كيفية التواصل مع شركة Google

تنزيل المقال

تنزيل المقال

شركة جوجل شركة كبيرة تمتلك العديد من المنتجات المختلفة. بالنسبة للعديد من المنتجات، ستواجه صعوبة عند محاولة الوصول إلى شخص لتلقّي الدعم، هذا إن لم إن لم يكن الأمر مستحيلًا. بالنسبة لمنتجات أخرى، قد تتمكن من الحصول على المساعدة الهاتفية من خلال نقرات معدودة. إن لم تكن مشكلتك طارئة، يمكنك عادةً إيجاد حل للمشكلة عن طريق إرسال سؤالك في منتديات جوجل الخاصة بالمنتج الذي تستخدمه. يمكنك أيضًا الحصول على رد من أحد موظفي شركة جوجل.

الخطوات

جزء 1

جزء 1 من 5:

طرق التواصل مع جوجل

تنزيل المقال

خدمة عملاء جوجل

1. 1
   ستجد بالأسفل بعض الأرقام التي يمكن الاتصال بها لتلقّي خدمة عملاء جوجل. هذه الخطوط أوتوماتيكية، ويمكن أن يؤدّي طلب التحدّث مع شخص إلى استغراق وقت قد يصل إلى 3 ساعات أو أكثر."

   الدولة	رقم الهاتف
   الولايات المتحدة الأمريكية 1-650-253-0000
   المملكة المتحدة   +44 (0)20-7031-3000
   الهند +91-80-67218000
   المكسيك +52 55-5342-8400
   كندا +1 514-670-8700
   ألمانيا +49 30 303986300
   روسيا +7-495-644-1400

   
   

دعم جوجل للمنتجات

1. 1
   ستجد بالأسفل بعض الطرق الأخرى للتواصل مع جوجل اعتمادًا على المنتج أو الخدمة التي تستخدمها. منتديات منتجات جوجل هي الطريقة الأفضل للحصول على إجابات لمعظم تساؤلاتك."

   القسم طريقة التواصل
   Google Account Recovery  google.com/accounts/recovery/
   Google Product Forums  productforums.google.com/forum/#!forum/en
   Product Support Pages support.google.com/
   Gmail Report a Problem Report Harassment Make a Suggestion
   YouTube Submit a Defamation Claim File a Trademark Complaint File a Copyright Complaint Report Abuse Apply for YouTube Partnership
   AdWords 1-866-246-6453 google.com/adwords/contact/
   Google Advertising 1-877-906-7957
   Google Apps for Work 1-877-355-5787 (US) 1-646-257-4500 (Worldwide)
   Press 1-650-930-3555 [email protected]
   Webmaster Tools google.com/webmasters/
   Google Careers google.com/about/careers/
   Google Fiber 1-866-777-7550

جزء 2

جزء 2 من 5:

تلقّي مساعدة بخصوص حسابك ومنتجات جوجل

تنزيل المقال

1. 
   1
   استخدم أداة استرجاع الحساب إن كنت قد نسيت بيانات تسجيل الدخول. إن لم تكن تتذكر كلمة المرور أو كان حسابك مهدّد بخطر الاختراق، يمكنك استخدام أداة استرجاع الحساب لإعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بك. إن لم تكن قد ربطت رقم هاتف محمول أو عنوان بريد إلكتروني ثانوي بحسابك، سيتوجب عليك إرسال نموذج لجوجل لتتحقق من شخصيتك.

   • لا يمكنك التواصل مع شخص لاسترجاع حسابك حيث أن العملية أوتوماتيكية بالكامل.
2. 
   2
   اطرح سؤالًا على منتديات جوجل. على الرغم من أن التحدّث مع شخص عبر الهاتف قد يكون أمرًا صعبًا إلا أن بإمكانك عادةً الحصول على إجابة لسؤالك باستخدام منتديات جوجل. ستجد منتدى لكل منتج من منتجات جوجل، ويتم الإجابة على الأسئلة عادةً من خلال موظفين حقيقيين.

   • إلى جانب موظفي جوجل (التي تحمل أسماؤهم شعار جوجل صغير إلى جانبها)، يمكنك أيضًا تلقّي إجابات مشاركين آخرين وتحمل إجاباتهم شعارًا صغيرًا باللونين الأحمر والأخضر. أولئك الأشخاص عبارة عن أشخاص قد ساعدوا آخرين على حل مشاكلهم، وهم على تواصل مباشر في العادة مع موظفي جوجل.
   • احرص على وصف مشكلتك التي تعاني منها بالتفصيل، ولكن لا تضمّن سؤالك أي معلومات شخصية أو أي بيانات تخص حسابك.
3. 
   3
   اعرض بيانات الدعم لكل منتجات جوجل. هناك الكثير من منتجات وخدمات جوجل، ويمكنك إيجاد معلومات دعم لكل هذه الخدمات والمنتجات من صفحة الدعم الخاصة بالشركة. تختلف خدمات الدعم المتاحة اعتمادًا على المنتج المستخدم:

   • يمكن لمستخدمي AdSense، و Drive، و My Business، و Play، و Wallet، و Android Wear تلقّي الدعم عبر الهاتف عند استخدام هذه المنتجات. قم بزيارة صفحة دعم المنتج واختر أحد المنتجات. انقر على رابط التواصل الذي يظهر أعلى الجهة اليمنى من صفحة الدعم ثم أدخل رقم هاتفك في النموذج الظاهر. يفترض أن تتلقّى مكالمة بعد ذلك بدقائق معدودة.
   • تعتمد كل منتجات جوجل الأخرى على صفحات المساعدة والنماذج الأوتوماتيكية ومنتديات الدعم لحل المشاكل.

