Cara Menjalankan Hotel Kecil atau Losmen

Membuka hotel kecil merupakan impian bagi banyak orang yang senang berinteraksi dengan orang lain dan ingin menjalankan usaha sendiri. Sayangnya, Anda tidak bisa membuka pintu masuk begitu saja dan berharap hotel Anda langsung sukses. Sebuah hotel yang sukses membutuhkan riset, manajemen, dan perencanaan keuangan yang teliti. Ingatlah semua hal ini saat berencana membuka hotel sendiri.

Bagian 1

Bagian 1 dari 4:

Melakukan Riset Pasar

Unduh PDF

Sebelum mengkhawatirkan soal lokasi pastinya, Anda harus berpikir lebih luas dan memutuskan di kota atau wilayah apa Anda ingin hotel ditempatkan. Setidaknya, Anda harus mempertimbangkan seperti apa industri wisata di daerah tersebut. Karena ini adalah sebuah hotel kecil atau losmen dan bukan waralaba, Anda mungkin akan melayani wisatawan dan pelancong ketimbang karyawan yang sedang berada dalam perjalanan bisnis. Karena itu, Anda harus memilih daerah yang ingin dikunjungi oleh banyak orang. Lihatlah situs web atau buku-buku perjalanan untuk mencari tahu sejumlah tujuan wisata bagus yang sering dikunjungi wisatawan, dan mulailah mencari tempat di sekitar daerah tersebut untuk hotel Anda.^{[1]XTeliti sumber}
2
Putuskan apakah Anda akan membeli hotel yang sudah ada atau membangun hotel baru. Ini merupakan keputusan pertama yang harus dibuat saat Anda memilih kota kecil sebagai lokasi hotel. Anda dapat mencari hotel yang sedang ingin dijual oleh pemiliknya, atau membangun hotel baru dari nol. Terdapat hal positif dan negatif dari masing-masing pilihan yang harus dipertimbangkan dengan saksama sebelum membuat keputusan.^{[2]XTeliti sumber}
- Jika Anda membeli hotel yang sudah ada, biayanya mungkin akan lebih murah daripada membangun hotel baru, kecuali perlu dilakukan renovasi besar terhadap properti tersebut. Anda mungkin juga dapat mempertahankan beberapa stafnya, yang akan menyederhanakan pencarian karyawan nantinya. Namun, jika hotel yang akan Anda beli memiliki reputasi yang buruk, Anda mungkin akan mengalami kerugian dalam hal pendapatan. Anda harus bekerja keras untuk mengiklankan informasi bahwa hotel sudah berada di bawah manajemen yang baru.
- Jika Anda membangun hotel baru, biayanya mungkin akan lebih mahal. Namun Anda juga bisa membangunnya sesuai keinginan Anda, yang berarti Anda dapat merancangnya mengikuti selera atau pasar tertentu. Ingatlah juga bahwa jika Anda membangun hotel baru, Anda harus bekerja keras untuk mengiklankan pembukaan besar guna mendatangkan pelanggan. Pastikan juga bahwa ketika membangun hotel baru, wilayah tersebut memang ditujukan untuk hotel dan losmen.
3
