कैसे अन्य संस्कृतियों के लोगों के साथ गलत संचार से बचें (Avoid Miscommunication with Different Cultures)

अलग-अलग संस्कृतियों के लोगों के साथ बातचीत करना बेशक आपकी दुनिया का विस्तार करने का और नए दृष्टिकोणों के बारे में जानने का एक शानदार तरीका है। किसी ऐसे व्यक्ति के साथ बातचीत करने का विचार जो दूसरी भाषा बोलता है या विभिन्न सामाजिक मानदंडों का पालन करता है, कम से कम पहली बार में डराने वाला अनुभव हो सकता है, लेकिन यदि आप अच्छे इरादे के साथ आगे बढ़ते हैं, तो आपको चिंता करने की आवश्यकता नहीं होगी। यदि आप गलत समझे जाने के बारे में चिंतित हैं, तो डरें नहीं; इस गाइड में आपके लिए किसी के भी साथ में बात करते समय गलतफहमियों से बचने और सभी के साथ एक समान आधार खोजने में मदद करने के लिए सलाह तैयार की गई हैं। (How to Avoid Miscommunication with Different Cultures in Hindi)

विधि 1

विधि 1 का 9:

जब तक कि आप किसी व्यक्ति को जान नहीं लेते, तब तक उचित दूरी बनाकर रखें

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व्यक्तिगत दूरी के बारे में विभिन्न संस्कृतियों के अलग-अलग विचार हैं: आमतौर पर, किसी ऐसे व्यक्ति के चेहरे के सामने आना, या फिर उसके बहुत करीब खड़े होना या बैठना असभ्य माना जाता है, जिसे आप नहीं जानते हैं। जब तक आप यह न जान लें कि दूसरा व्यक्ति कितना सहज है, तब तक एक हाथ की दूरी पर रहें— जो कि नमस्कार करने या हाथ मिलाने के लिए पर्याप्त दूरी है।^{[१]Xरिसर्च सोर्स}
- उदाहरण के लिए, लैटिन अमेरिकी संस्कृतियों के लोग अक्सर एक-दूसरे के करीब खड़े होते हैं और एक-दूसरे को बार-बार छूते हैं। हालांकि, अगर आप किसी से अभी मिले हैं, तो आपका ऐसा करना उसे असहज महसूस हो सकता है।

विधि 2

विधि 2 का 9:

धीमे और सावधानी से बोलें (Speak slowly and deliberately)

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आप जो भी कह रहे हैं, उसका उच्चारण सही तरीके से और स्पष्ट रूप से करें, ताकि वो समझ सके: अगर आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हों जिसकी मूल भाषा आपकी भाषा नहीं है, तो सुनिश्चित करें कि उन्हें आपके द्वारा बोला गया एक-एक शब्द उन्हें समझ आ गया है। आपको आवाज उठाने की कोई जरूरत नहीं है (बशर्ते उस व्यक्ति को सुनने में समस्या न हो)—बस सही उच्चारण करें और प्रत्येक शब्द के प्रत्येक शब्दांश को स्पष्ट रूप से कहें। प्रत्येक वाक्य के बीच में कुछ देर रुकें ताकि वह समझ सके कि आप क्या कह रहे हैं।^{[२]Xरिसर्च सोर्स}
- बात करते समय उसकी आँख से संपर्क करें और देखें कि क्या वो आपकी कही बातों के लिए समझ के लक्षण दिखाता है। अगर वह कनफ्यूज लगता है, तो रुकें और पूछें कि उन्हें क्या समझ नहीं आया, ताकि आप उन्हें इसे और स्पष्ट रूप से समझा सकें।

विधि 3

विधि 3 का 9:

सिम्पल, सीधी भाषा का इस्तेमाल करें (Use simple, straightforward language)

