de goederen 'in de huidige staat' heeft verkocht. Als dat zo is, heb je misschien geen recht op terugbetaling, afhankelijk van je regio.
   • Heeft de verkoper tegen je gelogen? Dit is iets heel anders dan het kopen van goederen met gebreken of inadequate diensten. Als iemand liegt, heeft hij fraude gepleegd en kun je een proces aanspannen voor de financiële schade die je hebt geleden.
6. 
   6
   Schrijf een klachtenbrief aan het bedrijf. Als je geen hulp krijgt via de telefoon of in persoon, moet je een brief schrijven aan het bedrijf. Vergeet niet ter zake te komen. Als je wettelijk recht hebt op terugbetaling, vermeld dat dan in de brief.

   • In de V.S. heeft de Federal Trade Commission een voorbeeldbrief die je kunt gebruiken. Deze is hier beschikbaar: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
   • In het VK kunt je gebruik maken van een voorbeeldbrief van Citizens Advice, die hier beschikbaar is: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain-about-the-poor-standard-of-a-service/. Deze brief geldt voor diensten of goederen die je na 1 oktober 2015 hebt gekocht.
   • Als je in een ander land woont, vergeet dan niet de volgende informatie in je klachtenbrief op te nemen: details over de aankoop (datum, bedrag, etc.), waarom je ontevreden bent, en wat je wilt (een volledige terugbetaling).
   • Wanneer je je brief verstuurt, vraag dan om een ondertekend ontvangstbewijs. Bewaar altijd een kopie van de brief voor je administratie.
7. 
   7
   Neem in plaats daarvan contact op met de fabrikant. Het kan zijn dat je de persoon die het product heeft gefabriceerd op de hoogte moet brengen. Je kunt het telefoonnummer vinden op de verpakking van het product of op het ontvangstbewijs. Je moet misschien ook online gaan om het nummer te controleren.

   • Vertel de fabrikant wat er mis is met het artikel en wanneer je het hebt gekocht. Vraag ook om volledige terugbetaling.
   Advertentie

Deel 2

Deel 2 van 3:

Andere methoden

Pdf downloaden

1. 
   1
   Betwist de betaling met je creditcardmaatschappij. Als je met een credit- of betaalkaart hebt betaald, moet je contact opnemen met het bedrijf en hen vertellen wat er is gebeurd. Misschien kan het geld terug worden gestort (een terugboeking). In feite maakt een terugboeking een creditcardtransactie ongedaan. Over het algemeen moet je aan de volgende eisen voldoen:

   • Het bedrag moet meer zijn dan een bepaald maximum (bijv.: €50).
   • Je moet het artikel gekocht hebben in je eigen land of binnen een bepaalde afstand van je postadres.
   • Grotere uitgevers van creditcards zullen afzien van beide bovenstaande eisen.
   • Bel onmiddellijk je creditcardmaatschappij (of regel dit online). Je kunt geen terugboeking krijgen zodra je de rekening hebt betaald.
2. 
   2
   Overweeg bemiddeling. Het bedrijf is misschien bereid om aan bemiddeling deel te nemen. Bij bemiddeling ontmoet je een bemiddelaar, die een neutrale derde partij is die naar beide partijen luistert. De bemiddelaar treedt niet op als rechter. In plaats daarvan begeleidt hij de discussie en probeert hij beide partijen tot een compromis te bewegen.

   • Als je bereid bent tot een compromis, vermeld dit dan in je klachtenbrief aan het bedrijf.
   • De consumentenbond heeft misschien meer informatie over bemiddeling. Kijk op hun website voor meer informatie.
3. 
   3
   Overweeg arbitrage. Arbitrage is als een rechtszaak. Elke partij presenteert informatie aan een arbiter in plaats van een rechter, die de zaak beslist. Het tv-programma 'De rijdende rechter' is een vorm van arbitrage. Het bedrijf zou bereid kunnen zijn om het geschil te laten arbitreren.