Cari tahulah hotel, losmen, dan bed & breakfast lainnya di wilayah tersebut. Anda harus bisa membayangkan persaingan yang akan dihadapi dan bagaimana caranya agar berhasil membangun pasar untuk hotel Anda sendiri. Terdapat sejumlah hal yang harus dilihat ketika mencari tahu tentang persaingan yang mungkin akan timbul. Ini akan memberi Anda bayangan mengenai cara agar hotel terlihat menonjol.^{[3]XTeliti sumber}^{[4]XTeliti sumber}
- Cari tahulah biaya yang ditetapkan oleh para pesaing. Lihatlah semua hotel di daerah tersebut dan cari tahu tarif per malamnya. Namun, ingatlah bahwa harga bukanlah segalanya—jika sebuah hotel bertarif murah tetapi semua ulasan mengatakan hotel tersebut berkualitas buruk, jangan berusaha menurunkan harga demi bersaing dengan hotel tersebut.
- Bacalah ulasan pelanggan di internet. Ini akan memberi Anda bayangan mengenai pujian atau keluhan yang telah pelanggan berikan. Dengan begini, Anda bisa membayangkan apa yang dicari pengunjung di hotel tempat mereka menginap, yang akan memungkinkan diri Anda untuk memenuhi keinginan pasar tersebut.
- Lihatlah apa yang ditawarkan hotel-hotel setempat selain kamar. Apakah mereka memiliki restoran? Kolam renang? Pusat kebugaran? Layanan sarapan?
- Pesanlah kamar di beberapa hotel setempat untuk benar-benar merasakan apa yang mereka tawarkan. Menginap selama semalam akan memberi Anda kesempatan untuk memeriksa pesaing dari dekat dan mendapatkan sejumlah ide untuk hotel Anda sendiri.
Ini akan membantu Anda memberikan layanan kepada calon pelanggan. Hotel kecil dan losmen biasanya menarik minat wisatawan yang hanya menginap untuk beberapa malam saja. Jika hotel Anda terletak di daerah pedesaan atau kota kecil, Anda mungkin akan mendapati banyak orang dari kota besar mencoba untuk beristirahat dari hiruk-pikuk perkotaan untuk sementara waktu. Jika ini yang terjadi, Anda harus memberikan dekorasi yang mencerminkan kehidupan kota kecil yang sederhana pada hotel.^{[5]XTeliti sumber}
Pelanggan layanan seperti ini biasanya mencari sentuhan pribadi yang luar biasa, jadi buatlah rencana untuk memberikan layanan yang akan membuat waktu menginap mereka terasa lebih personal dan nyaman. Wisatawan di hotel kecil biasanya mencari relaksasi, jadi Anda dapat membangun bagian luar ruangan yang terpencil untuk para tamu bersantai. Hotel yang lebih kecil tidak menawarkan hal-hal seperti pusat kebugaran atau restoran, tetapi Anda juga bisa menyertakan fasilitas ini. Ingatlah saja bahwa setiap layanan tambahan yang Anda tentukan untuk diberikan akan menimbulkan biaya tambahan, untuk pembangunan dan perawatannya. Pastikan untuk menyusun pendanaan secara teliti guna menghindari kerugian pada usaha ini.^{[6]XTeliti sumber}^{[7]XTeliti sumber}
Iklan

