كيفية التعامل مع موقف طارئ

تنزيل المقال

تنزيل المقال

يعرف الموقف الطارئ بأنه أي موقف يمثل تهديدًا طارئًا لصحة الشخص أو أمنه أو ممتلكاته أو البيئة. يساعدك التعرف على كيفية تقييم علامات المواقف الطارئة على تعلم كيفية التعامل معها. سوف يؤتي التحضير الجيد للمواقف الطارئة ثماره حين يحين وقت تحتاج فيه إلى التعامل مع أي موقف طارئ.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 3:

تقييم الموقف الطارئ

تنزيل المقال

1. 
   1
   ابق هادئًا. تتطلب المواقف الطارئة رد فعل سريع، ولكن العامل الأكثر أهمية في التعامل مع المواقف الطارئة هو الحفاظ على الهدوء. توقف عما تفعله، إن تسلل إليك التوتر أو الارتباك. خذ نفسًا عميقًا وتذكر أن الحفاظ على هدوئك في موقف عصيب يتطلب تعديل سلوكك بشكل متعمد. ثق بأنك تستطيع التعامل مع هذا الموقف.

   • سوف يقوم جسمك بإفراز هرمون التوتر الكورتيزول بشكل تلقائي ومفرط كنتيجة لشعورك بالخوف الشديد في المواقف الطارئة. ينتقل الكورتيزول عبر الدم إلى خلايا المخ ويبطئ عمل فص المخ المقدم الجبهي، وهي المنطقة المسئولة عن التخطيط للأفعال المعقدة.
   • يمكنك أن تستمر في الوصول إلى مراكز التفكير النقدي عن طريق استعادة التحكم في انفعالات جسمك. لن تستجيب استجابتك المبنية على مشاعرك، وإنما يجب اللجوء للتفكير المنطقي. انظر حولك وقيم الموقف لتدرك ما الذي ينبغي القيام به قبل أن تفعل أي شئ.
2. 
   2
   احصل على مساعدة إضافية. اتصل برقم 122 إذا كنت في جمهورية مصر العربية في حالة الطوارئ. استخدم أي رقم ممكن حتى تتواصل مع خدمات الطوارئ إذا كنت خارج مصر. سيوصلك هذا الرقم بالمسئول عن إنقاذك في حالة الطوارئ الذي سيحتاج إلى معرفة موقعك، وطبيعة الموقف الطارئ الذي تتعرض إليه.

   • أجب على كل الأسئلة التي يسألها مسئول الطوارئ. تتمثل وظيفة مسئول الطوارئ في توفير استجابة سريعة وملائمة للموقف الطارئ. لا يمكنه القيام بذلك إلا عن طريق أن يسألك تلك الأسئلة.
   • يمكن لخدمات الطوارئ أن تتبع موقعك، إن كنت تتحدث من خلال هاتف تقليدي أو هاتف مزود بخاصية تحديد المواقع، حتى إن لم تستطع التحدث. اطلب الطوارئ حتى إن لم تكن قادرًا على الكلام، وسيستطيع شخص ما إيجادك وتقديم المساعدة.
   • قد تكون فكرة الإطلاع على كيفية التواصل أثناء الطوارئ فكرة حسنة، خاصة إن كان لديك سببًا لتوقع أن أمرًا طارئًا قد يحدث.
3. 
   3
   حدد طبيعة الطوارئ. ما هي العلامات التي تشير إلى أن هناك موقفًا طارئًا؟ هل الطوارئ طبية، أم هناك تهديدًا إلى ممتلكاتك أو المبنى والتي قد ينتج عنها إصابة بشرية؟ يجب أن تتوقف وتتبين الموقف بهدوء قبل أن تتواصل مع خدمة الطوارئ.

