Como Consertar um Celular Travado

Este artigo vai ensinar você a resolver problemas que causem travamento no seu iPhone ou celular Android. A situação pode acontecer por diversos motivos, mas a maioria das soluções é simples!

Método 1

Método 1 de 2:

No iPhone

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1
Conecte o iPhone ao carregador. Pode ser que o iPhone não ligue mais porque ficou sem bateria. Conecte-o ao carregador e espere alguns minutos antes de seguir os passos abaixo.
- Se o ícone da bateria aparecer bem grande no meio da tela quando você tentar ligar o aparelho, significa que ela acabou mesmo.
- Veja se o carregador está funcionando bem. Troque o acessório ou a tomada caso o símbolo da bateria não apareça mesmo depois de uma hora.
2
Feche o aplicativo travado. Faça o seguinte para encerrar o aplicativo que possa estar causando o travamento:
- No iPhone X e em modelos superiores: deslize a tela de baixo para cima e pare no meio.
- No iPhone 8 e em modelos anteriores: pressione o botão de início duas vezes.
- Deslize a tela para a esquerda ou direita e explore os aplicativos abertos.
- Deslize a tela para cima com cada aplicativo que você quiser encerrar.
3
Reinicie o iPhone manualmente. Pressione o botão de energia na lateral do iPhone até a opção deslize para desligar aparecer no topo da tela. Em seguida, deslize a barrinha dela à direita, espere alguns minutos e pressione o botão de novo para religar o aparelho.^{[1]XFonte de pesquisa}
- Avance ao passo seguinte se o processo não der certo.
4
Reinicie o iPhone à força. Você pode forçar a reinicialização do iPhone se nada mais der certo. Faça o seguinte:^{[2]XFonte de pesquisa}
- No iPhone X e em modelos posteriores: pressione o botão de aumentar o volume e, depois, o de abaixar; pressione o botão de energia por alguns segundos até a tela piscar; solte quando o símbolo da Apple aparecer.
- No iPhone 8 e no 8 Plus: pressione o botão de aumentar o volume por um instante; depois, pressione o de abaixar o volume; em seguida, pressione o botão de energia até o símbolo da Apple aparecer.
- No iPhone 7 e no 7 Plus: pressione os botões de abaixar o volume e de energia ao mesmo tempo até o símbolo da Apple aparecer.
- Modelos anteriores: pressione os botões inicial e de energia ao mesmo tempo até o símbolo da Apple aparecer.
5
Veja se há atualizações disponíveis. Se o seu iPhone começou a travar depois que você atualizou a versão do sistema operacional, veja se há outro arquivo que corrija o problema. Faça o seguinte:^{[3]XFonte de pesquisa}
- Abra o aplicativo Ajustes.
- Toque em Geral.
- Toque em Atualização de Software.
- Toque em Instalar Agora se houver alguma atualização disponível e siga as instruções da tela.
- Você também pode atualizar o iOS pelo iTunes se ainda não conseguir usar a tela do iPhone.
6
Apague os aplicativos recentes. Tente apagar os aplicativos que você instalou recentemente no iPhone se eles forem responsáveis pelo travamento.
- Você pode ver uma lista de aplicativos que gerem erros. Para isso, abra o menu de Ajustes
  , role a tela para baixo e toque em Privacidade; depois, role a tela para baixo de novo, toque em Dados de Análise e veja se o nome de algum aplicativo se repete nessa lista.
- Pule este passo se você não conseguir usar a tela do iPhone.
7
Use o iTunes para restaurar o iPhone. Você vai ter que restaurar o iPhone se nenhuma das dicas acima fizer efeito. Conecte-o ao computador, abra a página do iPhone no iTunes, clique em Restaurar iPhone e siga as instruções da tela.^{[4]XFonte de pesquisa}
- Você vai ter que restaurar o iPhone às configurações de fábrica se não tiver nenhum backup salvo.
- Use o Finder para restaurar o iPhone se você tem o macOS Catalina instalado.
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Método 2

