如何在eBay上卖东西

不管你是大型企业，或者只是想将家里的一些东西卖出去，eBay易趣是接触国内及全球买家的好地方。eBay出奇地容易使用，而且有1.81亿潜在买家浏览它，相当惊人的数据，对吧？也许你的商品刚上架，就立刻卖出去了。^{[1]X研究来源Ian Peel, <i>Saving & Selling Online</i>, p. 38, (2010), ISBN 978-1-84836-519-3}

部分 1

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着手准备

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稍微探索一下网站。只要在你喜爱的搜索引擎输入eBay，就可以找到它。ebay在全世界很多国家都有站点，比如针对中国市场的http://www.ebay.com.cn，香港站点http://www.ebay.com.hk/，台湾站点http://www.tw.ebay.com/，新加坡站点http://www.ebay.com.sg/，马来西亚站点http://www.ebay.com.my/。确保你浏览自己国家的ebay。
- 查看eBay卖家信息中心，^{[2]X研究来源}阅读eBay的销售政策。
- 试用eBay的搜索功能，浏览别人出售的商品。熟悉搜索功能的运作方式，能帮助你更好地卖出自己的商品。
  - 在“排序”菜单中更改选项，改变搜索结果。
  - 特别注意搜索结果前几名的商品，它们是许多人竞拍的热门商品。
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取一个好听的帐户名。eBay可以给你一个帐户名，不过想要卖东西，最好还是自己取个吸引买家的名字。不要取没有礼貌或会降低商品价值的名字。^{[3]X研究来源 Collier, M.(2011)"Starting an Ebay Business for Dummies", ISBN 978-1-118-00467-8.}
- 名字必须包含至少2个字符，不能有空格或符号，除了@、'、<、>和&，并以小写字母显示。
- eBay不允许把网站名称或邮箱作为用户名，也不能用“eBay”这个字，以免有人假冒eBay员工，或透过eBay将顾客重定向到知名度比较低的网站。
- 不要使用品牌或其它商标名（除非它们的确为你所有）。
- “我卖垃圾”、“少妇杀手69”等名字看起来不专业，还会令买家避而远之。eBay也会封锁带有恶意或猥亵的名字。
- 由于eBay已经有很多用户，你得花点时间检查想要的名字是否可用，如果已经被注册，还得想想其它名字。
- 用户名之后可以更换，但只能每30天换1次。经常换名字可能会失去回头客。^{[4]X研究来源}
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创建eBay帐户。前往eBay主页，点选页面上方的“注册”链接。输入名字、有效的邮箱和密码。之后选一个用户名。
- eBay会发送一封电邮到你提供的邮箱。根据邮件里的指示确认帐户。
- 如果你有自己的公司，不妨注册商业帐户。在注册页面上，点击上方的“开设商业帐户”链接。系统将提示你输入公司名称，和其它联络信息。
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设置收付款方式。eBay为买卖双方提供多种收付款方式，但到目前为止，最受欢迎的选择还是贝宝（Paypal）。按照eBay网站上的链接，建立贝宝帐号，或直接浏览www.paypal.com。
- 不妨从贝宝开始，当你逐渐熟悉销售流程，或是买家要求其它付款方式，才增加支付选项。
- 你需要输入银行帐号信息，记得准备好相关资料。
- eBay也接受ProPay、Moneybookers、Paymate、信用卡或借记卡、在线银行转账、货到付款和帐单付款，具体选择视所在国家而定。
- 你可以调查其它选择，看看哪一个最适合你。查阅eBay的可接受支付条款，弄清楚它支持哪些支付方式。^{[5]X研究来源}.
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买几个小商品，建立自己的声誉。eBay鼓励买家和卖家互相留评价，保证市场安全性。买家可以查看卖家的评价，买几个小商品是给自己建立正面评价的最快途径。
- 买你想要或需要的小商品，立刻付款就能以买家身份获得好评。不想花钱买东西？别担心，你之后可以转售。最重要的是树立自己作为eBay可靠成员的声誉。
- 潜在买家看到没有任何评价的新卖家，会担心你不可靠，可能不愿意跟你买东西。
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建立个人资料页面。如果你只是卖卖小商品，不需要填写非常详细的资料。不过上传一张照片，添加一些信息，可以消除买家疑虑，让他们知道你是个合法卖家。
- 如果你要卖的东西价格比较高，就得更详细地介绍自己。如果你是个新卖家，这一点尤其重要。
- 人们希望在你的个人资料页面上，读到更多关于你的信息，不妨在这里证明自己值得信任，比方说是个经验丰富的收藏家、零售商或对某件商品有专业认识等。
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部分 2