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जिन लोगों की मातृभाषा आपके जैसी नहीं है, उनके लिए आपकी भाषा के रूपकों, मुहावरों और कठबोली शब्दों को समझना मुश्किल है: जैसा कि गैर-भाषी लोग सब कुछ शाब्दिक रूप से समझते हैं, जिससे उनके लिए आलंकारिक भाषा का अनुवाद करना मुश्किल हो जाता है। इसलिए यदि आप जो कहना चाहते हैं, उसे स्पष्ट रूप से कहते हैं, तो आपके लिए अनावश्यक संचार करने की संभावना कम होगी।^{[३]Xरिसर्च सोर्स}
- कुछ आमतौर पर इस्तेमाल किए जाने वाले शब्द आपके भाषण में इतने गहरे हो जाते हैं कि आपको पता ही नहीं चलता कि यह आम बोलचाल में इस्तेमाल किए जाते हैं। उदाहरण के लिए यदि आप ऐसा कहते हैं, अगर मैंने आज बुक्स पर फोकस नहीं किया, तो मैं फ़ेल हो जाऊंगा, इसलिए मुझे इसके लिए फुल नाइट स्टडी करना होगी।" भले ही ये एक बहुत आसान सा वाक्य है, लेकिन हो सकता है कि आपके द्वारा इस्तेमाल किए गए वाक्य के कुछ शब्दों का मतलब किसी के द्वारा, खासतौर से किसी दूसरी भाषा बोलने वाले व्यक्ति के द्वारा गलत निकाल लिया जाए।
- ऐसी व्यंग्यात्मक टिप्पणियों से बचें जिनका ठीक से अनुवाद नहीं किया जा सकता है। इसे समझना या समझाना मुश्किल हो सकता है; खासकर यदि आप किसी ऐसे व्यक्ति से बात कर रहे हैं जिसकी संस्कृति में इस तरह से व्यंग्य या ह्यूमर का इस्तेमाल नहीं होता है।

विधि 4

विधि 4 का 9:

अपने हाव-भाव और हाथ के संकेतों को नियंत्रित करें (Tone down gestures and hand signals)

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अपने हाथों को फ़ोल्ड करके या अपने साइड में रखकर एक फॉर्मल, रिजर्व्ड पॉश्चर अपनाएं: हाथ के इशारे, विशेष रूप से, अंतर-सांस्कृतिक संचार में एक बहुत अहम क्षेत्र साबित हो सकते हैं। यहाँ तक कि "अपने हाथ के इशारों से बात करना", जो कुछ संस्कृतियों में कॉमन है, ये भी अन्य संस्कृतियों में बहुत अधिक फैमिलियर और केजुअल लग सकता है।^{[४]Xरिसर्च सोर्स}
- कुछ संस्कृतियों में पूरी तरह से सामान्य हावभाव दूसरों में असभ्य लग सकते हैं या पूरी तरह से अलग अर्थ रख सकते हैं। उदाहरण के लिए, किसी की ओर इशारा करना कई संस्कृतियों में असभ्य है। यहाँ तक कि हल्का सा सिर हिलाने का मतलब हमेशा "हां" नहीं होता है—अगर आप किसी बल्गेरियाई या ग्रीक व्यक्ति से बात कर रहे हैं, तो इसका मतलब विपरीत होता है।^{[५]Xरिसर्च सोर्स}
- आपको शायद कोई समस्या नहीं होगी यदि आप सिर्फ दूसरे व्यक्ति की बॉडी लैंग्वेज को कॉपी करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि वह अपनी पीठ के पीछे हाथ रखकर खड़ा है और आप भी उसी मुद्रा को अपना लेते हैं, तो उसके नाराज होने या आपके इरादों को गलत समझने की संभावना नहीं है।
- यदि आप बैठे हैं, तो अपने पैरों को फर्श पर सपाट रखें या अपनी टखनों को पार करें; इसके अलावा, कोशिश करें कि बहुत ज्यादा न हिलें। मध्य पूर्व और भारत के कुछ क्षेत्रों में अपने पैरों के तलवों को दिखाना या किसी अन्य व्यक्ति की ओर इशारा करना एक आक्रामक इशारा माना जाता है।^{[६]Xरिसर्च सोर्स}

विधि 5

विधि 5 का 9:

उस व्यक्ति को विनम्रता से संबोधित करें (Address the person politely by their surname)

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कई संस्कृतियों में, किसी अजनबी से बात करते समय उच्च स्तर की औपचारिकता बनाए रखी जाती है: बेशक, ऐसी अन्य संस्कृति अन्य के मुक़ाबले अधिक केजुअल भी हैं, लेकिन आपसे अधिक विनम्रता दिखाकर कभी भी कुछ गलत होने की संभावना नहीं होती है। यदि आपका दृष्टिकोण बहुत औपचारिक है, तो आपका वार्ताकार शायद आपको सही कर देगा, लेकिन वह निश्चित रूप से इससे नाराज नहीं होगा।^{[७]Xरिसर्च सोर्स}
- सामान्य तौर पर, आपको किसी अजनबी को उसके अंतिम नाम, उपयुक्त शीर्षक "Mr." या "Ms." (जैसे "सर" या "मैडम"), और किसी भी विनम्रता सर्वनाम का उपयोग करके संबोधित करना चाहिए। यदि वह व्यक्ति नाम से या किसी अन्य नाम से पुकारा जाना पसंद करता है, तो वे आपको इसकी सूचना देंगे।
- अपने शिष्टाचार याद रखें! "प्लीज", "थैंक यू", "सॉरी" और "आई एम सॉरी" जैसे शब्दों का नियमित रूप से उपयोग करें। यदि आप इनमें से कुछ वाक्यांश अपने उस व्यक्ति की मूल भाषा में कह सकते हैं, तो उनका उपयोग करने में संकोच न करें - वह निश्चित रूप से इसकी सराहना करेंगे।