Bagian 2

Bagian 2 dari 4:

Mengelola Keuangan Hotel

Unduh PDF

1
Pekerjakan seorang akuntan. Meskipun Anda membangun hotel karena itu adalah impian hidup Anda, ingatlah bahwa ini tetap merupakan investasi keuangan. Kecuali hotel berskala sangat kecil atau Anda sendiri adalah seorang akuntan terlatih, Anda mungkin memerlukan seorang akuntan untuk membantu mengelola keuangan. Semua hotel, bahkan yang berskala kecil, mengeluarkan banyak biaya yang perlu diperhitungkan, misalnya saja untuk staf, layanan umum, biaya sewa, pajak, dan peralatan. Seorang akuntan dapat membantu Anda mengarahkan keuangan hotel yang rumit dan membantu mengamankan masa depan keuangan Anda. U.S. Small Business Administration menganjurkan Anda untuk melakukan tindakan berikut dalam mencari akuntan.^{[8]XSumber TepercayaU.S. Small Business AdministrationKunjungi sumber}
- Rujukan pribadi biasanya merupakan cara terbaik untuk menemukan akuntan yang dapat diandalkan. Tanyakan para pemilik usaha kecil lainnya mengenai akuntan yang mereka pekerjakan dan apakah mereka puas dengan hasil kerjanya. Anda juga dapat melihat apakah kamar dagang di daerah Anda mengadakan acara networking (acara untuk membangun jaringan relasi) untuk pemilik usaha kecil sebagai tempat untuk membangun jaringan dengan akuntan-akuntan yang berpotensi.
- Jadwalkan pertemuan dengan sejumlah akuntan yang berpotensi. Sebagian besar akuntan akan menawarkan pertemuan perkenalan secara gratis untuk para calon klien. Saat mengumpulkan daftar kandidat, temui dan diskusikan pengalaman dan kualifikasi mereka untuk melihat apakah mereka sesuai dengan hotel Anda.
- Cari tahu apakah kandidat tersebut memiliki pengalaman bekerja di hotel. Hotel merupakan bisnis unik yang membutuhkan pengetahuan khusus. Akan menjadi hal yang ideal jika kandidat telah bekerja di sejumlah hotel sebelumnya, lebih baik lagi jika itu adalah hotel yang dimiliki secara independen. Ini akan memastikan bahwa dia memiliki pengalaman dengan sejumlah keadaan tertentu yang mungkin dihadapi.
- Simpulkan apakah kandidat tersebut dapat diandalkan. Selain pengalaman, Anda memerlukan akuntan yang dapat bekerja secara jangka panjang. Jika dia terlambat menghadiri rapat, tidak membalas telepon, dan melakukan pekerjaan dengan berantakan, dia mungkin bukanlah rekan yang terbaik untuk Anda, bahkan jika pengalamannya bagus. Ingatlah, Anda sedang mencoba membangun hubungan rekan jangka panjang dengan seseorang yang akan membantu Anda membangun usaha.
2
Susunlah perencanaan usaha. Saat akan membuka hotel, Anda mungkin memerlukan modal awal dari bank maupun investor swasta. Pilihan yang mana pun akan perlu melihat perencanaan usaha untuk memutuskan apakah usaha Anda layak sebagai tempat investasi. Selain itu, perencanaan usaha yang bagus akan bermanfaat bagi Anda untuk mengatur target hotel dan memperoleh gagasan yang jelas mengenai cara untuk membuahkan keberhasilan. Perencanaan usaha hotel setidaknya harus menyertakan hal-hal berikut.^{[9]XTeliti sumber}
- Penjelasan mengenai layanan yang akan ditawarkan hotel. Jelaskan bagaimana ini akan membuat hotel Anda berbeda dari hotel-hotel lainnya di daerah tersebut. Akankah Anda menawarkan tarif yang lebih baik? Layanan yang lebih personal? Investor perlu melihat apa yang membuat hotel Anda terlihat unik.
- Siapa pasar potensial Anda. Jelaskan demografi yang akan Anda layani, dan kenapa mereka akan memilih hotel Anda dibandingkan hotel lainnya.
- Proyeksi pendapatan masa depan. Investor perlu melihat bahwa hotel Anda akan memperoleh keuntungan. Dengan bantuan akuntan, perhitungkan pendapatan tahunan yang Anda harapkan. Nyatakan juga seberapa lama waktu yang diperlukan sebelum hotel diperkirakan mulai memperoleh pendapatan, dan akan bagaimana hotel Anda nantinya dalam beberapa tahun ke depan.
