Cómo terminar una llamada telefónica con una persona habladora

¿Estás cansado de tener llamadas telefónicas que parecen ser eternas? No te preocupes, ¡prácticamente todo el mundo ha atravesado esta situación! Quizás te preguntes cómo terminar este tipo de llamadas de manera respetuosa. Si bien es importante mantener una buena vía de comunicación con tus amigos, familiares y contactos empresariales, terminar las llamadas con educación y respeto también es importante para cultivar dichas relaciones.

Parte 1

Parte 1 de 3:

Ponerle fin a una conversación

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Enfócate en la conversación. Cerca del final de la llamada telefónica, asegúrate de no darle indicios a la otra persona de que quieres seguir hablando. Por ejemplo, quizás estés muy interesado en algo que te ha dicho, pero hacerle una pregunta la invitará a continuar con la conversación.^{[1]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, quizás tu madre te ha contado un cotilleo jugoso. En vez de hacer una pregunta abierta (como, “¿Cómo te has enterado?”), prueba con una afirmación (por ejemplo, “Bueno, no puedes creer que todo lo que oyes es verdad”). Una afirmación permite cerrar una conversación para seguir hablando de otro tema que necesites discutir o para ir cerrando el diálogo.
- Si estás teniendo una llamada comercial y necesitas redireccionar la conversación, respóndele a tu interlocutor con una afirmación y una indicación de que lo que ha dicho también es importante para ti. Inmediatamente después, introduce el tema que quieres abordar. Por ejemplo, puedes decir: “Gracias por advertirme acerca de ese problema con la nómina. Me ocuparé de ello con el gerente de oficina ni bien terminemos la conversación, pero antes quisiera discutir el progreso del informe trimestral”.
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Espera una pausa. Todas las conversaciones las tienen. Espera a que tu interlocutor deje de hablar y explícale que necesitas terminar la llamada.
- No hagas una pausa al aprovechar este momento. De lo contrario, la otra persona comenzará a contarte una nueva historia. En este caso, dile que has disfrutado mucho la conversación, que la llamarás pronto y despídete de inmediato. No prolongues el saludo de despedida.
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Interrumpe. Si bien este comportamiento suele ser grosero, ¡es posible hacerlo con educación!^{[2]XFuente de investigación}
- Recurre a la interrupción como última alternativa y asegúrate de disculparte. Por ejemplo, puedes hacerlo cuando tienes ocuparte de una tarea urgente o una emergencia mientras estás hablando. También puedes interrumpir a tu interlocutor cuando tengas un límite de tiempo que ya hayas aclarado.
- Quizás estés en medio de una llamada comercial, pero alguien haya entrado en tu oficina o tengas una reunión programada. En estos casos, infórmale a tu interlocutor acerca de tu situación y dile que lo llamarás nuevamente para terminar la conversación.
- Si tienes una emergencia, puedes decir brevemente: “Lamento interrumpirte, pero mi perro ha vomitado. Necesito ir a ver cómo está”.
- Si tienes un límite de tiempo establecido, puedes recordárselo al decirle: “Siento interrumpirte, pero mi pausa ha terminado y tengo que volver al trabajo”.
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Adviértele que cuentas con determinado tiempo. Informarle a tu interlocutor que tienes un límite de tiempo te ayudará a evitar una despedida incómoda o grosera. Hazlo 5 o 10 minutos antes de tener que terminar la conversación. Si necesita hacerte una pregunta específica o contarte algo importante, una advertencia con respecto al tiempo que tienes le permitirá enfocarse en su propósito al final de la conversación.
- Además, una advertencia puede ser una buena forma para hacer la transición hacia la última pregunta o tema de conversación. Una vez que tu interlocutor te responda, agradécele por su tiempo y termina el diálogo.
- En el caso de llamadas comerciales, una advertencia de tiempo te ayudará a redirigir la conversación y priorizar los temas que necesitas discutir con tu interlocutor. Por ejemplo, puedes decir: “Solo tengo cinco minutos más antes de que empiece mi próxima reunión, pero quiero saber cómo va todo con el informe trimestral”. Cuando responda, agradécele y dile que estás ansioso por revisar el informe pronto.
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Parte 2

Parte 2 de 3:

Despedirte

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Si necesitas terminar la conversación de manera abrupta, asegúrate de disculparte. Dile a tu interlocutor que desearías poder seguir hablando, pero que tienes que ocuparte de una situación de emergencia que ha ocurrido durante la conversación.
Asegúrate de que la otra persona sepa que te ha gustado ponerte al día con ella y que valoras que se haya tomado un tiempo para hablar contigo. De esta forma, podrás transmitirle que es importante para ti.
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Acuerda hablar nuevamente. Si estás hablando con un amigo cercano o un familiar, reservar un tiempo para hablar en el futuro cercano te ayudará a terminar una conversación más rápido. Tu interlocutor sabrá que puede contarte las cosas que desee pronto y no sentirá que tiene que prolongar la conversación al informarte todo de una sola vez.
- Preguntarle cuándo sería un buen momento para volver a hablar podría prolongar la llamada. En cambio, dile que le enviarás un mensaje de texto o un correo electrónico para saber cuándo tiene tiempo para volver a hablar.
- Si no sabes cuándo retomar la conversación, sugiere un plazo impreciso. Por ejemplo, puedes decirle “Te llamaré nuevamente a finales de esta semana o durante el fin de semana”.
- Si tu interlocutor es una persona con quien no hablas muy a menudo, puedes decirle: “¡Volvamos a hablar pronto!”. De esta forma, podrás expresar que quieres volver a hablar, pero no te limitarás a un día y horario específicos.
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Sugiere una vía alternativa de comunicación. Si no te gusta hablar por teléfono, dile a tu interlocutor que te gustaría hablar por Skype, por mensaje de texto o por correo electrónico para seguir en contacto.
- Para los contactos comerciales que suelen explayarse demasiado, diles que puedes responder más rápido por correo electrónico que por una llamada telefónica. La otra persona seguramente decida enviarte un correo si responde a uno que has enviado, en vez de iniciar el hilo de conversación. Envíale un seguimiento por correo de la conversación telefónica más tarde ese mismo día y anímala a que responda por la misma vía.
- En ocasiones, las conversaciones telefónicas personales son más prolongadas dado que la otra persona siente que tiene que ponerte al día de todo lo que le ha sucedido desde la última vez que han hablado. Si sigues en contacto a través de las redes sociales (como Facebook), los mensajes de texto o los correos electrónicos, tu interlocutor se sentirá menos presionado por pasar un largo rato hablando para contarte todas sus novedades.
- Dile que le enviarás por mensaje de texto o por correo electrónico una foto de algo que le hayas comentado por teléfono. Si bien prolongarás la comunicación, lo harás en tu propio plazo. Enviarle un mensaje de texto o un correo como seguimiento de la conversación puede abrir otro nuevo método de comunicación.
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Parte 3

Parte 3 de 3:

Planificar la llamada

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Programa las llamadas entre actividades. Si la persona a quien tienes que llamar suele hablar demasiado, prueba llamarla entre reuniones, citas o actividades programadas. Por ejemplo, puedes decirle: “Solo tengo 10 minutos para hablar, pero he querido llamarte ahora que tengo un momento libre para hacerlo”. Infórmale a tu interlocutor (amigo o familiar) acerca de tus límites de tiempo al principio de la conversación para que esté al tanto de la situación.
- Con frecuencia, las personas demasiado locuaces siempre quieren contar “una cosa más” cuando intentas terminar la conversación. Al decirle que solo tienes unos pocos minutos para hablar, tu interlocutor priorizará los temas más importantes que quiera contarte.
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Considera los horarios de los demás. Ten en cuenta la rutina regular de tus amigos o familiares. Si sabes que comen a determinada hora y no tienen una cantidad ilimitada de tiempo para hablar, haz la llamada. Por ejemplo, puedes llamar durante la pausa del almuerzo o antes del horario en que suela cenar. De esta forma, no serás tú quien se vea presionado por terminar la conversación, sino tu interlocutor.
- Muestra consideración por la rutina de los demás. Cuando llames, prueba decir algo así como: “Sé que este es el horario de tu pausa para almorzar. Solo he querido llamarte para hablar por unos minutos, si tienes tiempo”.
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Devuelve las llamadas. Si una persona te llama y no tienes tiempo para hablar por una hora, no respondas. Sin embargo, asegúrate de devolver la llamada el mismo día para que no crea que estás intentando evitarla.
- Sé honesto y explica por qué no has podido responder sus llamadas. Quizás hayas estado en medio de un proyecto, entrenando en el gimnasio, terminando la tarea, etc. Dile que lamentas no haber podido atender.
- Llama cuando tengas mucho tiempo para hablar para que tu amigo o familiar no crean que estás siendo despectivo. Diles que los respetas y que te preocupas por saber lo que quieren decirte. Al no responder la llamada original y luego devolverla, la otra persona sabrá que ahora tienes tiempo para prestarle toda tu atención.
- Si sabes que no tendrás tiempo ese mismo día, responde la llamada original. En primer lugar, pregúntale qué sucede (quizás tenga una emergencia o algo importante que quiera compartir contigo). En cambio, si te ha llamado solo para hablar, dile a tu interlocutor qué es lo que estás haciendo y cuéntale que tienes un día muy ocupado. Pregúntale si puedes llamarlo en otro momento de la semana cuando tengas más tiempo.
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Haz una lista. Si tienes que hablar con una persona locuaz por un motivo específico, anota todo lo que tengas que decirle o preguntarle antes de hacer la llamada. Esto te ayudará a mantener el rumbo de la conversación.
- Anotar una lista de los temas que quieres conversar te ayudará a recordar todo lo que quieres decir, en el caso de la conversación se desvíe. En caso de ser posible, redirige nuevamente el diálogo hacia los temas que figuran en la lista al conectarlos con lo que tu interlocutor haya dicho: “¡Oh, eso me recuerda que he querido contarte lo que ha pasado ayer!”.
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Consejos

Siempre es mejor ser honesto. Si pones las mismas excusas todo el tiempo, la otra persona sentirá que no la valoras o creerá que ha hecho algo para ofenderte.
Sé educado y asertivo. Si ignora tu pedido y sigue hablando, tendrás que repetirle que en verdad necesitas terminar la llamada.

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Advertencias

Respeta las necesidades de los demás. Quizás pasar un poco más de tiempo hablando con alguien que realmente necesita hablar sea más importante que lo que creas que necesitas hacer.
No pongas excusas ridículas como "Tengo que ir a comer un pastel" o "Lo siento, tengo que lavarme el cabello". Esto solo irritará y enojará a tu interlocutor.

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