O Que Fazer Quando o Microsoft Edge Não Responde: Guia Rápido

Você recebe a mensagem "Não está respondendo" quando tenta usar o Microsoft Edge? Se o navegador começar a travar, fechar sozinho ou nem abrir, tente não se preocupar: a solução costuma ser bem simples. Dá para limpar o cache, fechar as guias, desativar extensões desnecessárias, instalar atualizações, redefinir todo o programa etc. Leia este artigo para conhecer o passo a passo em cada situação no Windows!

O que você precisa saber

A mensagem "Não está respondendo" pode aparecer se você tiver muitas guias ou outros programas abertos.
Desative extensões do Edge e limpe o cache, os cookies e o histórico de navegação.
Você pode ainda fazer uma redefinição rápida do Edge a partir das configurações ou reparar o programa nas configurações do Windows.

1

Reinicie o Microsoft Edge.

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Pode ser que reiniciar o Edge resolva o problema. Salve o que você fez dentro dele e clique no X no canto superior direito da janela. Por outro lado, nem sempre dá para fechar o Edge normalmente. Se for o seu caso, faça o seguinte:
- Pressione Ctrl + Shift + Esc ao mesmo tempo.
- Na aba Processos, selecione Microsoft Edge e clique em Encerrar tarefa.
- Depois que o Edge fechar, clique em Microsoft Edge no Iniciar para reabrir o navegador.
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2

Feche as guias que você não está usando.

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Também é possível que uma dessas guias esteja gastando muitos recursos. Cada janela aberta consome um pouco dos recursos do computador, o que poderia travar o navegador.

3

Verifique as extensões.

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Falhas em extensões de navegador podem travar o Edge. Para ver quais delas estão ativas, clique no ícone da peça de quebra-cabeça (no topo do Edge) e selecione Gerenciar Extensões. Uma barrinha azul vai aparecer ao lado de todas as que estão instaladas e ativas. As que estiverem desativadas vão aparecer ao lado de uma barrinha cinza.^{[1]XFonte ConfiávelMicrosoft SupportIr à fonte}
- Para desativar uma extensão, clique na barrinha azul para que ela fique cinza.
- Se o Edge voltar a funcionar depois que você desativar uma extensão, clique em Remover debaixo do nome dela.
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4

Limpe o cache e os dados de navegação.

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Se o Microsoft Edge não estiver funcionando, pode ser que o problema esteja nos dados de navegação. Felizmente, é muito fácil limpar o cache, os cookies e outros dados do tipo. O passo a passo específico depende do computador, smartphone ou Tablet:
- No Windows:
  - Clique no ícone dos três pontos e selecione Configurações.
  - Clique em Privacidade, pesquisa e serviços.
  - Clique em Escolher o que limpar em "Limpar dados de navegação".
  - Selecione Sempre no menu "Intervalo de tempo".
  - Selecione Histórico de navegação, Cookies e outros dados do site e Arquivos e imagens em cache.
  - Desmarque todas as outras opções.
  - Clique em Limpar agora.
- No Mac:
  - Clique no menu Microsoft Edge e selecione Limpar dados de navegação...
  - Selecione Sempre no menu "Intervalo de tempo."
  - Selecione Histórico de navegação, Cookies e outros dados do site e Arquivos e imagens em cache.
  - Desmarque todas as outras opções.
  - Clique em Limpar agora.

5

Feche outros programas abertos.

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O Edge pode parar de funcionar normalmente caso outro programa esteja usando muitos recursos do computador. Quando outros softwares usam muito da memória RAM ou da CPU do PC, o Edge fica com poucos recursos disponíveis. Assim, ele acaba travando ao tentar carregar sites, exibir favoritos e fazer outras tarefas. Feche outros aplicativos e veja se isso resolve o problema.
- Para ver quais programas estão rodando, abra o Gerenciador de Tarefas pressionando Control + Shift + Esc ao mesmo tempo.
- Na aba Processos, você vai ver uma lista de aplicativos e quanto de memória, CPU, rede e espaço no disco eles usam.
- Se você notar que um aplicativo usa muitos recursos, salve seu progresso nele e feche-o em seguida.
- Caso o aplicativo não feche, selecione-o na lista e clique em Encerrar tarefa.
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6

Reinicie o computador.

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Talvez isso pareça exagero, mas é um passo importante para "zerar" o computador em relação aos softwares abertos. O processo também libera memória RAM, que é útil se o Edge estiver travado por causa da falta de recursos.

7

Troque de navegador se um site específico não carregar.

