Unduh PDFUnduh PDFX
Artikel ini disusun oleh tim penyunting terlatih dan peneliti yang memastikan keakuratan dan kelengkapannya.
Tim Manajemen Konten How.com.vn memantau hasil penyuntingan staf kami secara saksama untuk menjamin artikel yang berkualitas tinggi.
Ada 9 referensi yang dikutip dalam artikel ini dan dapat ditemukan di akhir halaman.
Artikel ini telah dilihat 3.684 kali.
Jeff Bezos adalah pendiri sekaligus CEO Amazon. Jika Anda ingin menghubunginya, cara termudah adalah dengan mengirimkan surel. Anda juga bisa mencoba menghubunginya melalui Twitter. Apa pun pilihannya, Anda kemungkinan tidak akan mendapat balasan langsung dari Bezos. Jika Anda ingin mencari bantuan terkait situs web Amazon, cobalah untuk menghubungi layanan pelanggannya.
Langkah
Kirimkan surel ke alamat [email protected] untuk mendapatkan perhatian langsung dari Bezos dan tim eksekutifnya. Bezos sengaja memberikan alamat surel pribadi agar pelanggan dapat menghubunginya. Sekalipun tidak merespons secara langsung sebagian besar surel yang diterima, ia mengeklaim sering membaca pesan yang masuk ke kotak masuknya.[1]- Menurut banyak pegawai Amazon, Bezos akan meneruskan surel yang membutuhkan balasan ke manajer yang relevan dengan menambahkan satu karakter: “?”. Pegawai Amazon melaporkan bahwa hal ini artinya “cari tahu persoalan ini dan perbaiki”. Jika pesan Anda diteruskan seperti ini, Anda bisa mendapatkan respons dalam waktu sekitar 2 jam.[2]
- Dalam surel yang dikirim ke Bezos, pegawai Amazon menyarankan Anda menuliskan sesuatu secara singkat dan jelas. Hindari penggunaan bahasa kasar dan cobalah untuk tidak terlalu bertele-tele saat menjelaskan masalah Anda. Namun, tuliskan saja detail penting dan relevan yang berkaitan dengan kasus Anda. Jelaskan secara singkat bahwa bantuan pegawai Amazon tidak bisa menyelesaikan masalah tersebut. Dengan menyajikan kasus yang jelas dan alasan yang logis, Anda akan mendapatkan perhatian Bezos sehingga ia akan meneruskan pesan Anda dengan tambahan karakter “?”.[3]
Kirimkan cuitan ke akun Twitter @JeffBezos jika Anda ingin menghubunginya melalui media sosial. Sekalipun Bezos jarang membalas pesan pelanggan melalui Twitter, Anda bisa mencoba mengirimkan cuitan ke Bezos secara langsung atau merespons salah satu cuitannya. Di masa lalu, ia sering mengumpulkan saran dan masukan dari Twitter. Jadi, jika Anda ingin menyampaikan sebuah ide, cobalah mengikuti akun @JeffBezos untuk mencari peluang tersebut.[4]- Untuk mendapat perhatian Bezos dengan cara ini, Anda perlu akun Twitter sendiri. Jika Anda belum memilikinya, buatlah sebuah akun Twitter melalui situs web atau aplikasi mobile.
Kirimkan surat ke markas besar Amazon jika Anda memilih untuk menulis surat. Sekalipun Bezos jarang membaca surat untuknya, pesan Anda mungkin akan mendapat perhatian dari timnya apabila dianggap penting. Sama seperti surel, cobalah menuliskan surat sejelas dan sesingkat mungkin. Orang-orang biasanya mau membantu menyelesaikan masalah Anda apabila mereka memahami masalahnya dan bisa menemukan solusi dengan cepat.[5]- Kirimkan surat Anda ke alamat berikut: Jeff Bezos, Amazon Headquarters, 410 Terry Ave. N, Seattle, WA 98109.[6]
Iklan
Gunakan opsi pesan instan untuk bertanya dan mengajukan komplain sederhana. Mulailah dengan mengunjungi halaman https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klik tombol “Mulai Percakapan” untuk memulai percakapan daring dengan asisten pesan Amazon (sebuah sistem komputer). Setelah jendela pesan terbuka, jelaskan masalah Anda dengan mengetikkannya ke kotak teks atau memilih salah satu opsi siap pakai, seperti “Barang pesanan saya” atau “Masalah dengan akun atau Prime saya”.[7]- Setelah selesai bercakap-cakap, asisten pesan akan mengirimkan pembaruan dan langkah selanjutnya melalui halaman “Pesanan Anda” atau “Akun Anda” pada akun Amazon Anda.