विधि 6

विधि 6 का 9:

संक्षिप्त लेकिन लगातार क्षणों में आँख से संपर्क करें (Make brief, frequent eye contact)

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सम्मान और रुचि दिखाने के लिए सीमित समय के लिए आँख से संपर्क बनाए रखें: आंखों के संपर्क के नियम भी संस्कृति के आधार पर बदलते हैं, इसलिए यदि आप गलत संचार से बचना चाहते हैं, तो अशिष्ट होने से बचने के लिए दूसरे व्यक्ति को बहुत देर तक आंखों में न देखना सबसे अच्छा है। कुछ एशियाई, लैटिन अमेरिकी और अफ्रीकी समुदायों में, उदाहरण के लिए, लंबे समय तक आंखों के संपर्क को एक अपमानजनक या चैलेंजिंग भाव के रूप में देखा जाता है।^{[८]Xरिसर्च सोर्स}
- अधिक पदानुक्रमित संस्कृतियों में, जैसे कि एशिया के कुछ हिस्सों में, यदि आप ऐसे लोगों से बात कर रहे हैं जो बड़े हैं या अधिकार की स्थिति में हैं, आंखों के संपर्क से बचना सबसे अच्छा है। यह उनके पद के सम्मान का प्रतीक है।
- मध्य पूर्वी संस्कृतियों में, समान लिंग के व्यक्ति से बात करते समय लंबे समय तक आँख से संपर्क करना आम बात है, लेकिन अगर आप विपरीत जेंडर के लोगों से बात कर रहे हैं, तो आइ कांटैक्ट से बचना सबसे अच्छा है।

विधि 7

विधि 7 का 9:

निर्देश देते समय क्या करना चाहिए, समझाएँ (Demonstrate what to do when giving instructions)

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हर बात को शारीरिक रूप से समझाना सुनिश्चित करता है कि बातचीत के बीच में कुछ भी छूट नहीं रहा है: भले ही बात करने के दौरान आपको अपने हाथों का उपयोग करते समय सावधान रहना बहुत महत्वपूर्ण है, यह एक बहुत ही अलग स्थिति है, क्योंकि इसका उद्देश्य किसी को यह दिखाना है कि कुछ कैसे करना है। मौखिक निर्देशों की तुलना में एक प्रदर्शन का पालन करना अक्सर आसान होता है; खासकर यदि आप उस व्यक्ति की मूल भाषा नहीं बोलते हैं।^{[९]Xरिसर्च सोर्स}
- उदाहरण के लिए, यदि आप उस व्यक्ति को केक बनाना सिखा रहे हैं, तो आप एक खाली कटोरे में एक चम्मच का उपयोग करके आटे को हिलाने के इशारे का अनुकरण कर सकते हैं। आप चाहें तो केक के ठंडे होने के बाद उस पर आइसिंग फैलाने वाले हिस्से को प्रदर्शित करने के लिए अपने हाथों को केक के ऊपर भी लहरा सकते हैं।
- यदि आप किसी व्यक्ति को किसी चीज़ का उपयोग करने का तरीका दिखा रहे हैं, तो पहले उसे खुद इस्तेमाल करते हुए उन्हें इस प्रोसेस के हर स्टेप के साथ अवगत करें।
- ये शारीरिक प्रदर्शन तब और भी बहुत उपयोगी होते हैं, जब आप अपनी भाषा के अलावा किसी अन्य भाषा में संवाद करने वाले किसी व्यक्ति के साथ में बात करते हैं और आपको कोई शब्द या अभिव्यक्ति याद है। यदि आप शारीरिक रूप से उस व्यक्ति को दिखा सकते हैं कि आपका क्या मतलब है, तो वो आपकी बात को जल्दी से समझने की संभावना रखते हैं।

विधि 8

विधि 8 का 9:

अगर आपको कुछ समझ नहीं आ रहा है तो सवाल पूछें (Ask the other person questions if you don't understand)

