Unduh PDFUnduh PDFX
Artikel ini disusun oleh tim penyunting terlatih dan peneliti yang memastikan keakuratan dan kelengkapannya.
Tim Manajemen Konten How.com.vn memantau hasil penyuntingan staf kami secara saksama untuk menjamin artikel yang berkualitas tinggi.
Ada 17 referensi yang dikutip dalam artikel ini dan dapat ditemukan di akhir halaman.
Artikel ini telah dilihat 2.488 kali.
Jika Anda kecewa dengan kualitas sebuah barang atau layanan, Anda harus protes dan meminta pengembalian dana. Carilah bukti pembelian dan jelaskan kepada penjual kenapa Anda tidak senang dengan produk atau layanan yang diberikan. Jika perlu, ajukan komplain ke orang dengan jabatan lebih tinggi dengan meminta petugas mengantar Anda menemui manajer. Sekalipun sebuah toko tidak memberikan pengembalian dana, Anda masih punya opsi lainnya. Anda mungkin bisa meminta mediasi atau meminta perusahaan kartu kredit melakukan pengembalian dana.
Langkah
Cari tahu apa yang membuat Anda tidak senang. Sebelum melayangkan komplain, cari tahu hal apa yang membuat Anda tidak senang dengan sebuah produk atau jasa. Alasan meminta pengembalian dana akan menentukan hak Anda untuk mendapatkannya.- Apakah produk yang dijual cacat? Jika iya, penjual harus memberikan pengembalian dana.
- Apakah produk tersebut tidak sama dengan yang diiklankan? Jika iya, Anda harusnya mendapat pengembalian dana.
- Apakah Anda berubah pikiran? Jika iya, hak pengembalian dana tergantung dari kebijakan toko.[1] Di Inggris Raya, Anda punya waktu 14 hari untuk mengembalikan barang yang dibeli secara daring atau melalui telepon karena berubah pikiran.[2]
Hubungi toko. Kunjungi atau hubungi toko melalui telepon untuk menyampaikan keluhan dari barang atau jasa yang dibeli. Jika perlu, Anda bisa mengirimkan surel sebagai pengganti panggilan telepon.[3] Jangan menunda-nunda karena sebagian penjual memiliki kebijakan batas pengembalian dana (misalnya 14 hari).[4]- Perjelas komplain Anda. Jelaskan mengapa Anda tidak senang. Sebagai contoh, Anda bisa bilang “Produk ini tidak bisa dinyalakan.”
- Jelaskan mengapa Anda ingin mendapat pengembalian dana. Penjual mungkin akan mencoba memberi barang lain, seperti kupon belanja, jika Anda tidak memperjelasnya.
- Pahamilah bahwa orang pertama yang mendengar komplain mungkin tidak bisa membantu Anda. Kemungkinan, ia hanya membaca naskah dan memiliki otoritas yang terbatas untuk memberikan pengembalian dana.
Ajukan komplain ke orang dengan jabatan lebih tinggi. Mintalah untuk berbicara dengan manajer jika petugas di toko tidak bisa membantu Anda.[5] Katakan kepada petugas tersebut dengan sopan “Apakah ada orang lain yang bisa saya ajak bicara?” Tunggulah dengan sabar sampai ia memanggil pengawas dan manajer toko.- Jelaskan sekali lagi bahwa Anda ingin mendapat pengembalian dana dan jelaskan alasannya. Anda harus konsisten dengan alasan yang disampaikan. Jangan mengubah-ubah komplain yang disampaikan.
- Saat melayangkan komplain, sampaikanlah dengan singkat. Cerita yang terlalu panjang akan terdengar mencurigakan.
- Tuliskan nama setiap orang yang Anda ajak bicara dan tuliskan rangkuman dari apa yang mereka sampaikan.
Tetaplah sopan, tetapi tegas.[6] Anda akan mendapat hasil terbaik apabila berhasil menahan kemarahan. Namun, Anda harus tetap tegas. Katakan kepada diri sendiri “Aku punya hak untuk mendapatkan layanan terbaik” dan jangan biarkan penolakan membuat Anda goyah.- Hindari umpatan yang menyerang seorang individu atau komplain di toko terhadap sebuah barang yang dibeli dengan harga mahal. Pegawai di sana tidak akan menganggap serius komplain tersebut dan Anda bisa diusir oleh petugas keamanan.