   • تتضمن حالات الطوارئ الطبية حالات مثل حوادث السير واستنشاق الدخان والحروق الناتجة عن اندلاع حريق.
   • قد تكون الطوارئ الطبية عبارة عن أعراض جسدية مفاجئة، مثل نزيف شديد أو صدمة في الرأس أو فقدان في الوعي أو ألم في الصدر أو اختناق أو دوار أو ضعف مفاجئ.
   • تمثل الرغبة المفاجئة في إلحاق الضرر بنفسك أو الآخرين أحد أنواع طوارئ الصحة العقلية.
   • تتمثل التغيرات الصحية العقلية الأخرى التي يمكن أن تشكل موقفًا طارئًا التغيرات في السلوك أو الارتباك إن حدثت بدون سبب.
   • يفضل التعامل مع الطوارئ السلوكية بالحفاظ على الهدوء والمشاهدة من مسافة قريبة وتشجيع الشخص المتأزم على الهدوء أيضًا. يمكن بتلك الطريقة أن تستجيب استجابة ملائمة إن تأزم الموقف وفقد استقراره.
4. 
   4
   اعرف أن بعض التغيرات المفاجئة قد تعتبر من الطوارئ. تشمل أمثلة طوارئ العمل سكب المواد الكيميائية والحرائق وتحطم أنابيب المياه والماس الكهربائي والكوارث الطبيعية كالزلازل والفيضانات والحرائق. ينبغي أن تستعد جيدًا إن تم التحذير مسبقًا من إمكانية حدوث طوارئ كتحذير من حدوث فيضان أو تساقط الثلوج الغزيرة أو إعصار، إلخ. تتميز الطوارئ بأنها غير متوقعة بأي حال.

   • اعلم حين تقيم المواقف الطارئة أن الموقف قد لا يبقى مستقرًا، فقد يتغير الموقف بسرعة.
   • استعد مسبقًا لتحقيق أفضل نتائج، إن تم التحذير مسبقًا من حادث طارئ.
5. 
   5
   تنبه للطوارئ التي يتسبب فيها البشر. تحتاج الطوارئ التي قد تحدث في العمل أو المنزل مثل الاعتداءات أو التهديدات إلى استجابة عاجلة. لا يوجد نمط متوقع أو طريقة للتنبؤ بتلك الحوادث الطارئة في معظم الحالات. تميل تلك الطوارئ إلى كونها غير متوقعة وسريعة التغير.

   • ابق نفسك آمنًا، إن تعرضت إلى حادثة طارئة من هذا النوع. اهرب إلى موقع آمن أو جد ملجأ في مكانك. لا تقاتل، إلا كخيار أخير.
   • ينبغي أن يكون انتباهك إلى علامات الخطر في محل عملك، بما فيها أي أفعال عنف جسدي مثل دفع أحدهم أو غيرها انتباهًا لحظيًا. ينبغي أن يكون هناك إجراءات متبعة في محل عملك في حالات العنف، بما فيها رقمًا هاتفيًا يتم التواصل معه للإبلاغ عن الموقف. اسأل المشرف أو أحد زملائك الذين تثق بهم في العمل، إن لم تعلم ما هي الاجراءات المتبعة.
   • يمثل التواصل الصريح، والصادق بين العاملين والمشرفين في بيئة العمل جزءًا من الحفاظ على بيئة عمل آمنة وصحية.
6. 
   6
   قيم التهديد الطارئ. اسأل نفسك على سبيل المثال، إن بدا أن أحدهم مصابًا، هل أنت أو أي شخص آخر معرض أيضًا لخطر الإصابة؟ واسأل نفسك أيضًا، إن أصيب شخص بسبب آلة ما، هل تم إغلاق الآلة؟ إن انسكبت مادة كيمياية، هل تنتشر تلك المادة الكيميائية لتصيب أي شخص آخر؟ هل هناك شخص عالق في هذا المبنى الذي ينهار؟

   • سيؤثر الأمر على استجابتك إن لم يتم احتواء الخطر.
   • اعلم أن أي موقف طارئ قد يتعرض لتغيرات مفاجئة، ولهذا ينبغي تقييم الموقف بشكل مستمر.
7. 
   7
   ابتعد عن الخطر. ابتعد عن الموقف في الحال، إن تعرضت أنت أو الآخرين لخطر الإصابة. اتبع خطة الإخلاء إن كان لديك واحدة. اذهب إلى مكان آمن.