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选择要卖的商品

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eBay一开始是为业余爱好者和收藏家服务，至今仍然是展示商品的好地方。如果你很擅长找便宜货或某类罕见商品，不妨专卖你十分了解的东西。
你不能出售人体器官、毒品、活体动物等非法和危险物品，或提供非法服务。有的商品可以出售，但有限制，比如说只可以放在“成人”类别上售卖。查阅eBay禁售和限制商品政策，^{[6]X研究来源}以免帐户被冻结，甚至被永久禁用。
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卖你本来就有的东西，或者先试卖少量商品，以降低风险。不确定要卖什么？还没卖出商品就囤货是很冒险的行为。尝试先刊登几件小商品，熟悉销售和物流程序。
- 从卖家里不用的东西开始，或是挑几件可以退货或自留的商品试卖。
- 试卖很重要，不要立刻大量囤货。你可能无法以能获利的价格卖出商品，或是囤积太多难以搬运的货物。
- 现有收藏或公司有存货？太好了，你可以开始卖东西了！卖出几件商品，顺便摸索在eBay销售有关商品的最佳方式。
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考虑货源。你卖的商品视你能找到的货源而定。寻找货源费时费力，所以找一个自己喜欢及放心的采购方式十分重要。
- eBay本身就是寻找便宜货的好地方。一些人会在这里寻找定价过低、卖相不好或题目拼错的商品。
- 喜欢到旧货店或大卖场淘便宜货？这些都是不错的进货地点。不过，买了的东西不能退，卖不出的话就得自己留着了。
- 折扣店、仓库大甩卖和工厂直销店也能找到便宜货，而且通常有退货政策。万一卖不出，你也能退货。
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考虑刊登每件商品需要花多少时间。记住，你得拍照，写商品介绍，考虑每件商品的运输方式。这需要时间，所以卖相似、容易拍照及描述的商品效率会更高。
- 尽量寻找大批散装或有相似特征的商品。这样你可以自己创建刊登模板，或是多种商品共用一个刊登信息。
- 寻找容易描述和拍照的商品。热门商品通常不需要详细描述，因为人们看到照片，就已经知道是什么了。
- 寻找可以用相同方式运输的商品，这样你才能迅速包装，购买大批装运材料也有折扣。
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考虑运输和仓储物流。庞大、沉重的物品很难获利，因为运费很高，而且占用大量空间。
- 买家会考虑商品的整体费用，包括运费，所以你在定合理售价时，必须把运费计算在内。
- 空间也是重要的考虑因素。在家卖东西可以降低开销，但当货物占据大量空间，就会影响你的生活。你的家真的有摆放货物的空间吗？有可以包装及存放被购商品的地方吗？
注意，流行趋势总是很快过去，热门商品转眼就过时。至于其它商品，你可能得花更长时间，等待收藏家或其他感兴趣的买家出现。
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了解热门商品。商品越受欢迎，就有越多人搜索及竞标。这需要一定的技巧，成功的卖家通常能凭直觉知道哪些商品会热销。不过，eBay也有一些工具，帮助你精确地找出时下最热门的商品。
- 查看eBay热卖报告^{[7]X研究来源pages.ebay.com/sellercentral/hotitems.pdf.}。这里通常会列出受欢迎的品牌服饰、电子产品、金饰、流行配件和足球衫。
- 查看已下架商品。看看特定商品的销售数量、时间和价格。身在商店或大卖场，不知道要进什么货时，如果手机有eBay应用程序，就能查询这些有用的信息。
  - 在eBay搜索框输入你要查询的信息，在页面左边“仅显示”（show only）部分中，勾选“已卖出商品”（sold listings），以及（或）“已下架商品”（completed listings）。
  - 至于手机应用程序，输入关键词，然后点击“细化搜索结果”（refine）。在“搜索细化选项”底下，勾选“已下架商品”（completed listings），和（或）“仅显示已卖出商品”（sold item only）。
- 你可以用专为卖家而设的市场调研工具，像是Terapeak或Vendio，不过需要付钱。如果你卖唱片，Popsike.com是免费的音乐市场调研工具。
- 不过也要注意，如果某件商品很热门，就会有很多人卖。你很难在已经饱和的市场卖东西，因为你的商品很容易被淹没在大量搜索结果里，而且价格已经很便宜，小卖家几乎不可能获利。
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部分 3

部分 3 的 5:

刊登商品

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调查市场。在eBay搜索和你想卖商品类似的东西，读一读刊登信息，尤其是卖了个好价钱的已下架商品，或是目前吸引许多人竞拍的商品。
- 把自己当成潜在买家，留意哪些信息或照片对你最有用，这些信息同样对你的潜在买家有帮助。
- 想一想哪些信息会让你认为卖家值得信任，你又该如何透过销售和个人资料，给买家留下同样可靠的印象。
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给商品取个好标题。标题是吸引顾客注意的首要手段。好的标题提供充分的信息，不仅能让潜在买家知道这个商品是否值得一看，还可以吸引更多人搜索。
- 列出所有相关词，确保拼写正确。如果标题信息不充分，吸引到的潜在买家和（或）竞拍者会少很多，商品要么卖不出去，要么被迫以超低价卖出。
- 确保用词和商品相关。不要写上“超酷”、“很棒”之类的词语。你的空间有限，尽量用在顾客会搜索的词语上。没有人会在eBay搜索标题为“看过来”、“超级超级棒”的商品。
- 如果还有空间，把商品的其他叫法也写进去。举个例子，如果你卖iPod，可以在标题加上“MP3 播放器”。不过，eBay的搜索功能也会自动搜索相关词，有时候除了商品标题，还会检查分类名称。好好调查一下你可以用的特殊词语，参考别人用的拍卖品标题。
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给商品拍个好照片。糟糕的照片会赶走顾客，但清楚显示商品的照片，可以很好地描述商品。没有相机？不妨买个便宜的数码相机，或用带摄像头的手机。每件商品起码得附上一张照片，以提高顾客的信心。
- 确保有良好的照明。如果可以，尽量关掉闪光灯，使用自然灯。到户外或窗边拍。
- 根据需要裁剪或旋转照片，使它更好看。用照片编辑软件或eBay照片编辑器，改善照片外观。
- 尽量多拍顾客需要的产品部件照片。然后在次要的地方也拍一些。从各个角度拍，帮助顾客了解产品。
- 拍下与众不同的功能、瑕疵等。这样能表现出你特别自信，对销售很有用（除了低价值物品之外）。当然，有的产品只要一张照片就好，你得自己判断。
- 确保背景干净、没有杂物而且不会分散注意力。如果商品比较小，一张简单的白纸就能构成干净、好看的背景。
- 不要用别人的商品照片，或从网络复制照片。这种行为不仅不诚实，有欺诈成分，而且往往会侵犯版权。不管有无贴出版权声明，网上和其它地方几乎所有东西都是有版权的。
- 在网上搜搜如何免费照出更好的产品照片，了解一些相关资讯。
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输入商品描述。写下所有相关信息，包括生产商、兼容性（需要和其它东西一起使用的商品）、尺寸、重量、颜色、状况等。
- 宁愿写得太多，也不要少写。买家可以跳过他们不需要知道的信息，但如果找不到想要的信息，可能会点击“后退”按钮，离开你的商品页面。额外的信息也能帮助搜索引擎找到你的商品。
- 在开头就把最重要的信息写出来。
- 保持简单的设计风格（如果需要设计）。有的卖家喜欢用大量不相关的设计元素，导致顾客很难读懂文字。就让照片和文字不言自明。
- 选用中等大小、容易阅读的字体描述商品，不要加太多动画效果、不协调的配色和其它令人分心的元素。记住，有的买家视力不好，喜欢大号字体。把大号字体印刷的书作为示例。
- 清楚说明商品瑕疵。买家总会发现这些瑕疵的，不如主动列出来，让他们自己决定这些问题是否严重。清楚描述商品瑕疵也能建立买家信心，更有可能买你的商品。
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选择销售方式。选择方便及最适合商品的销售方式。
- 网上拍卖。拍卖时间1到10天不等，有时候你可以卖到更高的价钱，因为买家必须彼此竞争，而且除了产品本身，他们也能享受到胜利的喜悦。
  - 要卖别人经常搜索，并愿意竞拍的商品，例如罕见的体育赛事纪念品？不妨选择拍卖。
