Cara Menghubungi Google

Artikel How.com.vn ini menjelaskan cara mengakses sumber dukungan Google. Anda tidak bisa menelepon atau mengirim surel (email) secara langsung kepada tim dukungan pelanggan Google. Satu-satunya hal yang bisa membuat Anda berbicara dengan Google adalah saat Anda meminta dukungan untuk beberapa item tertentu (misalnya mengenai ponsel Android) atau mengirim surel yang berkaitan dengan pers. Di hampir semua situasi, masalah Anda tidak akan selesai dengan menghubungi Google. Anda memang tidak bisa menghubungi Google untuk mengatasi masalah yang terkait dengan dukungan layanan seperti YouTube atau Gmail, tetapi Anda bisa memanfaatkan situs Google Support untuk mendapatkan petunjuk untuk mengatasinya. Ingatlah bahwa jika Anda menjumpai banyak nomor dan alamat surel yang mengeklaim dari Google, itu adalah penipuan.

Metode 1

Metode 1 dari 2:

Menggunakan Dukungan Google

Unduh PDF

1
Pahami cara kerja pusat dukungan Google. Google memang tidak menyediakan layanan pelanggan untuk mengatasi beberapa hal seperti pemulihan akun dan penyetelan ulang kata sandi. Namun, mereka menyediakan daftar bantuan lengkap mengenai berbagai topik umum dan panduan untuk mengatasi masalah yang sering terjadi.
- Walaupun pusat dukungan tidak bisa digunakan untuk menghubungi Google, ini merupakan satu-satunya alternatif dari Google untuk mengatasi masalah yang Anda pikir bisa terselesaikan dengan menghubungi Google.
Jalankan peramban (browser) web di komputer dan kunjungi https://support.google.com/.
3
Klik salah satu produk. Pilih nama produk yang bermasalah.
- Sebagai contoh, klik opsi Google Chrome apabila Google Chrome bermasalah.
Terdapat sebuah daftar berisi topik umum di bagian tengah halaman. Carilah permasalahan atau pertanyaan Anda di sini.
5
Pilih salah satu kategori sumber dukungan. Pilih kategori pertanyaan atau masalah yang Anda inginkan. Kategorinya akan diperluas dan menampilkan beberapa opsi yang lebih spesifik.
- Lewati langkah selanjutnya jika muncul halaman dukungan ketika Anda mengeklik sebuah kategori.
- Anda juga bisa mengetikkan masalah atau pertanyaan yang diinginkan di kolom pencarian yang terdapat di bagian atas halaman.
6
Klik topik sumber dukungan. Pilih salah satu topik yang ada di bawah kategori yang telah diperluas. Halaman artikel dukungan untuk topik tersebut akan dibuka.
- Jika Anda mengetikkan masalah atau pertanyaan di kolom pencarian, Anda harus mengeklik topik yang ditampilkan di dalam menu buka-bawah (drop-down) yang berada di bawah kolom pencarian.
7
Ikuti petunjuk yang diberikan di dalam artikel dukungan. Baca artikel dukungan dengan saksama, lalu ikuti petunjuk yang ada di dalam artikel untuk mengatasi masalah Anda.
- Mungkin Anda harus mengikuti petunjuk dari beberapa artikel agar bisa mengatasi masalah secara tuntas.
- Hampir semua artikel pendukung menampilkan daftar artikel yang berkaitan di sebelah kanan halaman.
8
Lihatlah nomor dukungan untuk ponsel Android. Apabila Anda menginginkan dukungan untuk perangkat Android yang bukan Pixel, lihatlah daftar nomor dukungan yang bisa dihubungi dengan melakukan beberapa hal berikut ini:
- Klik Pixel Phone di halaman Google Support.
- Klik Contact us di kanan atas halaman.
- Klik Android Device Support.
- Periksa daftar buka-bawah yang berisi nomor telepon.
9
Ajukan permintaan untuk berbicara mengenai ponsel Pixel Anda. Apabila Anda mempunyai ponsel Android Pixel 1 atau 2, dapatkan dukungan dari Google melalui panggilan telepon atau obrolan dengan melakukan beberapa hal berikut ini:
- Klik Pixel Phone di halaman Google Support.
- Klik Contact us di kanan atas halaman.
- Klik Pixel Device Support.
- Klik model ponsel Pixel Anda.
- Klik Request callback untuk panggilan telepon atau Request chat untuk obrolan melalui pesan singkat.
- Ikuti petunjuk di layar.
10
Ajukan permintaan untuk berbincang-bincang mengenai masalah Google Drive. Google Drive merupakan satu-satunya layanan berbasis aplikasi yang diberi dukungan dalam waktu nyata (real time) oleh Google. Anda bisa mengajukan permintaan untuk melakukan obrolan atau percakapan surel ke Google dengan melakukan beberapa hal berikut ini:
- Pilih Google Drive di halaman Google Support.
- Klik Contact us di pojok kanan atas halaman.
- Pilih salah satu topik, kemudian pilih kategorinya saat diminta.
  - Anda tidak bisa menggunakan opsi Request a refund untuk langkah ini.
- Pilih Request chat atau Email support.
- Ikuti petunjuk yang diberikan pada layar untuk melakukan obrolan atau percakapan surel.
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 2:

Menghubungi Google Secara Langsung

Unduh PDF

1
Pahami bahwa hanya ada sedikit cara untuk menghubungi Google secara langsung. Kecuali Anda merupakan administrator G Suite atau anggota pers, Anda hanya bisa menghubungi Google secara langsung dengan mengirimkan surat pos dan mengajukan lamaran pekerjaan.
- Satu-satunya pengecualian untuk aturan ini adalah dukungan Pixel, dukungan Android, dan dukungan Google Drive, yang telah dijelaskan di bagian atas.
2
Jangan pernah menelepon nomor yang tidak diberikan oleh Google. Pada saat ini, banyak beredar beberapa nomor penipuan yang mengeklaim miliki Google. Guna menghindari penipuan (atau terbuangnya waktu), hanya hubungi nomor yang memang tercantum di dokumen Google. Sebagai contoh, Anda bisa menelepon nomor yang tercantum pada formulir G Suite, tetapi jangan menghubungi nomor yang dicantumkan pada situs selain Google.
- Ini juga berlaku untuk alamat surel dan alamat lokasi biasa.
- Pegawai Google tidak diperbolehkan meminta kata sandi ketika melakukan obrolan atau percakapan telepon.
3
Kirimkan surel kepada tim pers Google. Apabila Anda adalah anggota pers dan ingin mengajukan pertanyaan kepada Google, kirimkan surel di alamat [email protected]. Tergantung subjek surel, mungkin Anda akan atau tidak akan memperoleh balasan.^{[1]XTeliti sumber}
- Google hanya menerima dan merespons surel yang dikirim oleh anggota pers terkenal.
Apabila Anda tidak keberatan untuk mengirim surat pos tanpa mendapatkan balasan, kirimkan surat ke 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043. Google tidak akan mungkin membalas surat pos. Jadi, jangan melakukan tindakan ini untuk meminta tanggapan mengenai masalah yang sensitif atau mendesak.^{[2]XTeliti sumber}
5
Hubungi dukungan G Suite. Ini tidak bisa dilakukan oleh pemilik akun Google biasa. Hanya administrator G Suite yang mempunyai akses selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu ke dukungan pelanggan. Untuk menghubungi Google menggunakan G Suite, Anda harus menjadi administrator G Suite. Lakukan beberapa hal berikut ini untuk melakukannya:^{[3]XTeliti sumber}
- Jalankan peramban web dan kunjungi https://gsuite.google.com/support/.
- Tentukan metode kontak (misalnya klik Phone Support apabila Anda ingin menelepon Google).
- Klik SIGN IN TO G SUITE.
- Log masuk (login) dengan akun administrator G Suite.
- Ikuti petunjuk yang ada di layar. Apabila Anda menelepon Google, ikuti juga petunjuk yang diucapkan oleh layanan hotline.
6
Ajukan lamaran pekerjaan kepada Google. Cara terakhir untuk menghubungi Google secara langsung adalah dengan melamar pekerjaan kepada mereka. Kunjungi halaman Google's Careers dan ajukan lamaran untuk pekerjaan yang tersedia. Cara melakukannya:
- Jalankan peramban web di komputer dan kunjungi https://careers.google.com/jobs.
- Ubah lokasi yang terdapat di kotak teks paling kanan agar sesuai dengan lokasi yang diinginkan.
- Klik kotak teks "Search jobs", kemudian tekan ↵ Enter.
- Telusuri hasilnya dengan menggulirkan layar.
- Pilih salah satu hasil yang diinginkan, kemudian klik APPLY yang terdapat di pojok kanan atas.
- Isi lamaran pekerjaan Anda dan ikuti petunjuk di layar.
Iklan

Tips

Banyak orang yang salah paham ketika menghubungi Google. Mereka menganggap bahwa saluran dukungan pelanggan bisa membantu mengatasi masalah yang terkait dengan perubahan akun, pemulihan kata sandi, dan sejenisnya. Sayangnya, Google memang tidak menyediakan waktu dan pegawai untuk memandu pengguna dalam mengatasi masalah ini.

Peringatan

Berhati-hatilah ketika memberikan informasi pribadi (khususnya lokasi tempat tinggal) melalui surel atau telepon.
Pegawai Google tidak diperbolehkan meminta kata sandi untuk layanan apa saja yang Anda miliki.