Contact opnemen met Google

In dit artikel lees je hoe je de hulpfuncties van Google kunt gebruiken. Google heeft geen klantenservice die je rechtstreeks kunt bellen of e-mailen. In feite kun je alleen met Google praten als je hulp nodig hebt met betrekking tot een specifiek product (zoals een smartphone met Android), of als je journalist bent. In bijna alle andere situaties zul je het probleem niet op kunnen lossen door contact op te nemen met Google. Hoewel je Google dus niet rechtstreeks om hulp kunt vragen als je problemen hebt met bijvoorbeeld Gmail of YouTube, kun je op de hulpwebsite van Google wel tips en instructies voor het gebruik van zulke diensten vinden. Bedenk altijd dat je bij veel telefoonnummers en e-mailadressen die onderdeel van Google lijken te zijn, met oplichters te maken hebt.

Methode 1

Methode 1 van 2:

Google Support gebruiken

Pdf downloaden

1
Begrijp hoe de hulpcentrale van Google werkt. Google heeft geen klantenservice voor dingen als het herstellen van wachtwoorden of accounts, maar wel een uitgebreide lijst veelgestelde vragen met stap-voor-stap instructies om je te helpen jouw probleem op te lossen.
- Via de hulpcentrale kun je niet rechtstreeks met Google in contact komen, maar het is het enige alternatief dat Google je biedt voor problemen waarvoor je misschien iemand van Google zou willen spreken.
Ga naar https://support.google.com/ in de webbrowser op je computer.
3
Kies een product. Klik op de naam van het product of het programma waar je een probleem mee hebt.
- Als je bijvoorbeeld problemen hebt met Google Chrome kun je op de optie Google Chrome klikken.
In het midden van de pagina zul je een lijst van veel voorkomende onderwerpen zien, dus kijk of je jouw vraag daar misschien tussen ziet staan.
5
Kies binnen de beschikbare hulpbronnen een categorie. Klik op de categorie van vragen of problemen die je wilt gebruiken. Als het goed is wordt de categorie dan uitvergroot en krijg je meer specifieke opties te zien.
- Sla als je wanneer je op de categorie klikt meteen een hulppagina te zien krijgt de stap hieronder over.
- Je kunt ook je vraag of je probleem intypen in de zoekbalk bovenaan op de pagina.
6
Kies een onderwerp binnen de hulpbron. Klik op één van de onderwerpen onder de uitgebreidere categorie. Zo open je het artikel over het onderwerp dat je zoekt.
- Als je je vraag of probleem in de zoekbalk hebt ingetypt, moet je op het onderwerp klikken dat in het uitklapmenu onder de zoekbalk verschijnt.
7
Volg de instructies van het hulpartikel op. Lees het artikel dat je te zien krijgt goed door, volg de instructies in de tekst op en kijk of je zo je probleem op kunt lossen.
- Het kan zijn dat je meerdere artikelen moet lezen en meerdere series instructies moet opvolgen om je probleem volledig te kunnen oplossen.
- Bij veel hulpartikelen staat rechts op de pagina een lijst met aan het onderwerp gerelateerde artikelen.
8
Kijk of je de hulptelefoonnummers voor jouw Androidtelefoon ziet. Als je op zoek bent naar hulp voor een Androidmodel en je hebt geen Pixel-telefoon, doe dan het volgende om de lijst met hulpnummers die je kunt bellen te vinden:
- Klik op: Pixel-telefoon op de hulppagina van Google.
- Klik op: Neem contact op rechts bovenaan op de pagina.
- Klik op Ondersteuning voor Android-apparaten.
- Bekijk de lijst met telefoonnummers die je te zien krijgt.
9
Vraag een gesprek aan voor je Pixel-telefoon. Als je een smartphone van het type Pixel 1 of een Pixel 2 met Android hebt, kun je hulp krijgen op basis van een chat- of telefoonfunctie van Google, door het volgende te doen:
- Klik op: Pixel-telefoon op de hulppagina van Google.
- Klik op: Neem contact op rechts bovenaan op de pagina.
- Klik op Ondersteuning voor een Pixel-apparaat.
- Kies jouw Pixel-model.
- Klik op: Telefoongesprek aanvragen om te worden teruggebeld, of op Chatgesprek aanvragen als je liever via de chatfunctie wilt praten.
- Volg de instructies op het scherm.
10
Vraag een gesprek aan voor problemen met Google Drive. Google Drive is de enige applicatie oftewel dienst waarvoor Google rechtstreekse ondersteuning biedt. Doe om een gesprek via de chatfunctie of antwoord via e-mail aan te vragen, het volgende:
- Klik op Google Drive op de hulppagina van Google.
- Klik op Contact opnemen rechts bovenaan op de pagina.
- Kies een onderwerp en selecteer wanneer dat gevraagd wordt een categorie.
  - De optie Restitutie aanvragen zal bij deze stap niet werken.
- Klik op: Chatgesprek aanvragen of op: Hulp via e-mail.
- Volg de instructies op het scherm op om een gesprek te beginnen via de chatfunctie of via e-mail.
Advertentie