- Uraikan biaya secara lengkap. Antara membeli atau menyewa properti, merenovasinya, melengkapinya dengan perabot, Anda akan dikenakan banyak biaya untuk memulai hotel. Buatlah estimasi seakurat mungkin untuk total pengeluaran saat meminta pinjaman. Pastikan juga untuk menyertakan estimasi yang baik untuk biaya operasional sehari-hari. Mungkin akan memakan waktu beberapa bulan bagi hotel untuk mulai menarik minat cukup banyak pelanggan untuk menutupi pengeluaran, jadi Anda akan memerlukan uang agar hotel tetap bisa dibuka selama waktu tersebut.
3
Peroleh modal awal. Saat membuat perencanaan usaha, perlihatkan kepada calon investor. Dengan perencanaan usaha yang baik, Anda akan bisa mendemonstrasikan bahwa hotel akan menjadi usaha yang menguntungkan, yang akan membuat para investor yakin untuk menanamkan uang yang Anda butuhkan. Anda memiliki dua pilihan untuk memperoleh modal, dan pada akhirnya mungkin akan menggunakan gabungan dari keduanya.
- Bank. Anda dapat memperoleh pinjaman dari bank selama beberapa bulan hingga beberapa tahun, tergantung dari jenis pinjamannya. Ini dapat menutupi biaya pembukaan dan pengeluaran operasional dalam beberapa bulan pertama.
- Investor swasta. Ini dapat berupa teman-teman, keluarga, ataupun pemilik usaha lainnya yang tertarik untuk berinvestasi. Pastikan Anda menjelaskan apakah orang-orang tersebut hanya memberikan pinjaman yang akan dikembalikan beserta bunga, atau apakah mereka membeli sebagian perusahaan Anda. Menyusun kontrak yang menjelaskan syarat-syarat persetujuan dan meminta notaris untuk mengerjakannya akan bermanfaat untuk mencegah terjadinya masalah di kemudian hari.
4
Tentukan harga. Setelah dibuka, harga-harga di hotel akan menentukan tingkat keuntungan Anda. Tarif per malam akan beragam tergantung dari pesaing di daerah tersebut, biaya operasional, musim, dan sejumlah faktor lainnnya. Aturan umum saat menentukan harga adalah jaga agar cukup rendah untuk menarik minat pelanggan dan cukup tinggi untuk memungkinkan Anda memperoleh keuntungan. Terdapat sejumlah hal yang harus diingat saat menentukan harga.^{[10]XTeliti sumber}
- Ketahui biaya. Anda harus menghitung berapa biaya pasti untuk menjaga agar hotel tetap dapat dibuka setiap harinya. Lalu kalikan jumlah ini untuk mencari tahu berapa biayanya untuk menjalankan hotel secara bulanan. Pendapatan Anda setidaknya harus menutupi pengeluaran bulanan atau hotel Anda tidak akan bisa tetap dibuka.
- Cari tahu berapa yang pelanggan bersedia bayar. Ini akan membutuhkan banyak percobaan dan kesalahan. Saat baru saja memulai, satu-satunya panduan mungkin adalah biaya operasional. Jika setelah beberapa bulan Anda menyadari bahwa kamar telah terisi secara terus-menerus, Anda dapat menaikkan harga. Jika Anda sulit memperoleh pelanggan, turunkan harga. Anda juga harus melakukan survei terhadap pelanggan setelah menginap dan tanyakan apakah menurut mereka tarif kamar cukup wajar.
- Sesuaikan harga berdasarkan musim. Pada musim liburan yang sibuk, Anda dapat menaikkan harga karena semakin banyak orang ingin berlibur. Di musim yang lebih sepi, turunkan tarif untuk tetap menarik pelanggan.
Bahkan dengan pengelolaan keuangan yang baik, hotel hampir selalu mengalami masa-masa dimana tingkat hunian rendah. Anda harus menganalisis biaya secara rutin dan memutuskan biaya mana yang perlu dan mana yang bisa dihilangkan. Selama masa tingkat hunian rendah, hilangkan biaya yang tidak perlu untuk menghemat biaya. Misalnya, jika Anda mengalami minggu yang lamban dan hanya beberapa kamar yang terisi, mungkin Anda tidak perlu menempatkan seseorang di front desk selama sehari penuh. Lakukan tugas ini sendiri untuk memangkas biaya dan menghemat uang yang ditujukan untuk membayar seseorang berdiri di belakang meja.^{[11]XTeliti sumber}^{[12]XTeliti sumber}
Iklan

