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Cet article a été coécrit par Donna Novak, Psy.D. La Dre Donna Novak est une psychologue clinique accréditée, établie à Simi Valley, en Californie. Elle a plus de 10 ans d'expérience, notamment dans le traitement de l'anxiété ainsi que des problèmes relationnels et sexuels. Elle est titulaire d'une licence en psychologie de l'université de Californie, Los Angeles (UCLA) et d'un doctorat (Psy.D) en psychologie clinique de l'université internationale Alliant de Los Angeles. La Dre Novak utilise un modèle de différenciation dans son traitement en se concentrant sur le développement personnel afin de renforcer la conscience de soi, la motivation personnelle et la confiance.
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Ce qu'il y a de drôle avec les critiques, c'est que si l'on n'aime pas les recevoir, elles nous permettent tout de même de nous améliorer dans un domaine donné. Accepter les critiques et en faire quelque chose de vraiment constructif est un réel savoir-faire. Si vous avez du mal à accepter la critique, vous devrez travailler sur ce point. Cela vous aidera non seulement dans vos interactions avec les autres, mais vous permettra également de vous améliorer et de surmonter vos problèmes.
Étapes
Restez calme. Il est bien naturel de se sentir agressé lorsque l'on est critiqué, mais en vous laissant gagner par la colère et en montrant vos émotions, vous n'améliorerez en rien la situation. Gardez en tête que nous faisons tous des erreurs lorsque nous apprenons quelque chose de nouveau. La critique est donc inévitable, et en apprenant à la gérer de façon constructive, vous pourriez en tirer une leçon importante. Essayez de rester calme même si la personne qui vous critique semble nerveuse. Ne répondez pas à ses émotions, car vous paraitriez incapable d'accepter la critique, et vous aurez du mal à en apprendre quelque chose[1].- Respirez profondément. Lorsque l'on vous critique, vous concentrer sur votre respiration pourrait vous aider à garder votre calme. Essayez de compter jusqu'à 5 (dans votre tête), alors que vous inspirez, puis bloquez votre respiration en comptant jusqu'à 5, et expirez lentement.
- Essayez de sourire. Même un petit sourire pourra vous aider à vous sentir mieux, et cela pourrait également être un moyen d'amener la personne qui vous critique à se détendre un petit peu[2].
Accordez-vous le temps de calmer vos esprits. Avant de répondre, et avant même de penser à la critique que vous venez de recevoir, prenez le temps de calmer vos esprits. Faites quelque chose que vous aimez pendant environ 20 minutes, comme par exemple écouter de la musique, lire un livre, ou faire une petite marche. En prenant le temps de prendre du recul après avoir reçu une critique, vous aurez moins de mal à approcher le commentaire de façon constructive, au lieu d'y apporter uniquement une réponse émotionnelle[3].
Séparez la critique du reste de votre personnalité. Pour accepter la critique de façon saine, vous devrez penser à compartimenter. Ne voyez pas le commentaire qui vous est fait comme une attaque personnelle, et comprenez qu'il ne s'adresse pas à l'ensemble de ce que vous faites. Prenez la critique pour ce qu'elle est, sans rien n'y ajouter, et sans juger le reste de votre personne par rapport à ce qui vous a été dit[4].- Par exemple, si quelqu'un critique un tableau que vous avez fait, cela ne veut pas dire que vous soyez un mauvais artiste. Il est tout à fait possible que l'une de vos œuvres comporte quelques défauts, ou que personne n'aime l'une de vos peintures, et que vous soyez tout de même un grand artiste.
Tenez compte des motivations de la critique. Les gens critiquent parfois non pas pour aider, mais pour blesser. Avant de décider de ce que vous ferez de la critique qui vous est faite, prenez le temps d'y réfléchir. Posez-vous différentes questions, afin de comprendre pourquoi cette personne vous adresse cette critique[5].- Le commentaire concernait-il quelque chose que vous contrôlez ? Si ce n'est pas le cas, pourquoi pensez-vous que cette personne vous ait fait cette remarque ?
- L'opinion de la personne qui vous critique compte-t-elle pour vous ? Pourquoi ?
- Êtes-vous en compétition avec cette personne ? Si oui, sa critique pourrait être le reflet de cette situation ?
- Avez-vous l'impression d'être harcelé ? Si oui, avez-vous recherché de l'aide ? Si vous avez l'impression d'être harcelé, à l'école ou au travail, parlez-en à quelqu'un qui pourra vous aider, comme à un professeur ou un responsable des ressources humaines.
Parlez-en à quelqu'un. Que la critique que vous avez reçue ait été basée sur vos performances, ou qu'elle n'était qu'un moyen de vous blesser, il est important que vous discutiez de ce qu'il s'est passé et de ce que vous avez ressenti. Attendez de pouvoir vous éloigner de l'auteur de la critique, et trouvez quelqu'un à qui vous pourrez vous confier. Dites-lui ce qu'il s'est passé et ce que vous ressentez. Parler de la critique avec un proche ou un ami de confiance pourra également vous aider à mieux comprendre la remarque qui vous a été faite.
