Een conflict op het werk oplossen

Soms ontstaat een conflict op je werk. Bijvoorbeeld over promotiekansen, de hoogte van je salaris, een gebrek aan waardering of gewoon omdat je elkaar niet zo ligt.^[1]XBron Wanneer een conflict zich voordoet, bedenk je dan dat dat niet het einde van de wereld is. Je hoeft niet direct op zoek te gaan naar een andere baan. Kies een volwassen aanpak en probeer het probleem op te lossen. Neem het initiatief en pak het probleem aan. Denk erom dat je een zakelijk conflict niet persoonlijk maakt. Zeg wat je moet zeggen en vergeet niet naar de ander te luisteren. Stel vragen en vraag om verduidelijking als iets niet duidelijk is. Maak tot slot goede afspraken over een oplossing en hou je daaraan.

Deel 1

Deel 1 van 3:

Het conflict onder ogen zien

Pdf downloaden

1
Erken dat er een conflict is. Net doen alsof er niets aan de hand is, is niet de oplossing. Start met toegeven dat er een probleem is dat opgelost moet worden. Erken dat er een conflict is, en de rol die jij en de ander gespeeld hebben in het ontstaan of het in stand houden van het probleem. Wees eerlijk naar jezelf over jouw rol in de hele situatie.^[2]XBron
- Ga na welke factoren invloed hebben op het probleem, zoals werkroosters, botsende persoonlijkheden, werkdruk of het overtreden van ongeschreven regels.^[3]XBron
- Kijk niet alleen naar jouw kant van het verhaal, maar ook naar die van de ander. De situatie van beide kanten bekijken kan helpen om het probleem vanuit beide perspectieven te begrijpen.^[4]XBron
2
Richt je op het probleem, niet op de persoon. Als het conflict niet persoonlijk is, hou dat dan zo. Richt je op het probleem en op manieren om het probleem op te lossen. Je kunt de ander niet veranderen, en waarschijnlijk blijven jullie nog wel even collega’s. Richt je op het probleem en maak het niet persoonlijk, ook als je geen vrienden wilt worden met je collega.^[5]XBron
- Het is niet raar om je persoonlijk aangevallen te voelen, zeker als het over jouw werk gaat. Probeer kritiek niet persoonlijk op te vatten en bekijk de situatie met een zakelijke blik.
3
Neem het initiatief. Het is belangrijk problemen direct bespreekbaar te maken, om te voorkomen dat de problemen groter worden. Organiseer bijvoorbeeld een gesprek om over het probleem te praten, en werk samen aan het vinden van een oplossing.
- Wacht niet tot de ander naar jou komt. Wees de eerste die het probleem benoemt, ongeacht wat jouw rol precies is.
TIP VAN EEN DESKUNDIGE
Gene Linetsky, MS
Oprichter van startups en technisch directeur
Gene Linetsky is oprichter van startups en softwareontwikkeleaar in de San Francisco Bay Area. Hij werkt al meer dan 30 jaar in de technologiebranche en is technisch directeur bij Poynt, een technologiebedrijf dat slimme transactiesystemen voor bedrijven maakt.
Gene Linetsky, MS
Oprichter van startups en technisch directeur
Snel handelen is de sleutel tot het oplossen van conflicten. Gene Linetsky, oprichter van startups en software-engineer: "Wanneer medewerkers besluiten dat ze elkaar geen respect verschuldigd zijn beginnen ze elkaar te minachten, en ontstaat er een situatie die bijna onmogelijk op te lossen is. Je moet dan direct ingrijpen omdat door een dergelijke sfeer het team uit elkaar kan vallen."
Advertentie

Deel 2

Deel 2 van 3:

Erover praten

Pdf downloaden

1
Kies het juiste moment om te praten. Tussen de e-mails en telefoontjes door een gehaast gesprek voeren aan je bureau lost niets op. Bereid het gesprek goed voor. Kies een plek waar jullie niet gestoord worden en zorg dat je genoeg tijd inplant voor het gesprek.
- Denk na over de vorm: besluit of je een e-mail wilt sturen of echt een gesprek wilt hebben. Als je kiest voor een gesprek, doe dat dan wanneer geen andere collega’s in de buurt zijn en wanneer jullie allebei tijd hebben voor het gesprek.
2
Stel vragen. Als iemand iets doet wat jou boos maakt, of als je niet snapt waarom diegene iets doet, kan het een wereld van verschil maken als je eenvoudigweg vraagt naar de beweegredenen. Ga er niet op voorhand van uit dat de ander erop uit is om jou dwars te zitten. Vaak heeft de ander een goede reden om te doen wat hij doet. Of realiseert de ander zich niet dat jij het vervelend vindt wat hij doet. Vragen naar het ‘waarom’ kan duidelijkheid scheppen over de bedoelingen van de ander. Vraag neutraal naar de beweegredenen van de ander; maak er geen beschuldiging van. Probeer objectief te blijven en formuleer je vragen neutraal.^[6]XBron
- “Ik was benieuwd waarom je niet reageerde op mijn vraag gisteren” of “Het viel me op je mij de laatste tijd minder werkzaamheden geeft, en ik vroeg me af wat de reden daarvoor is.”
3
Luister naar de ander. Als je iets uitpraat met een collega, laat het dan niet alleen over jou gaan. Toon je bereidwillig om naar de ander te luisteren, zijn kant van het verhaal aan te horen en rekening te houden met wat de ander ervan vindt. Geef de ander de ruimte om zijn gedachten, ideeën en gevoel te uiten. Als de ander zich aangevallen voelt, laat hem dat dan zeggen. Onderbreek de ander niet terwijl hij aan het woord is.^[7]XBron
- Zorg dat je het gesprek niet domineert. Wees bereid naar de ander te luisteren. Op die manier kun je meer informatie krijgen en de ander beter begrijpen.
- Controleer of de ander uitgepraat is. Vraag bijvoorbeeld: “Is er nog iets anders dat je tegen me wilt zeggen?”
4
Zoek dingen waar jullie het over eens zijn. Iets waar jullie je allebei in kunnen vinden. Bijvoorbeeld dat jullie beiden zien dat er een probleem is of dat iets opgelost moet worden. Wellicht zijn jullie het erover eens dat jullie allebei iets moeten doen om tot een oplossing te komen. Vind iets waarover jullie het eens zijn, wat dat ook is.^[8]XBron
- Als je je bijvoorbeeld gepest voelt, kunnen jullie het er wellicht over eens zijn dat jullie niet met elkaar op kunnen schieten.
- Zeg: “Ik wil dat wij dit oplossen. Laten we proberen iets te vinden waarover we het eens zijn met elkaar, zodat we van daaruit verder kunnen werken. ”
5
Bied je excuses aan voor wat jij verkeerd zou kunnen hebben gedaan. Bied je excuses aan voor jouw aandeel in het conflict. Normaal gesproken hebben alle betrokkenen in het conflict wel iets gedaan waardoor het conflict ontstaan of in stand gebleven is. Wees eerlijk over jouw aandeel in het conflict en maak duidelijk dat je daar spijt van hebt en je er verantwoordelijk voor voelt. Onthou: je neemt niet alle schuld op je; je neemt verantwoordelijkheid voor jouw aandeel in de situatie.^[9]XBron
- Zeg bijvoorbeeld: “Het spijt me dat ik die nare dingen tegen je gezegd heb. Ik was overstuur, maar ik had dat niet mogen zeggen.”
6
Probeer niet impulsief te reageren. Als jouw collega iets beledigends zegt, bijt dan niet meteen terug. Als je te snel reageert, is de kans groot dat je iets zegt waar je later spijt van krijgt of waarmee het conflict nog groter wordt. Neem in zo’n situatie de tijd om op je in te laten werken wat de ander zei voordat je reageert. Wellicht kom je dan tot de conclusie dat je de ander niet goed verstaan hebt, of hem verkeerd begrepen hebt, of meer uitleg van hem nodig hebt.^[10]XBron
- Direct reageren betekent vaak dat je negatief reageert.
7
Probeer niet beschuldigend over te komen. Word niet defensief en beschuldig de ander niet. Zelfs als je vindt dat jij het slachtoffer bent, bestook die ander niet met negativiteit. Hoewel het verleidelijk kan zijn om er hard in te gaan en iedereen te laten weten hoe slecht jij behandeld bent, is het beter om het netjes te houden. Het is immers wel je werk.^[11]XBron
- Als je duidelijk wilt maken dat jij je vervelend behandeld voelt, geef dan aan wat het gedrag van de ander deed met jóú. Zeg bijvoorbeeld: “Ik voelde me gepasseerd toen jij in de vergadering met de eer ging strijken voor dit project” in plaats van: “Onvoorstelbaar dat je dat deed. Je bent verschrikkelijk.”^[12]XBron
Advertentie

