Ein Telefonat mit einer redefreudigen Person beenden

Wir haben alle schon einmal ein Telefongespräch geführt, das nie ein Ende zu nehmen schien. Wie beendet man also ein Gespräch auf respektvolle Weise? Es ist wichtig, gute Kommunikationswege unter Freunden, in der Familie und mit Geschäftskontakten aufrecht zu halten. Telefonate höflich zu beenden ist ein wichtiger Teil davon, diese Beziehungen weiterzuentwickeln.

Teil 1

Teil 1 von 3:

Das Gespräch herunterkurbeln

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Lenke das Gespräch. Achte, wenn es zum Ende des Telefongespräches kommt, darauf, dass du die andere Person nicht dazu einlädst weiter zu reden. Du könntest zum Beispiel wirklich an etwas interessiert sein, das sie dir gerade gesagt hat, eine Gegenfrage zu stellen lädt die andere Person aber dazu ein, weiter zu sprechen.^{[1]XForschungsquelle}
- Deine Mutter hat dir zum Beispiel gerade interessanten Klatsch erzählt. Mache statt eine offene Frage zu stellen (wie „Wo hast du das denn gehört?!“) eine Aussage (z.B. „Naja, man kann nicht alles glauben, was man hört.“) Mit einer Aussage arbeitet man darauf hin, dieses Gespräch zu schließen, sodass man zu anderen Themen übergehen kann, die besprochen werden müssen, oder das Gespräch zu einem Ende bringen kann.
- Wenn du ein geschäftliches Telefonat führst und das Gespräch umlenken musst, dann antworte auf das, was die andere Person gesagt hat, mit einer Aussage und einem Hinweis darauf, dass das, was sie gerade gesagt hat, auch für dich wichtig ist. Leite dann sofort das Thema ein, das du angehen möchtest. Du könntest zum Beispiel sagen „Danke, dass Sie mich auf die Angelegenheit mit der Gehaltsabrechnung hingewiesen haben, ich werde das gemeinsam mit dem Geschäftsstellenleiter in Angriff nehmen, sobald wir unser Gespräch abgeschlossen haben, ich möchte aber noch mit ihnen über den Fortschritt des Quartalsberichtes sprechen.”
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Warte auf eine Pause im Gespräch. Alle Gespräche haben Pausen. Warte, bis der Sprecher innehält und erkläre, dass du auflegen musst.
- Halte nicht inne, wenn du eine solche Pause im Gespräch nutzt. Sonst könnte die Person am anderen Ende der Leitung anfangen, eine neue Geschichte zu erzählen. Sage der Person in dem Fall direkt hintereinander, dass du gerne mit ihr gesprochen hast, dass du bald wieder anrufen wirst und verabschiede dich. Dehne die Verabschiedung nicht aus.
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Unterbrich. Obwohl zu unterbrechen normalerweise als unhöfliches Verhalten erachtet wird, kannst du jemanden höflich unterbrechen!^{[2]XForschungsquelle}
- Unterbrich, wenn es deine einzige Möglichkeit ist, und entschuldige dich immer dafür. Du könntest zum Beispiel unterbrechen, wenn eine dringende Aufgabe oder ein Notfall aufkommen, während du am Telefon bist. Ansonsten kannst du unterbrechen, wenn du eine bestimmte zeitliche Beschränkung hast, die du bereits deutlich gemacht hast.
- Vielleicht führst du ein geschäftliches Telefonat, es kommt aber jemand in dein Büro oder du hast ein Meeting geplant. Teile der Person am anderen Ende der Leitung deine Situation mit und sage ihr, wann du sie wieder anrufen wirst, um euer Gespräch abzuschließen.
- Wenn du einen Notfall hast, erkläre ihn kurz: „Es tut mir leid, dass ich dich unterbreche, mein Hund hat sich aber gerade übergeben und ich muss nach ihm sehen.”
- Wenn du dich an eine bereits genannte Zeitbeschränkung halten musst, erinnere die andere Person an diese Einschränkung: „Es tut mir leid, dich zu unterbrechen, meine Pause ist aber jetzt vorbei und ich muss weiter arbeiten.”
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Gib eine Vorwarnung zur Zeit. Die andere Person deine zeitliche Begrenzung wissen zu lassen wird dir helfen, eine unangenehme oder unhöfliche Verabschiedung zu vermeiden. Sage es ihr, wenn du noch fünf oder zehn Minuten zum Sprechen übrig hast. Wenn sie dir eine bestimmte Frage stellen oder dir etwas wichtiges erzählen muss, wird eine Vorwarnung zur Zeit sie daran erinnern, das Gespräch von ihrer Seite aus in die richtige Richtung zu lenken.
- In anderen Fällen kann eine Vorwarnung zur Zeit eine Möglichkeit für dich sein, zur letzten Frage oder zum letzten Thema überzugehen. Nachdem die Person geantwortet hat, dankst du ihr für ihre Zeit und schließt das Gespräch.
- Bei geschäftlichen Telefongesprächen kann eine Vorwarnung zur Zeit dir helfen, das Gespräch zu lenken und dem Priorität zu geben, was du mit der anderen Person besprechen musst. Du kannst zum Beispiel sagen „Ich habe nur noch fünf Minuten, bevor mein nächster Termin beginnt, ich wollte dich aber Fragen, ob du beim Quartalsbericht auf einem guten Weg bist.“ Nachdem die andere Person geantwortet hat, dankst du ihr für ihre Zeit und sagst ihr, dass du dich darauf freust, den Bericht demnächst durchzusehen.
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Teil 2

