Как приветствовать покупателей в магазине

Загрузить PDF

Загрузить PDF

В этой статье:

Ведите себя дружелюбно и профессионально

Знайте, что сказать

Дополнительные статьи

Источники

Исследования показывают, что удовлетворенность клиентов снижается, если их не слишком быстро и дружелюбно приветствуют и обслуживают. С другой стороны, правильное приветствие позволяет клиентам почувствовать собственную ценность. Знание того, как правильно вести себя с покупателями и о чем с ними говорить, поможет увеличить продажи и повысит удовлетворенность клиентов.

Шаги

Часть 1

Часть 1 из 2:

Ведите себя дружелюбно и профессионально

Загрузить PDF

1. 
   1
   Улыбайтесь, когда здороваетесь с покупателем. Если вы хотите, чтобы покупатели остались довольны обслуживанием, необходимо следить за языком тела. Стойте прямо, улыбнитесь им и не спеша подойдите. Всем своим видом нужно показать, что вы рады клиенту.
2. 
   2
   Оденьтесь презентабельно. То, как вы выглядите, — ключевая часть вашего приветствия. Вы должны одеваться так, чтобы всем своим видом показывать, как любите свою работу. Подойдет консервативный профессиональный костюм. Если в магазине, где вы работаете, нет дресс-кода, в котором есть определенные правила, не стоит надевать провокационную одежду, которая может оскорбить чувства покупателей и заставить их почувствовать себя некомфортно.
3. 
   3
   Старайтесь как можно быстрее заметить и поприветствовать клиента. 80 % покупателей утверждает, что они хотят, чтобы консультанты их замечали, и почти все одобряют дружеское приветствие. Не обязательно вслух приветствовать каждого покупателя, но можно кивнуть клиенту, посмотреть ему в глаза и улыбнуться.

   • Если вы расставляете товар по полкам или работаете на складе, прервитесь и поприветствуйте покупателя. По крайней мере, скажите, что скоро подойдете и предложите свою помощь. Опросы показывают, что покупателям нравится, что сначала продавцы их приветствуют, а затем занимаются своими делами.
   • Если вы обслуживаете другого покупателя, сначала спросите, не против ли он, если вы быстро поприветствуете новых клиентов.
   • Повесьте на двери специальный колокольчик, чтобы знать, когда пришли покупатели, и быстро с ними поздороваться.
   • Постарайтесь поприветствовать покупателя в течение 30 секунд после того, как он зашел.
4. 
   4
   Помните о предпочтениях клиентов. Это значит, что вам нужно помнить симпатии и антипатии постоянных клиентов. Знание того, что этот человек обычно заказывает в кафе или ресторане, заставляет клиента почувствовать себя ценным. Если вы работаете в магазине одежды, важно помнить, предпочитает ли постоянный клиент определенный бренд или одежду конкретного цвета — так вы проявите свою заботу к покупателю. Личное внимание — отличный способ расположить к себе клиента.
5. 
   5
   Покажите покупателям продукты. Нужно не просто сказать, где лежит товар, который ищет клиент, а показать его. Покупатель оценит этот знак внимания, если вы вместе с ним пройдете к товару и покажете его.
6. 
   6
   Задавайте вопросы. Чем больше подробностей вы узнаете о том, что ищет покупатель, тем лучше сможете удовлетворить его потребность. Если вы работаете в магазине питания, и клиент ищет протеиновый порошок, спросите, для какой цели: пытается ли он похудеть, накачать мышцы или привести их в тонус. Ему нужен продукт для тренировок или для предотвращения голода? Если клиент ищет шорты в магазине одежды, спросите его о том, какой материал, цвет и фасон он предпочитает. Задавая вопросы, вы показываете покупателю, что заботитесь о его потребностях.
7. 
   7
   После того, как поприветствовали клиента, дайте ему возможность какое-то время самостоятельно погулять по магазину. Не пытайтесь прочитать мысли покупателя еще до того, как поздороваетесь с ним. Вы же не хотите, чтобы клиент мечтал, чтобы вы отстали от него. Дружелюбно поприветствуйте клиента, но если он отвечает холодно или вовсе не отвечает, скажите покупателю, что вы рядом, если ему понадобится помощь, и оставьте клиента, занявшись своими делами.
8. 
   8
   Правильно попрощайтесь. Хороший эффект от правильного приветствия может быстро стереться из памяти, если неправильно попрощаться с покупателем. Нужно не просто поблагодарить клиента за то, что он зашел в ваш магазин, нужно проводить покупателя к двери и открыть для него дверь. Если человеку нужна помощь (например, пожилому человеку, беременной женщине, родителям с детьми), спросите, помочь ли ему/им донести покупки до машины.
   Реклама

Часть 2

Часть 2 из 2:

Знайте, что сказать

Загрузить PDF

1. 
   1
   Не произносите фразу: «Могу ли я вам помочь?» Это стандартное приветствие, которое не работает. Обычно в ответ на эту фразу мы слышим: «Нет, я просто смотрю». И наша следующая фраза звучит так: «Хорошо, смотрите». Не начинайте с банальной фразы! Ключ в том, чтобы завести естественный разговор, при котором клиент почувствует вашу приветливость и расслабится.
2. 
   2
   Повторите клиенту свое имя несколько раз. Покупатели должны знать ваше имя, если им понадобится ваша помощь. Кроме того, представившись, вы становитесь в глазах покупателя не просто безликим сотрудником магазина, а человеком, с которым они могут почувствовать себя более комфортно. Поэтому попробуйте повторить свое имя несколько раз, чтобы покупатель точно его запомнил.
3. 
   3
   Покажите, что узнали клиента. Если это постоянный клиент, следует поприветствовать его словами: «Дмитрий! С возвращением!» Когда человек слышит собственное имя, у него стимулируются определенные области мозга, из-за чего он начинает более внимательно относиться к тому, что происходит дальше. Если вы не помните его имя, по крайне мере, пусть он точно поймет, что вы помните его самого: «Привет! Рад(а) снова видеть Вас!» Людям нравится внимание. Если вы будете оказывать его должным образом, люди будут возвращаться к вам снова и снова.
4. 
   4
   Спросите, был ли покупатель в этом магазине раньше. Если вы не узнаете клиента, спросите его, впервые ли он здесь. Исследования показали, что такое приветствие увеличивает число продаж на 16 %.

   • Если покупатель уже был в вашем магазине, поинтересуйтесь, что он купил, понравился ли ему товар. Так, у покупателя не только останется хорошее впечатление, но и он обратится к вам, если ему будет что-то нужно.
   • Если клиент еще не был в вашем магазине, предложите ему показать товар.
5. 
   5
   Обсудите погоду. Начинать разговор с обсуждения погоды — старая традиция. Это совершенно нейтральная тема, которую может поддержать каждый. Обязательно выслушайте собеседника и ответьте соответствующим образом. Ключ непринужденной беседы состоит в том, чтобы клиент почувствовал себя непринужденно, ведь это предрасполагает к покупке.
6. 
   6
   Постройте беседу, упомянув какой-нибудь необычный предмет из окружения. Если в вашем магазине есть что-то интересное и необычное — произведение искусства, новый гаджет, питомец — упомяните об этом. Все, что способствует расслаблению покупателя, способствует увеличению продаж.
   Реклама