Concentrez-vous sur le positif. Une fois que vous avez fait l'effort de vous calmer, et de comprendre la critique, vous devrez faire l'effort de vous concentrer sur les aspects positifs de votre personne. En vous concentrant trop sur ce que vous devez améliorer, vous pourriez commencer à vous sentir déprimé et inutile. Pour reconstruire votre amour-propre, faites la liste de toutes vos qualités.- Par exemple, vous pourriez noter que vous êtes un bon cuisinier, que vous êtes drôle, ou que vous êtes un grand lecteur. Listez autant de choses qui vous viennent à l'esprit, et relisez cette liste afin de vous rappeler que vous n'êtes pas un bon à rien.
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Écoutez la critique. Lorsque quelqu'un vous fait une critique, assurez-vous d'y être bien attentif et de lui montrer que vous écoutez. Regardez votre interlocuteur dans les yeux et hochez la tête de temps en temps. Vous pourriez avoir du mal à agir ainsi, mais ce sera dans votre intérêt. Si vous n'écoutez pas ce que cette personne vous dit, vous pourriez ne pas lui répondre de la bonne façon, et recevoir en retour encore davantage de critiques[6].- Même si la critique ou le conseil est mauvais, il est tout de même important que vous l'écoutiez. Si la critique vous est adressée par email ou par une note, vous pourrez l'écouter à votre propre rythme.
Résumez la critique. Une fois que votre interlocuteur a fini de parler, il serait préférable de lui résumer sa critique, afin d'être sûr d'avoir bien compris son propos. Vous élimineriez ainsi la possibilité de plus de critiques dues à une erreur de compréhension. Ne répétez pas ce qu'il vient de dire mot pour mot, résumez-le simplement en vos propres termes[7].- Par exemple, imaginez que vous ayez reçu une critique parce que vous avez mal rempli des formulaires, et que cela a entrainé des problèmes pour vos collègues. Vous pourriez reformuler la critique en ces termes : « si je comprends bien, tu penses qu'il faudrait que je sois plus appliqué lorsque je remplis des documents, pour que mes collègues puissent faire leur travail efficacement. C'est bien ça ? »
- Si vous n'avez pas compris la critique, demandez à votre interlocuteur de vous réexpliquer les points qui ne sont pas clairs. Dites quelque chose comme : « je voudrais être sûr de bien comprendre ce que tu me dis, afin de pouvoir remédier au problème. Pourrais-tu me réexpliquer ce que tu viens de dire de façon différente ? »
Répondez lorsque vous y êtes prêt. Certaines critiques pourront être trop dures ou trop compliquées pour que vous puissiez y répondre tout de suite. Si possible, attendez de vous être calmé, d'avoir rassemblé vos esprits, et d'avoir eu le temps de réfléchir à la critique avant de chercher à y répondre. Parfois, vous devrez répondre tout de suite, mais si vous le pouvez, prenez le temps de réfléchir avant de parler. En prenant le temps de penser à une réponse mature, l'issue de l'échange sera bien plus profitable[8].- Dites quelque chose comme : « j'apprécie que tu me donnes ton avis. Laisse-moi relire ce travail et je vais voir ce que je peux faire. Puis-je revenir vers toi demain matin pour que tu me donnes ton avis sur les changements apportés ? »
Présentez vos excuses pour vos erreurs. Si vous avez reçu une critique parce que vous avez fait une erreur ou avez blessé quelqu'un, il est important que vous présentiez tout de suite vos excuses pour ce qu'il s'est passé[9]. Sachez cependant que présenter vos excuses ne vous obligera en rien à changer quoi que ce soit ni à accepter la critique.- Dans la plupart des cas, tout ce que vous aurez à dire sera : « je suis désolé. Je n'ai pas voulu faire ça. Je vais voir ce que je peux faire pour que cela n'arrive plus ».
Reconnaissez lorsque votre interlocuteur a raison. Une fois que vous êtes prêt à répondre verbalement à la critique, commencez par reconnaitre les aspects de la critique qui sont fondés. La personne comprendra ainsi que vous avez réellement réfléchi à ce qu'elle vous a dit[10].- Vous pourriez simplement dire : « tu as raison », puis passer à autre chose. Rien ne vous oblige à entrer dans les détails et à expliquer en quoi la personne a raison. Reconnaissez simplement que vous êtes d'accord avec son point de vue, et votre interlocuteur comprendra que son avis a été entendu.
