Contact opnemen met Amazon

Pdf downloaden

Pdf downloaden

In dit artikel:

Contact opnemen met Amazon

Problemen effectief oplossen

Tips en waarschuwingen

Gerelateerde artikelen

Bronnen

Als je een vraag hebt over een bestelling of een probleem hebt met de service, dan kun je misschien het beste contact opnemen met Amazon. Om contact op te nemen met Amazon kun je er voor kiezen om een e-mail te sturen, om Amazon jou te laten bellen en om live te chatten. Dit artikel geeft je informatie over hoe je het beste met een klantenservice agent van Amazon kan praten. Als je Amazon direct wil bellen, bel dan de klantenservice lijn op +1 206 266 2992 (in het Engels).

Stappen

Methode 1

Methode 1 van 2:

Contact opnemen met Amazon

Pdf downloaden

1. 
   1
   Bel Amazon op +1 206 266 2992. Dit is het directe telefoonnummer voor de klantenservice, voor alle problemen. Als je niet in de buurt bent van een computer waarop je je account kan zien of als je niet zeker weet welke afdeling je moet bellen, dan is dit telefoonnummer vaak je beste optie. Je kunt Amazon echter ook verzoeken om jou te bellen, met wat geduld wordt je dan gebeld door iemand die je het beste kan helpen.
2. 
   2
   Log in op Amazon en scroll omlaag. Onderaan elk Amazon.nl scherm kun je op Hulp klikken. Je krijgt dan een overzicht van mogelijke problemen te zien en aan de rechterkant van de pagina de knop Contact. Als je daarop klikt krijg je een overzicht van de verschillende contactmogelijkheden te zien. Als je eerst inlogt, dan wordt jouw account gekoppeld aan je hulpaanvraag. Hierdoor kan Amazon je bestellingen meteen bekijken en jullie beide tijd besparen.
3. 
   3
   Klik op 'Meer hulp nodig?' gevolgd door 'Neem contact met ons op.' Je komt op het Contactscherm uit. Na op 'Hulp' te hebben geklikt kies je 'Meer hulp nodig' onder het kopje 'Hulponderwerpen'.

   • Het is mogelijk dat je opnieuw moet inloggen voordat je naar het contactscherm wordt doorgestuurd.
4. 
   4
   Kies de bestelling of bestellingen waarover je contact wilt opnemen. Naast elke bestelling zie je verschillende opties – bestelling retourneren, geld terug vragen, enz. Klik op de optie die van toepassing is. Als je bestelling geen object is, scroll dan naar beneden naar de optie om meer over je probleem te vertellen.

   • In zeldzame gevallen kan het gaan om een dispuut dat geen betrekking heeft op een bestelling of object, maar op andere diensten van Amazon. Als dat zo is, kies dan de juiste optie bij het aangeven van je probleem. Staat de optie niet tussen de mogelijkheden? Dan is de sectie waar je meer over je probleem kunt vertellen de juiste keuze.
5. 
   5
   Besluit hoe je wilt dat Amazon contact met je opneemt. Als je problemen niet kunnen worden opgelost met de beschikbare opties, kun je alsnog contact opnemen. Wanneer je de gevraagde informatie hebt doorgegeven, vraagt Amazon je hoe je graag benaderd wilt worden.

   • E-mail: je ontvangt schriftelijk een oplossing voor het probleem, met een traceernummer en de mogelijkheid om te antwoorden.
   • Telefoon: Amazon belt jou, vanaf de geschikte afdeling voor het betreffende probleem.
   • Chat: Je chat online live met een specialist die je helpt om het probleem op te lossen.
   Advertentie

Methode 2

Methode 2 van 2:

Problemen effectief oplossen

Pdf downloaden

1. 
   1
   Zorg dat je van te voren weet wat je wilt of nodig hebt van Amazon. Bedenk je waarom je contact opneemt en wat voor een reactie je graag ziet van Amazon. Misschien wil je een product terug sturen, je geld terug of vind je dat je recht hebt op winkelkrediet wegens onjuiste behandeling of fouten. Wat het ook is, zorg dat je voordat je contact opneemt een duidelijk beeld hebt van waarom je belt om de beste reacties te krijgen.

   • Duidelijke, rustige en directe vragen zijn je beste optie. Laat Amazon precies weten waarom je contact opneemt en wat volgens jou de beste oplossing is voor het betreffende probleem.
2. 
   2
   Houd alle gegevens, bevestigingen en verzendinformatie bij de hand. Hoe meer informatie je hebt, des te makkelijker is het om het probleem op een gunstige manier op te lossen. Neem alle informatie die je hebt nog eens door voordat je contact opneemt, zodat je zeker weet dat je alle feiten op een rijtje hebt.

   • Als je meerdere keren hebt moeten bellen, vraag dan steeds om de naam van de persoon waarmee te hebt gesproken en het traceernummer van je klacht – dit kan een hoop tijd besparen als je nog eens terug moet bellen.
3. 
   3
   Ga op zoek naar de eerlijkste oplossing, niet de juiste. Tegen iemand zeggen dat ze fout zitten is een goede manier om een gesprek in een discussie te veranderen. Het werkt verder in de hand dat zij, vaak terecht, beargumenteren dat ze het dispuut legaal gezien gewoon kunnen negeren. Probeer het probleem dus liever over te brengen in het kader van eerlijkheid – waar beide partijen, dus ook Amazon, voordeel uit kunnen halen.

   • Ik ben al heel lang klant en vind het slechts gepast dat we ervoor zorgen dat deze transactie zoals gepland wordt uitgevoerd.
   • Ik begrijp dat er technische problemen zijn geweest – ik geef jullie daar niet de schuld van! Ik wil er enkel voor zorgen dat we beiden onze beloftes nakomen."
4. 
   4
   Vraag vriendelijk om iemand anders te spreken als de betreffende serviceagent je niet kan helpen. Als je geen oplossing kan vinden met de huidige serviceagent, vraag dan vriendelijk of je de manager mag spreken. Iets zoals het spijt me, maar ik denk dat ik met iemand moet spreken die me meteen kan helpen is een goede manier om dit naar voren te brengen. Als het gaat om winkelkrediet of een hoge terugbetaling zul je over het algemeen met een manager moeten spreken.
5. 
   5
   Wees aardig en netjes in alle uitwisselingen. Het is makkelijk om boos te worden, te gaan schreeuwen en vervelend te gaan doen, maar denk er altijd aan dat Amazon in de meeste gevallen niet verplicht is om je te helpen. Als ze wel helpen bij het oplossen van problemen, is dat omdat ze je graag als klant willen houden en jou als klant respecteren. Dit zal niet gebeuren als je de serviceagent boos maakt. Goede zinnen om te onthouden en herhalen zijn onder andere:

   • "Ik weet dat het niet jouw schuld is, ik wil het gewoon op een eerlijke manier oplossen.
   • "Bedankt voor je hulp tot dusver, ik weet dat het niet jouw schuld of fout was.
   • "Ik weet dat het een ongeluk was, ik hoop alleen dat we het op goede voet op kunnen lossen.
   • "Ik ben tot nu toe echt blij met Amazon, dus ik ben er zeker van dat we een goede oplossing kunnen vinden."
   Advertentie

Tips

• Geduld is belangrijk bij de klantenservice van grote bedrijven zoals Amazon. Ontspan en neem je tijd om de beste resultaten te krijgen.

Advertentie