   • جد أكثر موقعًا آمنا في المنطقة المتاحة، إن كنت في موقف لا يسمح لك بالهروب. يمكنك أن تختبئ مثلًا أسفل سطح صلب مثل منضدة أو مكتب، إن كان من المحتمل أن يصيبك الحطام المتساقط.
   • تأكد ألا تقف في خط سير السيارات القادمة، إن كنت قريبًا من حادث سيارة. ابتعد عن الطريق.
   • اعلم أن الأمور تتغير بسرعة في الطوارئ. لاحظ من خلال تقييمك إن كان هناك عناصر قابلة للتبخر أو الاشتعال. قد يشتغل الجازولين بالنار في لحظة، في حادث سيارات مثلًا.
8. 
   8
   ساعد الآخرين على الهروب من المنطقة الخطيرة. قم بمساعدة الآخرين على الهروب من موقف خطير، إن استطعت القيام بذلك بأمان. يمكن لفرد الإنقاذ المدرب أن يكون خيارًا أفضل لاستعادة أي شخص في خطر، إن كانت عودتك إلى موقع الطوارئ أمرًا خطيرًا.

   • يمكن أن تقدم المساعدة لشخص مصاب إن كان واعيًا ببعث الاطمئنان شفهيًا في قلبه، حتى إن لم تكن تستطيع تحريكه. دع الشخص يعلم من أنت وما الذي يحدث له. اسأله أسئلة لتحافظ على بقائه واعيًا.
   • ابق مع الضحية، إن استقر الحادث الطارئ.

طريقة 2

طريقة 2 من 3:

التعامل مع الطوارئ

تنزيل المقال

1. 
   1
   حدد إن كنت تسطيع القيام بأي شئ للمساعدة. يعد الحفاظ على هدوئك الأمر الأكثر أهمية، وكذلك التحكم في الموقف. لن تستطيع القيام بأي شئ أحيانًا، ولابأس بذلك. لا يقلقك الاعتراف بأنه ليس بمقدورك القيام بأي شئ للمساعدة.

   • حاول بعث الاطمئان في صدور أولئك الخائفين أو المتوترين في موقع الحادث الطارئ. حاول أن تكلفهم بالذهاب لجلب المساعدة.
   • يفضل أن تبقى مع الشخص بشكل مشجع على أن تقوم بأي فعل قد ينتج عن المزيد من الضرر. ابق مع الشخص المصاب وحسب، إن لم تكن متأكدًا مما ينبغي القيام به. حاول أن تقيس النبض، إن استطعت. سجل الأحداث أثناء حدوثها واسأل المصاب أسئلة عن تاريخه المرضي. ستحتاج تلك المعلومات حين تتحدث مع فريق الطوارئ.
2. 
   2
   خذ وقتًا في التفكير قبل أن تتصرف. يتسبب حدوث الطوارئ في تفكير وأفعال فزعة. خذ وقتًا في البقاء هادئًا، بدلًا من الاستجابة المباشرة للموقف. تنفس بعمق قبل القيام بأي شئ.

   • تتغير الأمور بسرعة في المواقف الطارئة. لا تفزع إن تغيرت الأمور بشكل يختلف عما توقعت.
   • خذ وقتًا للتوقف كلما فاق الأمر استيعابك أو أصابك الفزع أو الارتباك. توقف في وسط قيامك بفعل لتهدئ من روعك، إن أردت، فلا بأس بذلك.
3. 
   3
   احصل على حقيبة الإسعافات الأولية. ينبغي أن تحتوي حقيبة الإسعافات الأولية على أدوات تكفي للتعامل مع العديد من الطوارئ الطبية. ينبغي أن تحتوي كل حقيبة إسعافات أولية على ضمادات وشاش وشريط لاصق ومطهر والعديد من الأدوات المفيدة الأخرى.