  - 不确定商品能卖什么价钱？拍卖是很有用的销售方式，可以帮助你确认日后卖类似商品该定什么价钱。
- “立即买”商品是价格固定（一口价）的商品。买家买下某件商品后，不需要等拍卖结束，卖家可以立刻发货。
- 这种方式适合人们定期购买或一时冲动买下的商品。供过于求的商品也可以用这种销售方式，你可以开出具竞争力的价格。
- 急需用到的商品通常不会在拍卖中吸引许多人竞拍。
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根据你的买价、所花时间、eBay费用和运费给商品定价。记住，一旦有人买你的商品或拍卖结束，双方将自动达成具有约束力的交易协议。除非双方同意取消交易，否则你很难绕过这项协议更改售价。在网上搜索如何给商品定价，以获得更多信息。
- 只要一口价商品还没卖出，拍卖品还未有人竞拍，你可以随时更改价格。
- 底价比较低，就能吸引更多人竞拍及注意你的商品，最后可能以更高的价钱卖出。不过，要是商品无法引起顾客注意，或让他们产生足够兴趣，最后可能以非常低的价格卖出。
- 你还可以低价起拍，但设置“保留价”（不拍到这个价格无法成交），不过eBay会额外收费，有些买家也会觉得困扰。
- 不要征收太高的运费和处理费。有时候，你可以定比较低的卖价，然后稍微调整运费，把处理和包装材料的成本计算在内。不过，贵得离谱的运费会令大部分买家反感。
- 留意eBay给你的发票，并按时付款。刊登商品需要支付eBay佣金和其它费用，你得定期全额付款，才能继续刊登商品。一开始你可能会被这些费用吓到，不妨把它们当作营业费用，你很快就学会把这些费用和商品及劳动成本分开计算。
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设定拍卖开始和结束时间。你可以选择拍卖为期1、3、5、7或10天。拍卖何时结束、为期多久会影响商品的最终售价。把拍卖结束时间定在顾客上网购物的高峰时段，通常可以卖到更高的价钱。
- 周日、周一和周末结束的拍卖通常能吸引高流量，商品很大可能会卖到更高的价格。^{[8]X研究来源Ian Peel, <i>Saving & Selling Online</i>, p. 55, (2010), ISBN 978-1-84836-519-3}
- 许多商品都有季节性，有旺季和淡季之分。比如说，比基尼在夏天卖得更好，滑雪板在冬天更畅销。
- 浏览pages.ebay.com/sell/resources.html，查看eBay个别商品类别的宣传计划，并按照指南，在适当的时间卖适当的商品。
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保持友好的语气。许多卖家总是恐吓潜在顾客，他们认为有必要用彩色大号字体，连续好几页恫言举报不给钱的竞拍者等。千万别这么做！逛实体店时，如果店主一直监视你的一举一动，你不会有购物的欲望，对吧？如果店员老是抱怨其他顾客，你也不想在那儿买东西吧？网络也是如此，把潜在买家当成即将要犯罪的小偷或违法者看待，实在太侮辱人了。摒弃这种充满恶意的做法。
- 如果你非得详细说明销售政策，千万别解释得比商品描述还长。
- 提供退货政策。你不仅能享有eBay折扣，买家的购买意愿也会提高。事实上，很少有买家会退货。与其担心退货会造成损失，何不让买家安心，自己也赚得更多？
- 在拍卖期间回答买家问题。一定要及时回复，而且要有耐心，回答得清楚、专业及友善。顾客看到自己的问题没被答复会不开心，觉得你不专业。尽量立即给予回应。
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再三检查才保存信息。写好所有信息后，来到“预览”页面时，检查一遍才提交。没有点击“确认提交”，就卖不了商品。你随后会收到一封电子邮件，确认商品已经上架。
- 检查是否有错字。虽然这无法弥补商品的不足，但仍会起到一些作用。使用正确的大小写和标点符号，顾客读起来会更顺畅。
- 改正错误。在拍卖期间，只要还未有买家竞拍，你都可以改正错误。
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部分 4