Método 2 de 2:

No Android

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1
Feche o aplicativo travado. Siga os passos abaixo para encerrar qualquer aplicativo que esteja travado. Eles variam um pouco de acordo com o modelo e a marca.
- Toque no ícone das três linhas ou dos dois quadrados sobrepostos. Se o seu celular não tem nada do tipo, deslize a tela de baixo para cima ou pressione o botão de início físico.
- Deslize a tela para a esquerda ou direita e explore os aplicativos abertos.
- Deslize a tela para cima no aplicativo que você quer encerrar.
2
Conecte o celular ao carregador. Pode ser que o celular não ligue mais porque ficou sem bateria. Nesse caso, conecte-o ao carregador e coloque na tomada por alguns minutos antes de continuar.
- Troque de carregador ou tomada se o celular não carregar depois de alguns minutos.
- É melhor usar o carregador original que veio com o celular.
3
Tente desligar o celular normalmente. Pressione o botão de energia do celular até o menu de energia aparecer e toque em Desligar. Espere alguns minutos e pressione o botão de novo.
- Avance ao passo seguinte se o processo não der certo.
4
Reinicie o celular à força. Você pode forçar a reinicialização do celular se o botão de energia e a tela não funcionarem.^{[5]XFonte de pesquisa}
- No geral, basta pressionar os botões de energia e de aumentar o volume ao mesmo tempo por dez segundos para reiniciar um aparelho Android.
- Pressione os botões de energia e de abaixar o volume se o passo anterior não der certo.
5
Remova a bateria se você não conseguir reiniciar o celular. Tire a tampa traseira do celular, remova a bateria, espere dez segundos e coloque tudo de volta no lugar se nada mais der certo.
- Isso só dá certo em aparelhos Android que têm bateria removível.
6
Apague aplicativos que travem o Android. Se o seu celular trava sempre que você usa determinado aplicativo (recém-instalado ou não), ele provavelmente está contribuindo com o problema. Nesse caso, o melhor a fazer é apagar o app da seguinte forma:
- Acesse a Google Play Store.
- Digite o nome do aplicativo que você quer apagar na barra de pesquisa que fica no topo da tela.
- Toque em Desinstalar.
7
Restaure o Android às configurações de fábrica se ele não ligar. Você pode ter que restaurar o Android às configurações de fábrica se nenhuma das dicas acima surtir efeito. Lembre-se de fazer um backup antes, pois o processo vai apagar todos os dados no celular.^{[6]XFonte de pesquisa}
- Desligue o celular.
- Pressione os botões do Modo de Recuperação até a tela aparecer. Eles variam de acordo com o modelo de celular:
  - Na maioria dos aparelhos Android: pressione os botões de energia e de abaixar o volume.
  - Em aparelhos Samsung: pressione os botões de início, de energia e de aumentar o volume.
- Use o botão de abaixar o volume para selecionar Recuperação e pressione o botão de energia para confirmar.
- Selecione Apagar Dados ou Restauração de Fábrica e pressione o botão de energia. Depois, selecione a opção Sim para confirmar. Após a formatação, o celular vai religar como se fosse novo de fábrica.
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Dicas

Faça um backup dos dados imediatamente se você conseguir ligar o aparelho. No geral, um celular que começa a travar está com algum problema mais sério. Tenha cuidado para não perder os seus arquivos importantes por bobeira.
Qualquer aparelho de celular começa a travar ou apresentar outros sintomas quando tem contato com água ou outro líquido. Se isso aconteceu com o seu, leve-o à assistência técnica sem nem tentar fazer nada.^{[7]XFonte de pesquisa}

Avisos

Muitos celulares (Android ou iPhone) começam a travar quando já não têm suporte ao sistema operacional, a aplicativos ou a outros dados. Isso é comum em modelos com quatro anos ou mais.