- Oleh karena Anda hanya bercakap-cakap dengan sistem komputer otomatis dan bukan orang sungguhan, opsi pesan instan menjadi pilihan terbaik untuk mengatasi masalah sederhana, seperti melacak paket atau memproses pengembalian barang.
Mintalah layanan pelanggan Amazon menelepon Anda untuk mengatasi masalah yang lebih serius. Mulailah dengan mengunjungi halaman https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us/. Klik tombol “Hubungi saya” untuk bercakap-cakap dengan layanan pelanggan Amazon secara langsung melalui telepon. Anda harus menjawab beberapa pertanyaan mengenai masalah yang ingin dibahas, lalu memasukkan nomor telepon pribadi. Tergantung sibuk-tidaknya pusat layanan pelanggan, Anda mungkin akan langsung menerima telepon atau perlu menunggu selama 15 menit.[8]- Metode ini sebaiknya digunakan untuk mengatasi masalah yang lebih kompleks karena Anda akan tersambung langsung dengan perwakilan dari Amazon.
Hubungi nomor 1-888-280-4331 jika Anda ingin berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan Amazon secara langsung. Saluran telepon ini aktif 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu. Saat menelepon, sistem otomatis akan meminta Anda memverifikasi akun dengan nomor telepon, tetapi Anda juga bisa melanjutkannya tanpa memasukkan nomor tersebut. Anda akan diminta menjelaskan masalah yang dialami agar bisa ditangani oleh departemen yang tepat. Anda mungkin diminta menunggu selama beberapa menit sebelum terhubung ke seorang pegawai.[9]- Gunakanlah kalimat sederhana untuk menjelaskan masalah Anda, seperti “paket saya tidak sampai” atau “ada masalah dengan pesanan saya” supaya lebih mudah melewati sistem otomatis. Anda juga bisa berkata “bicara dengan seorang perwakilan” beberapa kali untuk melewati sistem.
Kirimkan surel ke perwakilan layanan pelanggan untuk mendokumentasikan percakapan Anda. Jika Anda perlu merekam percakapan dengan Amazon (untuk keperluan hukum dan alasan lainnya), surel mungkin merupakan metode yang lebih baik daripada panggilan telepon. [email protected] adalah alamat yang biasanya digunakan untuk keperluan umum, sedangkan [email protected] digunakan untuk mengatasi masalah pada akun Anda, seperti sengketa tagihan. Namun, ketahuilah bahwa waktu yang diperlukan untuk merespons keluhan Anda dapat mencapai 48 jam atau lebih.[10]
Hubungi Amazon melalui media sosialnya untuk berdiskusi secara publik. Jika Anda memilih untuk berkomunikasi melalui media sosial, Anda bisa menghubungi Amazon melalui Twitter, Facebook, atau Instagram. Jika tidak ada balasan dalam beberapa hari, tinggalkanlah komentar di salah satu kiriman atau cuitan terbarunya. Sekalipun bukan cara tercepat mengatasi masalah Anda, cara ini dapat menyedot perhatian dari bagian-bagian lain di dalam perusahaan.[11]- Akun Twitter Amazon adalah @amazon.[12]
- Halaman Facebook Amazon adalah https://www.facebook.com/Amazon.
- Akun Instagram Amazon adalah @amazon.[13]
Iklan
Referensi
- ↑ https://www.businessinsider.com/amazon-customer-service-and-jeff-bezos-emails-2013-10
- ↑ https://qz.com/work/1484569/amazon-ceo-jeff-bezos-wont-return-gwyneth-paltrows-email/
- ↑ https://www.ecommercechris.com/write-jeff-bezos/
- ↑ https://www.nytimes.com/2017/06/15/technology/jeff-bezos-amazon-twitter-charity.html
- ↑ https://www.ecommercechris.com/write-jeff-bezos/
- ↑ http://www.headquartersinfo.com/amazon-headquarters-information/
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- ↑ https://www.amazon.com/gp/help/customer/contact-us
- ↑ https://www.businessinsider.com/how-to-contact-amazon-customer-service-phone-email-chat
Tentang How.com.vn ini
Staf Penulis How.com.vn
Artikel ini disusun oleh tim penyunting terlatih dan peneliti yang memastikan keakuratan dan kelengkapannya.
Tim Manajemen Konten How.com.vn memantau hasil penyuntingan staf kami secara saksama untuk menjamin artikel yang berkualitas tinggi. Artikel ini telah dilihat 3.684 kali.
Tim Manajemen Konten How.com.vn memantau hasil penyuntingan staf kami secara saksama untuk menjamin artikel yang berkualitas tinggi. Artikel ini telah dilihat 3.684 kali.
Daftar kategori: Komunikasi | Keuangan dan Bisnis
Halaman ini telah diakses sebanyak 3.684 kali.
Apakah artikel ini membantu Anda?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Bahasa Indonesia language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
Iklan
