Cara Mengembalikan Barang ke Amazon

Mengecewakan memang ketika barang yang dibeli lewat internet ternyata tidak sesuai ekspektasi. Untungnya, Amazon memberi kemudahan bagi para pelanggannya yang ingin mengembalikan barang yang dibeli. Pertama-tama, Anda perlu memproses pengembalian dana (refund) secara daring sehingga bisa memperoleh barang pengganti atau uang kembali. Kemudian, Anda harus mengemas barang yang dibeli untuk dikembalikan. Kalau Anda memesan langsung dari Amazon dan masih dalam rentang waktu 30 hari pengiriman, biasanya Anda bisa memperoleh pengembalian uang penuh atau barang pengganti. Kalau Anda menerima barang sebagai hadiah atau dari pihak ketiga Amazon, barang masih bisa dikembalikan tetapi prosesnya agak berbeda.

Metode 1

Metode 1 dari 4:

Memperoleh Pengembalian Uang untuk Barang yang Dibeli

Unduh PDF

1
Log masuk ke akun Amazon yang dipakai untuk membeli barang. Siapkan detail log masuk dari akun yang dipakai membeli barang dan buka https://www.amazon.com. Dari sini, buka “Sign in” di pojok kanan atas layar dan klik tombol “Sign in” kuning. Kemudian, masukkan nama pengguna dan kata sandi dalam kotak yang disediakan.^{[1]XTeliti sumber}
- Kalau Anda lupa kata sandi, klik “Forgot My Password” untuk mengeset ulangnya.
Klik tombol “Orders” di kanan atas laman beranda untuk melihat semua pembelian terkini Anda. Langkah ini akan membuka layar terpisah yang digunakan untuk mengecek detail pembelian dan memulai proses pengembalian dana.^{[2]XTeliti sumber}
Tombol “Return or Replace Items” seharusnya berada di sebelah kanan pembelian yang ingin dikembalikan. Klik tombol ini untuk membuka halaman proses pengembalian berikutnya.^{[3]XTeliti sumber}
4
Jelaskan alasan Anda ingin mengembalikan barang. Pilih alasan mengembalikan barang di menu tarik turun. Opsi-opsi yang tersedia di antaranya barang cacat, tidak lagi dibutuhkan, ukurannya salah, dan lain-lain. Klik opsi yang paling sesuai dengan situasi Anda lalu tekan tombol submit (konfirmasi).^{[4]XTeliti sumber}
- Anda juga bisa menambahkan detail terkait pengembalian barang di kotak teks di bawah menu tarik turun, tetapi tidak diwajibkan.
5
Minta pengembalian dana atau penggantian barang. Jika Anda ingin uang pembelian dikembalikan, klik tombol refund. Kalau barang yang dibeli cacat dan ingin diganti dengan yang baru, klik replacement.^{[5]XTeliti sumber}
- Kalau Anda memilih pengembalian dana, biasanya dibutuhkan waktu 3-7 hari kerja sebelum dana pengembalian masuk ke rekening Anda.
- Pengembalian akan dimasukkan ke kartu yang digunakan untuk membeli barang terkait, atau akun Amazon Anda akan menerima saldo jika barang tersebut adalah hadiah.
- Setelah Anda mengajukan permintaan pengembalian dana, barang harus dikembalikan dalam rentang waktu 30 hari.
6
Pilih metode pengembalian barang. Dalam kebanyakan kasus, Anda bisa mengembalikan barang melalui UPS, DHL, Pos Indonesia, atau JNE, kalau ada, atau meminta seseorang untuk menjemput barang terkait kalau memungkinkan. Pilihlah yang paling praktis bagi Anda.^{[6]XTeliti sumber}
- Anda harus mengemas ulang barang sebelum dikembalikan.
Iklan

Metode 2

Metode 2 dari 4:

Mengembalikan Hadiah yang Diterima

Unduh PDF

Buka https://www.amazon.com/returns untuk masuk ke Online Return Center Amazon. Di sini, Anda bisa mengembalikan hadiah yang dibeli dari Amazon. Kalau halaman selesai memuat, klik tombol tengah yang bertuliskan “Return a Gift."^{[7]XTeliti sumber}
2
Buat atau log masuk ke akun Amazon. Setelah mengeklik tombol “Return a Gift,” layar baru akan muncul dan meminta Anda memasukkan detail akun. Kalau Anda sudah memiliki akun, masukkan detail yang diminta dan klik "Submit". Jika Anda tidak memiliki akun, buatlah terlebih dahulu.^{[8]XTeliti sumber}
- Klik tombol “Create your Amazon account” (buat akun Amazon) di bagian bawah layar log masuk untuk membuat akun baru.
3
Masukkan nomor pemesanan 17 digit apabila barang terkait adalah hadiah. Setelah mengeklik tombol “Return a Gift”, Anda akan diminta memasukkan nomor pemesanan 17 digit. Nomor ini bisa dilihat di bagian bawah kiri slip kemasan. Masukkan angka terkait dan tekan Enter untuk masuk ke halaman pemesanan barang.^{[9]XTeliti sumber}
- Format nomor pemesanan biasanya seperti ini 123-1234567-1234567.
- Jika tidak bisa menemukan nomor pemesanan, Anda bisa menghubungi layanan pelanggan Amazon dan memberikan detail kemasan barang sehingga staf Amazon bisa menemukan nomor pembelian Anda.
Tombol “Return or Replace Items” seharusnya berada di kanan gambar hadiah. Klik tombol ini untuk membuka halaman proses pengembalian berikutnya. ^{[10]XTeliti sumber}
Beri tahu alasan Anda mengembalikan hadiah ke Amazon. Opsi-opsi yang tersedia termasuk barang cacat, tidak pas, atau tidak sesuai keinginan. Anda bisa menyertakan detail alasan pengembalian dalam kotak teks di bawah menu tarik turun.^{[11]XTeliti sumber}
6
Minta pengembalian uang atau penggantian barang. Amazon akan menambahkan saldo Akun Anda sesuai harga pembelian jika Anda menginginkan pengembalian uang. Kalau barang yang diterima cacat dan Anda ingin menggantinya dengan yang baru, klik "Replacement".^{[12]XTeliti sumber}
- Setelah Anda mengonfirmasi permintaan pengembalian dana, barang terkait harus dikembalikan dalam rentang waktu 30 hari.
Setelah meminta pengembalian dana atau penggantian barang, Anda akan dibawa ke jendela yang berisi berbagai opsi yang bisa dipilih untuk mengirimkan barang terkait balik. Biasanya, Anda bisa membawa barang ke UPS, DHL, Pos Indonesia, atau JNE, atau meminta seseorang menjemputnya kalau memungkinkan. Pilih cara yang paling praktis dan baca seluruh instruksi yang diberikan.^{[13]XTeliti sumber}
Iklan

Metode 3

Metode 3 dari 4:

Mengembalikan Barang dari Penjual Pihak Ketiga

Unduh PDF

1
Log masuk ke akun Amazon yang digunakan untuk membeli barang. Buka https://www.amazon.com dan klik “Sign in” di kanan atas layar. Log masuk memakai nama pengguna dan kata sandi yang digunakan untuk membeli barang yang ingin dikembalikan.^{[14]XTeliti sumber}
- Kalau Anda membeli barang yang salah, batalkan pesanan dalam kurun 30 menit sejak pemesanan.
Klik “Orders” untuk menampilkan pesanan terkini yang telah dibuat. Temukan barang yang dibeli dari penjual pihak ketiga dalam daftar ini.^{[15]XTeliti sumber}
3
Klik tombol “request refund”. Setelah mengajukan permintaan pengembalian uang, Anda akan dibawa ke halaman baru yang akan meminta Anda menjelaskan alasan permintaan pengembalian dana. Pilih alasan dan sertakan detail pengembalian dana terkait.^{[16]XTeliti sumber}
- Setelah Anda memasukkan permintaan, Amazon akan mengirimkan surel dalam waktu seminggu yang memberi tahu bahwa permintaan sudah diterima.
- Ikuti instruksi pengiriman yang disertakan dalam surel dan kirimkan barang kembali ke penjual.
Iklan

Metode 4

Metode 4 dari 4:

Mengemas dan Mengirim Barang Kembali

Unduh PDF

1
Cetak label pengembalian. Ketika sudah menerima pengembalian dana, Anda akan diminta untuk mencetak label pengembalian. Kalau tidak punya mesin pencetak atau printer, Anda bisa mengirimkan label kepada orang yang bisa mencetaknya untuk Anda.^{[17]XTeliti sumber}
- Kalau Anda belum mencetak label pengembalian, pergilah ke “Orders”, lalu klik tombol “Print Packing Slip” (cetak slip pengemasan) di sebelah barang yang ingin dikembalikan.^{[18]XTeliti sumber}
Masukkan barang ke kotak secara hati-hati dan jangan lupa menyertakan semua dokumen yang sebelumnya disertakan bersama barang. Ganjal bagian dalam kotak dengan gabus kemasan atau gulungan koran sehingga barang dalam kotak tetap aman selama perjalanan.^{[19]XTeliti sumber}
Tutupi seluruh label dengan selotip bening supaya terlindungi dari kerusakan dan air ketika dipindahkan. Amazon menyertakan prangko di label sehingga Anda tidak membayar ekstra untuk pengembalian barang.^{[20]XTeliti sumber}
Bergantung pada jasa yang dipilih untuk mengembalikan barang, kini Anda bisa membawa paket barang ke lokasi pengiriman, atau menaruhnya di tempat yang ditentukan supaya dijemput petugas pengiriman barang. Kalau barang sudah dikirim, pengembalian Anda sudah selesai.^{[21]XTeliti sumber}
Iklan