   • ضع في اعتبارك أي أدوات آخرى مفيدة بدلًا من أدوات الإسعافات الأولية يمكنك الحصول عليها في الحال، إن لم تستطع الحصول على حقيبة إسعافات أولية.
   • ينبغي أن تبقي حقيبة إسعافات أولية في منزلك. يفرض على محل عملك بالقانون أن يحتوي على حقيبة إسعافات أولية.
   • ينبغي أن تحتوي حقيبة الإسعافات الأولية الجيدة على "غطاء إنقاذ" وهو غطاء خفيف من مادة خاصة يمكنها الحفاظ على حرارة الجسم. يعد ذلك الغطاء أحد المعدات التي تلعب دورًا حيويًا في إنقاذ الأشخاص الذين يعانون من البرد الشديد أو الرعشة، إذ أنها تمنع دخولهم في صدمة.
4. 
   4
   اسأل أسئلة بسيطة للشخص المصاب. يهم أن تتعرف على الحالة العقلية للضحية حتى تفهم مدى إصابته بشكل أفضل. يدعو الأمر لتوقع أن هناك إصابات إضافية، إن ظهر على الشخص الارتباك نتيجة سؤالك أو إن أجابك إجابة خاطئة. المس كتف الضحية إن لم تكن متأكدًا ما إن كان واعيًا. قم بالصياح أو اسأل بصوت مرتفع، "هل أنت بخير؟"

   • تتضمن الأسئلة التي يمكنك أن تسألها: ما اسمك؟ ما تاريخ اليوم؟ كم عمرك؟
   • يمكنك أن تحاول تدليك صدر الضحية أو قرص أذن الضحية لتبقيه واعيًا، إن لم يجب على الأسئلة. يمكنك أيضًا أن تضغط برفق على جفونه لترى ما إن كان سيفتحها.
   • تفقد وجود أي مضاعفات، ما إن تحدد الحالة العقلية المبدئية للشخص المصاب. اسأله إن كان يمتلك أي سوار طبي أو أي بطاقة طبية.
5. 
   5
   تجنب تحريك الفرد المصاب. سيتسبب تحريك الشخص المصاب، إن كان لديه إصابة في رقبته، في المزيد من الضرر لعموده الفقري. اتصل بخدمات الطوارئ دائمًا إن كان الشخص لديه إصابه في رقبته، وغير قادر على الحركة.

   • يمكنك أن تساعد الشخص على الحركة بإمساكه من كتفه، إن لم يستطع المشي بسبب إصابه في ساقه أو قدمه.
   • استجب للشخص الخائف من مغادرة موقفًا خطيرًا بمحاولة بطمئنته.
6. 
   6
   استخدم الهاتف لتطلب المساعدة فقط. ينبغي أن تركز بكل حواسك على الموقف الحالي. سيشتت التحدث عبر الهاتف تركيزك. قد يحاول مسئول خدمة الطوارئ التواصل معك أثناء تحدثك في الهاتف، إن كان نوع هاتفك قديمًا. ابتعد عن الهاتف إلا إن كنت تطلب المساعدة.

   • اتصل بمسئول خدمة الطوارئ، إن لم تكن متأكدًا ما إن كان الموقف الذي تتعرض إليه موقفًا طارئًا. سيساعدك مسئول خدمة الطوارئ على معرفة ما إن كان الموقف يحتاج إلى أفراد الإنقاذ.
   • لا تحاول أن توثق الموقف الطارئ إلا إن تأكدت أنك بعيد عن الخطر. يتسبب التقاطك للصور الشخصية أو كتابة منشورات في شبكات التواصل الاجتماعي أثناء حدوث موقف طارئ في حدوث المزيد من الإصابات، وقد يعرضك الأمر للمشاكل القانونية.

طريقة 3

طريقة 3 من 3:

الاستعداد

تنزيل المقال

1. 
   1
   ينبغي أن تملك خطة للطوارئ. يظل اتباع خطة الطوارئ في منزلك أو محل عملك الاستجابة الأفضل للمواقف الطارئة. يمكن أن يتم تعريف بعض الأشخاص كقياديين في الطوارئ، عن طريق تدريبات خاصة. ستوفر في الطوارئ الوقت والمجهود الضروريين عن طريق اتباع الخطة والقائد المتعارف عليه، حتى إن لم تتفق معه تمامًا.

