Cómo terminar una llamada telefónica

Terminar una llamada telefónica suele ser necesario si estás apurado o si la conversación es demasiado larga. Para terminar la llamada, simplemente reenfoca la conversación de vuelta al punto original, da una razón para terminar la llamada y deséale un buen día a la otra persona. Haz todo lo posible para mantener un tono amigable al terminar la conversación para que la llamada termine de manera positiva.

Método 1

Método 1 de 2:

Terminar cortésmente una llamada informal

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Reenfoca la conversación de vuelta al punto original. Las llamadas telefónicas a menudo se alargan porque las conversaciones se desvían. Trata de que la llamada vuelva a su propósito original para que logres rápidamente el objetivo de la conversación y que puedas terminarla. Si el objetivo ya se ha cumplido, simplemente di que estás contento de haberlo logrado. Por ejemplo, “Me alegro de que por fin hayamos podido coordinar una hora para jugar tenis”.^{[1]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, si una conversación se ha desviado, puedes decir algo como “En fin, creo que nos hemos desviado, fijemos una hora para tomar un café la semana que viene”.
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Resume la llamada para indicar que la conversación está por terminar. Este método es particularmente útil si la llamada se ha desviado del punto original o si ha sido una conversación compleja. Por ejemplo, “Me parece estupendo que por fin hayamos podido planear nuestras vacaciones familiares. Para confirmar los detalles, nos reuniremos en casa de la abuela el jueves de la semana que viene y volveremos el sábado”.^{[2]XFuente de investigación}
- Si quieres resumir una conversación casual que no tiene un punto original, di algo como “Ha sido estupendo escuchar de tu ascenso. Me da mucho gusto que todo vaya bien con tu trabajo”.
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Inventa una excusa para terminar la conversación rápidamente. Si la persona con la que hablas divaga, considera la posibilidad de inventar una excusa para terminar rápidamente la llamada. Si es posible, trata de ser honesto, pues eso impedirá que termines en una red de mentiras.^{[3]XFuente de investigación}
- Una buena frase para terminar una llamada rápidamente es “La batería de mi teléfono se está agotando, así que será mejor que me vaya”. Otra buena opción es “Alguien vendrá dentro de un rato, así que tengo que irme”.
- Si tienes hijos, puedes decir “Será mejor que vaya a encargarme de los niños”.
- Evita decir excusas largas y elaboradas, pues tienden a parecer falsas. Limítate a una razón corta y simple para irte, y luego termina la llamada.
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Termina la llamada con un plan para volver a hablar pronto. Esta es una manera cortés de indicar que la conversación está a punto de terminar. Simplemente menciona cuándo será la próxima vez que veas a la persona o di que te encantaría conversar con ella en persona pronto.^{[4]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, “Ha sido una charla encantadora. Espero verte en el partido de sóftbol la semana que viene”.
- Si no tienes una hora establecida para ver a la persona la próxima vez, di algo como “Ha sido genial poder conversar contigo. Hagámoslo nuevamente pronto”.
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Deséale un gran día a la persona que llama para indicar que la conversación está por terminar. Este método se suele usar como una señal social para indicar que la llamada está a punto de terminar. Agradécele a la persona por su tiempo y deséale lo mejor. Si ella ya te ha deseado lo mejor, simplemente di "Gracias, para ti también".^{[5]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, trata de terminar una llamada con algo como “Ha sido estupendo hablar contigo. Que tengas un buen descanso el resto del día”.
- Si han hablado de un tema específico durante la llamada, deséale lo mejor al respecto, si corresponde. Por ejemplo, “Me alegra conversar contigo. Te deseo lo mejor en la planificación de tu boda”.
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Dile a la persona que llama que no la retendrás por más tiempo para despedirte de manera cortés. Esta es una buena frase, pues no atribuye la culpa de la larga conversación a la persona que llama. En cambio, implica que no quieres retenerla en el teléfono. Esta es una buena manera de terminar rápidamente una llamada.^{[6]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, si se produce una pausa natural en la conversación, di algo como "Bueno, te dejaré ir. No quiero retenerte más tiempo" o "Sé lo ocupado que estás, así que no seguiré hablando".
- Esta es una opción útil si ya has probado maneras más sutiles de terminar la conversación sin ningún éxito.
- Si la persona te responde que no le impides hacer nada, dile cortésmente que tienes que irte.
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Método 2

Método 2 de 2:

Cerrar profesionalmente una llamada de negocios

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Pregúntale a la persona que llama si hay algo más con lo que la puedas ayudar. Esta medida ayuda a centrar la conversación. Pregúntale a la persona si has resuelto su duda y si tiene alguna otra pregunta o consulta. Si quiere más información, simplemente aborda el tema y luego repite la misma pregunta para cerrar la llamada.^{[7]XFuente de investigación}
- Evita decir algo como “¿Eso es todo?”, pues puede sonar descortés. Es mejor preguntarle a la persona si necesita más información o ayuda.
- Si la otra persona te ayuda, simplemente di que estás agradecido por su ayuda y termina la llamada.
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Espera por una pausa en la conversación para terminar la llamada. Si no sabes cuándo terminar la llamada, usa la pausa como una oportunidad para hacerlo. Esta medida hace que el final de la conversación parezca agradable y natural. Esto funciona particularmente bien después de preguntarle al cliente si puedes ayudarlo con alguna otra cosa. Si dice que no, espera por unos segundos para crear una pausa y aprovecha la oportunidad para cerrar la conversación.^{[8]XFuente de investigación}
- Si es posible, evita interrumpir a la persona que llama, pues eso puede parecer descortés.
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Da un motivo cortés para terminar la llamada. Si la llamada se ha desviado del tema o si ya no tiene sentido, usa una pausa natural en la conversación para decir que te tienes que ir. Trata de ser lo más cortés y honesto posible, pues eso es más profesional que inventar una mala excusa.^{[9]XFuente de investigación}
- Las siguientes son algunas frases corteses y apropiadas con las que puedes terminar una llamada: “Tengo una reunión en 10 minutos, así que mejor me voy”, “Ha sido un gusto hablar contigo acerca de tu comentario. Me acabo de dar cuenta de que la cola de llamadas está empezando a acumularse. ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte antes de irme?” o “Acaba de llegar un cliente con el que tengo que hablar”.
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Agradece a la persona por su llamada para indicar que la conversación está por terminar. Si es necesario, agradece a la persona que llama por cualquier consejo que te haya dado y cualquier acción con la que se haya comprometido. Si no puedes pensar en nada específico por lo cual darle las gracias, simplemente dile que valoras el tiempo que se ha tomado para hablar contigo.^{[10]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, “Gracias por darme un poco de tu tiempo hoy. No sabes cuánto lo aprecio. Ha sido muy útil escuchar de tu nuevo sistema de atención al cliente”.
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Deséale lo mejor a la persona que llama y despídete. Es mejor usar esta técnica después de que hayas concluido la conversación, pues puede ser un poco descortés que te despidas rápidamente a la mitad de la misma. Tómate el tiempo para decirle el motivo por el que debes irte, agradécele por su tiempo y deséale un buen día.^{[11]XFuente de investigación}
- Por ejemplo, “Gracias por darme un poco de tu tiempo hoy. Que tengas un buen descanso. Hablamos pronto”.
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Consejos

Trata de mantener un tono cortés y amigable cuando termines una conversación. Esta medida ayuda a que la llamada termine de manera positiva.
Si tienes una cantidad limitada de tiempo para hablar, trata de mencionarlo al comienzo de la llamada para advertirle a la persona de antemano.

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