كيفية إلغاء المدفوعات في متجر تطبيقات آبل

تنزيل المقال

تنزيل المقال

تتعلم في هذا المقال كيفية إلغاء الاشتراكات المالية في التطبيقات عبر متجر تطبيقات آبل (App Store)، وكذلك كيفية طلب استرداد الأموال، باستخدام كل من أجهزة الآيفون والآيباد على حد سواء.

الخطوات

طريقة 1

طريقة 1 من 2:

إلغاء الاشتراك من متجر التطبيقات (الآيفون أو الآيباد)

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح متجر التطبيقات

   

   . تجد أيقونته في واحدة من شاشات الصفحة الرئيسية في الجهاز.
2. 
   2
   انقر على صورة حسابك الشخصي. وهي الصورة الدائرية التي سبق واخترتها لحسابك على آبل، والموجودة في الركن الأيمن العلوي من متجر التطبيقات. وبالضغط عليها يُفتح لك قائمة منبثقة لخيارات الحساب.
3. 
   3
   انقر على اسم حسابك على آبل واكتب كلمة المرور (إن طُلب ذلك). يظهر لك اسم حسابك في أعلى الخيارات في الشاشة الحالية التي تعرض لك قائمة خيارات وإعدادات الحساب.
4. 
   4
   انقر على "الاشتراكات" Subscriptions. وهو الخيار الثاني من الأسفل في أدنى قائمة إعدادات الحساب. سوف يظهر لك قائمة باشتراكاتك.
5. 
   5
   انقر على الاشتراك المُراد إلغائه. سوف تظهر لك تفاصيل الاشتراك في قائمة "تحرير الاشتراك" (Edit Subscription).
6. 
   6
   انقر على "إلغاء الاشتراك" Cancel Subscription. وهو النص المكتوب باللون الأحمر أسفل قائمة "تحرير الاشتراك" (Edit Subscription)، أسفل قائمة معلومات وتفاصيل الاشتراك نفسه. سوف تظهر لك نافذة تأكيد قبل إتمام الإلغاء.

   • في حالة النسخة التجريبية المجانية، قد تكون تسمية الزر هي: "إلغاء النسخة التجريبية" (Cancel Free Trial).
7. 
   7
   انقر على "تأكيد" Confirm. وهو الخيار الثاني في نافذة التأكيد الظاهرة لك الآن؛ يتم بذلك إلغاء الاشتراك بمجرد انتهاء فترة اشتراكك الحالية.

طريقة 2

طريقة 2 من 2:

طلب استعادة الأموال (الآيفون أو الآيباد)

تنزيل المقال

1. 
   1
   افتح تطبيق البريد الإلكتروني. تكون أيقونة هذا التطبيق على شكل ظرف أبيض اللون فوق خلفية من درجات اللون الأزرق. نقصد تطبيق البريد الإلكتروني الخاص بآبل، وتجده في قائمة التطبيقات في أدنى الشاشة أو في واحدة من شاشات الصفحة الرئيسية.

   • يمكنك تقديم طلب استعادة أموالك إما عن طريق إيصال الشراء الذي وصلك عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق فتح موقع https://reportaproblem.apple.com من أي متصفح إنترنت، عبر الكمبيوتر أو الهاتف الذكي.
2. 
   2
   افتح الإيصال الذي وصلك عبر البريد الإلكتروني من متجر التطبيقات. ابحث بالكلمات التالية: "Your receipt from Apple" أو أجرِ البحث بتاريخ استقبال بريد الوصل؛ اكتب التاريخ في شريط البحث في أعلى تطبيق البريد الإلكتروني.

   • بمجرد الوصول لرسالة البريد، انقر لفتحها وسيظهر فيها تفاصيل عملية الشراء.
3. 
   3
   انقر على "الإبلاغ عن مشكلة" Report a Problem. يظهر لك هذا الزر بجوار عملية الشراء التي ترغب في الإبلاغ عنها أو طلب استعادة الأموال.

   • سوف يتم إعادة توجيهك إلى موقع آبل الإلكتروني حيث يمكنك إتمام بقية العملية.
4. 
   4
   اكتب بيانات حسابك على آبل وكلمة المرور. يجب عليك تسجيل الدخول للمواصلة.
5. 
   5
   انقر على "اختيار المشكلة" Choose a Problem. سوف تظهر لك قائمة منسدلة.
6. 
   6
   حدد المشكلة. يمكنك من هذه القائمة اختيار إما إرسال طلب استعادة أموال أو التواصل مع دعم آيتونز أو التواصل مع مطور التطبيق؛ اختر ما يناسبك.
7. 
   7
   اتبع التعليمات التي تظهر لك على الشاشة لإتمام الطلب. بمجرد إرسالك لطلب استعادة الأموال، سوف يتواصل معك فريق آبل عبر البريد الإلكتروني خلال أيام قليلة لمتابعة الطلب. إن كان اختيارك هو التواصل مع دعم آيتونز أو التواصل مع مطور التطبيق، سوف يتم توجيهك إما إلى محادثة نصية أو بدء مكالمة هاتفية أو إرسال بريد إلكتروني.

أفكار مفيدة

• لإلغاء عملية دفع معلقة، افتح متجر التطبيقات (App Store)، ثم انقر على صورة حسابك الشخصي، ثم انقر على اسم حسابك على آبل (Apple ID)، ثم انقر على إدارة المدفوعات (Manage Purchases)، وانقر أخيرًا على أمر إلغاء بجوار عملية الدفع المعلقة المُراد إلغائها.