Bagian 3

Bagian 3 dari 4:

Mengatur Staf Hotel

Unduh PDF

1
Pekerjakan staf yang diperlukan. Banyaknya staf akan bermacam-macam tergantung dari skala hotel. Untuk bed & breakfast yang kecil, Anda mungkin dapat menjalankan tempat tersebut hanya dengan beberapa orang asisten. Hotel dengan banyak kamar, bahkan kamar yang kecil seperti hotel Anda, biasanya membutuhkan tim pekerja untuk menjaga agar hotel tetap berjalan lancar. Saat mencari staf, Anda harus mempertimbangkan setidaknya posisi-poisisi berikut.^{[13]XTeliti sumber}^{[14]XTeliti sumber}
- Housekeeper. Kebersihan harus menjadi priorias utama saat menjalankan hotel. Hotel yang kotor akan dengan cepat memperoleh reputasi yang buruk dan pelanggan tidak akan mau datang. Tergantung dari ukuran hotel, Anda mungkin hanya memerlukan satu housekeeper atau satu tim. Seorang housekeeper biasanya dapat mengurus sekitar 10-15 kamar dalam sehari, jadi ingatlah hal ini saat mempekerjakan orang.
- Desk staff. Bahkan hotel yang kecil biasanya diharapkan untuk memiliki seseorang di front desk sepanjang waktu. Anda dapat melakukan tugas ini sendiri dalam beberapa jam, tetapi Anda akan membutuhkan sebuah tim untuk menjaga meja selama 24 jam sehari.
- Petugas pemeliharaan. Satu atau dua petugas pemeliharaan akan cukup untuk hotel yang kecil. Posisi ini harus berupa pekerja dengan tujuan umum melaksanakan rangkaian tugas yang luas: saluran air, lukisan, tugas perbaikan, listrik, dsb. Dengan begitu, Anda dapat membiarkan petugas pemeliharaan mengerjakan tugas-tugas yang lebih kecil dan jika ada sesuatu yang tidak bisa ditangani, Anda bisa menyewa seorang profesional untuk melakukan pekerjaan yang menyeluruh.
- Koki. Jika Anda berencana untuk menyediakan makanan di hotel, Anda akan memerlukan setidaknya seorang koki. Hotel yang lebih kecil mungkin hanya menawarkan sarapan, jadi Anda mungkin hanya perlu mempekerjakan koki selama beberapa jam dalam sehari.
Wawancarai semua calon karyawan secara menyeluruh dan bicaralah juga dengan referensi mereka. Anda juga harus menjalankan pemeriksaan latar belakang terhadap diri mereka. Ingatlah, karyawan Anda akan memiliki akses ke semua kamar tamu dan hak milik pribadi. Anda perlu memastikan bahwa semua karyawan dapat dipercaya sebelum memberikan akses semacam ini.^{[15]XTeliti sumber}
3
Buatlah manual untuk semua karyawan. Anda harus menetapkan sistem spesifik untuk diikuti oleh semua karyawan. Dengan begini, Anda dapat menjamin tingkat layanan yang konsisten kepada para tamu. Mintalah semua karyawan membaca manual ini sebagai bagian dari pelatihan. Di dalam manual, jelaskan secara akurat apa yang Anda harapkan dari diri setiap karyawan.^{[16]XTeliti sumber}
- Tekankan bahwa semua tamu harus diperlakukan dengan sopan. Tanpa layanan yang baik, pelanggan tidak akan kembali, dan usaha Anda akan gagal.
- Nyatakan juga kegiatan macam apa yang dilarang di lokasi hotel, dan jelaskan kapan pemecatan menjadi dampak yang mungkin terjadi.
Rapat mingguan atau bulanan akan membantu diri Anda untuk menjaga hubungan yang baik dengan staf. Anda juga harus memanfaatkan rapat ini untuk memberitahu staf jika terdapat hal apa pun yang dapat ditingkatkan, dan mintalah saran kepada mereka mengenai cara meningkatkannya. Pastikan juga untuk memberi pujian atas pekerjaan yang baik agar karyawan Anda merasa bahwa mereka adalah bagian dari tim. Dengarkan dengan penuh perhatian saat karyawan memberikan saran—walaupun Andalah pemiliknya, karyawan memiliki pengalaman di hotel yang mungkin tidak Anda miliki, dan mereka berada di posisi yang baik untuk menyarankan perubahan.^{[17]XTeliti sumber}
Beritahu staf bahwa mereka dapat menemui Anda kapan pun untuk membicarakan masalah atau kekhawatiran apa pun yang dimiliki, dan dengarkan jika mereka melakukannya. Anda harus sering berada di lokasi hotel dan berperan aktif di dalam manajemen. Ini akan membuat staf merasa lebih nyaman dengan diri Anda dan mereka akan lebih ingin membuka diri. Jika Anda tidak pernah berada di sekitar hotel, Anda akan terasa jauh dan staf mungkin tidak akan merasa nyaman berbicara dengan Anda secara bebas.^{[18]XTeliti sumber}
Iklan