   • Over het algemeen teken je een overeenkomst om te arbitreren. Als onderdeel van de overeenkomst, zie je af van het recht om een rechtszaak aan te spannen of in beroep te gaan tegen de beslissing van de arbiter.
   • Je hebt er misschien al mee ingestemd om een geschil te beslechten toen je het product of de dienst kocht. Controleer je ontvangstbewijs en ander papierwerk dat je hebt ontvangen. Doe onderzoek naar arbitrage of een mediator.
4. 
   4
   Ben je woonachtig in de VS, dan kun je gaan voor een zaak bij een 'small claims court'. Elke staat heeft een rechtbank voor kleine vorderingen die kleine zaken behandelt. De dollarlimiet varieert, afhankelijk van de staat. Alaska heeft bijvoorbeeld een limiet van $10.000, terwijl Arkansas een limiet van $5.000 heeft.

   • De 'Small claims courts' in de VS zijn ideaal voor mensen die geen advocaat hebben. Meestal is het proces gestroomlijnd en kun je voorgedrukte formulieren gebruiken.
   • Als je een grote vordering hebt tegen een bedrijf, moet je overwegen om naar de gewone rechtbank te stappen. Neem contact op met een advocaat om je opties te bespreken. Civiele rechtszaken kunnen lang duren, maar je kunt meer geld terug krijgen.
   Advertentie

Deel 3

Deel 3 van 3:

Oplichting wereldkundig maken

Pdf downloaden

1. 
   1
   Klaag bij de Consumentenbond. Klaag bij de Consumentenbond over de handelaar. Je kunt het adres vinden door naar de website van de Consumentenbond te gaan: https://www.consumentenbond.nl. Noem het bedrijf en je klacht.

   • Geef details over het geschil. De consumentenbond zal eventueel contact opnemen met het bedrijf over je klacht. Je klacht kan ook op de website van de consumentbond worden geplaatst.
   • Je kunt niet anoniem klagen. In plaats daarvan moet je je naam, adres, telefoonnummer en andere contactinformatie vermelden. Gebruik om deze reden altijd gepaste taal in je klacht.
2. 
   2
   Neem contact op met een bureau voor consumentenbescherming. Je regio of stad kan heeft mogelijk een agentschap voor consumentenbescherming hebben. Deze agentschappen onderzoeken klachten van consumenten en kunnen een overtreding van wetgeving rond consumentenbescherming afdwingen.

   • Zoek online naar het voor jou dichtstbijzijnde agentschap. Ga hiervoor naar de Autoriteit Consument & Markt: https://www.acm.nl/nl.
   • Het agentschap kan de detailhandelaar wellicht aanklagen of een andere handhavingsactie tegen hem ondernemen.
3. 
   3
   Ga naar een juridisch loket. Als iemand fraude heeft gepleegd, kun je advies inwinnen bij het kantoor van je regio of via een rechtsbijstandverzekering. Je kunt het telefoonnummer online vinden. Er kan ook een online klachtenformulier zijn.

   • Het juridisch loket is alleen voor advies en zal je niet vertegenwoordigen in een rechtszaak. Wel kan je het bedrijf melden bij de Autoriteit Consument & Markt en kan er indien nodig een handhavingsactie in gang worden gebracht.
   • De Autoriteit Consument & Markt verzamelt informatie over frauderende bedrijven, zodat zij oplichters kunnen vinden en aanpakken.
4. 
   4
   Meld fraude bij andere overheidsinstanties. Veel instanties verzamelen informatie over fraude. je moet klachten indienen bij zoveel instanties als nodig. Kijk hiervoor op de website van de overheid:

   • De fraudehelpdesk. Je kunt oplichting melden via de fraudehelpdesk van de overheid.
   • econsumer.gov. Je kunt internationale internetfraude melden op deze website: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
   • IC3. Het Internet Crime Complaint Center aanvaardt klachten over internetfraude. Zowel het slachtoffer als een derde partij kan een klacht indienen.
   Advertentie