똑똑하게 질문하는 법

질문이 있는데 다른 사람이 그것에 대해 어떻게 생각할지 고민이거나 대답을 잘 활용하는 것에 대해 고민인가? 좀 더 열린 마음으로 잘 다듬어진 질문을 하여 본인 뿐만 아니라 주변 사람들 역시 해당 질문에 대한 정보를 더욱 깊이 이해할 수 있도록 하며 질문을 통해 더욱 유용한 정보를 알아낼 방법이 아래에 기재되어 있으니 글을 읽어보도록 한다. 더욱 세세한 조언과 방법을 원한다면 위에 열거된 세션들을 확인하도록 한다!

방법 1

방법 1 의 5:

기본 테크닉 익히기

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1
본인이 어떻게 이해했는지 설명한다. 정확하게 "왜, 어떤 식으로 정확히 이해가 되지 않거나 혼란스러운가"에 대한 설명을 하는 것이다. 이는 진실 여부와 상관없으나 질문자가 집중하고 있지 않았다는 것을 감출 수 있다.^{[1]X출처 검색하기}
- "죄송한데, 잘 들리지 않는 것 같습니다..."
- "그 설명에 대해 정확히 이해가 되지 않습니다..."
- "노트하면서 어떤 부분을 제가 놓친 것 같습니다..."
2
본인이 알고 있는 것에 대해 설명한다. 해당 주제에 대해 본인이 이해하는 것이 무엇인지 밝힌다. 이는 특정한 주제에 대해 어떤 부분을 이해하고 있다는 것을 보여주어 다음으로 따라오는 질문 및 질문자가 어느 정도의 이해를 갖고 깊은 궁금점을 토로하는 것으로 보여 더욱 똑똑하게 보이는 효과가 있다.
- "...헨리 왕이 카톨릭 교회를 떠나 이혼을 하려고 했다는 것은 이해했습니다..."
- "...그 일에 이득이 따른다는 것은 잘 알겠습니다..."
- "...전반적으로 수입이 올랐다는 것을 이해했습니다..."
3
이해가 되지 않는 부분을 설명한다.
- "...하지만 어떻게 영국 국교회가 설립되었는지 이해가 되지 않습니다."
- "...하지만 치과 치료를 포함한 결과인 것인가에 대해 정확히 이해가 되지 않습니다."
- "...하지만 왜 우리가 그런 반응으로 보이는 지에 대해 제가 놓친 것 같습니다."
질문자가 똑똑하고 집중도 하고 있었으나 발표자와 청중 간 의사소통의 명료성 및 명확성이 부족했다는 느낌을 주도록 한다.
5
질문을 마무리한다. 질문에 대한 응답으로 질문 관련 정보가 명확하게 설명되어지면 준비한 대답을 하여 더욱 똑똑하게 보이도록 한다.
- "아, 죄송합니다. 저는 완전히 다른 주제에 관해 말씀하신 줄 알고 연관성을 찾지 못했습니다. 무례하게 행동하거나 해당 설명이 틀렸다고 가정한 것이 아닙니다. 제가 잘못 이해했네요, 사과 드립니다." 등등의 표현이 있다.
말을 할 때는 올바른 문법과 사리에 맞는 단어를 구사하여 격식을 차린다. 이 부분은 최대한 노력을 하도록 해야한다. 왜냐하면 본인 그리고 본인의 질문을 더욱 똑똑하게 보이는 데 도움이 되기 때문이다.
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방법 2

방법 2 의 5:

환경 조정하기

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1
면접 진행 시 질문을 한다. 면접 시 고용자에게 질문을 할 때 특정한 환경 속에서 어떻게 열심히 근무를 할 것인지 어떻게 일을 할 수 있을지에 대한 진지한 고민을 하고 있다는 것을 보여주도록 한다. 그러므로 해당 회사의 정책과 가치관에 본인이 잘 맞다는 것을 보여줄 수 있는 질문을 한다.^{[2]X출처 검색하기}예시는 아래와 같다.
- "해당 직위의 주간 근무 상황에 대한 설명을 부탁드려도 되겠습니까?"
- "근무자로서 성장하고 발전할 수 있는 기회가 있습니까? 어떤 기회가 있습니까?"
- "어떻게 귀사는 직원들을 관리하고 있습니까?"
2
면접 응시자로서의 질문을 한다. 면접 응시자는 질문을 통해 그들이 어떤 고용주인지 알아볼 수 있다. 너무 틀에 박힌 질문은 진실된 답변이 아닌 미리 잘 준비된 답변밖에 얻지 못하므로 피한다. 진실된 대답은 본인만의 특별한 질문을 통해 들을 수 있다. 다음의 질문들을 참고하도록 한다.
- "해당 직위에서 하면 안되는 종류의 일이 있습니까?" 이 질문을 통해 주어진 업무나 직위의 단점 및 약점을 알아낼 수 있다.
- "차후 5-10년간 이 일이 어떻게 변할 것이라고 생각하십니까?" 이 질문은 변화에 해당 기업이 어떻게 대응하는지 볼 수 있으며 사전 계획을 세우고 있는지에 대해 알 수 있다.
- "업무 규칙을 위반해도 되는 상황은 언제입니까?" 이 질문을 통해 그들의 업무 윤리 및 복잡한 상황을 유연하게 받아들이는지 아니면 엄격한 근무 환경 및 기준을 요구하는지 알아볼 수 있다.
3
온라인으로 질문한다. 질문이 합리적이라면, 사람들은 온라인으로 가장 활발하게 대답을 한다. 물론 네이버 혹은 지식인 검색으로 2분 내 찾을 수 있는 정보에 대한 질문은 잘 답변하지 않는다. 본인의 질문에 대한 답변을 받을 확률을 더욱 높이기 위해 아래 섹션을 참고하도록 한다. 이 때 중요한 점은 다음과 같다.
- 항상 질문 전 검색한다. 기본적인 검색 및 리서치를 통해 스스로 질문에 대한 답을 찾을 수 있는지 확인하도록 한다.^{[3]X출처 검색하기}
- 차분한 자세를 유지한다. 질문 속 질문자의 화, 분노, 허둥거림 등이 드러나면 대게 사람들은 놀리거나 답변을 피하고 무시한다.
- 맞춤법과 문법에 신경 쓰도록 한다. 올바른 문법과 맞춤법의 사용은 질문자가 진지한 자세로 질문하고 있으며 그만큼 제대로 된 답변을 원한다는 것을 나타낸다. 본인의 맞춤법과 문법에 자신이 없다면 워드 혹은 구글 문서 등의 기능을 활용해 간단히 맞춤법 검사 및 문법 체크를 하도록 한다.
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비지니스 미팅에서 질문한다. 비지니스 미팅에서 질문하는 것은 매우 범위가 넓고 어떤 비지니스인지 그리고 본인이 어떤 역할을 담당하고 있는지에 따라 달라진다. 만약 앞 그리고 뒤에 따라오는 정보가 도움이 되지 않는다면 다음의 아주 기본적인 팁을 잘 지키도록 한다.
- 문제를 해결하고 앞으로 진전해 나갈 수 있는 질문을 한다. 또한 해당 미팅이 특정한 업무 혹은 프로젝트에 대한 것인지 아닌지에 대한 질문을 한다. 대화 내용 및 주제가 회사가 직면하고 있는 문제에 어떻게 관련되어 있는지 알아보도록 한다.
- 핵심을 찌른다. 둘러 이야기하지 않는다. 이는 사람들의 집중을 받지 못하며 무시당하기도 한다.
- 미래에 대해 생각한다. 앞으로 회사가 어떻게 나아갈지 그리고 성공을 위해 넘어야 할 주요 장애물은 어떤 것들이 있는지 질문한다.^{[4]X출처 검색하기}
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방법 3

방법 3 의 5:

하고싶은 질문 다듬기

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똑똑하게 질문하기 위해 가장 중요한 것은 먼저 최대한 많은 정보를 갖고 시작하며 본인이 무엇을 묻고 있는지 제대로 파악하고 있고, 터무니 없는 질문을 하지 않는 것이다. 일반적으로 터무니 없는 질문이란 것이 없지만 간단한 검색으로 해결할 수 있는 질문은 남들이 보기에 바보같은 질문이 될 수도 있다. 아래를 읽고 질문을 하기 전 어떻게 본인의 질문을 다듬을 수 있을지 알아보도록 한다.^{[5]X출처 검색하기}
해당 질문으로 얻고자, 이루고자 하는 것이 무엇인지 생각하는 것이다. 그 질문으로 진정 얻고 무엇을 이룰 수 있는가? 이것은 질문을 하는 상대방으로부터 어떤 정보를 요청할지 결정하는데 도움이 된다. 필요한 정보를 더욱 더 세밀하게 준비할수록 질문은 더욱 꼼꼼하고 똑똑하게 전달될 것이며 질문자 역시 똑똑하게 보이게 된다.
질문 하기 전에 해당 주제에 대해 무엇을 알고 있는지 그리고 무엇을 모르는지 비교하는 것이다. 많은 정보를 이해하고 있는데 오직 세세한 디테일에 대해 궁금한가? 아니면 거의 아는 것이 없는가? 질문하고자 하는 주제에 대해 많은 정보를 알수록, 더욱 날카롭고 똑똑한 질문을 할 수 있다.
질문 주제에 대해 무엇을 이해하고 무엇이 헷갈리는지 파악한다. 본인이 알고 있는 것에 대해 확신할 수 있는가? 종종 우리가 제대로 알고 있다고 생각한 것으로 인해 원하는 대답을 얻지 못하는 질문이 생기기도 한다. 그 이유는 애초에 우리가 가진 정보가 틀렸기 때문이다. 가능하다면 본인의 지식 및 정보에 대해 기본적인 확인 및 검토를 거치는 것이 좋다.
문제를 다른 시각 및 모든 방면으로 다양하게 접근하고 바라보는 것으로 스스로 질문에 대한 답을 얻기도 한다. 새로운 접근은 이전 알지 못했던, 볼 수 없었던 부분을 볼 수 있게 해주어 그에 관한 문제를 스스로 해결할 수 있도록 해주기 때문이다.
먼저 검색하고 조사한다. 아직도 해결되지 않은 질문이 있고 여건이 된다면, 질문하기 전 스스로 조사를 해본다. 질문 전 스스로 그 문제에 대해 최대한 많은 정보를 조사하고 탐색하는 것은 똑똑하게 질문을 하는게 가장 중요한 부분이다. 해당 주제에 대해 알게 된 정보 및 증거 등은 질문 시 그대로 드러나기 때문이다.
조사를 다 했다면 정확히 본인에게 필요한 정보를 습득하는 것이 더욱 현명하다. 가능하다면 이를 재고하고 기록하여 질문할 수 있을 때 잊거나 까먹는 부분이 생기지 않도록 한다.^{[6]X출처 검색하기}
똑똑하게 질문하는 것에 있어 또 다른 포인트는 바로 그 질문이 올바른, 적합한 사람에게 가도록 하는 것이다. 해당 문제에 대해 조사를 하는 것은 이 단계에도 도움이 되지만, 특정한 상황에서는 (예를 들어, 특정 부서 혹은 잘 알지 못하는 사람에게 도움을 요청하기 위해 연락하는 등) 질문이 엉뚱한 사람에게 가지 않도록 해당 질문과 직접적인 연관성이 있는 사람에게 연락하도록 주의해야 한다.
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방법 4

방법 4 의 5:

질문 만들기

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질문을 할 때는 올바른 문법과 발음에 주의하도록 한다. 명확하게 말하고 발음해야 한다. 이로써 질문자가 더욱 똑똑해 보이고 질문을 받는 사람 역시 정확하게 질문 및 질문자의 의도를 이해할 수 있다.
가능한 자세하게 질문하고 특정한 언어를 구사하도록 한다. 과장법을 사용하지 않아야 하며 정말 질문하고자 하는 것에 대해 묻는다. 예를 들어, 특정한 직위에 관심이 있다면, 그 회사가 구인을 하고 있는지 질문하지 않는다. 마찬가지로 사람을 구하고 있는 직위가 있는지 물어보지 않도록 한다. 대신 본인이 원하는 직위에 대한 구인 계획이나 자신이 그 직위에 걸맞는 자격을 가지고 있는지 물어본다.
본인의 지식으로 해결되지 않는 궁금 점 해결을 위해 정보를 찾고 있고, 그에 대한 정보를 줄 수 있는 사람이 여기 있다. 정중한 태도로 질문하도록 한다! 대답이 적절하지 않거나, 답변에 만족스럽지 않고 질문이 의도한 대답을 얻지 못했다면 정중하게 어떻게 그 정보를 알게 되었는지 물어본다. 해당 지식을 보다 손쉽고 빠르게 얻기 위한 방법에 대해 질문하여, 앞으로는 본인이 스스로 질문에 대한 정보를 찾아볼 것이며 그를 위해 방법과 도구 등이 찾고 있다는 것을 내비친다.
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질문은 간결하게 준비한다. 질문에 대한 답을 하고 본인의 가진 문제점을 이해하기 위해 필요한 정보 이상을 설명하지 않아야 하며 질문할 때는 횡성수설하지 않는다. 필요 이상의 정보는 집중을 흐리게 하고, 그로 인해 질문을 받은 사람이 본인의 목적을 제대로 파악하지 못해 의도한 질문과 완전 다른 대답을 얻을 수 있기 때문이다.
- 예를 들면 의사에게 본인의 건강 문제를 야기할 가능성이 있는 하루 생활 패턴에 대해 모두 이야기 할 필요가 없다. 아침에 버스를 늦게 탔다는 사실은 의사가 필요한 정보가 아니기 때문이다. 의사가 알아야 할 것은 평소와 다른 아침을 먹었으며 현재 복통이 있다는 것이다.
5
열린 질문과 폐쇄적 질문 중 하나를 사용한다. 본인의 상황에 따라 열린 질문과 폐쇄적 질문 중 한가지를 사용할 수 있다. ^{[7]X출처 검색하기} 깔끔하고 명확한 네, 아니오와 같은 대답을 원한다면 폐쇄적 질문을 한다. 반대로 가능한 많은 정보를 원한다면 열린 질문을 해야한다.
- 열린 질문은 대게 의문사 “왜”로 시작하거나 “~에 대해 좀 더 이야기 해주세요” 등의 질문 유형이다.
- 폐쇄적 질문은 대게 “언제” 그리고 “누구” 등 명료한 단답형 대답을 유도할 수 있는 의문사로 시작한다.
질문 시 미안해 하거나 자신의 무지를 비하하는 듯한 태도로 질문하지 않는다. 이는 똑똑한 이미지 메이킹에도 도움이 되지 않으며 똑똑하고 잘 준비된 질문을 하더라도 질문자를 똑똑한 사람으로 인식하지 못하게 된다. 이것이 더욱 중요해지는 몇몇 상황이 있다. 만약 선생님께 질문을 한다면 이것에 대해 전혀 걱정하지 않아도 된다. 반대로 구직 면접 시 질문을 한다면 자신감 있는 태도는 아주 중요하다.
불필요한 단어나 말이란 “어”, ”음”, “아“, “저” 등이 있다. 이러한 단어들은 다음 단어나 표현을 생각하며 자연스럽게 나오게 된다. 대부분의 사람들이 자신도 모르게 불필요한 단어를 사용한다. 하지만 본인이 똑똑하게 보이고 싶다면 그리고 본인의 질문이 깊은 고민과 숙고를 거친 진지한 질문으로 보이게 하고 싶다면, 이를 최대한 자제하는 것이 좋다.
부가 설명이 도움이 되고 여건이 된다면 왜 그 질문을 하고 그 질문으로 얻고자 하는 것이 무엇인지 설명한다. 이는 자신이 잘못 이해하고 있는 것을 명확히 하고, 질문을 받는 사람이 그 상황과 목적에 맞는 기타 정보를 (질문자가 모르고 있던) 제공해줄 수도 있다.
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절대 공격적인 태도로 질문하지 않는다. 이는 본인의 생각이 맞고 다른 사람의 생각이 틀렸다는 것을 확인하기 위해 질문할 뿐이라는 것을 나타낸다. 즉, 열린 마음으로 다양한 정보를 얻고자 질문하는 것이 아니라 시비를 가리기 위해 질문하는 것을 뜻한다. 질문은 진심으로 흥미와 관심을 느낄 때 하도록 한다. 그렇지 않으면 도움이 되지 않고 방어적인 답변만을 얻게 된다.
- 이런 질문은 피한다: "우리가 가축에게 곡물을 먹여 키우고, 그 가축을 육류로 섭취하는 것보다 차라리 애초에 우리가 곡물을 섭취하면 더 많은 사람들이 음식을 섭취할 수 있게 되지 않을까?"
- 다음과 같이 질문한다: "다수의 채식주의자들이 주장하기로는, 우리 사회가 육류 식품에 대한 투자를 하지 않을 시 더 많은 음식 자원이 발생하게 된다고 합니다. 이 주장은 합리적인 것 같지만 그 이면의 다른 주장에 대해 알고 계신 것이 있습니까?"
질문에 있어 가장 중요한 점은 일단 질문을 던지는 것이다! 바보 같고 의미 없는 질문은 없으므로 부끄러워 하지 않고 도움을 요청하고 질문하도록 한다. 질문하는 것은 정말 똑똑한 사람만이 할 수 있는 행동이다! 또한 궁금한 점에 대해 질문하는 것을 미루면 미룰수록 해결하지 못하는 문제는 더욱 어려워지게 된다.
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방법 5

