Comment faire face à une situation d'urgence

Une situation d'urgence est une situation qui représente un risque immédiat pour la santé, la sécurité, les biens ou l'environnement d'une personne. Si vous savez comment évaluer les signes qui définissent une situation d'urgence, vous pourrez facilement y faire face. En outre, si vous êtes bien préparé à une urgence, cela portera ses fruits au moment de faire face à toute situation d'urgence.

Méthode 1

Méthode 1 sur 3:

Évaluer la situation

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Gardez votre calme. Les cas d'urgence requièrent généralement une action rapide, mais le facteur le plus important que vous devez considérer afin de pouvoir gérer efficacement une telle situation est de rester calme. Si vous commencez à être confus ou anxieux, arrêtez tout ce que vous faites et prenez une grande respiration. N'oubliez pas que pour garder votre calme face aux situations stressantes, vous devrez sciemment adapter votre comportement ^{[1]XSource de recherche}.
- Vous êtes paniqué en cas d'urgence à cause de la surproduction automatique du cortisol (l'hormone du stress) dans votre corps. Le cortisol atteint le cerveau et ralentit l'activité du cortex préfrontal, une région du cerveau qui régule des actions complexes.
- La suppression d'une réponse physiologique ne vous empêchera pas d'utiliser vos capacités à faire preuve de pensée critique. Vous ne réagirez pas selon vos émotions, mais plutôt par la pensée rationnelle.
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Recherchez une aide supplémentaire. En France, vous pouvez appeler le 112 pour obtenir une aide d'urgence. Si vous n'habitez pas en France, appelez les urgences dans votre région. Ce numéro de téléphone vous permettra de communiquer avec un standardiste qui aura besoin de connaitre la nature de l'urgence et votre emplacement.
- Répondez à toutes les questions que l'opérateur vous posera. Ce dernier a comme tâche de préparer une intervention rapide et appropriée, en vous posant des questions.
- Si vous appelez depuis un portable ou un téléphone équipé de GPS, les services d'urgence pourraient vous localiser, même si vous ne pouvez pas parler. Même si vous n'êtes pas en mesure de parler, appelez les services d'urgence et passez le téléphone à quelqu'un.
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Identifiez la nature de l'urgence. Qu'est-ce qui laisse à penser qu'il y est une urgence ? Est-ce une urgence médicale ou une atteinte à une propriété ou à une construction qui pourrait blesser des gens ? Il est essentiel que vous vous arrêtiez et examiniez la situation calmement avant de réagir ^{[2]XSource de recherche}.
- Une blessure causée par un accident dans un véhicule, une asphyxie et des brulures causées par un incendie sont quelques cas d'urgence médicale.
- Lors d'urgences médicales, vous pourriez constater l'apparition soudaine de symptômes physiques comme une hémorragie, un traumatisme crânien, une perte de conscience, des douleurs thoraciques, une suffocation, des étourdissements soudains ou une sensation de faiblesse.
- Le désir intense de vous blesser ou de faire mal à quelqu'un est une urgence en santé mentale.
- D'autres changements dans votre état de santé mentale pourraient aussi être considérés comme une urgence. Des signes comme un brusque changement dans le comportement ou un état confusionnel peuvent indiquer une situation d'urgence s'ils se produisent sans aucune raison.
- Les urgences comportementales peuvent être plus efficacement abordées si vous gardez votre calme et que la personne en situation de crise reste aussi calme.
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Préparez-vous à toutes éventualités. Les incendies, les déversements de produits chimiques, les ruptures de canalisation d'eau, les pannes d'électricité et les catastrophes naturelles (inondations, feux de forêt, etc.) sont des exemples de situations d'urgence possibles en milieu de travail. Vous pourriez être mieux préparé si vous avez été avertis de l'éventualité d'une urgence (par exemple, une alerte aux inondations, aux tornades, aux fortes chutes de neige, etc.). Toutefois, la nature d'un cas d'urgence est inattendue ^{[3]XSource de recherche}.
- Au moment d'évaluer un cas d'urgence, n'oubliez pas que la situation pourrait être instable. Tout peut changer en un peu de temps.
- Si vous avez été alerté d'une situation d'urgence, préparez-vous en conséquence afin d'obtenir de meilleurs résultats.
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Identifiez une situation d'urgence d'origine humaine. Les attaques ou les menaces de violence sur un lieu de travail ou à la maison sont des urgences qui nécessitent une réponse rapide. En général, il n'y a pas un schéma ou une méthode prévisible pour ces cas-là. De telles situations sont imprévisibles et très changeantes ^{[4]XSource de recherche}.
- Mettez-vous à l'abri si vous vous retrouvez dans une situation semblable. Courez jusqu'à un endroit sûr ou trouvez-vous un abri. Ne vous battez pas, sauf si c'est votre dernier recours.
- Si vous remarquez un signe avant-coureur dans votre lieu de travail, notamment tout acte de violence physique (une poussée, une bousculade, etc.), vous devez le signaler immédiatement à votre superviseur.
- Une communication sincère et ouverte entre les employés et les superviseurs est nécessaire pour maintenir un milieu de travail sain et sécuritaire.
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Évaluez la menace immédiate. À titre d'exemple, si vous avez l'impression qu'une personne est blessée, est-ce que vous risquez (ou toute autre personne) aussi de vous blesser ? Si quelqu'un se fait prendre par une machine, est-ce que la machine en question est éteinte ? S'il y a eu une fuite de produits chimiques, une autre personne a-t-elle été touchée par cela ? Une personne est-elle prise au piège dans un immeuble qui s'effondre ?
- Si la menace est incontrôlable, cela aura une incidence sur votre réponse.
- N'oubliez pas que chaque urgence peut changer brusquement, ce qui veut dire que vous ne devez pas trop durer au moment d'évaluer la situation.
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Restez hors de danger. Si vous (ou d'autres personnes) risquez de vous blesser, quittez immédiatement les lieux. S'il y a un plan d'évacuation, respectez-le. Allez dans une zone où vous serez en sécurité. .
- Si vous ne pouvez pas quitter les lieux, cherchez le point le plus sûr à l'endroit où vous êtes. Par exemple, vous cacher sous une surface solide (sous un bureau ou sous une table) peut être une bonne idée pour éviter que des débris tombent sur vous.
- Si un accident de voiture s'est produit tout juste à côté de vous, vous ne devriez pas faire face aux véhicules qui viennent dans la direction opposée. Quittez la route.
- Gardez à l'esprit que, en cas d'urgence, les choses peuvent changer rapidement. Dans votre évaluation, déterminez s'il y a des éléments volatils ou inflammables. Par exemple, dans un accident de voiture, l'essence pourrait s'enflammer soudainement.
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Venez en aide aux gens. Si vous pouvez aider en toute sécurité une autre personne à s'échapper d'une situation dangereuse, faites-le. Si vous courez un risque en revenant à la situation d'urgence, faites appel à un sauveteur qualifié, qui peut être d'ailleurs mieux préparé à sauver quelqu'un qui est en danger.
- Vous pouvez aider une personne blessée si vous la réconfortez verbalement, même si vous ne pouvez pas la déplacer.
- Si la situation est stable, restez avec la victime.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 3:

Gérer une situation d'urgence

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Voyez si vous pouvez faire quelque chose pour aider. La meilleure chose que vous puissiez faire est de rester calme et garder la situation sous contrôle. Il peut arriver qu'il n'y ait rien que vous puissiez faire, et ce n'est pas grave. Ne redoutez pas d'admettre que vous ne pouvez rien faire pour aider.
- S'il y a des gens qui sont tristes ou craintifs, réconfortez-les. Dites-leur de chercher de l'aide.
- Il est préférable de rester avec quelqu'un et de vous soutenir mutuellement que de faire quelque chose qui pourrait causer des dommages supplémentaires. Si vous ne savez pas quoi faire, restez juste avec quelqu'un.
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Réfléchissez bien avant d'agir. Si vous vous retrouvez dans une situation dangereuse, vous pourriez être tenté de réfléchir et d'agir dans la panique. Plutôt que d'agir, prenez le temps de vous calmer. Prenez une grande respiration avant de faire quoi que ce soit.
- Les choses changent brusquement dans les situations d'urgence. Ne paniquez pas si les choses prennent une tout autre allure, d'une manière différente à ce à quoi vous vous attendez.
- Prenez le temps de tout arrêter lorsque vous êtes débordé, confus ou cédez à la panique. Si vous devez tout arrêter pour vous calmer lorsque vous êtes en train d'agir, ce n'est pas grave.
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Prenez une trousse de secours. Dans une trousse de secours, il devrait y avoir des outils pour s'occuper de nombreux cas d'urgence médicale. Il devrait y avoir des bandages, de la gaze, du sparadrap, du désinfectant et d'autres outils ^{[5]XSource de recherche}.
- Si vous n'avez pas une trousse de secours à votre disposition, essayez de réfléchir à ce que vous pourrez utiliser comme produits de remplacement sur les lieux.
- Vous devriez avoir une trousse de secours à la maison, mais il devrait aussi y en avoir sur votre lieu de travail.
- En outre, il devrait y avoir dans la trousse de secours une couverture isothermique, qui n'est rien d'autre qu'un tissu léger fabriqué à partir d'un film PET métallisé conçu pour conserver la chaleur corporelle.
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Posez des questions fondamentales au blessé. Il est important de discerner l'état d'esprit de la victime afin de mieux comprendre ses blessures. Si elle semble confuse quand vous lui posez une question ou vous donne de mauvaises réponses, cela pourrait révéler la présence d'autres blessures. Si vous ne savez pas avec certitude si elle est inconsciente, touchez son épaule. Criez ou demandez-lui à haute voix « vous allez bien ^{[6]XSource de recherche} ? »
- Voici quelques questions que vous pourriez poser : quel est votre nom ? Quelle date sommes-nous ? Quel âge avez-vous ?
- Après avoir identifié de façon basique l'état mental de la personne, demandez-lui si elle a des complications médicales. Demandez-lui si elle a un bracelet d'alerte médicale, un pendentif ou une carte médicale.
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Ne déplacez pas la victime. Si une personne a une lésion au cou, la faire bouger pourrait causer des dégâts à la colonne vertébrale. Appelez toujours les services d'urgence si quelqu'un a une lésion du cou et ne peut pas bouger ^{[7]XSource de recherche}.
- Si elle ne peut pas marcher à cause d'une blessure à la jambe ou au pied, vous pouvez l'aider à se déplacer en le tenant par les épaules.
- Si elle craint de bouger, réconfortez-la.
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N'utilisez que le téléphone pour demander de l'aide. Vous devez concentrer toute votre attention sur la situation actuelle et vous pourrez être distrait si vous parlez au téléphone. En outre, si vous appelez d'un vieux téléphone, le standardiste pourrait essayer de vous contacter. Servez-vous uniquement de votre téléphone pour demander de l'aide.
- Même quand vous ne savez pas si vous êtes confronté à une véritable situation d'urgence, appelez le 112 et l'opérateur vous aidera à déterminer si les responsables des services de secours doivent être envoyés.
- N'essayez pas de documenter l'évènement, sauf si vous êtes sûr d'être hors de danger. Publier des images ou des messages concernant la situation sur les réseaux sociaux pourrait causer des dommages supplémentaires.
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Méthode 3