Deel 3

Deel 3 van 3:

Oplossingen bedenken

Pdf downloaden

1
Betrek de afdeling Personeelszaken (PZ). De afdeling Personeelszaken kan je helpen om problemen op het werk op te lossen. Als het conflict te groot wordt, of je overweegt ontslag te nemen vanwege het conflict, wordt het tijd om PZ te betrekken. Je kunt PZ ook betrekken als het conflict persoonlijk wordt of als de sfeer op de afdeling er teveel onder leidt.^[13]XBron
- PZ kan iemand langs laten komen om te bemiddelen of kan helpen om jou en de ander met elkaar het gesprek aan te laten gaan. Een goede bemiddelaar helpt om de betrokkenen zelf een oplossing te laten vinden, in plaats van enkel advies geven of de betrokkenen naar een bepaalde oplossing te duwen.
2
Maak een plan om het conflict op te lossen. Zodra je het idee hebt dat jullie het probleem volledig besproken hebben, stel je mogelijke oplossingen voor. Richt je op de toekomst en op hoe jullie allebei beter kunnen handelen.^[14]XBron Zoek de gulden middenweg en vind manieren om beter te communiceren. Bedenk hoe jullie op een andere manier kunnen samenwerken en problemen op kunnen lossen, bijvoorbeeld door elkaar af te wisselen of dingen op papier te zetten in plaats van direct uit te spreken.
- Als het jullie niet zelf lukt om een oplossing te bedenken, betrek dan je leidinggevende of PZ en vraag hen om advies hoe om te gaan met conflictsituaties.
- Als het probleem bijvoorbeeld is dat de ander jou altijd onderbreekt als je aan het woord bent in een vergadering, zeg dan: “Ik wil mijn input kunnen geven. Zou het mogelijk zijn dat jij mij uit laat praten voordat jij jouw bijdrage levert aan het gesprek? Als je me onderbreekt, dan ga ik je vragen om mij uit te laten praten.”
3
Voer de afspraken uit. Het is niet voldoende om alleen een oplossing af te spreken. Jij en de ander moeten de afspraken nakomen en ernaar handelen. Spreek af hoe jullie elkaar daaraan gaan houden. Laat collega’s daar bijvoorbeeld bij helpen. Creëer een methode om elkaar aan de afspraken te houden. Eventueel kun je ook PZ daarbij betrekken.^[15]XBron
- Als jullie bijvoorbeeld moeite hebben met de werkverdeling in projecten, verdeel dan de taken voordat je aan het project begint. Zorg dat die taakverdeling voor jullie beiden eerlijk en evenredig voelt. Vraag hierbij zo nodig hulp van een andere collega.
Afhankelijk van wat voor conflict het is, kan het zijn dat je dingen moet veranderen. Bijvoorbeeld jouw rol op het werk. Als jullie geen oplossing kunnen vinden bijvoorbeeld, kan het goed zijn om op een andere afdeling te gaan werken of op een andere manier meer afstand te nemen. Als je weet dat je het vervelend vindt om met een bepaalde collega te praten, beperk ontmoetingen met die collega dan tot het hoogst noodzakelijke. Doe wat je kunt om nieuwe conflicten te voorkomen.
Advertentie

Tips

De ander uitnodigen om over het conflict te praten is waarschijnlijk het lastigste deel van het hele proces. Het kan bijzonder moeilijk zijn om die eerste stap te zetten. Maar het is het waard!

Advertentie