방법 5 의 5:

대답에서 최대한 많은 정보 얻기

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만약 질문을 받고 대답하는 사람이 불편해 보이거나 더이상 제공해줄 수 있는 지식이 없는 것 같다면 그 문제에 대해 더이상 파고 들지 않고 압박을 주지 않는다. 기자, 의원, 변호사 등 전문가에게 질문을 하는 것이 아니라면 대부분의 상황에서 일반인이 깊은 이해와 지식을 갖고 설명해주는 것을 기대하기 어렵고 그럴 가능성도 희박하다. 수업을 듣는 학생이거나 우리 사회의 한 일원으로써 정보는 찾는 것이지 누군가를 책망하거나 꾸짖는 것이 아니다. 일단 제공된 대답과 노력에 감사를 전하고 자리로 돌아온다. 종종 질문 후 더 깊은 추가 정보를 찾고 개인적으로 논의할 기회가 있을 때도 있다. 심지어 공익 및 대중의 관심에 대한 정보를 찾고 있다고 하더라도 아주 세심한 접근을 통해야만 원하던 진정성 있는 대답 및 정보를 얻을 수 있다.
만약 상대방으로부터 얻은 대답 및 정보를 최대한 활용하길 원한다면 먼저 잘 듣는 연습이 되어 있어야 한다. ^{[8]X출처 검색하기} 오직 상대방이 질문의 요지 및 중요한 정보의 핵심을 잘 이해하지 못했을 때만 정중하게 끼어들도록 한다.
대답하는 사람이 정보의 중요한 핵심 부분을 간과하고 있다고 하더라도 절대 상대방의 말이 끝나기 전에는 맥을 끊거나 말을 끊지 않는다. 아직 온전한 대답을 하지 않았거나 핵심 문제를 다루기 전 먼저 알려주고 싶은 정보가 있어 대답이 길어지는 것 뿐일 수 있기 때문이다.
상대방에게 받은 모든 정보를 다시 생각해보고 어떻게 그 대답을 본인의 문제에 적용할지 그리고 모든 본인의 질문이 빠짐없이 다루어 졌는지 생각해본다. 보이는 대로 정보를 취하거나 받아들이지 않는다. 무언가 주제에 벗어난 것이 있다면 본인이 원하던 정보가 아니며 적절한 대답이 아닌 것이다! 누군가에게 질문을 하고 그에 대한 대답을 얻었다고 해서 그 문제에 대한 올바른 해답을 얻은 것이 아니기 때문이다.
만약 답변을 이해하지 못하거나 정확하게 와 닿지 않는 부분이 있다면 당황하지 않고 더 자세한 설명을 부탁한다. 이는 부정확한 이해 및 필요한 모든 정보를 이해하지 못한 것으로 인해 또 다른 문제가 발생하지 않도록 예방해준다.
가능한 완전한 해답을 얻을 때까지 궁금한 점이 생기면 질문하도록 한다. 질문을 제기하고 이해가 잘 되지 않던 정보에 대해 자연스럽게 언급하는 자신을 발견하게 될 것이다. 또한 더 많은 질문을 하는 것은 상대방에게 본인이 진지하게 문제 해결을 위해 나아가고 있고 상대방이 제공해주는 정보에 대해 감사하게 생각하고 있다는 것을 나타낸다.
질문을 받는 상대방이 전문가라면 본인이 묻는 질문의 분야에 대해 일반적인 조언을 구할 수도 있다. 그들은 우리가 모르는 깊은 지식과 정보를 갖추어 있지만 처음부터 그 모든 지식을 갖추고 있었던 것이 아니고 그들 역시 질문이 많고 모르는 것이 많았던 때가 있었을 것이다. 그러므로 ‘누군가 이런 것에 대해 설명해주면 좋을 것’이라고 생각했던 부분에 대해 알려주실 수 있다.
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팁