Méthode 3 sur 3:

Se préparer

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Disposez d'un plan de mesures d'urgence. La meilleure façon de réagir face à un cas de danger est de suivre le plan de mesures d'urgence de votre maison ou de votre lieu de travail. Certaines personnes pourraient être considérées comme chefs de service d'urgence, si elles reçoivent une formation spéciale. En cas de danger, vous pouvez gagner du temps et économiser des efforts si vous suivez le plan déjà établi ^{[8]XSource de recherche}.
- Dans votre plan de secours, vous devez prévoir un abri où vous vous rendrez après votre évacuation de la maison ou du bâtiment.
- Disposez d'une liste de numéros de téléphone d'urgence.
- Vous devez enregistrer des données médicales importantes dans votre téléphone ou les avoir dans votre portefeuille.
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Connaissez votre adresse physique. Vous devez connaitre votre adresse pour que le standardiste puisse vous envoyer les secours. C'est vrai que vous pouvez facilement connaitre l'adresse de votre domicile, mais il est également important que vous mémorisiez l'adresse de votre lieu de travail. Prenez l'habitude de vérifier l'adresse de chaque lieu que vous visitez ^{[9]XSource de recherche}.
- Si vous ignorez l'adresse du lieu où vous vous trouvez, dites le nom de la rue où vous êtes et du carrefour le plus proche.
- Si votre téléphone est équipé de GPS, vous pouvez vous en servir pour connaitre l'adresse physique du lieu où vous vous trouvez. Toutefois, cela vous fera perdre un peu de temps.
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Localisez les sorties de secours les plus proches. Gardez toujours en tête les sorties de tout bâtiment où vous êtes, que ce soit votre maison ou votre bureau ou un emplacement commercial. Identifiez au moins deux portes de sortie, où l'une serait verrouillée. Les portes dédiées aux issues de secours doivent être clairement indiquées dans les lieux de travail ou dans les lieux publics ^{[10]XSource de recherche}.
- Choisissez deux endroits où vous pouvez vous abriter avec votre famille ou vos collègues de travail. Prévoyez un endroit à l'extérieur de votre maison ou votre lieu de travail. L'autre abri doit être loin des environs immédiats, au cas où le quartier présenterait des conditions d'insécurité.
- Les portes dédiées aux issues de secours devraient être physiquement accessibles.
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Suivez un cours de secourisme. La trousse de secours ne sera pas utile, sauf si vous savez comment vous en servir. Recevoir une formation pour savoir comment appliquer correctement un pansement, une compresse et un garrot et d'autres accessoires vous sera utile en cas d'urgence. Les cours de secourisme sont offerts un peu partout ^{[11]XSource de recherche}.
- Certains cours sont également disponibles sur Internet.
- Ces programmes peuvent être destinés à une tranche d'âge en particulier. Si vous avez des enfants ou si vous voulez juste savoir comment venir en aide à des jeunes en cas d'urgence, suivez un cours de secourisme qui porte particulièrement sur la façon d'assister les enfants en situation d'urgence. Si vous travaillez avec des enfants, vous devez impérativement vous faire former.
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Envisagez de suivre en plus une formation en RCR. Si vous recevez une formation en réanimation cardiorespiratoire (RCR), cela vous permettra de sauver la vie d'une personne qui est en train d'avoir une attaque. Même si vous n'avez pas reçu une formation en RCR, vous pouvez toujours réaliser des compressions thoraciques sur quelqu'un qui pourrait être en train de faire un infarctus ^{[12]XSource fiableMayo ClinicAller sur la page de la source}.
- Une compression thoracique correspond à une forte pression appliquée rapidement sur la cage thoracique. Le rythme des compressions est de 100 par minutes, soit un peu plus de 1 par secondes.
