Eine Hotelreservierung bei Expedia stornieren

Manchmal klappt die Urlaubsplanung nicht wie erwartet und es kommt an den Punkt, an dem die Hotelreservierung storniert werden muss. Wenn du über Expedia gebucht hast, hast du höchstwahrscheinlich schon für das Hotelzimmer gezahlt. Zum Glück stehen die Chancen hoch, dass du dein Geld zurückerstattet bekommst, wenn du dich noch innerhalb der Stornierungsfrist befindest. Du kannst die Buchung entweder über die Internetseite oder telefonisch bei dem Kundenservice stornieren.

Methode 1

Methode 1 von 3:

Deine Hotelreservierung online stornieren

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Wenn du bereits über Expedia reserviert und gebucht haben solltest, dann hast du sicherlich eine Buchungsbestätigung erhalten, in der die Details zur Reservierung und die Buchungsnummer aufgeführt sind. Rufe die E-Mail auf, um die Reservierung einfacher stornieren zu können.
Klicke auf "Meine Hotels verwalten" auf https://www.expedia.de. Der Link "Meine Hotels verwalten" kann oben rechts auf der Homepage gefunden werden. Du gelangst zur Anmeldeseite, wenn du auf den Link klickst. Von dort aus kannst du auf deine Urlaubsdetails zugreifen.^{[1]XForschungsquelle}
Nutze die E-Mail-Adresse und das Passwort, welches du auch bei der Buchung benutzt hast. Du kannst ebenfalls deine E-Mail-Adresse und die Buchungsnummer verwenden, wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst. Klicke auf anmelden, um dich mit deinem Konto einzuloggen und deine Reisepläne einzusehen.^{[2]XForschungsquelle}
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Klicke zunächst auf "Reisepläne" und dann auf deine Hotelbuchung. Du kannst deine Buchung unter den anstehenden Reisen finden. Sobald du sie gefunden hast, führe einen Mausklick aus, um die Details einsehen zu können.^{[3]XForschungsquelle}
- Lies dir deine Reiseplanung durch, um in Erfahrung zu bringen, ob sie rückerstattungsfähig ist oder nicht.
- Die meisten Hotelzimmerbuchungen sind erstattungsfähig, solange du dich innerhalb der Stornierungsfrist befindest.
- Wenn du eine nicht erstattungsfähige Reservierung hast, kannst du möglicherweise noch innerhalb von 24 Stunden stornieren und eine Rückerstattung erhalten. Lies dir die "Nutzungsbedingungen" durch, um genauere Informationen zu deiner Buchung zu erhalten.
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Klicke "Zimmer stornieren" auf der rechten Seite des Bildschirms. Sobald du deinen Reiseplan für die Reservierung aufgerufen hast, sollten rechtsseitig zwei Optionen angezeigt werden, mit denen du die Reservierung entweder ändern oder stornieren kannst. Klicke auf "Zimmer stornieren", um auf die Stornierungsseite weitergeleitet zu werden.^{[4]XForschungsquelle}
- Klick "Ändern", um deine Reservierung zu ändern anstatt sie zu canceln.
- Setze dich direkt mit dem Hotel in Kontakt, um bestimmte Änderungen vorzunehmen, wie beispielsweise Präferenzen zum Raucherzimmer oder Nichtraucherzimmer, Bettenanordnung und Behindertenzugang.^{[5]XForschungsquelle}
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Vollende die Stornierung, indem du auf "Zimmer stornieren" klickst. Der Klick auf die gelbe Schaltfläche "dieses Zimmer stornieren" wird die Stornierung abschließen. Sobald du geklickt hast, wirst du auf eine Seite weitergeleitet, von der du die Informationen zu deiner Stornierung entnehmen kannst.^{[6]XForschungsquelle}
- Es kann bis zu sieben Werktage dauern, bis deine Rückerstattung auf deinem Konto eingeht.^{[7]XForschungsquelle}
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Methode 2

Methode 2 von 3:

Mit Expedia in Kontakt treten, um eine Reservierungsänderung oder Stornierung vorzunehmen

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Deine Details griffbereit zu haben, macht es einfacher, die Reservierung telefonisch abzusagen. Gehe auf https://www.expedia.de und suche unter "Meine Hotels verwalten" nach deinen Buchungsdetails. Du wirst zur Anmeldeseite weitergeleitet, auf der du dich mit deinen Kontodetails einloggen kannst.^{[8]XForschungsquelle}
Nutze die internationale Servicenummer, wenn du außerhalb von Deutschland anrufst. Nutze dein Haustelefon oder Handy, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten.^{[9]XForschungsquelle}
Sobald du in der Leitung bist, wirst du zu einem automatischen System weitergeleitet. Wähle die Sprache aus, in der du kommunizieren möchtest und drücke daraufhin auf die Wähltastennummer "4", um deine Hotelreservierung zu stornieren. Sobald du die "4" gedrückt hast, musst du deine Buchungsnummer auf deinem Tastenfeld eintippen.
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Methode 3

Methode 3 von 3:

Finden und Lösen von Problemen

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Unter bestimmten Umständen musst du eine Stornierung mit dem gebuchten Hotel vornehmen und nicht mit Expedia, auch wenn du darüber gebucht hast. Suche dir die Telefonnummer des Hotels heraus und rufe an. Sprich mit dem Kundendienstmitarbeiter und erkläre ihm, dass du deine Hotelreservierung stornieren möchtest.^{[10]XForschungsquelle}
Gehe auf https://www.expedia.de/service/ und öffne das "Kontakt"-Feld. Du wirst zu einem Webformular weitergeleitet, welches du für Fragen nutzen kannst. Wenn du Probleme mit der Stornierung hast, kannst du diese Seite nutzen, um Expedia zu kontaktieren.^{[11]XForschungsquelle}
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Alternativ kannst du Expedia eine direkte Nachricht über die sozialen Medien schicken. Über Twitter kannst du Expedia eine Nachricht zukommen lassen, suche dazu Twitter auf, unter https://twitter.de/Expedia. Klicke auf das Symbol mit dem Briefumschlag, um eine direkte Nachricht an Expedia senden und deine Situation erklären zu können. Wenn du lieber Facebook nutzen möchtest, rufe auf. Schicke eine Nachricht über das Chat-Feld unten rechts auf der Facebookseite.
- Du musst über ein Konto verfügen, um Nachrichten verschicken zu können.
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Tipps

Bevor du deine Buchung komplett abschließt, lies dir die AGB, Regeln und Einschränkungen sowie die Dienstleistungsbedingungen durch. Es kann sein, dass sie weitere Richtlinien, Einschränkungen und zusätzliche Informationen enthalten, die für mögliche Rückerstattungen und Stornierungen wichtig sind. ^{[12]XForschungsquelle}

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