   • ينبغي أن تحتوي خطة الطوارئ على نقطة تجمع ما إن يتم إخلاء المنزل أو المبنى.
   • ابق أرقام الطوارئ معلقة بجوار الهاتف.
   • ينبغي أن تحتفظ بالبيانات الطبية الهامة في هاتفك أو محفظتك.
2. 
   2
   اعرف العنوان الفعلي لأي مكان تتواجد فيه. ستحتاج إلى معرفة موقعك حتى تتمكن من إبلاغ مرسل الطوارئ بالمكان الذي ينبغي إرسال أفراد الإنقاذ إليه. يسهل تذكر عنوان منزلك، إلا أنه ينبغي أن تحفظ عنوان محل العمل عن ظهر قلب. يفضل أن تعتاد على تفقد عنوان أي مكان تذهب إليه.

   • استعد لأن تقول اسم الشارع وأي أماكن مميزة قريبة منه، إن لم تكن على دراية بالعنوان الفعلي.
   • يمكنك أن تحدد العنوان الفعلي، إن كان هاتفك مزود بخاصية نظام تحديد المواقع. يضيع هذا الخيار بأي حال الوقت الضروري للتعامل مع الموقف الطارئ.
3. 
   3
   تعرف على أقرب مخرج. اعلم دائمًا مخارج أي مبنى تتواجد فيه، سواء كان المنزل أو محل العمل أو المتاجر. حدد على الأقل مخرجين، احتسابًا فلعل أحدهما مغلقًا. يتم تحديد المخارج بوضوح في محل العمل أو الأماكن العامة.

   • اختر مكانين لتجمع فيهما العائلة أو زملائك في العمل. ينبغي لأحد تلك المواقع أن تكون خارج المنزل أو محل العمل. ينبغي للموقع الآخر أن يكون خارج المنطقة بكاملها، في حالة أن الحي بكامله غير آمن.
   • ينبغي أن يسهل خروج الأشخاص ذات الإعاقات من كل المخارج، وفقًا لقوانين مؤسسة الأمريكيين متحدي الإعاقة.
4. 
   4
   احصل على تدريب الإسعافات الأولية. لن يكون لحقيبة الإسعافات الأولية أي قيمة إن لم تتدرب على كيفية استخدامها. ينبغي أن تتدرب على وضع الضمادات بشكل صحيح والأربطة الضاغطة والأربطة المشدودة لوقف نزيف الأوعية الدموية والأدوات الأخرى التي تساعدك أثناء المواقف الطارئة. يوفر الصليب الأحمر عروضًا منتظمة لهذه التدريبات في أغلب الأماكن في الولايات المتحدة.

   • تتوفر العديد من تدريبات الصليب الأحمر عبر الإنترنت.
   • يمكن لتدريبات الإسعافات الأولية أن تكون مخصصة حسب العمر. يمكنك أن تحتاج إلى معرفة كيف تساعد أطفالك في حالات الطوارئ أو أن لديك أطفال. احصل على تدريب الإسعافات الأولية المتخصص في مساعدة الأطفال في حالات الطوارئ. ينبغي عليك بمقتضى القانون أن تحصل على هذا التدريب إن كان عملك يتضمن التعامل مع أطفال.
5. 
   5
   ضع في الاعتبار التدريب على الإنعاش القلبي الرئوي بالإضافة إلى الإسعافات الأولية. قد ينقذ التدريب على الإنعاش القلبي الرئوي حياة شخص يعاني من أزمة قلبية. يمكنك أن تقوم ببعض الضغطات الصدرية لشخص يشتبه في إصابته بأزمة قلبية حتى إن لم تحصل على التدريب.

