Comment mettre fin à un appel téléphonique avec une personne bavarde

Nous avons tous connu des appels téléphoniques interminables. Mais comment mettre fin à une conversation sans froisser son interlocuteur ? Il est en effet important de conserver de bons rapports avec ses amis, sa famille et ses contacts professionnels. Savoir mettre fin poliment à un appel téléphonique vous permettra d'avoir de meilleures relations avec votre entourage !

Partie 1

Partie 1 sur 3:

Ralentir la conversation

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Concentrez-vous sur la conversation. Alors que la fin de la discussion se fait sentir, veillez à ne pas inciter votre interlocuteur à continuer à parler. Par exemple, vous pourriez être très intéressé(e) par ce qu'il vient de vous dire, mais en lui posant des questions sur le sujet, vous l'inviterez à poursuivre sur sa lancée ^{[1]XSource de recherche}.
- Par exemple, disons que votre mère vient de vous raconter un potin croustillant. Au lieu de lui poser une question ouverte (comme « comment as-tu appris cela ? »), faites une simple remarque (« on ne peut pas croire tout ce que l'on entend »). Une telle affirmation viendra mettre fin à l'échange et vous pourrez aborder un autre sujet ou amener la conversation à sa fin.
- S'il s'agit d'un appel professionnel et que vous devez rediriger la conversation, répondez à votre interlocuteur par une remarque par laquelle vous lui indiquerez que ce qu'il vient de dire est important. Abordez ensuite directement le sujet dont vous voulez parler. Dites par exemple « merci de m'avoir fait part du problème concernant le registre des employés. Je vais en parler avec le chef de bureau dès la fin de notre appel. Je voulais également que l'on parle de l'avancée du rapport trimestriel ».
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Attendez une pause dans la conversation. Toutes les conversations sont marquées de légers blancs. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez-lui que vous devez raccrocher.
- Ne faites pas de pause lorsque vous voulez profiter d'une pause ! Sinon, votre interlocuteur risquera de commencer à vous raconter une autre histoire. Dites simplement à la personne que vous avez été content(e) de parler avec elle, que vous la rappellerez bientôt et enchainez directement avec un au revoir. Ne prolongez pas les formules de politesse.
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Interrompez votre interlocuteur. Si couper la parole à quelqu'un est généralement perçu comme un manque de politesse, il est tout à fait possible d'interrompre son interlocuteur poliment ^{[2]XSource de recherche} !
- N'interrompez votre interlocuteur que lorsque vous n'avez pas d'autre solution et présentez toujours vos excuses lorsque vous le faites. Vous pourrez par exemple couper la parole à votre interlocuteur lorsqu'une tâche urgente ou autre urgence se présente pendant l'appel. Vous pourrez également recourir à cette approche lorsque vous avez atteint une limite de temps, dont vous aviez déjà fait part à votre interlocuteur.
- Vous pourriez par exemple être au téléphone avec un client, alors qu'un supérieur entre dans votre bureau ou que vous devez vous rendre en réunion. Faites part de la situation à la personne au bout du fil et dites-lui que vous la rappellerez bientôt pour terminer la conversation.
- Si vous avez une urgence, expliquez brièvement ce qu'il se passe : « je suis désolé(e) de te couper la parole, mais mon chien vient de vomir. Je dois aller voir ce qu'il a. »
- Si vous avez une contrainte de temps à respecter et que vous l'avez déjà indiqué à votre interlocuteur, rappelez-lui la situation : « je suis vraiment désolé de t'interrompre, mais ma pause est terminée et je dois reprendre le travail. »
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Posez une limite de temps. En indiquant votre limite de temps à la personne, vous éviterez les fins de conversation gênantes et brusques. Lorsque vous n'avez plus que 5 ou 10 minutes à lui accorder, faites-le savoir à votre interlocuteur. S'il doit vous poser une question ou vous dire quelque chose d'important, cet avertissement lui rappellera de se concentrer sur les points importants de la discussion.
- Ce type d'avertissement pourra aussi être pour vous une façon d'aborder un dernier point. Une fois que la personne vous a répondu, remerciez-la pour son temps et mettez fin à l'appel.
- Lors d'un appel professionnel, poser une limite de temps vous aidera à rediriger la conversation et à revenir à ce dont vous devez absolument parler avec votre interlocuteur. Vous pourriez par exemple dire « je n'ai plus que 5 minutes avant ma prochaine réunion, mais je voulais te demander comment avance le rapport trimestriel. » Une fois que la personne a répondu, remerciez-la et dites-lui que vous avez hâte de lire son travail prochainement.
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Partie 2