Teil 2 von 3:

Sich verabschieden

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Wenn du das Gespräch abrupt beenden musst, dann sage auf jeden Fall, dass es dir leid tut. Erkläre, dass du gerne weitersprechen würdest, dass du dich aber mit einer Notfallsituation beschäftigen musst, die aufgekommen ist, während du am Telefon warst.
Sage der anderen Person auf jeden Fall, dass du eine schöne Zeit dabei hattest, über die neuesten Ereignisse zu sprechen und dass du es schätzt, dass sie sich die Zeit genommen hat mit dir zu sprechen. Auf diese Weise bestätigst du, dass sie dir wichtig ist.
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Plant wieder miteinander zu sprechen. Wenn du mit einem engen Freund oder Familienmitglied sprichst, wird einen Zeitpunkt einzuplanen, zu dem ihr in der nahen Zukunft wieder sprecht, dir helfen das Gespräch schneller zu beenden. Der andere wird wissen, dass er dir bald Sachen erzählen kann, die er dir sagen möchte, und wird nicht das Bedürfnis verspüren, das Gespräch auszuweiten, indem er dir alles auf einmal sagt.
- Die andere Person zu fragen, wann es eine gute Zeit ist, sie wieder anzurufen, könnte das Telefonat verlängern. Sage ihr stattdessen, dass du ihr schreiben wirst, um nachzufragen, wann sie nächste Woche Zeit hat zu sprechen.
- Wenn du nicht weißt, wann du wieder sprechen kannst, schlage einen vagen Zeitrahmen vor. Sage zum Beispiel „Ich rufe dich später in der Woche oder am Wochenende an.”
- Wenn die Person jemand ist, mit dem du nicht regelmäßig sprichst, sage etwas wie: „Wir sollten das wieder einmal machen!“ Damit deutest du an, dass du in Kontakt bleiben möchtest, du schränkst dich aber nicht auf einen bestimmten Zeitraum ein.
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Schlage eine andere Art und Weise zu kommunizieren vor. Wenn du nicht gerne am Telefon sprichst, dann erwähne, dass du gerne skypen, Textnachrichten oder E-Mails schreiben möchtest, um in Kontakt zu bleiben.
- Geschäftskontakten, die häufig weit ausholen, könntest du sagen, dass du schneller auf E-Mails reagieren kannst als über das Telefon. Die andere Person könnte dann eher per E-Mail schreiben, wenn sie auf eine E-Mail von dir reagiert, statt die erste E-Mail in einem längeren Gespräch zu senden. Schreibe ihr später an dem Tag eine E-Mail, die sich auf euer Telefongespräch bezieht, und ermutige sie, dir per E-Mail zu antworten.
- Manchmal können private Telefongespräche länger dauern, weil die andere Person das Gefühl hat, dass sie dir über alles Bescheid geben muss, was vorgefallen ist, seit ihr das letzte Mal gesprochen habt. Wenn ihr über die sozialen Medien (Facebook zum Beispiel), Textnachrichten oder E-Mails in Kontakt seid, wird sie vielleicht weniger Drang verspüren, lange Zeit am Telefon damit zu verbringen, dir alles zu erzählen.
- Sage der anderen Person, dass du ihr über das Handy oder per E-Mail Bilder von etwas schickst, von dem du ihr am Telefon erzählt hast. Du verlängerst die Kommunikation, aber in deinem eigenen Zeitrahmen. Nach dem Telefongespräch eine Textnachricht oder E-Mail zu schicken kann auch einen neuen Kommunikationsweg eröffnen.
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Teil 3

Teil 3 von 3:

Deinen Anruf planen

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Rufe zwischen zwei Tätigkeiten an. Wenn du weißt, dass die Person, die du anrufen möchtest, sehr redefreudig ist, dann rufe zwischen zwei vereinbarten Terminen, Treffen oder Tätigkeiten an. Du kannst sagen, du hast nur zehn Minuten zum Sprechen, wolltest aber wirklich anrufen, wenn du die Gelegenheit hast. Sage deinem Freund oder deinem Familienmitglied deine zeitliche Einschränkung am Anfang eures Gespräches, sodass derjenige über die Situation Bescheid weiß.
- Oft wollen gesprächige Menschen dir „eine letzte Sache“ erzählen, wenn du versuchst, das Gespräch zu beenden. Indem du deinem Gesprächspartner sagst, dass du nur zehn Minuten zum Reden hast, hilft ihm das, den wichtigsten Dingen Priorität einzuräumen, die er dir sagen möchte.
2
Wisse über seinen Zeitplan Bescheid. Ziehe den Tagesablauf deines Freundes oder Familienmitgliedes in Betracht. Wenn du weißt, dass er zu einer bestimmten Uhrzeit isst und keine unbegrenzte Zeit haben wird, um zu plaudern, rufe dann an. Du kannst zum Beispiel in der Mittagspause anrufen oder bevor er normalerweise zu Abend isst. So liegt der Druck das Gespräch zu beenden bei der anderen Person (und nicht bei dir).
- Zeige Rücksicht für den Zeitplan der anderen Person. Sage, wenn du anrufst, so etwas wie „Ich weiß, du hast gerade Mittagspause, ich wollte nur kurz anrufen und ein paar Minuten plaudern, wenn du Zeit hast.”
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Rufe zurück. Wenn sie dich anruft und du keine Zeit hast, für eine Stunde oder so am Telefon zu sprechen, dann hebe nicht ab. Rufe sie aber auf jeden Fall am selben Tag zurück, damit sie nicht glaubt, dass du sie meidest.
- Sei ehrlich und erkläre, warum du das Gespräch nicht annehmen konntest. Vielleicht warst du mitten in einem Projekt in der Arbeit, im Fitnessstudio oder hast deine Hausaufgaben fertig gemacht und so weiter. Sage ihr, dass es dir leid tut, dass du ihren Anruf verpasst hast.
- Rufe an, wenn du reichlich Zeit zu reden hast, sodass dein Freund oder Familienmitglied nicht glaubt, du seist abweisend. Du solltest bekräftigen, dass du das, was er dir sagen möchte, respektierst und es dir wichtig ist. Indem du den ursprünglichen Anruf nicht beantwortest und zurückrufst, zeigst du, dass du nun Zeit hast, ihr deine volle Aufmerksamkeit zu schenken.
- Wenn du weißt, dass du später an diesem Tag keine Zeit haben wirst, dann nimm den ersten Anruf an. Frage zuerst, was los ist; es könnte einen Notfall oder wichtige Neuigkeiten geben, die du wissen solltest. Wenn derjenige stattdessen anruft, um sich zu unterhalten, dann sage dem Anrufer einfach, was du gerade machst und dass du einen arbeitsreichen Tag vor dir hast. Frage, ob du später in der Woche zurückrufen kannst, wenn du mehr Zeit hast.
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Mache eine Liste. Wenn du eine gesprächige Person aus einem bestimmten Grund anrufst, dann notiere dir, was du ihr sagen musst oder frage sie, bevor du anrufst. Das hilft, das Gespräch auf der richtigen Bahn zu halten.
- Eine Liste mit Themen aufzuschreiben, die du besprechen möchtest, wird dich daran erinnern, was du der anderen Person sagen wolltest, wenn ihr abgelenkt werdet. Versuche, wenn du kannst, das Gespräch zurück zu einem der Themen auf deiner Liste zu lenken, indem du es mit dem verbindest, was die Person dir gesagt hat: „Oh, jetzt fällt es mir wieder ein! Ich wollte dir doch erzählen, was gestern passiert ist!”
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Tipps

Es ist immer am besten, ehrlich zu sein. Wenn du immer wieder dieselben Ausreden sagen musst, wird die andere Person das Gefühl haben, dass du sie nicht schätzt oder sogar glauben, dass sie etwas getan hat, das dich beleidigt hat.
Sei sehr höflich und bestimmt. Wenn sie deine Bitte ignoriert und weiter redet, musst du vielleicht wiederholen, dass du das Telefongespräch beenden musst.

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Warnungen

Sei einfühlsam, was die Bedürfnisse anderer Menschen betrifft. Vielleicht ist etwas mehr Zeit am Telefon mit jemandem zu verbringen, der sprechen muss, wichtiger, als das, was du meinst machen zu müssen.
Verwende keine lächerlichen Ausreden (wie „Ich muss jetzt meinen Kuchen essen“ oder „Tut mir leid, ich muss mir jetzt die Haare waschen gehen). Das wird die andere Person aufregen und ärgern, mit der du sprichst.

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