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Les projets de vacances ne se déroulent pas toujours comme prévu et vous pourriez vous retrouver dans l’obligation d’annuler votre réservation d’hôtel. Si vous avez fait votre réservation via Expedia, vous avez surement déjà payé votre chambre. Heureusement, si vous annulez la réservation dans les délais impartis, il y a de grandes chances que vous puissiez être remboursé. Vous pourrez annuler votre réservation en passant par le site Internet d’Expedia ou bien en appelant leur service client.
Étapes
Notez votre numéro de voyage. Lorsque vous avez effectué votre réservation, vous avez reçu un email d’Expedia contenant les détails de votre réservation, ainsi qu’un numéro de voyage. Pour annuler la réservation le plus facilement possible, ayez cet email sous les yeux.
Connectez-vous à votre compte. Grâce à l’adresse email et au mot de passe utilisés pour faire la réservation, connectez-vous à votre compte. Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pourrez également utiliser votre adresse email et votre numéro de voyage. Pour accéder à votre compte, cliquez sur « envoyer [2] ».
Cliquez sur « voyages à venir ». Dans l’onglet « voyages à venir », vous verrez apparaitre votre réservation d’hôtel. Cliquez sur cette réservation pour en voir les détails [3].- Lisez bien ces informations, afin de voir si votre réservation est remboursable ou non. Vous saurez ainsi si vous avez une chance d’être remboursé.
- La plupart du temps, si vous annulez la réservation avant la date butoir indiquée, votre séjour vous sera entièrement remboursé.
- Si votre réservation n’est pas remboursable, vous pourriez tout de même pouvoir revoir la couleur de votre argent si vous annulez dans un délai de 24 heures. Pour connaitre les conditions exactes de votre réservation, lisez les « conditions de réservation ».
Cliquez sur « annuler la réservation ». Une fois que vous avez accédé aux détails de votre réservation, vous verrez apparaitre deux options sur la droite de la page : annuler ou modifier la réservation. Pour aller à la page d’annulation, cliquez sur « annuler la réservation [4] ».- Pour modifier votre réservation au lieu de l’annuler, cliquez sur « modifier la réservation ».
- Pour apporter certaines modifications à votre réservation, concernant par exemple votre préférence pour une chambre fumeur ou non-fumeur, un type de lit en particulier ou un accès handicapé, contactez directement l’hôtel [5].
Finalisez l’annulation. En appuyant sur le bouton jaune « annuler cette réservation », à la droite de la page, vous finaliserez l’annulation. Une fois que vous aurez cliqué, vous serez redirigé vers une page affichant les détails de l’annulation [6].- Vous pourriez devoir attendre jusqu’à 7 jours ouvrés pour que l’argent soit déposé sur votre compte [7].
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Obtenez les informations relatives à votre réservation. En ayant ces informations sous la main, il vous sera plus facile d’annuler votre réservation par téléphone. Rendez-vous sur expedia.fr et cliquez sur « gérer mes voyages ». Vous vous connecterez à votre compte et pourrez accéder aux détails de vos réservations [8].
Appelez le 01 57 32 37 56. Appelez le 01 57 32 37 56 depuis la France ou +33 1 57 32 37 56 depuis l’étranger. Appelez le service client, avec votre portable ou un téléphone fixe [9].
Suivez les instructions du répondeur automatique. En appelant le numéro indiqué, vous tomberez sur un système automatisé. Choisissez la langue que vous voulez utiliser, puis appuyez sur 4 pour commencer l’annulation de votre réservation. Après avoir appuyé sur le 4, vous devrez entrer votre numéro de réservation sur le téléphone.Publicité
Contactez directement l’hôtel. Dans certains cas, vous devrez annuler votre réservation directement auprès de l’hôtel, même si vous avez réservé via Expedia. Dans ce cas, recherchez le numéro de l’établissement et appelez-le. Parlez à un représentant du service client et dites-lui que vous voudriez annuler votre réservation [10].
Contactez Expedia en ligne. Si vous avez des questions, vous pourrez contacter Expedia en vous rendant sur expedia.fr, puis en cliquant sur « nous contacter ». Vous serez redirigé vers un formulaire que vous pourrez remplir pour poser une question concernant votre réservation. Si vous rencontrez un problème dans l’annulation de votre séjour, vous pourrez utiliser cette page pour contacter Expedia [11].
Contactez Expedia sur les réseaux sociaux. Vous pourrez envoyer un message direct à Expedia en vous rendant sur leur profil Twitter, à https://twitter.com/Expedia. Cliquez sur l’icône représentant une enveloppe et expliquez votre situation dans l’encadré qui apparaitra. Si vous préférez utiliser Facebook, rendez-vous à la page https://www.facebook.com/expedia/. Contactez Expedia grâce à la messagerie instantanée qui apparaitra dans une fenêtre en bas à droite de la page.- Pour contacter Expedia via les réseaux sociaux, vous devrez vous-même avoir un profil sur le réseau choisi.
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Conseils
- Avant de valider votre réservation, assurez-vous de lire les conditions de réservation avant de finaliser la transaction. Vous prendrez ainsi connaissances des restrictions et conditions de remboursement et d’annulation [12].
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Références
- ↑ https://www.youtube.com/watch?v=87ai_D4Tk1Q&feature=youtu.be&t=6s
- ↑ https://www.expedia.com/service/#/myTrips/12331
- ↑ https://www.expedia.com/service/#/myTrips/12331
- ↑ https://www.youtube.com/watch?v=87ai_D4Tk1Q&feature=youtu.be&t=24s
- ↑ https://help.eurostar.com/faq/us-en/question/Can-I-change-or-cancel-my-Expedia-hotel-booking
- ↑ https://www.youtube.com/watch?v=87ai_D4Tk1Q&feature=youtu.be&t=48s
- ↑ https://www.expedia.com/service/#/link/15253
- ↑ https://www.expedia.com/service/
- ↑ https://www.expedia.com/service/#/myTrips/12326
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