Загрузить PDFЗагрузить PDFX
How.com.vn работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали, в том числе анонимно, 36 человек(а).
Количество просмотров этой статьи: 3923.
Шаги
Загрузить PDF
В первую очередь научитесь слушать ваших клиентов. Действительно прислушивайтесь к ним и спрашивайте, как вы можете им помочь. Это важный шаг в предотвращении проблем, и только так можно решить жалобы, если они возникают.
Воспринимайте жалобы как возможность совершенствования. Решайте их быстро и эффективно.
Создайте среду, в которой прекрасное обслуживание признается и поощряется, а плохое исправляется.
Проводите еженедельные веселые собрания персонала, на которых будете обсуждать элементы хорошего обслуживания.
Убедитесь, что ваши сотрудники чувствуют, что они являются важной частью вашего успеха.
Покажите пример. Проявляйте уважение к каждому человеку на каждом уровне в вашей компании.
Постоянно работайте над улучшением рабочего места. Это не обязательно должно быть дорогим делом. Например, если у вас небольшая команда, закажите для всех на обед пиццу без особой причины, угостите конфетами, закажите новую кофеварку или просто купите хороший сорт кофе. Мелочи много значат. Счастливый персонал = счастливые клиенты.
Сделайте так, чтобы ваши сотрудники приходили на работу с широкой улыбкой и хорошим настроением. Платите конкурентоспособную зарплату, чтобы они могли хорошо жить. Индустрия обслуживания клиентов известна низкими зарплатами и плохими условиями работы. Покажите сотрудникам, что они важны для вас, и достойно оплачивайте их труд.Реклама
Советы
- Сотрудники играют ключевую роль в вашем бизнесе. Поддерживайте в офисе политику открытых дверей, чтобы получить лучшую обратную связь от сотрудников.
- Будьте уверены, что ваши сотрудники знают о ваших ожиданиях.
Реклама
Предупреждения
- Защищайте сотрудников. Нет ничего хуже руководителя, который только и ищет, за что сделать выговор. Счастливые сотрудники не менее важны, чем счастливые клиенты.
- Покажите сотрудникам, что при работе с клиентом они должны придерживаться определенных границ и не позволять клиенту нарушать их. Качество услуг важно, но также важно, чтобы клиент не оскорблял ваших сотрудников.
- Учитывайте, что если вы получаете много жалоб, необходимо заняться проблемой.
Реклама
Была ли эта статья полезной?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Русский language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
Реклама