   • يعرف الضغط الصدري بأن تضغط بشدة على القفص الصدري بمعدل 100 ضغطة في الدقيقة أو حتى مرة كل ثانية.
   • يمكن أن يوفر الصليب الأحمر تدريبات الإنعاش القلبي الرئوي للأطفال والرضع. يمكنك أن تحصل على هذا التدريب لتستعد في حالات الطوارئ. ستحتاج إلى الحصول على هذا التدريب بمقتضى القانون إن كنت تعمل مع الأطفال.
6. 
   6
   اعرف المواد الكيميائية التي يمكن إيجادها في منزلك أو محل عملك. ينبغي أن تعرف أين تجد (MSDS) وهي صفحة بيانات الأمان للمواد لأي مادة كيميائية مستخدمة، في حالات الطوارئ في منزلك أو محل عملك. يعتبر عملك لقائمة بكل المواد الكيميائية المستخدمة في منزلك أو محل عملك، بالإضافة إلى إجراءات الإسعافات الأولية المطلوبة في كل حالة طوارئ، الطريقة الأكثر كفاءة للاستعداد للمواقف الطارئة.

   • ينبغي أن يكون محل العمل مزودًا بمكان لغسيل العينين إن كنت تتعرض لمواد كيميائية خطيرة بشكل منتظم.
   • تأكد أن تستعد لمشاركة أي معلومات ملائمة مع فريق إنقاذ الطوارئ فيما يخص المواد الكيميائية.
7. 
   7
   احتفظ بأرقام تليفون الطوارئ معلقة بالقرب من الهاتف. ضع رقم 122 بالإضافة إلى أي أرقام طبية مهمة، بما فيها أرقام تليفونات أفراد العائلة التي ينبغي التواصل معها. ينبغي أن تعلق أرقام هاتف مركز مكافحة السموم والإسعاف ورقم هاتف طبيبك أيضًا، وكذلك أرقام هاتف الجيران أو الأصدقاء والأقارب الذين يعيشون على مقربة منك، وكذلك رقم هاتف محل عملك.

   • ينبغي أن يسهل على كل أفراد عائلتك، بما فيهم الأطفال، الوصول إلى تلك الأرقام في حالة حدوث أي طوارئ.
   • ضع في اعتبارك أن تعلق نصًا محددًا بجوار الهاتف، ليساعد الأطفال والكبار أو المعاقين على تذكر ما ينبغي قوله حين يتواصلون مع الآخرين عبر الهاتف في حالات الطوارئ. يمكنك حتى أن تقوم بتمثيل الأدوار معاهم وتراجع النص وتعلمهم الأفعال المناسبة لكل موقف طارئ.
8. 
   8
   قم بارتداء بطاقة تعريف طبية، إن كنت تعاني من أي مرض مزمن. يمكن أن توفر بطاقة التعريف الطبية المعلومات التي ربما لا تستطيع تقديمها بنفسك، مثل إصابتك بأي أمراض مزمنة كالسكر أو الحساسية أو الصرع أو أي نوع من التشنجات أو أي حالة طبية أخرى.

   • يبحث معظم المسعفين عن بطاقة التعريف الطبية في معصم الفرد، وثاني أكثر الأماكن شهرة هو عنق الشخص مثل السوار.
   • يمكن أن يضع الأشخاص الذين يعانون من بعض الحالات السلوكية مثل متلازمة توريت أو التوحد أو الذهان، إلخ، بطاقات طبية تعريفية لتساعد المسعفين على فهم سلوكياتهم بشكل أفضل.

أفكار مفيدة

• تأكد من أن يعلم الجميع في المنزل أو محل العمل أين توجد حقيبة الإسعافات الأولية.
• ابق حقيبة إسعافات أولية في سيارتك.
• يمكن أن تحصل على أحد أرقام هاتف الطوارئ من خارج المنطقة، في حالة أن كل الخطوط الداخلية مشغولة.

تحذيرات

• لا تضع وسادة أسفل رأس شخص فاقد الوعي، فقد ينتج عن ذلك إصابة في العمود الفقري.
• لا تحرك شخصًا مصابًا في عنقه أبدًا.
• لا تغلق الهاتف أثناء تحدثك مع مسئول الطوارئ إلا إن أخبرك بذلك.
• لا تعط لشخص فاقد الوعي أي طعام أو شراب.
• لا تترك أبواب محل عملك مفتوحة تمامًا. ينبغي لمخارج الطوارئ أن تفتح من الداخل فقط، لتمنع أي شخص غير مصرح له من الدخول.