جزء 3

جزء 3 من 5:

الاتصال بأقسام جوجل

تنزيل المقال

1. 
   1
   تواصل مع خدمة عملاء جوجل إن كنت بحاجة لإرشادات تخص خدمات جوجل المختلفة. سيعرض عليك عدة خيارات عند التواصل مع الخط الساخن لخدمة عملاء جوجل. لن تتمكن من التحدّث إلى شخص ما إلا إن كنت تعرف الرقم الداخلي الخاص به.

   • يمكنك الاتصال بخدمة عملاء جوجل لتلقّي إرشادات حول كيفية إضافة موقعك الإلكتروني إلى أرشيف جوجل، وكيفية إزالة البيانات من نتائج بحث جوجل، وكيفية حذف النسخ المخبأة من موقعك الإلكتروني من أرشيف محرّك البحث.
   • لا يمكنك تلقّي دعم لحساب جوجل عبر الهاتف.
   • كن مستعدًا للانتظار لفترة طويلة جدًا إن كنت ترغب بالتحدّث إلى شخص حقيقي عبر الهاتف.
2. 
   2
   تواصل مع Google AdWords لتلقّي الدعم بخصوص حساب AdWords. إن كنت تمتلك حساب Google AdWords، يمكنك التواصل مع فريق الدعم بطرح أي سؤال.

   • تكون ساعات عمل فريق الدعم من 9 صباحًا إلى 8 مساءً EDT من يوم الاثنين وحتى يوم الجمعة.
3. 
   3
   اتصل بخدمة إعلانات جوجل لإنشاء إعلانات على المنصّة. إن كنت تمتلك عملًا وكنت ترغب بإظهار إعلاناتك في نتائج بحث جوجل، تواصل مع فريق دعم الإعلانات. يمكنك إنشاء حساب جديد عبر الهاتف.

   • تكون ساعات عمل فريق الدعم من 9 صباحًا إلى 8 مساءً EDT من يوم الاثنين وحتى يوم الجمعة.
4. 
   4
   تواصل مع فريق تطبيقات العمل إن كان حساب التطبيقات الخاص بك لا يعمل. إن كنت تمتلك حساب جوجل خاص بتطبيقات العمل، يمكنك تلقّي الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
5. 5
   تواصل مع خط دعم Google Fiber إن كنت تمتلك أسئلة حول الخدمة. يمكنك التواصل مع خط الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع إن كنت تمتلك أي أسئلة حول خدمة Google Fiber.

جزء 4

جزء 4 من 5:

إرسال التقارير باستخدام Gmail و YouTube

تنزيل المقال

1. 
   1
   أرسل تقارير Gmail. لا يوجد رقم يمكن الاتصال به لتلقّي دعم خدمة Gmail، إلا أن هناك الكثير من النماذج التي يمكن تعبئتها في الظروف المختلفة. ستتلقى عادةً ردًا على النموذج خلال أيام معدودة.

   • إن كنت تعاني من مشكلات في إرسال أو تلقّي الرسائل، استخدم نموذج التبليغ عن المشاكل (Report a Problem).
   • إن كان هناك مستخدم آخر لخدمة Gmail يضايقك، استخدم نموذج المضايقة (Harassment).
   • إن كنت تمتلك فكرة لتحسين خدمة Gmail، استخدم نموذج المقترحات (Suggestion).
2. 
   2
   إرسال تقارير YouTube. كما هو الحال مع خدمة Gmail، لا تمتلك منصّة YouTube مركز خدمة يمكن التواصل معه، وتمتلك الخدمة عوضًا عن ذلك العديد من النماذج التي تسمح لك بالتبليغ عن المشكلات والتصرّفات غير القانونية.

   • إن وجدت شخصًا يستخدم بياناتك الشخصية أو يهينك، أرسل طلب تشهير (Defamation).
   • إن وجدت شخصًا يستخدم علاماتك التجارية دون موافقتك، أرسل تقرير خرق حقوق الملكية (Trademark Violation).
   • إن كان هناك شخص يستخدم محتوى محمي بحقوق الملكية الفكرية دون موافقتك أو كان ينشر محتوى غير لائق، أرسل طلب خرق لحقوق الملكية الفكرية (Copyright Violation).
   • إن وجدت إساءة للاستخدام على منصّة YouTube، أرسل تقرير إساءة استخدام (Abuse).

جزء 5

جزء 5 من 5:

التواصل مع جوجل حول الوظائف وطلبات الدعاية

تنزيل المقال

1. 
   1
   تواصل مع جوجل ببيانات وطلبات الدعاية. إن كنت تعمل في مجال الصحافة، يمكنك مكالمة جوجل أو إرسال رسالة بريد إلكترونية إلى قسم الصحافة. ينبغي عليك تأكيد عملك في مجال الصحافة إن اتصلت وتركت رسالة، وإلا فإن طلبك لن يتم الرد عليه.
2. 
   2
   قم بتسجيل الدخول إلى أدوات مدراء المواقع إن كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا. إن كنت تمتلك موقعًا إلكترونيًا، يمكنك استخدام أدوات مدراء المواقع لمراقبة نشاط موقعك ومراقبة نتائجه في أرشيف جوجل.
3. 
   3
   استخدم موقع وظائف جوجل للتقدّم للمناصب المتاحة. إن كان حلمك هو العمل لدى شركة جوجل، يمكنك التقدّم للوظائف المتاحة من خلال موقع وظائف الشركة. سيتم سرد كل الوظائف المتاحة في هذا الموقع، ويمكنك التحكم في طلب تقدّمك ومتابعة تقدّمه.