Загрузить PDFЗагрузить PDFHow.com.vn работает по принципу вики, а это значит, что многие наши статьи написаны несколькими авторами. При создании этой статьи над ее редактированием и улучшением работали авторы-волонтеры.
Количество просмотров этой статьи: 4629.
Создать профессиональный имидж на работе важно для успеха в карьере. То, как человек одевается, разговаривает, взаимодействует с коллегами, клиентами и руководителями всегда запоминается. Ответы на звонки это то, что делает каждый работник независимо от его должности на работе. Ответ на звонок на работе должен быть четким и оптимистическим, чтобы абонент почувствовал себя комфортно и был настроен на позитивный манер.
Шаги
Загрузить PDF
Говорите медленно и ясно, чтобы абонент смог понять, что вы говорите. Говорите веселым, уверенным тоном с энтузиазмом и доброжелательно. Звонящий не видит вас, поэтому убедитесь, что ваш тон спокойный и привлекательный. Представьте, что абонент находится прямо перед вами и улыбайтесь. Улыбка должна часто присутствовать в вашем голосе. Убедитесь, что вы не едите, не пьете и не жуете, когда отвечаете на телефонный звонок.
Отрегулируйте скорость и звук. Некоторые люди говорят немного громче по телефону, чем обычно. Говорите с нормальной громкостью и не кричите. Сделайте глубокий вдох прежде, чем поднять трубку и говорите медленно.
Используйте стандартное приветствие. Ваше приветствие должно включать стандартные слова, такие как «доброе утро» или «добрый день». Поблагодарите человека за звонок, представьте себя, затем компанию или отдел и спросите, чем вы можете быть полезным.- Избегайте подачи абоненту слишком большого объема информации, как только вы ответили на звонок. Вы же хотите, чтобы клиент помнил, с кем он разговаривает. Дайте ему только необходимую информацию. Ясное и короткое приветствие должно звучать примерно так: «Доброе утро, спасибо за звонок это Компания. С вами говорит Джо, чем я могу вам помочь?».
Будьте подготовленными. Держите ручку и блокнот рядом с телефоном, чтобы записать информацию, которой может поделиться звонящий, в случае если вам необходимо передать трубку или провести исследование, чтобы ответить на вопрос. Если вы администратор, который отвечает на звонки многих людей, держите разделительный номер рядом с телефоном.
Помните имя абонента и профессионально перенаправьте его/ее. Если это не кто-то из ваших знакомых, используйте фамилию, такую как г-н Смит или г-жа Кларк. Запишите имя, как только вам его сказали, чтобы не забыть в ходе разговора.
Прежде чем повесить трубку, спросите разрешения. Если вам надо перенаправить звонок кому-то другому, или оставить абонента на линии, чтобы получить информацию или провести некоторое исследование, чтобы ответить на вопрос, спросите, не возражает ли абонент остаться ненадолго на линии.Реклама
Советы
- Помните, что не надо использовать жаргонные слова или аббревиатуры, которые абонент не сможет понять. Будьте чуткими и оставайтесь спокойными и профессиональными, даже если абонент жалуется или грубит.
- Избегайте отвлечения. Оставьте то, что вы делали, и сосредоточьтесь на телефонном звонке, чтобы абоненту было направленно все внимание. Вы же не хотите выглядеть так, словно вас отвлекают, и вы не можете ответить на вопрос или оказать помощь.
Что вам понадобится
- Карандаш
- Блокнот
Об этой статье
Была ли эта статья полезной?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Русский language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