- Tenangkan diri, jika perlu. Ingat, pegawai yang kali pertama berbicara dengan Anda mungkin ingin membantu, tetapi tidak memiliki kuasa.
- Jika bisa, cobalah untuk menunjukkan empati kepada lawan bicara di telepon. Anda bisa mengatakan sesuatu seperti “Anda pasti menghadapi banyak komplain hari ini.” Petugas tersebut mungkin akan senang dan mau membantu Anda lebih jauh.[7]
- Anda mungkin gagal mendapatkan pengembalian dana. Jika iya, berterimakasihlah dengan lawan bicara dan rencanakan langkah selanjutnya.
Pelajari hak-hak Anda. Hak Anda bergantung pada hukum tempat membeli barang tersebut. Sebelum melangkah lebih jauh, Anda harus mencari tahu apakah Anda punya hak mendapat pengembalian dana. Pertimbangkan hal berikut ini:[8]- Apakah toko tersebut memiliki kebijakan pengembalian barang? Hal ini harusnya tertera jelas, entah melalui tanda di toko atau bukti pembelian. Periksalah untuk memastikannya. Beberapa penjual tidak membolehkan pengembalian barang kecuali jika barang tersebut cacat.
- Apakah hukum setempat mengizinkan penjual memberikan layanan lain sebagai ganti pengembalian dana? Ini adalah hukum yang wajib dipatuhi di Inggris Raya, kecuali jika penjual tidak mampu memberikan layanan lain atau hal tersebut akan memakan waktu terlalu lama dan menyusahkan pelanggan.[9]
- Apakah ada garansi? Jika iya, keluarkan kartu garansi dan baca apakah kerusakan produk bisa ditanggung oleh garansi.
- Apakah negara Anda mewajibkan garansi produk? Di Amerika Serikat, setiap produk yang dibeli mendapat garansi sesuai fungsinya. Selain itu, produk tersebut harus bekerja sebagaimana diharapkan apabila Anda membelinya untuk keperluan khusus.
- Apakah penjual menggugurkan garansi produk? Sebagai contoh, ia mungkin menjual produk dengan kondisi “apa adanya”. Jika iya, Anda mungkin tidak memiliki hak pengembalian dana, tergantung dari hukum yang berlaku.
- Apakah penjual berbohong kepada Anda? Hal ini sangat berbeda dari pembelian barang cacat atau layanan yang buruk. Saat seseorang berbohong, ia melakukan penipuan dan Anda dapat mengajukan gugatan terhadap kerugian finansial yang dialami.
Tuliskan surat komplain kepada penjual. Jika Anda tidak bisa mendapat bantuan lewat layanan telepon atau tatap muka, Anda bisa menuliskan surat kepada penjual. Ingat, sampaikan poinnya secara singkat. Apabila Anda punya hak mendapat pengembalian dana, sebutkan hal tersebut di dalam surat.- Di Amerika Serikat, lembaga Federal Trade Commission menyediakan contoh surat yang bisa dipakai. Surat tersebut bisa diunduh di tautan ini: https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter.
- Di Inggris Raya, Anda bisa menggunakan contoh surat yang disediakan Citizens Advice, serta dapat diunduh di sini: https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/template-letters/letters/problems-with-services/letter-to-complain-about-the-poor-standard-of-a-service/. Surat ini dibuat untuk layanan atau barang yang dibeli setelah tanggal 1 Oktober 2015.
- Apabila Anda tinggal di negara lain, ingatlah untuk menyertakan informasi berikut ini dalam surat komplain: detail pembelian (tanggal, jumlah, dll.), alasan ketidaksenangan, dan keinginan Anda (pengembalian dana penuh).
- Saat mengirimkan surat, mintalah bukti pembelian resmi. Simpanlah salinan surat untuk catatan pribadi.
Hubungi produsen produk. Anda mungkin perlu menghubungi orang yang memproduksi produk tersebut. Anda bisa mencari nomor telepon pada kemasan produk atau bukti pembelian. Anda mungkin juga perlu memakai internet untuk memeriksa nomor tersebut.[10]- Katakan kepada produsen apa yang salah dari produk tersebut saat membelinya. Kemudian, mintalah pengembalian dana penuh.