거창한 단어를 사용하지 않는다. 가식적이고 허세를 부리는 것처럼 보일 수 있다. 똑똑해 보이기 위함에 대해 너무 걱정하지 말고 자연스럽게 본인의 친근하고 사려 깊은 면을 부각한다.
질문에 다른 청중이 함께 하도록 한다. "~에 대해 생각 하셨나요?" 혹은 "이 질문에 대해 생각해 보신적 있으세요?" 등의 표현으로 다 함께 질문에 참여하도록 한다.
지나치게 무리하는 것은 절대 좋지 않다. 이해하지 못하는 어려운 단어를 사용해 고등 교육을 받은 사람처럼 보이게 하거나 반대로 어울리지 않는 단어를 사용해 무식해보이는 일이 없도록 한다. 다음의 예를 참고한다.
- "어제 신체검사 하러 '약국'에 갔었지? (잘못된 단어, 병원이 맞다).
- "뭐가 콕콕 찔러서 검진 받으러 병원 갔다가 엄청 많은 테스트며 진단을 거쳐 받은 진단이 니가 예민한 편이라고?" (지나치게 편안한 대화체).
- "어제 의사를 만나 과외 활동 검진을 받은 결과, 다른 환자와 달리 가장 모범적인 조건의 환자라는 것을 증명 받았지? " (지나치게 어색한 문장)
특정한 질문의 경우 미리 사전 조사를 하도록 한다. 인터넷으로 대답을 찾으려 검색하는 것이다. 구글은 많고 다양한 정보를 제공하는 멋진 도구이다.
예시 : "현재까지, 클래식 음악은 지루하고 관심이 없었습니다. 아마 제 주변 모든 친구들이 싫어해서 그렇게 느낀 것일 수도 있습니다. 하지만 만약 음악가 및 고등 교육을 받은 성인 남녀가 클래식 음악을 즐기고 좋아한다면 클래식 음악은 듣고 가까이할 가치가 충분하다고 생각합니다. 여러분이 클래식 음악을 좋아하는 것을 알고 있습니다. 특히 어떤 점이 좋고 어떤 면을 즐기는 편인지 말씀해주실 수 있나요?"
본인이 실제로 묻고 말하는 것에 대한 실질적인 증거를 더하기 위해 많은 정보를 찾고 읽어본다.

경고

절대 질문을 위한 질문을 하지 않는다. 주목을 받기 위함 혹은 똑똑해 보이기 위해 질문하지 않아야 한다. 이는 질문을 함에 있어 최악의 원인 및 동기이다.
본인이 원하던 대답을 얻지 못할 경우 화가 나거나 공격적인 태도를 내비치지 않도록 주의한다. 어떤 대답이든 열린 마음으로 받아들일 수 없다면 질문하지 않는 것이 좋다. 가끔은 무지한 (좋게는 순진한) 질문에 상대방이 화를 낼 수도 있다. 너무 조바심을 갖지 않도록 한다.