- Bien sûr, votre interlocuteur pourrait avoir entièrement tort. Dans ce cas, il serait préférable de trouver au moins un aspect de la critique qui était fondé (par exemple : « j'aurais pu gérer cette situation autrement »). Sinon, remerciez la personne pour son retour et restez-en là.
Parlez des changements que vous allez mettre en place. Dites à votre interlocuteur ce que vous prévoyez de faire pour appliquer ses conseils ou gérer le sujet de sa critique. Il comprendra ainsi que vous avez la situation en main. En acceptant la critique et en l'adressant de cette façon, vous apparaitrez comme une personne mature. Et en voyant que vous prenez le problème en main et faites votre possible pour y remédier, les gens seront bien plus indulgents avec vous à l'avenir.- Vous pourriez dire quelque chose comme : « la prochaine fois, je viendrai te consulter avant de parler avec le client, afin de m'assurer que nous sommes d'accord sur la réponse à apporter ».
Demandez conseil. Si l'auteur de la critique ne vous a pas déjà indiqué une meilleure façon de gérer le problème, demandez-lui comment il s'y prendrait. S'il vous a déjà donné son conseil, vous pourrez toujours en demander davantage. En demandant des conseils, vous aurez l'occasion d'apprendre quelque chose, et votre interlocuteur sentira que son point de vue est valorisé.- Posez des questions en quoi plutôt qu'en pourquoi. Vous obtiendrez ainsi des conseils bien plus constructifs. En demandant pourquoi, vous amèneriez votre interlocuteur à se mettre sur la défensive et aggraveriez la situation. Par exemple, demandez « que penses-tu que je devrais faire la prochaine fois ? », et non « pourquoi est-ce que tu me dis cela[11] ? »
Faites part de votre besoin de patience. Si vous ne pouvez pas implémenter les changements tout de suite, demandez à votre interlocuteur d'être patient. Le changement peut demander du temps, en particulier s'il s'agit de changements importants. En demandant à la personne d'être patiente, vous vous libérerez d'une certaine pression, et vous assurerez que vous et cette personne êtes sur la même longueur d'onde. En précisant que vous avez besoin de temps pour mettre les changements en oeuvre, vous indiquerez également à votre interlocuteur que vous prenez ses critiques au sérieux[12].Publicité
Voyez-y une opportunité. La manière la plus saine d'appréhender la critique est d'y voir une chance de prendre du recul, d'évaluer ses actions et de trouver des façons de s'améliorer. La critique peut être une bonne chose et nous aider à donner le meilleur de nous-même. En regardant la critique sous cet angle, vous pourriez avoir moins de mal à l'accepter. Vous serez non seulement capable de l’accepter, mais vous pourriez même vous surprendre à la rechercher[13].- Même si la critique que quelqu'un vous a faite n'était pas justifiée, elle pourrait tout de même vous aider à trouver des pistes d'amélioration. Peut-être le fait que quelqu'un pense qu'il y ait un problème dans votre travail vous permettra de vous rendre compte que vous devrez retravailler certains points, même si ce ne sont pas ceux que la personne avait identifiés.
Distinguez les conseils utiles des conseils inutiles. Lorsque vous cherchez à faire des changements suite à une critique, il est important que vous sachiez quelles sont les critiques que vous devrez écouter. De façon générale, si quelqu'un se contente de se plaindre sans proposer d'idée quant à la façon dont vous devriez changer, sa critique devra être ignorée. Vous devrez également ne pas tenir compte des critiques qui concernent des aspects que vous ne pouvez pas changer. Certaines personnes ont simplement l'habitude de critiquer à tout va, afin de se mettre en avant. Apprenez à reconnaitre ce type de situations. Ne répondez pas aux critiques inutiles. En en tenant compte et en cherchant à les combattre, vous ne feriez que leur donner de l'importance[14].- Si la personne ne vous donne pas de bons conseils, comprenez que sa critique n'est pas constructive. Par exemple, si la personne vous dit quelque chose comme « c'était très mauvais, les couleurs étaient bizarres et la présentation partait dans tous les sens ». Demandez-lui si elle aurait des conseils pour vous permettre de vous améliorer. Si elle continue à être méchante et si elle ne vous apporte aucune aide, ignorez-la et ne tenez pas trop compte de ce qu'elle pourrait vous dire à l'avenir.
- Une critique sera constructive lorsque les points négatifs sont accompagnés de points positifs, et que la personne vous donne des conseils pour vous améliorer. Par exemple : « je trouve qu'il y a trop de rouge, mais j'aime la pointe de bleue dans les montagnes ». Si la critique est constructive, vous aurez tout intérêt à en tenir compte, car vous pourrez ainsi vous améliorer une prochaine fois.