Iklan
Batalkan tagihan ke perusahaan kartu kredit yang Anda gunakan. Jika membayar produk dengan kartu kredit atau debit, Anda bisa menghubungi perusahaan penyedia layanan dan menjelaskan masalahnya. Anda mungkin bisa mendapat “pembatalan tagihan.” Dalam praktiknya, pembatalan tagihan akan menghapus sebuah transaksi kartu kredit. Secara umum, Anda harus memenuhi syarat-syarat berikut ini:[11]- Tagihan harus memiliki nominal lebih dari Rp500.000.
- Anda harus membeli barang tersebut di area yang sama dengan tempat tinggal atau berjarak maksimal 250 km dari alamat surat-menyurat Anda.[12]
- Penerbit kartu kredit besar akan memeriksa kedua syarat di atas.
- Hubungi perusahaan kartu kredit Anda (atau kunjungi situs resminya). Anda tidak akan mendapat pembatalan jika tagihan sudah dibayarkan.
Pertimbangkan mediasi. Penjual mungkin mau melakukan mediasi. Dalam mediasi, Anda dapat menemui seorang mediator, yaitu pihak netral yang mau mendengar keterangan dari kedua belah pihak. Mediator tidak berperan sebagai hakim, tetapi hanya memandu jalannya diskusi dan mencoba membuat kedua pihak mengalah.[13]- Jika Anda ingin melakukan mediasi untuk menyelesaikan sengketa, sebutkan hal ini di dalam surat komplain yang dilayangkan ke perusahaan.
- Kantor pengadilan negeri mungkin menyediakan program mediasi yang dapat Anda manfaatkan.[14] Periksalah situs webnya.
Kejarlah upaya arbitrase. Arbritase sama seperti sidang. Masing-masing pihak memberikan informasi pada penyelenggara arbitrase alih-alih kepada hakim yang memutuskan kasus. Acara serial televisi “Judge Judy” termasuk arbitrase meskipun pemerannya berpakaian seperti hakim (dan pernah menjadi hakim di dunia nyata). Penjual mungkin mau melakukan arbitrase untuk menyelesaikan sengketa.- Biasanya, Anda harus menandatangani perjanjian arbitrasi. Sebagai bagian dari persetujuan, Anda perlu melepas hak untuk mengajukan tuntutan dan banding terhadap keputusan arbitrase.
- Anda mungkin sudah setuju melakukan arbitrase sengketa saat membeli produk atau memakai sebuah layanan. Periksa bukti pembelian dan dokumen lain yang Anda terima. Carilah syarat-syarat arbitrase atau penyelesaian sengketa.
Ajukan gugatan sederhana ke pengadilan. Setiap negara menyediakan pengadilan gugatan sederhana untuk menyelesaikan kasus bernilai kecil. Batas maksimal gugatan sederhana memiliki nilai yang sangat bervariasi, tergantung daerah Anda. Sebagai contoh, Alaska memiliki batas maksimal gugatan sebesar Rp100.000.000, sementara Arkansas (Amerika Serikat0 memiliki batas maksimal Rp50.000.000.[15]- Gugatan sederhana cocok untuk orang yang tidak memiliki pengacara. Biasanya, proses ini cukup singkat dan Anda bisa memakai formulir yang disediakan oleh pengadilan untuk mengajukan gugatan.
- Jika Anda hendak mengajukan gugatan besar, Anda perlu mengajukan gugatan ke pengadilan negeri. Hubungi seorang pengacara untuk mendiskusikan opsi Anda. Kasus di pengadilan sipil prosesnya lebih panjang, tetapi Anda dapat memenangkan lebih banyak uang.
Iklan
Ajukan komplain ke Better Business Bureau. Ajukan komplain ke BBB melalui cabangnya di kota tempat si penjual beroperasi. Anda bisa menemukan alamat cabang dengan mengunjungi situs web BB berikut ini: https://www.bbb.org/. Lakukan pencarian sesuai nama penjual produk.- Berikan detail sengketa yang terjadi. BBB akan mengiriman salinan komplain Anda ke penjual. Komplain Anda pun akan dimasukkan ke dalam situs web BBB.
- Anda tidak bisa mengirim komplain sebagai anonim. Namun, Anda harus menyertakan nama, alamat, nomor telepon, dan informasi kontak lainnya. Untuk alasan ini, gunakanlah bahasa yang sopan saat menyampaikan komplain.
