Petunjuk Lengkap: Hal yang Perlu Dilakukan saat Paket Amazon Hilang atau Dicuri

Bayangkan betapa paniknya Anda ketika mendapatkan pemberitahuan bahwa paket Amazon telah berhasil dikirim, padahal Anda tidak menerimanya. Sayangnya, ada kemungkinan paket itu dicuri. Untungnya, Amazon biasanya berupaya untuk menangani situasi seperti ini. Jika barangnya dijual dan dikirim oleh Amazon, hubungi bagian layanan pelanggan (Customer Service) untuk meminta penggantian barang atau pengembalian uang. Jika Anda membeli barang dari pihak ketiga, hubungi penjualnya untuk meminta bantuan. Lanjutkan membaca artikel How.com.vn ini untuk mengetahui apa ayang harus Anda lakukan apabila paket Amazon Anda dicuri atau hilang.

Hal yang Perlu Anda Ketahui

Terlebih dahulu periksa masalah umum berikut ini: alamat pengiriman, pemberitahuan “attempted delivery" (sedang dikirim, tetapi masih ada kendala), ada orang lain yang menerima paket tersebut, atau paket dimasukkan ke dalam kotak surat.
Ajukan klaim terhadap paket yang hilang dengan mengunjungi Amazon di: https://www.amazon.com/, lalu klik All > Your Account > Customer Service > pilih paket yang hilang.
Untuk menghubungi penjual dari pihak ketiga, buka Your Orders > Problem with order > paket yang hilang > contact seller.

Metode 1

Metode 1 dari 3:

Beberapa Hal yang Perlu Dicoba Sebelum Anda Mengajukan Klaim

Unduh PDF

1
Cobalah menjalankan beberapa kiat di bawah ini sebelum Anda mengajukan klaim terhadap paket yang hilang. Apabila barang yang Anda beli disebutkan telah berhasil dikirim, tetapi Anda tidak menerimanya, cobalah melakukan beberapa hal ini sebelum Anda mengajukan klaim kepada Amazon.
- Periksa ulang apakah alamat pengiriman untuk pesanan Amazon Anda sudah benar.
- Periksa apakah Anda mendapatkan pemberitahuan tertulis berisi attempted delivery di pintu atau kotak surat. Pada beberapa paket, kurir membutuhkan tanda tangan penerima ketika menyerahkan paket. Jika tidak mendapatkan tanda tangan, kurir mungkin membawa kembali paketnya ke kantor ekspedisi.
- Apabila Anda tinggal dengan orang lain, tanyakan apakah ada orang yang menandatangani atau menerima paketnya.
- Periksa kotak surat. Paket berukuran kecil mungkin dimasukkan ke dalam kotak surat, alih-alih diantarkan hingga ke depan pintu.
- Tunggu selama 48 jam. Paket terkadang tertulis "delivered” (terkirim) hingga maksimal 48 jam sebelum benar-benar Anda terima.
- Jika paketnya hilang ketika dalam penanganan ekspedisi pengiriman, lihatlah panduan kami mengenai cara mendapatkan kembali barang yang hilang melalui pos.
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 3:

Menghubungi Amazon

Unduh PDF

Anda bisa berbicara dengan pegawai Amazon di sini untuk mengajukan klaim terhadap paket yang hilang.^{[1]XTeliti sumber}
2
Catatan: Anda bisa menghubungi Amazon terkait dengan paket apa saja. Namun, jika barangnya dijual dan dikirim oleh pihak ketiga, Amazon menyarankan Anda menghubungi penjualnya untuk mendapatkan bantuan yang terkait dengan barang yang hilang. Lihatlah metode berikutnya untuk mengetahui caranya.
- Jalankan peramban (browser) web di komputer untuk mengunjungi: https://www.amazon.com/.
- Klik menu All di pojok kiri atas halaman beranda.
- Klik Your Account di bagian bawah daftar.
- Pilih Customer Service di kotak opsi. Ikonnya berbentuk headphone.
3
Pilih paket yang hilang. Halaman Customer Service Amazon menampilkan pembelian terbaru di bawah bagian Do you need help with a recent item, <nama Anda>?. Jika barang yang hilang berada di sana, klik barang tersebut. Jika tidak ada, klik tombol Help with a different item.
- Opsi Help with a different item akan memunculkan menu berisi seluruh pesanan Anda. Anda bisa menelusuri opsi yang tersedia, atau mencari suatu produk tertentu.
- Setelah memilih barang, layar akan menampilkan menu Describe what's going on.
4
Pilih Says delivered, but it’s not here. Opsi ini muncul di samping barang yang dipilih di langkah terakhir.
- Setelah itu, klik The entire package is missing atau This item is missing.
5
Klik I need more help. Anda bisa menemukannya di sudut kanan bawah halaman Get an answer. Dengan memilih opsi ini, Anda akan memulai proses untuk mengajukan klaim ke Amazon terhadap paket yang hilang.
- Sebagai tindakan pencegahan, lihatlah panduan kami mengenai cara mencegah pencurian paket.
Iklan

Metode 3

Metode 3 dari 3:

Menghubungi Penjual dari Pihak Ketiga

Unduh PDF

Untuk mengakses halaman ini, kunjungi https://www.amazon.com/, lalu klik Returns & Orders > Your Orders.
Opsi ini terdapat di samping pesanan Anda.
Anda bisa menemukannya di dalam daftar opsi yang terkait dengan pesanan tersebut.
4
Klik Contact seller. Keluhan Anda akan dikirim kepada penjual. Mereka akan memberi respons dalam 2 hari kerja.
- Apabila produknya memenuhi syarat untuk Amazon Prime, atau penjual ikut dalam Customer Service by Amazon, masalah ini akan ditangani oleh layanan pelanggan Amazon.
Iklan

Tips

Untuk mendapatkan panduan lebih lanjut yang berkaitan dengan Amazon, lihatlah cara membandingkan produk yang dijual di Amazon dan membatalkan pengiriman kartu hadiah.