كيفية حل مشكلة عدم استجابة الهاتف المحمول

تنزيل المقال

تنزيل المقال

هناك القليل من الأشياء التي يمكن أن توصلك إلى درجة الإحباط التي تصل إليها عند عدم استجابة الهاتف المحمول، خصوصًا عندما يعلّق الهاتف في أسوأ وقت ممكن. هناك عدة خطوات يمكن اتخاذها لمحاولة حل تجمّد الهاتف وفقًا لنوع إن كان الهاتف أندرويد أو أيفون ويمكن أن تتراوح هذه الخطوات بين عملية إعادة تشغيل بسيطة أو حذف كل محتويات الهاتف وإعادة ضبط الهاتف إلى إعدادات المصنع.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

أيفون

تنزيل المقال

1. 
   1
   قم بتوصيل الهاتف في الشاحن. يمكن أن يكون سبب عدم عمل الهاتف هو أن بطاريته قد فرغت، لذا قم بتوصيل الهاتف في الشاحن واتركه لبضعة دقائق قبل تجربة الخطوات التالية.
2. 
   2
   حاول أن توقف تشغيل الهاتف بالطريقة العادية. اضغط باستمرار على زر التشغيل في هاتفك حتى يظهر منزلق إيقاف التشغيل ثم حرّك المنزلق بإصبعك لإيقاف تشغيل الهاتف.

   • انتقل إلى الخطوة التالية إن لم ينجح ذلك.
3. 
   3
   أعِد تشغيل الهاتف بالقوة. قد تتمكن من إعادة تشغيل الهاتف بالقوة إن لم يكن هاتف أيفون يستجيب للضغط على زر التشغيل أو النقر على الشاشة.

   • اضغط باستمرار على زر التشغيل مع الزر الرئيسي لمدة 10 ثوانٍ تقريبًا حتى يتوقف تشغيل هاتف أيفون.
4. 
   4
   احذف التطبيقات التي تؤدي إلى تجمّد هاتف أيفون. يمكن أن يكون هناك تطبيق مسؤول عن انهيار نظام التشغيل إن كان هاتفك يمر بحالة عدم استجابة عند استخدام تطبيق معيّن فالطريقة الأسهل لمنع حدوث ذلك في هذه الحالة هي التوقف عن استخدام التطبيق وحذفه.

   • انقر هنا للحصول على إرشادات مفصّلة حول حذف التطبيقات على هاتف أيفون.
5. 
   5
   استخدم برنامج أي تيونز لاسترجاع هاتف أيفون. قد تحتاج إلى استخدام برنامج أي تيونز لإعادة هاتف أيفون إلى إعدادات المصنع الافتراضية إن لم تتمكن من إيقاف عدم استجابة الهاتف المحمول وتجمّده.

   • قم بتوصيل هاتف أيفون بجهاز الكمبيوتر.
   • افتح برنامج أي تيونز واختر هاتفك من صف الأزرار العلوي. يجب أن تُدخل الجهاز في وضع الاسترجاع إن لم يظهر الجهاز في الصف ويمكنك فعل ذلك عن طريق توصيل كابل يو اس بي في جهاز الكمبيوتر دون توصيله في هاتف أيفون ثم الضغط باستمرار على الزر الرئيسي في هاتف أيفون ثم توصيله بكابل يو اس بي والاستمرار بالضغط على الزر الرئيسي لحين ظهور شعار أي تيونز.
   • انقر على زر استرجاع الهاتف Restore iPhone... وانقر على زر الاسترجاع Restore للتأكيد . سيتم حذف كل البيانات الموجودة على هاتف أيفون خلال هذه العملية.
   • قم بإعداد الهاتف. يمكنك أن تقوم بإعداد الهاتف وكأنه جديد بعد انتهاء عملية الاسترجاع، كما يمكنك استرجاع الهاتف من نسخة احتياطية سابقة إن كنت تحتفظ بواحدة.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

أندرويد

تنزيل المقال

1. 
   1
   قم بتوصيل الهاتف في الشاحن. يمكن أن يكون سبب عدم عمل الهاتف هو أن بطاريته قد فرغت، لذا قم بتوصيل الهاتف في الشاحن واتركه لبضع دقائق قبل تجربة الخطوات التالية.
2. 
   2
   حاول أن توقف تشغيل الهاتف بالطريقة العادية. اضغط باستمرار على زر التشغيل في هاتفك حتى تظهر قائمة التشغيل ثم انقر على خيار "إيقاف التشغيل" لإيقاف تشغيل الهاتف.