Hubungi agensi perlindungan konsumen. Kota atau negara Anda mungkin memiliki agensi perlindungan konsumen. Agensi ini akan memeriksa komplain konsumen dan menegakkan hukum pelrindungan konsumen.[16]- Di Amerika Serikat, Anda bisa menemukan agensi terdekat melalui situs web berikut ini: https://www.usa.gov/state-consumer. Pilihlah negara bagian Anda di kolom yang tersedia.
- Agensi tersebut dapat menggugat atau melakukan penindakan hukum terhadap si penjual.
Ajukan komplain ke kejaksaan. Jika seseorang melakukan penipuan, Anda harus melayangkan komplain ke kantor kejaksaan setempat. Anda bisa menemukan nomor teleponnya secara daring. Anda juga bisa mengirimkan formulir komplain secara daring.[17]- Kejaksaan tidak akan mewakili gugatan Anda, tetapi mereka dapat melakukan investigasi terhadap bisnis terkait dan melakukan penindakan hukum jika perlu.
- Kantor kejaksaan juga membagikan informasi kepada badan penegakan hukum lain untuk menemukan dan menangkap para penipu.
Laporkan penipuan ke badan milik pemerintah lainnya. Ada banyak agensi yang mengumpulkan informasi penipuan. Anda harus mengirimkan komplain sebanyak mungkin ke lembaga-lembaga tersebut. Sebagai contoh, di Amerika Serikat Anda bisa menghubungi:[18]- Federal Trade Commission. Anda bisa melaporkan tindak penipuan melalui fitur Complaint Assistant milik FTC.[19]
- econsumer.gov. Anda bisa melaporkan penipuan internasional melalui internet ke situs web berikut ini: https://www.econsumer.gov/en/Home/FileAComplaint/1#crnt.
- IC3. Internet Crime Complaint Center menerima komplain kasus penipuan di internet. Korban atau pihak ketiga dapat mengajukan komplain tersebut.[20]
Iklan
-Step-1.jpg)
Referensi
- ↑ http://www.which.co.uk/consumer-rights/advice/how-to-complain-to-a-company-if-you-didnt-get-what-you-paid-for
- ↑ http://www.money.co.uk/guides/your-refund-rights-explained.htm
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/blog/how-write-effective-complaint-letter
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/articles/0228-solving-consumer-problems
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/articles/0228-solving-consumer-problems
- ↑ https://thecai.ie/your-rights/how-to-complain-effectively/
- ↑ http://money.usnews.com/money/personal-finance/articles/2013/09/11/3-ways-to-get-your-customer-service-complaint-resolved
- ↑ http://www.mass.gov/ocabr/consumer-rights-and-resources/consumer-protection/shopping/shopping-rights/shopping-rights.html
- ↑ https://www.citizensadvice.org.uk/consumer/somethings-gone-wrong-with-a-purchase/complain-about-a-service/
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/articles/0228-solving-consumer-problems
- ↑ http://www.creditcards.com/credit-card-news/chargeback-dispute-charge-purchase.php
- ↑ http://www.mass.gov/ocabr/consumer-rights-and-resources/consumer-protection/shopping/shopping-rights/shopping-rights.html
- ↑ https://www.consumer.ftc.gov/articles/0162-alternative-dispute-resolution
- ↑ https://ag.ny.gov/complaint-forms
- ↑ https://www.nolo.com/legal-encyclopedia/small-claims-suits-how-much-30031.html
- ↑ http://consumer.findlaw.com/credit-banking-finance/what-consumer-protection-agencies-do.html
- ↑ http://www.illinoisattorneygeneral.gov/consumers/filecomplaint.html
- ↑ https://www.usa.gov/stop-scams-frauds
- ↑ https://www.ftccomplaintassistant.gov
- ↑ https://www.ic3.gov/default.aspx
Tentang How.com.vn ini
Staf Penulis How.com.vn
Artikel ini disusun oleh tim penyunting terlatih dan peneliti yang memastikan keakuratan dan kelengkapannya.
Tim Manajemen Konten How.com.vn memantau hasil penyuntingan staf kami secara saksama untuk menjamin artikel yang berkualitas tinggi. Artikel ini telah dilihat 2.488 kali.
Tim Manajemen Konten How.com.vn memantau hasil penyuntingan staf kami secara saksama untuk menjamin artikel yang berkualitas tinggi. Artikel ini telah dilihat 2.488 kali.
Daftar kategori: Komunikasi Bisnis
Halaman ini telah diakses sebanyak 2.488 kali.
Apakah artikel ini membantu Anda?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Bahasa Indonesia language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
Iklan