Bagian 4

Bagian 4 dari 4:

Memasarkan Hotel

Unduh PDF

1
Rancanglah situs web. Jika hotel Anda tidak ada di internet, hotel pada dasarnya tidak terlihat oleh calon pelanggan. Anda dapat merancang situs web sendiri, tetapi membayar seorang profesional yang mengerjakan situs web mungkin akan sepadan dengan biayanya—situs web yang murahan sering kali mudah dikenali. Setidaknya, situs web harus mencantumkan nama hotel, lokasi, informasi kontak, dan tarif per malam. Hotel yang kecil sering kali menarik para tamu yang mencari lokasi dengan sentuhan yang lebih personal, jadi Anda dapat memenuhi keinginan ini dengan menambahkan informasi tertentu pada situs web Anda. Apa pun yang dicantumkan pada situs web, pastikan informasinya akurat dan aktual. Situs dengan informasi yang sudah lama akan membuat hotel terlihat tidak aktif atau tidak profesional, yang dapat membuat usaha Anda merugi.^{[19]XTeliti sumber}
- Foto-foto bangunan. Para tamu pasti akan ingin melihat lokasi tempat mereka menginap. Sertakan foto-foto kamar, juga pemandangan indah yang mungkin berada di dekat lokasi.
- Informasi biografi diri Anda. Jadikan situs web terasa lebih personal dengan menempatkan informasi diri Anda pada situs web. Jika staf bersedia, Anda juga dapat memasukkan informasi diri mereka. Ini akan menawarkan jenis layanan personal yang menarik minat para tamu terhadap bed & breakfast dan losmen.
- Sejarah hotel. Sebagian hotel kecil berlokasi di rumah yang bersejarah. Jika memang begitu, Anda akan menarik minat pasar yang spesifik yang terdiri dari orang-orang dengan antuasiasme terhadap sejarah, dan Anda dapat memenuhi pasar ini dengan memberikan sejarah lengkap dari bangunan dan wilayah sekitarnya.
- Potongan harga atau penawaran khusus yang ditawarkan hotel.
- Buatlah daftar dan deskripsi tujuanwisata yang terletak di sekitar hotel. Jika hotel berada di dekat lokasi wisata apa pun, iklankan informasi ini. Ini akan membuat hotel terlihat sebagai tempat yang nyaman untuk ditinggali bagi para wisatawan.
Situs-situs ini dan sejumlah situs lainnya dirancang bagi orang-orang untuk menemukan hotel dan tujuan perjalanan. Dengan menempatkan iklan di situs-situs seperti ini, Anda akan menarik minat para tamu dari penjuru negeri, dan bahkan mungkin dari luar negeri.
Banyak area peristirahatan memiliki tempat berisi brosur dan informasi turis. Hubungi Kamar Dagang di wilayah Anda untuk mengetahui cara agar brosur dapat ditempatkan di tumpukan tersebut. Menginap di hotel kecil terkadang menjadi keputusan yang tiba-tiba bagi para wisatawan. Dengan mengiklankan menggunakan cara ini, Anda akan menjangkau pasar potensial ini.^{[20]XTeliti sumber}
Diskon rombongan, sarapan gratis, dan tarif yang lebih rendah untuk pemesanan kamar selama beberapa hari merupakan cara yang bagus untuk menarik minat pelanggan dengan dana terbatas. Pastikan Anda mengiklankan penawaran apa pun yang diberikan di situs web Anda. Pastikan juga Anda akan tetap bisa menutupi semua biaya operasional saat menawarkan diskon.^{[21]XTeliti sumber}