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完成买卖

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密切关注拍卖。留意计数器变化，大概了解商品是否能吸引买家的兴趣。如果看的人很少，你可能需要做出调整，吸引更多访客注意。多多观察什么对销售商品有用，什么不可行，然后做出所需的改变。
- 必要时可以停止拍卖。你可以比原定结束时间提前不超过12小时结束拍卖。慎用这个功能，可能有些买家观望了很久，正想竞拍，却失望地发现拍卖已停止，继而认为这是你的“习惯”。只在商品破损、丢失或被盗等特殊情况下，才使用这个功能。另外提醒你，刊登商品后，要好好保管它们！
- 降低保留价。在拍卖结束前12小时，如果还没有人出价，你可以降低保留价。
- 留意买家。你可以阻止一些买家竞拍，像是不能用贝宝付款、来自你不能发货的国家、差评多或没有评价的买家。你也可以设定买家条件，只允许特定买家竞拍。
收到商品卖出去的信息后，如果几个小时内没有收到付款，立刻把发货单发给买家。
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留评价。买家完成交易后，给他们留评价是有礼貌及良好的商业做法。在发货当天给予评价，对买卖双方都是良好的记录。如果一切顺利，在这个阶段给予评价应该没有风险。
- 如果你有这样的时间和意愿，不妨礼貌地要求买家给予评价。询问一次就好，不要纠缠不休。
如果是易碎物品，包装不善会导致它破碎，令买家不高兴。反之，精美包装可以改善买家对销售的印象。决定商品的合理售价时，记得把箱子、垫料等计算在内，或是把它们加到运输和处理费。
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如果你不满意买家或其他卖家，不妨联系他们，及时并有礼地讨论问题。除非问题无法解决，否则不要给差评。
- 尽量通过协商解决问题。万一你误解了某些事情，不小心给错了差评，是没有办法撤销或删除的。你不知道买家是否出了车祸，待在医院，所以无法付款。这样的事情的确有可能发生。
- 给予评价时一定要谨慎。在评价页面放出不诚实的言论，是会被告上法庭的。记住，你得为自己说的话负责。给予专业及诚实的评价，最重要的是不要做出幼稚而愤怒的评论。
- 差评会令买家不相信你，令卖家慎重考虑是否要把东西卖给你。用事实反击差评。不要出口伤人。
- 帮助保持评价系统真实不做假，只给诚实的评价，不要把好评当成交易。如果买家迅速付款，卖家应该给予好评。如果商品及时送到，而且货真价实，买家应该给予好评。等买家给了你评价后才给他留评价，等于在“交易”评价。这种做法会让评价偏离原来的目的。
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部分 5

部分 5 的 5:

宣传商品

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许多收藏家、艺术家或手工者会加入这类小组，当中许多人也是买家。有的爱好者会卖些东西，赚钱购买所需材料。读读帖子，保持愉快、友好的态度，不要卷入口水战，或恭维你喜欢的物品。你可以参与人气兴旺的商业市场，并在这里交朋友。
尤其如果你是艺术家或手工者，可以在博客宣传商品，分享到微博或Facebook上。
最好在总价（起拍价）里包含邮费，这样人们会更想买你的东西。如果你代付运费，记得让顾客知道你代付了。
人们在eBay买卖东西时，经常忽略了评价的重要性。在两个相同或基本相似的商品之间，买家通常会选择与信用评级更高的卖家交易。所以，提高评价非常重要。
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想想你是否要朝着超级卖家的目标努力。你不能要求eBay给你超级卖家的身份，但是可以通过以下方式努力：
- 每个月都达到最低销售额或数量（eBay在这方面的要求可能会随时间和地区有所不同）
- 至少连续三个月保持最小销售额或数量。
- 有良好的评价（信誉）
网址是powersellersblog.com，你可以在这里学到一些很棒的销售诀窍。
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考虑在eBay开一家店。如果你希望别人能直接搜索网址进入你的店，自己将商品分组，或树立让常客和其他买家觉得有趣的卖家形象，开店是个不错的选择。
- 开店的好处包括从长远来看，刊登“价格固定”商品的费用比较低，但是这些商品只能显示在你的店铺页面，无法出现在平时的拍卖列表。
- 每个月要付一笔店铺费，卖东西时必须将这笔费用计算在内。如果你是新手卖家，最好先调查别的店铺或商店，有了一些销售经验之后再考虑开店与否。
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小提示

无论你是新手卖家，还是老手卖家，要明白做生意没有单一的成功秘诀。现实中，你需要自己多方尝试，才能找到最合适、最成功的销售方法。多用点常识，好好观察并仔细调研，好好地与顾客沟通，就能在eBay上成功卖出东西。
善用免费的销售培训。市面上有许多关于在eBay上卖东西的书籍，本地图书馆至少能找到一本，而且应该够用了（毕竟这些书内容基本一样，不值得买）。

警告

在eBay上卖了一件东西，就像签了合约一样，是不可更改的。在eBay上拍卖了一件商品，价钱不够高也不能反悔。如果把底价定得太低，要是只有一个人出价，你可能会赔钱，连收支相抵也做不到。
把商品卖到国外要小心。大部分商品都可以卖到国外，而且会有更多人参与竞拍。不过，各国法律不同，有些东西在你的国家完全合法，在其它国家却是违法物品，反之亦然。
不要卖非法物品，否则会有严重后果。
不要绕过eBay卖东西或收款。这违反了eBay政策，如果买家没付钱，你并没有追索权。