Partie 2 sur 3:

Dire au revoir

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Si vous avez dû terminer la conversation de façon abrupte, n'oubliez pas de présenter vos excuses. Expliquez à votre interlocuteur que vous aimeriez pouvoir poursuivre la conversation, mais que vous devez gérer la situation urgente qui s'est présentée à vous lors de l'appel.
Dites à votre interlocuteur que vous avez été ravi(e) d'avoir de ses nouvelles et que vous appréciez qu'il vous ait consacré du temps. Ainsi, vous confirmerez à cette personne qu'elle est importante pour vous.
3
Prévoyez un prochain appel. Si vous parlez avec un ami proche ou un membre de votre famille, en fixant la date (ou l'heure) de votre prochain appel, il vous sera plus facile de raccrocher rapidement. La personne saura qu'elle pourra très bientôt vous faire part de tout ce qu'il lui reste à vous dire et ne se sentira pas obligée de prolonger la conversation pour vous dire tout, tout de suite.
- Cependant, en demandant à votre interlocuteur à quel moment vous pourriez le rappeler, vous risquerez de faire durer la conversation inutilement. Dites-lui plutôt que vous lui enverrez un SMS ou un email pour voir s'il est disponible pour discuter dans le courant de la semaine prochaine.
- Si vous ne savez pas quand vous pourrez parler à nouveau, suggérez un cadre temporel vague. Dites par exemple « je te rappellerai plus tard dans la semaine ou alors ce weekend. »
- Si votre interlocuteur est quelqu'un à qui vous ne parlez pas régulièrement, dites quelque chose comme « on devrait s'appeler plus souvent ! » Vous lui ferez ainsi comprendre que vous souhaitez garder le contact, sans vous engager à le rappeler à un moment précis.
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Suggérez un autre moyen de communication. Si vous n'aimez pas parler au téléphone, proposez de garder le contact par Skype, par SMS ou par email.
- Pour les appels professionnels interminables, vous pourriez dire à votre interlocuteur que vous répondez généralement plus efficacement par email que par téléphone. Sachez aussi qu'il pourrait être plus facile à la personne de répondre à un email que vous lui avez envoyé, que d'engager l'échange de courriers électroniques. Faites suite à votre conversation téléphonique par mail le jour même et encouragez-le à vous répondre par email.
- Les conversations téléphoniques sont parfois prolongées parce que l'interlocuteur se sent obligé de faire le point sur tout ce qu'il s'est passé depuis votre dernier échange. Si vous gardez le contact via les réseaux sociaux (par exemple sur Facebook), par SMS ou par email, la personne ressentira moins le besoin de vous parler longuement par téléphone.
- Dites à la personne que vous lui enverrez des photos par SMS (ou par email) de quelque chose dont vous avez parlé au téléphone. Ainsi, vous prolongerez l'échange, mais garderez le contrôle de votre temps. Envoyer un SMS ou un email de suivi à la conversation téléphonique sera aussi un bon moyen d'introduire une nouvelle méthode de communication.
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Partie 3

Partie 3 sur 3:

Prévoir l'appel

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1
Appelez entre deux activités. Si vous savez que la personne que vous voulez appeler est très bavarde, appelez-la entre deux rendez-vous, réunions ou autres activités. Vous pourrez ainsi lui dire que vous n'avez que 10 minutes pour parler, mais que vous vouliez vraiment l'appeler alors que vous le pouviez. Indiquez cette contrainte de temps à votre ami ou votre proche en début de conversation, afin qu'il ait conscience de la situation.
- Les personnes bavardes ont bien souvent tendance à vouloir dire « une dernière chose » lorsque l'on essaie de mettre fin à la conversation. Indiquer à votre interlocuteur que vous n'avez que quelques minutes pour parler l'aidera à parler d'abord des sujets les plus importants.
2
Tenez compte de son emploi du temps. Réfléchissez aux habitudes de l'ami ou du membre de votre famille que vous souhaitez appeler. Si vous savez qu'il (elle) mange à une heure précise et n'aura pas envie de vous parler pendant des heures à ce moment de la journée, appelez-le justement à ce moment-là ! Vous pourriez par exemple l'appeler lors de sa pause-déjeuner ou juste avant l'heure habituelle de son diner. Ainsi, votre interlocuteur sera pressé de mettre fin à l'échange et vous n'aurez pas à ruser pour raccrocher.
- Exprimez votre considération pour l'emploi du temps de la personne. Lors de la conversation, dites quelque chose comme « je sais que tu es en pause-déjeuner. Je voulais juste te parler quelques minutes si tu as le temps ».
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Rappelez-la. Si une personne vous appelle et que vous n'avez pas le temps de parler longuement au téléphone, ne répondez pas. N'oubliez alors pas de la rappeler le jour même afin que la personne ne pense pas que vous l'évitez.
- Soyez honnête et dites à votre interlocuteur pourquoi vous n'avez pas pu lui répondre. Peut-être étiez-vous en train de travailler, à la salle de sport, en train de faire vos devoirs, etc. Présentez-lui vos excuses pour n'avoir pas pris son appel.
- Appelez lorsque vous avez amplement le temps de discuter. Ainsi vos amis et votre famille n'auront pas l'impression que vous les évitez. Vous devrez leur faire comprendre que vous respectez et accordez de l'importance à ce qu'ils ont à vous dire. En ne répondant pas à leurs appels et en les rappelant, vous leur indiquerez que vous êtes alors prêt(e) à leur consacrer toute votre attention.
- Si vous savez que vous n'aurez pas le temps de rappeler la personne plus tard, répondez à son appel. Commencez par lui demander ce qu'il se passe, car elle pourrait avoir une urgence ou autre nouvelle importante à vous annoncer. Si la personne vous appelait juste pour discuter, dites-lui simplement que vous avez une journée très chargée. Demandez-lui si vous pourriez la rappeler plus tard dans la semaine lorsque vous aurez plus de temps.
4
Faites une liste. Si vous appelez une personne bavarde pour une raison précise, notez ce que vous devez lui dire ou lui demander avant de prendre votre téléphone. Cela vous aidera à ne pas laisser la conversation partir dans tous les sens.
- Faire la liste de tous les sujets à aborder vous aidera à vous souvenir de ce dont vous vouliez parler si la conversation commence à être détournée. Si vous le pouvez, essayez de ramener la conversation sur l'un des sujets de votre liste, en faisant le lien avec ce que la personne vient de dire : « oh, tu me rappelles que je voulais te raconter ce qu'il s'est passé hier ! »
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Conseils

Le mieux est de reste honnête en toute circonstance. Si vous vous servez constamment de la même excuse, la personne aura l'impression de ne pas compter pour vous et même penser qu'elle a fait quelque chose qui vous a offensé.
Soyez très poli(e) et sûr de vous. Si votre interlocuteur ignore votre requête et continue à parler, vous devrez lui répéter que vous devez mettre fin à la conversation.

Avertissements

Tenez compte des besoins des autres. Accorder quelques minutes de plus à quelqu'un qui a vraiment besoin de parler pourrait être plus important que ce que vous avez à faire.
N'utilisez pas des excuses ridicules (comme « je dois aller manger mon gâteau » ou « désolé, je dois aller laver mes cheveux »). Cela agacera et blessera votre interlocuteur.