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अतिरिक्त विवरण या स्पष्टीकरण प्राप्त करने के लिए ओपन एंडेड प्रश्न पूछें: हालांकि दूसरे व्यक्ति के लिए हां/नहीं के सवालों का जवाब देना आसान लग सकता है, कई संस्कृतियां नकारात्मक उत्तरों की निंदा करती हैं। इसका मतलब है कि आपको हर बार किसी न किसी तरह का "हां" उत्तर मिलेगा, भले ही ऐसा होना जरूरी भी न हो, और यह बहुत भ्रम पैदा कर सकता है। ओपन-एंडेड प्रश्न आपको यह समझने के लिए पर्याप्त जानकारी देते हैं कि व्यक्ति का वास्तव में क्या मतलब है।^{[१०]Xरिसर्च सोर्स}
- इसी तरह, यदि आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वह व्यक्ति आपको समझता है, तो उसे केवल यह पूछने के बजाय कि क्या वह समझता है, उसे दोहराने के लिए कहें।
- स्पष्टीकरण के लिए आप किसी अस्पष्ट शब्द या वाक्यांश को भी दोहरा सकते हैं।^{[११]Xरिसर्च सोर्स} उदाहरण के लिए, यदि वह व्यक्ति लगातार आपके असिस्टेंट के बारे में बात कर रहा है और आपके पास असिस्टेंट नहीं है, तो आप ऐसा कह सकते हैं "असिस्टेंट (Assistant)?" वो जिस व्यक्ति के बारे में बात कर रहे हैं, उसके बारे में जानकारी प्रदान करेंगे और उसके बाद, वो उस व्यक्ति की भूमिका को स्पष्ट कर सकते हैं।

विधि 9

विधि 9 का 9:

अन्य संस्कृति के बारे में ज्यादा से ज्यादा सीखें (Learn as much as you can about the other culture)

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किसी से मिलने से पहले, सांस्कृतिक मानदंडों के बारे में जानकारी पाने के लिए इंटरनेट पर खोजें: व्यक्ति की संस्कृति या राष्ट्रीयता के नाम से एक साधारण खोज और "सांस्कृतिक शिष्टाचार", "सामाजिक मानदंड" या "परंपराओं और मानदंडों" जैसे वाक्यांशों से आपको आवश्यक जानकारी मिल जाएगी। यदि आप किसी विशेष संदर्भ में किसी से बात कर रहे हैं, तो वहां लागू होने वाले सांस्कृतिक मानदंडों के बारे में भी जानकारी प्राप्त कर लें।^{[१२]Xरिसर्च सोर्स}
- याद रखें कि संस्कृतियां बहुत विविध हो सकती हैं, इसलिए जहां तक संभव हो, विशिष्ट रहें। उदाहरण के लिए, "एशियाई संस्कृति" की खोज करते समय आपको बहुत कम जानकारी मिलेगी, यदि आप विशेष रूप से "चीनी संस्कृति", "कोरियाई संस्कृति" या "जापानी संस्कृति" की खोज करते हैं तो आपको बेहतर जानकारी मिलेगी।
- उदाहरण के लिए, यदि आप किसी कॉन्ट्रेक्ट पर बातचीत करने के लिए व्यवसाय प्रतिनिधि के रूप में किसी से मिल रहे हैं, तो व्यवसाय और अनुबंध वार्ता दोनों के लिए सांस्कृतिक मानदंड देखें।
- अपनी मातृभाषा में कुछ सामान्य शब्दों और वाक्यांशों को सीखने से भी बहुत मदद मिलती है! उदाहरण के लिए, विनम्र शब्द और वाक्यांश जैसे "आई एम सॉरी", "प्लीज" और "थैंक यू" गलतियों को सुधारने में मदद कर सकते हैं।

सलाह

यदि आप किसी भिन्न संस्कृति के किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं और ऐसा कुछ कहते हैं या करते हैं, जिससे उसे ठेस पहुँचती है, तो ईमानदारी से माफी मांगें और पूछें कि आप भविष्य में उसी स्थिति को कैसे संभालेंगे। इससे आपको उस संस्कृति के बारे में जानने का मौका मिलता है।
अगर कोई सांस्कृतिक संदर्भ देता है जिसे आप नहीं समझते हैं, तो उनसे उसके बारे में पूछें! संभावना है कि वो शायद आपको यह समझाने में खुश होंगे, और आप उस संस्कृति के बारे में कुछ सीखेंगे।^{[१३]Xरिसर्च सोर्स}

चेतावनी

ह्यूमर से बचें, खासकर पेशेवर सेटिंग में। जब आप एक अलग संस्कृति के लोगों से बात करते हैं, तब आपके मजाक को गलत समझा जा सकता है और इससे भी बदतर, आप उन्हें आहत भी कर सकते हैं।^{[१४]Xरिसर्च सोर्स}