كيفية تقديم الدعم العاطفي

تنزيل المقال

تنزيل المقال

قد ترغب في مساعدة الأخرين الذين يمرون بوقتٍ عصيبٍ، ولكن إن لم تكن حذرًا، فقد تقول أو تفعل شيئا يجعل الشخص الآخر يشعر بالسوء أكثر. لذلك، فهو من المفيد حقًا تعلم تقنيات فعّالة لاستخدامها عند تقديم الدعم العاطفي للآخرين.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 3:

الاستماع جيدًا

تنزيل المقال

1. 
   1
   اذهبا إلى مكانٍ خاص. من المهم جداً جعل الشخص الذي يحتاج إلى العاطفة يشعر بأنه يستطيع أن يثق بك. وجودكما في غرفة وحدكما سيفي بالغرض، ولكن إن لم تستطع إيجاد واحدة، ستصلح زاويةٌ خاليةٌ. تحدثا بصوتٍ منخفضٍ كي لا يسمعكما أحد.

   • قلل من المشتتات. اختر مكانًا هادئًا حتى لا يلهيك التلفاز أو الراديو أو أي جهازٍ أخر. أيضًا، لا تقم بأمورٍ أخرى مثل النظر إلى رسائلك أو محفظتك عندما يتحدث الشخص الأخر.
   • يمكنكما التحدث وأنتما تمشيان بدلاً من الجلوس في مكانٍ واحد. هذا غالبًا ما يجعل الشخص الأخر يشعر بالارتياح أكثر عندما يتحدث عن مشاكله.
   • يمكنك الاستماع له عبر الهاتف، ولكن من المهم جدًا التحدث عندما ليس ثمة الكثير من المشتتات.
2. 
   2
   اطرح الأسئلة. يمكنك أن تسأل الشخص الأخر عما حدث أو كيف يشعر وذلك للتأكيد له أنك موجود للاستماع إليه. من المهم أن يشعر الشخص الأخر أنك مهتم حقًا بسماع ما سيقوله وأنك تريد حقًا دعمه.

   • استخدم أسئلة مفتوحة للمساعدة في توجيه المحادثة وإثارة المناقشة. سوف تعطيك الأسئلة المفتوحة الجيدة لمحة عما يفكر فيه الشخص
   • يجب أن تبدأ أسئلتك بكلمات مثل "كيف" و "لماذا" ويجب أن تثير المناقشة بدلاً من ردود كلمة واحدة.
   • بعض الأمثلة على الأسئلة المفتوحة هي: "ماذا حدث؟" "ماذا ستفعل بعد ذلك؟" و"كيف جعلك الأمر تشعر؟"
3. 
   3
   استمع إلى جواب ذاك الشخص. انظر إلى الشخص وأعطه كامل تركيزك، فهذا يشعِره بالأهمية.

   • من المهم النظر في عيني الشخص كي يعرف أنك تصغي إليه. ولكن كن حذرًا ولا تكثر من النظر كي لا تبدُ بأنك تنظر وحسب.
   • استخدم لغة الجسد وإشارات غير لفظية كي يعرف الشخص بأنك تصغي إليه. هز رأسك من حين لآخر وابتسم عندما يكون الأمر مناسبًا. تأكد أيضًا من عدم عبور ذراعيك لأن هذا يعكس الدفاع وقد لا يستجيب الشخص جيدًا لهذا الموقف.
4. 
   4
   عد ما قاله الشخص. إن إظهار التعاطف عنصر أساسي لمساعدة شخص ما على الشعور بالدعم. من المهم أن تفهم بوضوح ما يحاول الشخص أن يقول إن أردت إظهار المزيد من التعاطف. إن التفكير فيما يقوله طريقة رائعة للتأكد من أنك فهمت؛ سيشعر الشخص أيضًا بدعم أكبر وفهم أفضل.