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Você pode tentar acessá-lo usando outro navegador, como o Chrome, ou até pelo Android ou iPhone. Quando um site não carrega em um programa, ele não costuma carregar nos outros — e, nesse caso, o jeito é esperar.
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8

Atualize seu navegador.

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O Microsoft Edge costuma se atualizar automaticamente, mas você pode verificar se há novas versões disponíveis. Se tem um tempo que ele não passa por mudanças, faça o seguinte para conferir se há algum arquivo novo esperando:
- Clique no ícone dos três pontos no canto superior direito do Edge.
- Clique em Sobre o Microsoft Edge.
- Se houver uma atualização disponível, clique em Baixar e Instalar.
- Quando a atualização se instalar, clique em Reiniciar.

9

Busque e instale atualizações no Windows.

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Se seu Windows não está atualizado, o Edge também pode apresentar problemas. O Edge também pode parar de funcionar quando houver uma atualização rodando em segundo plano. De todo modo, é bom verificar se há atualizações do Windows à disposição — ou sendo instaladas no momento.
- Acesse o menu do Windows e clique em Configurações.
- No Windows 11, clique em Windows Update. No Windows 10, clique em Atualização e Segurança e só então selecione Windows Update.^{[2]XFonte ConfiávelMicrosoft SupportIr à fonte}
- Clique em Verificar se há atualizações.
- Se houver uma atualização sendo baixada ou instalada, você vai ver o progresso dela aqui. Espere um tempo e, depois de tudo, reinicie o computador.
- Se houver uma atualização disponível, siga as instruções da tela para fazer o download e a instalação. Depois de tudo, reinicie o computador.
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10

Redefina as configurações do Edge.

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É muito fácil redefinir as configurações do Microsoft Edge. Isso ajuda, por exemplo, quando as soluções acima não fazem efeito. Redefinir o navegador restaura todas as preferências aos padrões originais, mas sem afetar senhas, histórico de navegação ou favoritos.
- Clique no ícone dos três pontos no canto superior direito do Edge.
- Clique em Configurações.
- Clique em Redefinir configurações perto do fim do painel esquerdo.
- Clique em Restaurar configurações aos seus valores padrão.
- Clique em Redefinir para confirmar.

11

Repare o aplicativo do Edge.

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Use a ferramenta de reparo de software do Windows para resolver o problema do Edge. Esse recurso é simples, mas muito útil quando o Edge trava, para de funcionar ou não abre. Para isso, você precisa ter privilégios de administrador no computador. Faça o seguinte:
- Comece fechando o Edge completamente.
- Abra o Iniciar e clique em Configurações > Aplicativos.
- No Windows 10, selecione Aplicativos e Recursos. No Windows 11, selecione Aplicativos instalados.
- No Windows 10, selecione o Microsoft Edge e clique em Modificar. No Windows 11, clique nos três pontos verticais ao lado do Edge e selecione Modificar.
- Clique em Sim.
- Clique em Reparar e siga as instruções da tela.^{[3]XFonte ConfiávelMicrosoft SupportIr à fonte}
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12

Verifique se há algum malware no computador.

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Infecções por vírus ou malwares podem afetar o funcionamento do Edge. Se o navegador continuar travando, faça uma varredura com o antivírus externo (como Avast) ou mesmo com a ferramenta interna Windows Security.
- Caso o sistema detecte um vírus ou malware, siga as instruções da tela para remover tudo.

13

Libere espaço no disco rígido.

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O Edge pode começar a apresentar problemas caso o computador esteja ficando sem espaço. Felizmente, dá para usar a ferramenta Limpeza de Disco nos Windows 10 e 11 para apagar arquivos desnecessários em poucos passos.
- Para abrir a Limpeza de Disco, pressione a tecla Windows, digite limpeza e clique no programa.
- Selecione os arquivos que você quer apagar, como Lixeira (que contém os arquivos já apagados) e Arquivos Temporários (criados por aplicativos).
- Clique em OK e Apagar Arquivos.
- Se isso não liberar espaço suficiente, leia este artigo para aprender a apagar arquivos desnecessários.
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14

Baixe o instalador do Edge e repita a instalação.

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Se o Edge ainda não funcionar, você vai ter que refazer a instalação. Felizmente, o processo é fácil e rápido — e nem é preciso desinstalar o navegador antes. Acesse a página de download do programa e clique em Baixe o Edge na opção correspondente ao seu sistema operacional. Depois, clique em Aceitar para começar.
- Feito o download do instalador, clique duas vezes nele (MicrosoftEdgeSetup.exe) para começar o processo.
- Siga as instruções da tela para reinstalar o Edge.