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Este artigo foi coescrito por Tami Claytor. Tami Clayor é Coach de Etiqueta, Assessora de Imagem e Proprietária da Always Appropriate Image and Etiquette Consulting em Nova Iorque. Com mais de 20 anos de experiência, Tami é especialista em etiqueta, dando aulas sobre o assunto a indivíduos, estudantes, empresas e organizações comunitárias. Tami passou décadas estudando cultura através de suas longas viagens pelos cinco continentes, criando workshops sobre diversidade cultural para promover justiça social e visibilidade a multiculturalidade. É formada em Economia com ênfase em Relações Internacionais pela Clark University. Tami estudou na Ophelia DeVore School of Charm e no Fashion Institute of Technology, onde se certificou em Assessoria de Imagem.
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Terminar uma ligação muitas vezes é necessário quando você está com pressa ou quando a conversa está se estendendo demais. Para encerrar a ligação, retorne o foco ao assunto original, dê um motivo para terminar a conversa e depois deseje um bom dia para a pessoa. Tente manter um tom amigável ao finalizar a conversa para que a ligação termine de um jeito positivo.
Passos
Volte ao assunto original da conversa. As ligações, muitas vezes, demoram muito porque a conversa começa a fugir do assunto. Retorne ao objetivo original da ligação para chegar no objetivo dela para poder encerrá-la. Se vocês já chegaram no objetivo, diga que você está contente que conseguiram atingi-lo. Por exemplo, “Estou contente que nós conseguimos, finalmente, encontrar um horário para jogar tênis”.[1]- Por exemplo, se a conversa está fugindo do tema, diga “Enfim, eu já estou falando demais, vamos marcar um horário para tomar um café semana que vem”.
Resuma a ligação para indicar que a conversa está acabando. Isso ajuda bastante caso a ligação esteja em outro assunto que não era o principal ou se a conversa foi complexa. Por exemplo, “Foi ótimo finalmente marcar um feriado em família. Para confirmar tudo, nós vamos nos encontrar na casa da Vó Helena na quinta-feira da semana que vem e voltaremos no sábado”.[2]- Se quiser resumir uma conversa casual que não tinha um objetivo específico, diga “Fiquei muito feliz de saber da sua promoção no trabalho! Estou contente que seu trabalho está indo bem”.
Invente uma desculpa para terminar a conversa rapidamente. Se a pessoa com quem você está conversando está falando demais, dê uma desculpa para terminar a conversa. Tente ser o mais honesto possível para não cair em uma mentira que terá que levar a outra, e depois outra.[3]- “A bateria do meu celular está acabando, então preciso desligar” é uma boa desculpa para acabar logo com uma ligação. Outra ideia é dizer “Estou esperando uma visita daqui a pouco. Preciso ir”.
- Se você tem filhos, pode dizer “Preciso ir ver as crianças”.
- Evite desculpas compridas e elaboradas, porque elas costumam soar como mentira. Dê apenas um motivo simples e curto para terminar a ligação.
Encerre a ligação marcando de conversar de novo em breve. Essa é uma forma educada de indicar que a conversa está acabando. Basta mencionar quando será a próxima vez que verá a pessoa ou dizer que será ótimo conversar pessoalmente em breve.[4]- Por exemplo, “Adorei falar com você. Te vejo no próximo jogo de futebol semana que vem”.
- Se não tiver um compromisso onde verá a pessoa em breve, diga algo como “Foi ótimo falar com você. Vamos nos falar em breve”.
Deseje um ótimo dia para indicar que a conversa está acabando. Geralmente, essa deixa é usada na sociedade para mostrar que uma ligação está acabando. Agradeça à pessoa pelo tempo dela e deseje o melhor para ela. Se ela já desejou essas coisas para você, basta dizer “Muito obrigado! Para você também”.[5]- Por exemplo, experimente terminar a ligação dizendo “Adorei conversar com você. Tenha um ótimo dia!”
- Se você estavam falando de algum assunto específico durante a ligação, deseje o melhor para essa situação, se for relevante. Por exemplo, “Foi muito bom colocar o papo em dia. Desejo o melhor para você nessa correria de organizar o casamento”.
Diga à pessoa que não vai mais tomar o tempo dela para ter uma desculpa educada para se retirar. Essa é uma ótima forma de terminar a ligação sem colocar a culpa da conversa longa na outra pessoa, colocando em você a questão de não segurar a pessoa ao telefone. Essa é uma boa forma de terminar uma ligação rapidamente.[6]- Por exemplo, quando acontecer aquele silêncio natural na conversa, diga alguma coisa tipo “Enfim, vou deixar você fazer suas coisas. Não quero segurar você ao telefone” ou “Eu sei como você é ocupada, então não vou ficar alongando a conversa”.
- Essa é uma boa dica caso você tenha tentando encerrar a ligação de formas mais sutis e não tenha dado certo.