   • انتقل إلى الخطوة التالية إن لم ينجح ذلك.
3. 
   3
   أعِد تشغيل الهاتف بالقوة. قد تتمكن من إعادة تشغيل الهاتف بالقوة إن لم يكن الهاتف يستجيب للضغط على زر التشغيل أو النقر على الشاشة.

   • يمكن إعادة تشغيل معظم أجهزة أندرويد بالقوة عن طريق الضغط على زر التشغيل مع زر رفع الصوت لمدة 10 ثوان.
   • جرّب استخدام زر التشغيل مع زر خفض الصوت إن لم ينجح استخدامه مع زر رفع الصوت.
4. 
   4
   انزع البطارية إن لم تتمكن من إعادة تشغيل الهاتف بالقوة. حاول أن تنزع البطارية وتركبها من جديد إن لم تتمكن من إعادة تشغيل الهاتف بالقوة ويجب أن تكون بطارية الهاتف قابلة للنزع حتى تتمكن من تنفيذ ذلك. انتقل إلى الخطوة التالية إن لم تتمكن من حل المشكلة بهذه الطريقة.

   • إن كانت بطارية هاتفك قابلة للنزع، يمكنك إزالة الغطاء الخلفي للجهاز ومن ثم رفع البطارية ثم الانتظار لمدة 10 ثوان وتوصيلها من جديد.
5. 
   5
   احذف التطبيقات التي تؤدي إلى عدم استجابة الهاتف وتجمّده. يمكن أن يكون هناك تطبيق مسؤول عن انهيار نظام التشغيل إن كان هاتفك يمر بحالة عدم استجابة عند استخدام تطبيق معيّن والطريقة الأسهل لمنع حدوث ذلك في هذه الحالة هي التوقف عن استخدام التطبيق وحذفه.

   • انقر هنا للحصول على إرشادات مفصّلة حول حذف التطبيقات على هواتف أندرويد.
6. 
   6
   أجرِ عملية إعادة ضبط لإعدادات المصنع إن لم يتمكن الهاتف من الإقلاع. يمكن أن تؤدي عملية إعادة الضبط لإعدادات المصنع إلى إصلاح المشكلة إن لم تتمكن من تشغيل الهاتف بعد تجمّده ولكن اعلم أن هذه العملية ستؤدي إلى حذف كل البيانات الموجودة على الهاتف.

   • ابدأ والهاتف متوقف عن التشغيل. يجب أن تبدأ والهاتف في وضع إيقاف التشغيل حتى تتمكن من الدخول إلى وضع الاسترجاع.
   • اضغط باستمرار على أزرار وضع الاسترجاع. تعتمد تركيبة الأزرار على طراز الهاتف الذي تستخدمه:
     • نيكسس وال جي وموتورولا - زر التشغيل مع زر خفض الصوت.
     • سامسونج - زر التشغيل مع زر رفع الصوت مع الزر الرئيسي.
   • استمر بالضغط على الأزرار حتى تظهر قائمة إقلاع أندرويد.
   • استخدم أزرار رفع أو خفض الصوت لتصفّح القائمة ثم حدد الخيار "استرجاع" واضغط على زر التشغيل لاختياره.
   • اختر "حذف البيانات / إعادة ضبط لإعدادات المصنع" ثم اضغط على زر التشغيل وانقر على خيار الموافقة للتأكيد. سيتم إعادة تشغيل الهاتف بعد انتهاء عملية التهيئة وسيُعاد تشغيل الهاتف لتتمكن من ضبطه كهاتف جديد.