スマートフォンがフリーズしたときの対処方法

このHow.com.vnでは、iPhoneやAndroidがフリーズしたときの対処方法をご紹介します。スマートフォンがフリーズする原因にはさまざまなものが考えられますが、たいていの場合、単純な再起動やアップデートで問題を解決することができます。

方法 1

方法 1 の 2:

iPhoneの場合

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1
iPhoneを充電器に接続しましょう。iPhoneの充電が切れていて、電源が入らない可能性があります。iPhoneを充電器に接続して、数分間充電してから、以下の操作を行いましょう。
- 充電器に接続した時に、端が赤くなった空の電池マークが表示されていれば、iPhoneの充電が切れていることを示します。
- 使用する充電器が正常に機能していることを確認しましょう。iPhoneを充電器に接続して1時間以内に電池マークが表示されなかった場合、別の充電器やコンセントを試しましょう。
2
手動でiPhoneを再起動します。「スライドで電源オフ」というスライダーが画面の上部に表示されるまで、iPhoneの電源ボタンを長押ししましょう。そして、スライダーを右にスワイプしてiPhoneの電源を切ります。数分間待ってから、再び電源ボタンを押し、iPhoneの電源を入れます。
- この方法でうまく行かない場合は、次のステップに進みましょう。
3
iPhoneを強制再起動しましょう。電源ボタンを押したり、画面をタップしたりしてもiPhoneが反応しない場合は、iPhoneを強制的に再起動できます。強制再起動する手順は次の通りです。^{[1]X出典文献}
- iPhone 8または8 Plus - 音量を上げるボタンを押して、すぐに放します。同様に、音量を下げるボタンを押して、すぐに放してから、Appleロゴが画面に表示されるまで電源ボタンを長押ししましょう。
- iPhone 7または7 Plus - Appleロゴが画面に表示されるまで、電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しします。
- その他のiPhone - Appleロゴが表示されるまで、ホームボタンと電源ボタンを同時に長押しします。
4
アップデートを確認しましょう。最新バージョンのOSにアップデートしてからiPhoneがフリーズするようになったのであれば、フリーズに対処するアップデートを利用できる可能性があります。アップデートを確認する方法は次の通りです。
- 設定
  を開きます。
- 下にスクロールして全般
  をタップします。
- 「ソフトウェア・アップデート」をタップします。
- 利用可能なアップデートがある場合は、「インストール」をタップして、iPhoneの画面に表示される指示に従いましょう。
- iPhoneの画面が使用できない場合は、iTunesを使ってアップデート作業を行うこともできます。
5
最近インストールしたアプリを削除しましょう。アプリをインストールしてからiPhoneがフリーズするようになったという場合は、インストールしたアプリを削除すると、フリーズする不具合を解消できるかもしれません。
- アプリのエラーのリストは、「解析データ」で確認できます。設定
  を開き、下にスクロールして「プライバシー」をタップします。そして、下にスクロールして「解析」をタップし、「解析データ」をタップして、複数回繰り返して表示されているアプリの名前を探しましょう。
- iPhoneの画面上のコンテンツにまだアクセスできないのであれば、この手順はスキップしましょう。
6
iTunesを使ってiPhoneを復元しましょう。上記の操作を行ってもiPhoneのフリーズ状態を解決できなければ、iTunesからバックアップを復元します。iPhoneをパソコンに接続して、iTunesを開き、iPhoneのページを開きます。「iPhoneを復元」をクリックして、画面上の指示に従い、復元作業を行いましょう。
- バックアップを取っていない場合、工場出荷時の状態にリセット（初期化）しなくてはなりません。
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方法 2

方法 2 の 2:

Androidの場合

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1
スマートフォンを充電器に接続しましょう。スマートフォンの充電が切れていて、電源が入らない可能性があるので、作業を続ける前に、スマートフォンを充電器に接続して数分間充電しましょう。
- 数分経っても、充電中のマークが表示されない場合は、別の充電器やコンセントを試しましょう。
- スマートフォンに付属している充電器を使用すると、正常に動作する可能性が高くなります。
2
通常のやり方でスマートフォンの電源を切りましょう。電源メニューが表示されるまでスマートフォンの電源ボタンを長押しして「電源オフ」をタップし、電源を切ります。数分間待ってから、再び電源ボタンを押して、スマートフォンの電源を入れます。
- この方法でうまく行かない場合は、次のステップに進みましょう。
3
スマートフォンを強制再起動しましょう。電源ボタンを押したり、画面をタップしたりしてもスマートフォンが反応しない場合は、スマートフォンを強制的に再起動してみましょう。
- ほとんどのAndroid端末は、電源ボタンと音量を上げるボタンを10秒程度長押しすることで強制的に再起動できます。
- 電源ボタンと音量を上げるボタンで再起動できない場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンを試してみましょう。
4
強制再起動ができない場合は、バッテリーを取り外しましょう。何らかの理由で端末を強制的に再起動できなければ、Androidの背面カバーをスライドして、バッテリーを持ち上げ、約10秒後にバッテリーとカバーを戻します。
- この方法は、取り外し可能なバッテリーを搭載したAndroidでのみ有効です。
Androidがフリーズする原因となっているアプリを削除しましょう。特定のアプリを実行するたびにスマートフォンがフリーズする場合、または、最近インストールしたアプリがある場合、アプリがフリーズの原因となっている可能性があります。アプリによるフリーズを防ぐ最も簡単な方法は、アプリを削除することです。
6
スマートフォンが起動しなければ、ファクトリーリセット（初期化）を行いましょう。スマートフォンがフリーズした後、電源を入れることができなければ、ファクトリーリセットで問題を解決できる可能性があります。ファクトリーリセットすると、スマートフォン上のすべてのデータが削除されることに注意しましょう。よって、ファクトリーリセットを行う前に、必ずバックアップを取るようにしましょう。
- スマートフォンの電源を切ります。
- リカバリー画面が表示されるまで、リカバリーモードに入るボタンを長押しします。リカバリーモードに入るボタンは、スマートフォンによって異なります。
  - ほとんどのAndroid - 電源ボタンと音量を下げるボタン
  - Samsung製Android - 電源ボタン、音量を上げるボタン、ホームボタン
- 音量を下げるボタンを使って「Recovery（リカバリー）」を選択し、電源ボタンを押します。
- 「Wipe data / factory reset（データの消去 / ファクトリーリセット）」を選択して電源ボタンを押します。「Yes（はい）」を選択して操作を確認しましょう。初期化が完了すると、スマートフォンが再起動して、買ったばかりのスマートフォンと同じように設定を行うことができます。
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ポイント

スマートフォンのフリーズ状態を解消することができたら、すぐにバックアップを取っておくことが得策でしょう。一般的に、スマートフォンがフリーズするのは、スマートフォンに大きな問題が起きる兆候です。つまり、バックアップをしなかった場合、近い将来、スマートフォンのデータを失ってしまう可能性があります。
スマートフォンは水や液体に触れると、フリーズしたり、動作が不安定になることがよくあります。最近、スマートフォンを水に落とした（または、水にさらした）のであれば、電源を入れようとせずに、専門の修理業者に持って行きましょう。