- Se a pessoa responder dizendo que você não está a segurando ao telefone, diga educadamente que precisa ir.
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Pergunte se você pode ajudar a pessoa com mais alguma coisa. Isso ajuda a dar foco à conversa. Pergunte à pessoa se a questão já foi resolvida e se ele tem mais perguntas ou pedidos a fazer. Se ela quiser mais alguma informação, forneça-a e repita a pergunta para encerrar a ligação.[7]- Evite dizer “Isso é tudo?”, porque pode soar como uma grosseria. É melhor perguntar se a pessoa precisa de mais informações ou de ajuda com mais alguma coisa.
- Se a outra pessoa está ajudando você, basta agradecer a ajuda e terminar a ligação.
Espere um silêncio na conversa para encerrar o assunto. Se não souber direito quando terminar a conversa, use o silêncio como uma oportunidade. Isso torna o final da conversa natural e agradável. Isso funciona ainda melhor depois de perguntar se você pode ajudar o cliente com mais alguma coisa. Quando ele disser que não, espere alguns segundos para criar um silêncio e então aproveite a oportunidade de encerrar a ligação.[8]- Se for possível, não interrompa a pessoa, porque isso pode ser entendido como grosseria.
Dê um motivo educado para encerrar a ligação. Se a ligação sair do assunto ou não estiver mais servindo ao seu propósito, use um silêncio natural na conversa para dizer que precisa ir. Tente ser o mais educado e honesto possível, porque isso soará mais profissional do que uma desculpa esfarrapada.[9]- "Tenho uma reunião em 10 minutos, então preciso ir”, “Foi um prazer conversar com você sobre seu feedback, porém, acabei de perceber que a minha fila de ligações está ficando cheia. Posso ajudar você com mais alguma coisa antes de encerrar?” ou “Um cliente acabou de chegar e preciso atendê-lo” são exemplos de frases educadas e apropriadas para encerrar uma ligação.
Agradeça pela ligação para indicar que a conversa está acabando. Se for o caso, agradeça à pessoa pelo conselho dado ou pelo que ela se comprometeu a fazer. Se não conseguir pensar em nada específico para agradecer, agradeça pelo tempo que a pessoa dedicou ao falar com você.[10]- Por exemplo, “Obrigado pelo tempo que você dedicou a mim. Foi muito bom ouvir sobre o novo sistema de atendimento ao cliente”.
Deseje o melhor para a pessoa e se despeça. É melhor usar essa técnica depois de encerrar o assunto, porque pode parecer falta de educação se despedir rapidamente no meio da conversa. Diga porque precisa ir, agradeça à pessoa pelo tempo que ela dedicou à ligação e deseje um bom dia para ela.[11]- Por exemplo “Obrigado pelo seu tempo. Tenha um ótimo dia. Nos falamos em breve”.
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Dicas
- Tente manter um tom educado e amigável quando for encerrar uma ligação. Isso ajuda a ligação a acabar de forma positiva.
- Se você tiver um tempo limitado para conversar, diga isso logo no começo da ligação para a pessoa já ficar de sobreaviso.
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Referências
- ↑ https://www.themuse.com/advice/the-secret-to-keeping-phone-calls-short-and-sweet
- ↑ https://www.themuse.com/advice/the-secret-to-keeping-phone-calls-short-and-sweet
- ↑ https://www.themuse.com/advice/the-secret-to-keeping-phone-calls-short-and-sweet
- ↑ https://www.usingenglish.com/articles/how-to-end-phone-calls-smoothly-politely.html
- ↑ https://www.conversational.com/phone-etiquette-101-ending-a-call-politely/
- ↑ https://www.conversational.com/phone-etiquette-101-ending-a-call-politely/
- ↑ https://www.usingenglish.com/articles/how-to-end-phone-calls-smoothly-politely.html
- ↑ https://www.usingenglish.com/articles/how-to-end-phone-calls-smoothly-politely.html
- ↑ https://www.usingenglish.com/articles/how-to-end-phone-calls-smoothly-politely.html
Sobre este guia How.com.vn
Coach de Etiqueta
Este artigo foi coescrito por Tami Claytor. Tami Clayor é Coach de Etiqueta, Assessora de Imagem e Proprietária da Always Appropriate Image and Etiquette Consulting em Nova Iorque. Com mais de 20 anos de experiência, Tami é especialista em etiqueta, dando aulas sobre o assunto a indivíduos, estudantes, empresas e organizações comunitárias. Tami passou décadas estudando cultura através de suas longas viagens pelos cinco continentes, criando workshops sobre diversidade cultural para promover justiça social e visibilidade a multiculturalidade. É formada em Economia com ênfase em Relações Internacionais pela Clark University. Tami estudou na Ophelia DeVore School of Charm e no Fashion Institute of Technology, onde se certificou em Assessoria de Imagem. Este artigo foi visualizado 3 788 vezes.
Categorias: Habilidades Profissionais | Habilidades de Conversação
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