   • لا تكرر ما قاله بطريقةٍ ألية، بل أعد صياغة الجملة بأسلوبك الخاص. تأكد فقط بأنك تعد ما قاله الشخص ولكن بكلماتك أنت. يمكنك أن تقول عباراتٍ مثل: "يبدو أنك تقول..." أو "ما أفهمه هو.."
   • لا تقاطع الشخص وهو يتكلم، بل أعطه الفرصة ليعبر عما يفكر ويشعر به من دون المقاطعة. تحدث فقط عندما يكون ثمة سكوتٌ أو عندما يكون واضحًا أن الشخص ينتظر ردك.
   • إن هذا ليس وقتٌ لصنع الأحكام أو الانتقاد. . إن الاستماع وإظهار العاطفة لا يعني بالضرورة أنك تتفق مع ما يقوله الشخص، بل بأنك تهتم له وبما يمر به. لا تقل جملًا مثل: "قلت لك..." أو "ليس أمرًا كبيرًا" أو "لا يمكن أن يكون سيئًا لهذهِ الدرجة." أو "أنت تبالغ". مهمتك هنا إطهار العاطفة وتقديم الدعم.

طريقة 2

طريقة 2 من 3:

التحقق من العواطف

تنزيل المقال

1. 
   1
   خمن كيف يشعر هذا الشخص. حول معرفة ماذا يشعر الشخص بينما تتكلم. بعض الناس لا يعرفون كيفية تسمية عواطفهم أو اخفاء مشاعرهم، وذلك لأن أشخاصًا آخرون انتقدوا حساسيتهم العاطفية في الماضي. بعض الناس لا يعرفون ما الذي يشعرون به وقد يخلطوه بشعورٍ أخر، فعلى سبيل المثال، قد يخلط شخص ما بين الإحباط والغضب أو السعادة بالإثارة. إن مساعدة الشخص على تحديد ما يشعر به فعلًا هي الخطوة الأولى لتأكيد أهمية الشخص.

   • لا تقل له كيف عليه أن يشعر، بل قدم اقتراحاتٍ مثل "تبدو حزينًا جدًا" أو "تبدو محبطًا جدًا"
   • راقب لغة جسد وتعابير وجه ذاك الشخص وهو يتحدث. كما أن نبرت صوته قد تعطيك فكرة عما يشعر به.
   • تذكر: إذا كان تخمينك خطأ، سوف يصححك. لا ترفض تصحيحه، بل اقبل أنه الشخص الوحيد الذي يعرف حقًا كيف يشعر. قبول تصحيحه هو أيضا التحقق من عواطفهم.
2. 
   2
   ركز على فهم الشخص. هذا يعني وضع أفكارك أو أفكارك المسبقة حول الموقف جانباً. كن حاضرًا حقًا وانتبه لما يقوله الشخص. لا يجب أن يكون هدفك هو حل المشكلة أو إيجاد الحلول، بل التركيز على توفير مكان آمن حيث يشعر الشخص بأنه مسموع.

   • تجنب محاولة تقديم النصيحة إلا إذا طلب منك ذلك. قد تؤدي محاولة تقديم النصيحة إلى شعور الشخص بأنك تنتقده وتبطله.
   • لا تحاول التحدث مع الشخص بدافع الشعور بطريقة معينة. تذكر أنه لديه الحق في الشعور بما يشعر به. إن إظهار الدعم العاطفي يعني قبول حقه في تجربة عواطفه مهما كانت.
3. 
   3
   طمئن الشخص بأن مشاعره طبيعية. من المهم أن يشعر الشخص بالأمان في التعبير عن مشاعره. ليس هذا هو الوقت المناسب لانتقاد الشخص أو الموقف، فهدفك هو جعله يشعر بالدعم والفهم. إن العبارات الموجزة البسيطة، كالأمثلة التالية هي الأفضل:

   • هذا كثير للتعامل معه.
   • أنا آسف لأن هذا يحدث.
   • يبدو أن هذا يؤذيك حقًا.
   • أتفهم الأمر.
   • هذا يغضبني أيضًا.
4. 
   4
   راقب لغة جسدك. تتم معظم الاتصالات بطريقة غير لفظية. هذا يعني أن لغة جسدك لا تقل أهمية عن لغتك الكلامية. تأكد من أن لغة جسدك تعكس اهتمامك وتبدي التعاطف وليس النقد أو الرفض.

   • حاول هز رأسك والابتسام النظر إليه عند الاستماع. أظهرت الأبحاث أن الأشخاص الذين يظهرون هذه السلوكيات غير اللفظية غالبًا ما يتم تصنيفهم على أنهم أكثر تعاطفًا من قبل المراقبين.
   • الابتسام مفيد بشكل خاص لأن دماغ الإنسان مملوء مسبقًا للتعرف على الابتسامات. هذا يعني أنه لن يشعر بالدعم وحسب، بل كل منكما سيشعر بحال أفضل.