Acara-acara seperti pernikahan dan liburan perusahaan akan membawa banyak tamu bagi Anda. Jika Anda hanya memiliki beberapa kamar berukuran kecil, hal ini mungkin tidak dapat dilakukan. Namun hotel yang kecil pun dapat memiliki ruang yang cukup untuk mengadakan acara seperti ini. Walaupun Anda mungkin tidak memiliki ruang untuk konferensi bisnis yang besar, adalah hal biasa bagi perusahaan untuk menghadiahi para eksekutif dan manajer dengan liburan di suasana yang lebih akrab. Penginapan di kota kecil dapat menjadi lokasi yang ideal untuk acara seperti ini. Iklankan pada situs web dan situs perjalanan lainnya bahwa hotel Anda terbuka untuk pengadaan acara dan akan menawarkan tarif khusus bagi para pesertanya.^{[22]XTeliti sumber}
Hotel-hotel kecil sering kali beroperasi di dekat tempat tujuan wisata sekitarnya. Manfaatkan hal ini dengan meminta tempat-tempat wisata untuk membantu Anda beriklan. Hubungi manajer taman, situs sejarah, restoran, dan teater di daerah Anda dan cari tahu apakah Anda bisa mengusahakan suatu kesepakatan dengan mereka. Tawarkan untuk menempatkan brosur tempat wisata di lobi jika mereka merekomendasikan hotel Anda kepada para wisatawan. Dengan begitu, Anda dapat menerima para wisatawan yang berada di daerah sekitar yang mungkin tidak melihat iklan hotel Anda di tempat lain.^{[23]XTeliti sumber}
Selain metode pengiklanan, promosi dari mulut ke mulut adalah hal yang penting. Setiap tamu memiliki kemungkinan untuk memberitahu teman-teman dan keluarganya mengenai hotel Anda, menceritakannya di media sosial, dan memberi ulasan tentang hotel di internet. Anda perlu melakukan setiap hal yang Anda bisa untuk memastikan umpan balik ini bersifat positif. Tamu yang tidak puas dapat merugikan usaha Anda jika dia menceritakannya di internet. Jika Anda berkomitmen untuk memberikan pengalaman yang luar biasa kepada setiap tamu, Anda perlu membangun kesetiaan pelanggan yang akan memberi manfaat terhadap pengiklanan yang bagus.^{[24]XTeliti sumber}
8
Kembangkan pemesanan ulang. Para tamu yang pernah menikmati pengalaman menginap di hotel Anda merupakan sumber yang baik untuk masa depan usaha. Selain memberikan layanan yang baik selama mereka menginap, beberapa metode lain dapat digunakan untuk menarik para tamu untuk datang kembali.^{[25]XTeliti sumber}
- Buatlah milis (email list). Dengan milis, Anda dapat memberitahu para tamu yang lalu mengenai penawaran dan harga khusus yang ditawarkan. Lebih baik membiarkan para tamu mendaftar untuk bergabung di dalam milis ini, ketimbang hanya mengirim surel kepada setiap orang yang telah menginap. Kalau tidak, Anda berisiko mengganggu orang dan malah dapat menjauhkan pemesanan ulang.
- Beri imbalan atas pemesanan ulang dengan memberikan penawaran khusus kepada para tamu yang lalu. Terdapat banyak cara untuk melakukan hal ini. Anda dapat memberikan diskon kepada para tamu untuk pengalaman menginap mereka yang kedua kalinya, atau menawarkan satu malam gratis setelah jumlah malam minimum. Anda juga dapat menerapkan sistem poin agar para tamu dapat mengumpulkan poin dan mendapatkan penawaran dengan cara ini.
- Berilah respons terhadap umpan balik pelanggan. Beberapa situs perjalanan memungkinkan pihak hotel untuk merespons ulasan pelanggan. Anda harus memanfaatkan ini dan menjawab umpan balik yang baik maupun buruk. Ini akan menunjukkan kepada para tamu bahwa Anda menganggap serius pendapat mereka dan mereka mungkin akan bersedia untuk kembali menginap. Ini juga akan menunjukkan kepada para calon tamu bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang baik.
Iklan