- La Croix-Rouge donne des cours sur la façon de réaliser des RCR sur les enfants et les bébés. Si vous avez des enfants, suivez une formation en RCR pour les enfants pour vous préparer à toute situation d'urgence. Si vous travaillez avec des enfants, vous devez impérativement vous faire former.
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Tenez compte des risques liés aux produits chimiques. Si la situation d'urgence survient sur votre lieu de travail, vous devez connaitre l'emplacement de la fiche signalétique (FS) de tous les produits chimiques utilisés. Le moyen le plus efficace pour vous préparer aux situations d'urgence est de disposer d'une liste de produits chimiques utilisés dans votre maison ou sur votre lieu de travail (en plus de toutes les mesures nécessaires de premiers soins en cas de danger) situations ^{[13]XSource de recherche}.
- Il devrait y avoir sur votre lieu de travail une station de lavage oculaire, si vous êtes fréquemment en contact avec des produits chimiques dangereux.
- Vous devez être prêt à partager toutes les informations pertinentes sur les produits chimiques avec votre équipe d'intervention d'urgence.
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Disposez d'une liste de numéros d'urgence. Incluez dans cette liste le 112, ainsi que d'autres numéros de téléphone à appeler en cas de problèmes de santé, notamment les numéros de téléphone des membres de votre famille. Vous devez inclure les numéros de téléphone des centres antipoisons, des centres ambulanciers et de vos médecins, ainsi que les contacts des voisins, des amis ou des parents ^{[14]XSource de recherche}.
- Tous les membres de votre famille, y compris vos enfants, devraient être en mesure d'accéder à cette liste.
- Pour les enfants et les personnes âgées ou handicapées, envisagez de leur fournir un texte afin de les aider à se souvenir de ce qu'ils devraient dire au téléphone en cas d'urgence.
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Portez un bracelet ou un pendentif médical. Si vous souffrez d'une maladie que l'équipe d'intervention médicale devrait savoir (comme le diabète, certaines allergies, l'épilepsie ou les convulsions ou un autre problème de santé), une étiquette d'identification médicale peut fournir ces informations si vous êtes incapable de le faire ^{[15]XSource de recherche}.
- La majorité des intervenants médicaux observent les poignets des victimes pour vérifier si celles-ci portent un bracelet d'identification médicale. Le second endroit que l'on regarde le plus est le cou, au cas la victime porterait un pendentif.
- Les personnes atteintes de certains troubles du comportement (par exemple la maladie de Gilles de La Tourette, l'autisme, la démence, etc.) pourraient porter des badges médicaux afin d'aider toute l'équipe d'intervention d'urgence à mieux comprendre leur comportement.
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Conseils

Assurez-vous que tous les membres de votre famille ou tous les employés de votre lieu de travail connaissent l'emplacement des trousses de secours.
Gardez une trousse de secours dans votre voiture.
Vous pourriez envisager d'avoir les numéros d'appel d'urgence en dehors de votre territoire, dans le cas où toutes les lignes téléphoniques de votre région seraient saturées.

Avertissements

Ne déplacez jamais une personne présentant une lésion du cou.
Ne placez pas un oreiller sous la tête d'une personne qui est inconsciente : cela pourrait causer des dommages à la colonne vertébrale.
N'accrochez pas le téléphone au nez du standardiste tant qu'il ne vous dit pas de le faire.
Ne donnez jamais à boire ou à manger à une personne inconsciente.
Ne calez pas les portes de votre lieu de travail pour les garder ouvertes.
Les portes réservées aux issues de secours doivent être ouvertes de l'intérieur pour empêcher que des gens non autorisés entrent dans le bâtiment.

Cet article contient des informations médicales ou des conseils pouvant affecter votre santé.