Methode 2

Methode 2 van 2:

Rechtstreeks contact opnemen met Google

Pdf downloaden

1
Zorg dat je weet dat je maar op heel weinig manieren rechtstreeks met Google in contact kunt komen. Tenzij je journalist bent, of beheerder in G Suite, beperken je mogelijkheden om contact op te nemen met Google zich tot het sturen van een ouderwetse e-mail en solliciteren naar een baan.
- De enige uitzondering op deze regel, voor hulp met smartphones met Android, Pixel-apparaten en Google Drive, hebben we in de methode hierboven geschreven.
2
Bel nooit een nummer dat niet expliciet door Google zelf genoemd wordt. Er circuleren momenteel verschillende telefoonnummers die van Google zelf lijken te zijn, terwijl het in werkelijkheid om oplichters gaat. Bel om te voorkomen dat je wordt opgelicht (of simpelweg je tijd verspilt) alleen een nummer als het specifiek in een document van Google zelf genoemd wordt. Je kunt bijvoorbeeld een nummer bellen dat genoemd wordt op een formulier van G Suite, maar niet een nummer dat je hebt gevonden op een website die niet van Google zelf is.
- Hetzelfde geldt voor e-mailadressen en postadressen.
- Medewerkers van Google zullen in een telefoon- of chatgesprek nooit om je wachtwoord vragen.
3
Stuur een e-mail naar het persteam van Google. Als je journalist bent en contact wilt opnemen met Google om iets te vragen, kun je een e-mail sturen naar: [email protected]. Of je wel of geen antwoord krijgt, zal afhangen van het onderwerp van je e-mail.^[1]XBron
- Google beantwoordt alleen e-mails van mensen die officieel staan ingeschreven als journalist.
Als je het geen probleem vindt om per gewone post een echte brief te sturen, ook als je misschien geen antwoord krijgt, kun je je vraag per post sturen naar: 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. De kans dat Google een traditionele brief zal beantwoorden wordt met de dag kleiner, dus doe dit niet als je een urgent of gevoelig probleem hebt.^[2]XBron
5
Neem contact op met de hulpcentrale van G Suite. Gewone gebruikers van Google kunnen dit niet doen, maar beheerders van G Suite hebben 24 uur per dag toegang tot de klantenservice. Als jij inderdaad een beheerder bent van G Suite en je wilt via G Suite in contact komen met Google, doe dan het volgende:^[3]XBron
- Ga naar https://gsuite.google.com/support/ in je webbrowser.
- Kies een manier waarop je contact wilt opnemen (klik bijvoorbeeld op Telefonische hulp als je Google wilt bellen).
- Klik op: INLOGGEN IN G SUITE.
- Meld je aan met behulp van de gegevens van je beheerdersaccount in G Suite.
- Volg de instructies op het scherm. Als je Google belt zul je ook de gesproken instructies die je via de hotline ontvangt op moeten volgen.
6
Solliciteer naar een baan bij Google. De laatste manier waarop je rechtstreeks contact kunt opnemen met Google is door bij ze naar een baan te solliciteren. Op de banenpagina van Google kun je zien welke vacatures er openstaan en hoe je erop kunt solliciteren:
- Ga naar: https://careers.google.com/jobs in de webbrowser van je computer.
- Pas in het tekstveld helemaal rechts de locatie aan aan de locatie van jouw voorkeur.
- Klik op het tekstveld 'Zoektaken' en druk vervolgens op ↵ Enter.
- Scroll door de resultaten.
- Kies een resultaat en klik vervolgens op TOEPASSEN rechts bovenaan in de hoek.
- Vul de aanvraag in en volg de aanwijzingen op het scherm op.
Advertentie

Tips

Veel mensen denken ten onrechte dat ze contact met de klantenservice van Google kunnen opnemen en om hulp kunnen vragen als ze bijvoorbeeld hun wachtwoord zijn vergeten, hun account willen wijzigen, en dergelijke. Helaas heeft Google noch de tijd noch het personeel om gebruikers bij dit soort procedures te begeleiden.

Advertentie

Waarschuwingen

Het is niet de bedoeling dat medewerkers van Google naar je wachtwoorden vragen.
Geef via e-mail of telefonisch nooit zomaar je persoonlijke gegevens. Pas met name op met informatie over je locatie.

Advertentie