Notez quelques façons d'appliquer ces conseils. Réfléchissez aux conseils qui vous ont été donnés. La personne vous a-t-elle précisé ce que vous devriez changer, selon elle ? Essayez de réfléchir à quelques approches qui vous permettraient d'obtenir ce résultat. Vous aurez ainsi différentes possibilités, et pourrez choisir celle qui vous convient le mieux. Réfléchissez également à ce que vous pourriez apprendre d'autre de la critique qui vous a été adressée[15].- Ce serait même une très bonne idée de noter le conseil, mot pour mot, juste après l'avoir reçu. Ainsi, votre mémoire ne déformera pas les propos de la personne, et vous éviterez de ne retenir que ce qui vous a blessé en omettant l'aspect constructif de la critique.
Faites un plan. Maintenant que vous avez déterminé quels aspects du conseil sont importants pour vous, vous devrez faire un plan afin de déterminer comment vous allez mettre ces changements en place. En ayant un plan, et en particulier un plan que vous mettrez par écrit, il vous sera plus facile de passer à l'action[16].- Quelles sont les différentes étapes que vous devrez mettre en oeuvre pour que ce changement se produise ? Notez-les une par une, afin de pouvoir travailler dessus.
- Assurez-vous que vos objectifs soient quantifiables et en votre contrôle. Par exemple, si vous avez été critiqué sur une dissertation que vous avez écrite dans le cadre d'un cours, vous pourriez vous fixer comme objectif de « commencer à travailler sur ma prochaine dissertation dès que le sujet est donné », ou « demander des conseils à mon professeur avant la date butoir ». Ne vous fixez pas des objectifs comme « être un meilleur écrivain », ou « avoir une super note au prochain examen », car ces objectifs sont difficiles à quantifier et à contrôler.
Essayez toujours de vous améliorer. Alors que vous essayez d'apprendre de la critique, soyez consistant. La critique vous emmènera souvent dans une direction tout à fait opposée à celle que vous prendriez habituellement. Pour vous améliorer, vous devrez faire des efforts. Alors que vous essayez de modifier vos comportements, attendez-vous à rencontrer des obstacles.- Gardez également à l'esprit que vous pourriez être d'accord avec ce qu'il vous a été dit, mais avoir du mal à changer de comportements. Ne pensez pas qu'il vous soit impossible de changer et ne vous rabaissez pas à cause d'un échec. Vous êtes en train d'apprendre, et avec de la détermination et de la persévérance, vous y parviendrez.
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Conseils
- Évitez à tout prix de vous mettre sur la défensive lorsque vous recevez des critiques. Vous risqueriez aggraver la situation. Il est également important d'éviter de pleurer, de nier le problème, ou de rejeter la faute sur quelqu'un d'autre lorsque l'on vous critique[17].
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Avertissements
- Ne vous laissez pas harceler. Si quelqu'un vous critique en permanence et vous rabaisse constamment, parlez-en à quelqu'un qui puisse vous aider.
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Références
- ↑ http://www.professional-counselling.com/dealing_with_criticism_rejection.html
- ↑ http://www.lifehack.org/articles/lifestyle/7-effective-ways-to-deal-with-criticism.html
- ↑ http://www.professional-counselling.com/dealing_with_criticism_rejection.html
- ↑ http://www.professional-counselling.com/how-to-deal-with-criticism.html
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- ↑ http://oregonstate.edu/instruct/comm440-540/criticism.htm
- ↑ http://www.mindtools.com/pages/article/UnfairCriticism.htm
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- ↑ http://www.usu.edu/arc/idea_sheets/pdf/handling_criticism.pdf
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- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-take-criticism-well-1403046866
- ↑ http://www.forbes.com/sites/dailymuse/2012/11/07/taking-constructive-criticism-like-a-champ/
- ↑ http://lifehacker.com/5915488/how-can-i-learn-to-take-criticism-without-taking-it-personally
- ↑ http://www.lifehack.org/articles/lifestyle/7-effective-ways-to-deal-with-criticism.html
- ↑ http://lifehacker.com/5915488/how-can-i-learn-to-take-criticism-without-taking-it-personally
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- ↑ http://www.wsj.com/articles/how-to-take-criticism-well-1403046866
À propos de ce How.com.vn
Psychologue clinicienne accréditée
Cet article a été coécrit par Donna Novak, Psy.D. La Dre Donna Novak est une psychologue clinique accréditée, établie à Simi Valley, en Californie. Elle a plus de 10 ans d'expérience, notamment dans le traitement de l'anxiété ainsi que des problèmes relationnels et sexuels. Elle est titulaire d'une licence en psychologie de l'université de Californie, Los Angeles (UCLA) et d'un doctorat (Psy.D) en psychologie clinique de l'université internationale Alliant de Los Angeles. La Dre Novak utilise un modèle de différenciation dans son traitement en se concentrant sur le développement personnel afin de renforcer la conscience de soi, la motivation personnelle et la confiance. Cet article a été consulté 30 204 fois.
Catégories: Les interactions sociales
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