طريقة 3

طريقة 3 من 3:

إظهار الدعم

تنزيل المقال

1. 
   1
   اسأل الشخص عما يريد أن يفعله. إذا شعر الشخص أنه بحاجة إلى مزيد من الدعم العاطفي، من المحتمل أن يكون هناك شيء غير متوازن في حياته. هذه فرصة رائعة لمساعدته على استكشاف الإجراءات التي يمكنه اتخاذها ليصبح مركزًا عاطفيًا مرة أخرى.

   • قد لا يكون لدى الشخص الإجابة فورًا ولا بأس بذلك. لا تضغط عليه من أجل اتخاذ قرار على الفور، فقد يحتاج إلى من يستمع إليه وحسب والتحقق من صحتها أولاً.
   • اطرح أسئلة تبدأ بماذا لو. ستساعد أسئلة "ماذا لو" الشخص على التفكير بالخطوات الممكنة التي يمكن أخدها والتي لم يسبق وأن فكر بها من قبل فإن تقديم الخيارات على شكل سؤال أقل تهديدًا، وربما لن يشعر الشخص أنك ستقول له بما يجب عليه فعله. هكذا، فإنك تقدم الاقتراحات بطريقة داعمة من دون التسلط عليه.
   • تذكر أنك لا تقوم بإصلاح المشكلة للشخص، بل إنك ببساطة تقدم له الدعم في إيجاد حل للمشكلة بنفسها.
   • مثلاً، إذا كان صديقك يعاني من الناحية المالية، يمكنك أن تسأل: "ماذا لو تحدثت مع المشرف عن زيادة راتبك؟" ربما تشعر ابنة أختك بالإرهاق من مسؤوليات العمل والمنزل. يمكنك أن تسأل، "ماذا لو ذهبتي في إجازةٍ مع عائلتك؟" يمكن أن يكون أي سؤال يبدأ بماذا لو مفيدًا.
2. 
   2
   حدد خطوة عمل. قد لا يحصل الشخص على جميع الإجابات فورًا، ولكن من المهم دعمه في اتخاذ خطوات صغيرة لحل المشكلة. يعد تحديد الخطوة التالية أمرًا مهمًا، حتى لو كان شيئًا صغيرًا مثل موافقة الشخص على إجراء محادثة أخرى معك في اليوم التالي. يميل الناس إلى الشعور بدعم أكبر عندما يعلمون أن لديهم أشخاصًا يمكن الاعتماد عليهم في ركنهم سيساعدهم في رؤية الصورة الأكبر.

   • استمر في دعم الشخص في اتخاذ خطوات العمل حتى يتم حل المشكلة. قد تكون عملية بطيئة لكنهم سيقدرون دعمك.
   • عندما يكون الشخص حزينًا، قد لا تكون هناك أي خطوات عمل محددة. يحزن الناس بشكل مختلف ويمكن أن يستمر الحزن لمدة تصل إلى عام أو أكثر. عندما تدعم شخصًا ما من خلال الحزن، فإن الاستماع إلى القصص التي يريدون مشاركتها وقبول مشاعره دون التقليل من خسارته أمر مهم جدًا.
   • في بعض الأحيان قد تعني خطوة العمل الحصول على المساعدة من أخصائي الصحة العقلية.
3. 
   3
   أظهر دعمك بطرق ملموسة. في بعض الأحيان، قد يكون من الملائم قول أشياء مثل "أنا هنا من أجلك إذا كنت بحاجة إلي" أو "لا تقلق. كل شيء سينجح " بدلاً من فعل شيء ما للمساعدة. ومع ذلك، فمن المهم حقًا إظهار دعمك بدلاً من مجرد تقديم خدمة شفوية. بعد قضاء الوقت للاستماع إلى الشخص، قد تكون لديك بعض الأفكار حول ما يمكنك القيام بها لمساعدته على الشعور بمزيد من الدعم. إذا واجهتك مشكلة، فإليك بعض الإرشادات لتدوير أفكارك:

   • يمكنك فعل كل ما في وسعك للمساعدة في جعل الأمور أفضل للشخص بدلاً من قول "كل شيء سيكون على ما يرام" وحسب. يمكنك مثلاً مساعدة صديق مريض في العثور على أخصائي طبي جيد أو مساعدته في البحث عن خيارات العلاج.
   • إضافة إلى قول "أحبك"، يمكنك أن تفعل شيئًا للشخص الذي تعرف أنه سيقدره. قد يشمل ذلك شراء هدية لهم، أو قضاء المزيد من الوقت معهم، أو اصطحابهم إلى مكان خاص لمساعدتهم على التخلص من التوتر.
   • بدلاً من مجرد قول "أنا هنا من أجلك"، يمكنك احضار العشاء للشخص أو المساعدة في المهام التي يتعين عليه القيام بها لإنجاز خطوات العمل.
4. 
   4
   التق مع هذا الشخص أكثر من مرة. كل واحدٍ لديه جدول زمني وتصبح الأمور محمومة في بعض الأحيان، ولكن من المهم تخصيص الوقت لمساعدة الشخص. ربما تلق الكثير من الدعم اللفظي، ولكن هذا المستوى الأعمق من الدعم سيكون موضع تقدير أكثر من ذلك بكثير. تذكر أن أفعال اللطفة والصغيرة تساعد بشكلٍ كبير.

أفكار مفيدة

• لا تقلل من تجربة الشخص. قد لا يبدو الأمر مهمًا لك ولكن إذا كان يعاني الشخص من ضائقة عاطفية، فإن الوضع قد يكون مرهقًا للغاية بالنسبة له.
• تجنب إبداء رأيك إلا إذا طُلب منك التعليق مباشرة. ثمة وقت ومكان لتقديم المشورة غير المرغوب فيها، خاصة في المواقف الخطرة. ومع ذلك، إذا كان الموقف يستدعي إظهار الدعم العاطفي، فمن الأفضل تجنب إبداء رأيك حتى تسأل عنه.
• تذكر أن كونك داعمًا لا يعني موافقتك على قرار الشخص، فلا يجب أن تتفق مع الشخص لإظهار الدعم العاطفي إذا كنت تعتقد أن شيئًا ما ضار،
• عندما تستكشف الحلول، استخدم أسئلة "ماذا لو" فهي طريقة رائعة لاقتراح الحلول الأكثر صحة والأكثر توازناً من دون فرض سلطتك على الشخص الأخر.
• تذكر أنك لا تتخذ القرارات للشخص. وظيفتك هي إظهار الدعم له ومساعدته في اتخاذ قراراته الخاصة.
• تأكد من أنك هادئ. قبل محاولة تقديم الدعم لشخصٍ آخر، تأكد من أنك جيدٌ عاطفيًا. لا ينفعكما أي شيء إذا لم تكن هادئًا وأنت تحاول تقديم الدعم له.
• تأكد من القيام بما وعدت به للمساعدة. من الأفضل أن تقوم بأشياء تعلم أنه يمكنك الالتزام بها حقًا بدلًا من المخاطرة بخيبة أمل الشخص من خلال الرجوع عن كلمتك لاحقًا.
• ركز على الشخص الآخر. قد ينفع أحيانًا مشاركة تجاربك الخاصة عندما تحاول إظهار الدعم للآخرين ولكن كن حذرًا لأنه في أوقات أخرى، قد يؤدي إلى نتائج عكسية خاصةً إذا شعر الشخص بأنك تحاول التقليل من موقفه أو مشاعره. لذا، من الأفضل أن تستمر في التركيز على موقفه.
• يمكن أن يساعد احساك عندما تحاول فهم الشخص الآخر وإظهار التعاطف. لا بأس أن تذهب مع حدسك عند تخمين ما يشعر به شخص ما أو تقديم اقتراحات ولكن إذا قام الشخص بتصحيحك، فاقبل تصحيحه. القبول غير المشروط هو جزء كبير من الدعم العاطفي.

تحذيرات

• إذا كنت تُظهر الدعم أثناء الأزمات، فتأكد من مراعاة بيئتك لضمان سلامة الجميع. إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة طبية، فاجعلها أولوية.
• أظهرت الأبحاث أن بعض اللمسات جيدة عندما تحاول إظهار الدعم، ولكن من المهم جدًا أن تحد من اللمس ما لم تكن تعرف الشخص جيدًا. يمكنك معانقة صديقٍ جيدٍ ولكن ليس أحد المعارف، فقد يؤدي العناق البسيط إلى رد فعل مرتبط بالصدمة. لذا، تأكد لا تكثر اللمس واطلب الإذن قبل معانقة شخص آخر.