Unduh PDFUnduh PDFX
How.com.vn adalah suatu "wiki", yang berarti ada banyak artikel kami yang disusun oleh lebih dari satu orang. Untuk membuat artikel ini, penyusun sukarela menyunting dan memperbaiki dari waktu ke waktu.
Artikel ini telah dilihat 9.999 kali.
Para pembeli daring (online) tidak asing dengan istilah "buyer's remorse" (penyesalan pembeli). Jika Anda menyesali pembelian yang baru Anda buat, biasanya Anda dapat membatalkan pesanan dan mendapatkan kembali uang Anda. Ada beberapa aturan umum untuk membatalkan pesanan daring dan mendapatkan kembali uang Anda.
Langkah
Simpan salinan dari semua konfirmasi pesanan. Ambil screenshot dari nomor dan tautan layanan pelanggan penting. Jika Anda perlu membatalkan pesanan, Anda akan memiliki akses yang mudah ke prosedur pembatalan perusahaan.
Kenali penjual Anda. Beberapa situs e-commerce lebih baik daripada yang lain dalam hal pembatalan pesanan. Kebanyakan pengecer bernama besar dan Amazon memiliki prosedur pembatalan di situsnya, sedangkan beberapa situs dengan metode dari konsumen ke konsumen, seperti eBay mungkin tidak memperbolehkan pembatalan di beberapa pembelian.- Jika pengecer tidak mencantumkan kebijakan pembatalan, tetapi Anda menindaklanjuti, pengadilan dan perusahaan kartu kredit seringkali masih memberi dukungan kepada pelanggan. Jika perusahaan mengatakan bahwa pembatalan tersebut tidak diterima, kemungkinan besar Anda tidak akan menerima dukungan melalui perusahaan kartu kredit Anda.[1]
Cobalah membatalkan pesanan daring secepat mungkin. Tindakan terbaik untuk melakukan pembatalan penuh dan mendapatkan pengembalian uang adalah membatalkannya sebelum barang dikirim.
Cari formulir daring untuk membatalkan pesanan Anda.[2] Masuk ke akun Anda dan cari daftar pesanan Anda. Kemudian, klik "Cancel" atau isi formulir pembatalan dengan nama, surel (email), nomor telepon, nomor konfirmasi, nomor pesanan dan alasan pembatalan Anda.
Tulis sebuah surel yang menyertakan perincian ini ke bagian layanan pelanggan jika situsnya memerintahkan Anda untuk melakukannya. Pastikan untuk menyertakan nama, surel, nomor telepon, nomor konfirmasi, barang pesanan, nomor pesanan dan alasan pembatalan Anda.
Hubungi nomor layanan pelanggan yang disediakan di surel konfirmasi atau halaman pesanan. Ini lebih cepat daripada mengirim surel jika situs tersebut memiliki saluran layanan 24 jam dan 7 hari dalam seminggu. Sebaiknya Anda mencoba kedua cara tersebut yaitu dengan mengisi formulir pembatalan surel/pesanan dan dengan menelepon mereka untuk memastikan pembatalan Anda diterima.[3]
Carilah surel konfirmasi pembatalan. Layanan pelanggan mungkin memberi Anda nomor konfirmasi melalui telepon. Simpan nomor ini untuk referensi di kemudian hari.
Periksa tagihan kartu kredit Anda untuk memastikan bahwa Anda telah menerima pengembalian uang jika Anda berhasil membatalkan pesanan sebelum barangnya dikirim. Perhatikan bahwa beberapa pengembalian dana membutuhkan waktu 30 hari untuk muncul di tagihan Anda.- Tindaklanjuti jika uangnya belum dikembalikan dalam waktu 15 sampai 30 hari.
Iklan
Hubungi nomor layanan pelanggan jika Anda mendapatkan surel yang mengatakan bahwa pesanan tidak dapat dibatalkan karena barangnya telah dikirim. Dalam beberapa kasus, perwakilan layanan pelanggan dapat menghentikan pengiriman ketika barangnya sedang transit.
Tanyakan pada layanan pelanggan bagaimana mereka akan memproses pembatalan Anda. Biasanya, pesanan Anda akan diperlakukan sebagai barang yang dikembalikan dan biaya pengiriman akan dipotong, tetapi Anda akan mendapatkan pengembalian uang secara penuh ketika barangnya dikembalikan.[4]
Tolak pengiriman jika bertanda "Sign on Delivery." Jika Anda tidak dapat menghubungi perusahaannya, Anda dapat mencoba menunggu kedatangan orang dari UPS, USPS, DHL atau FedEx dan mengatakan kepada mereka bahwa Anda menolak untuk menerima pengiriman. Barang tersebut akan dikirim kembali ke alamat pengirim.
Hubungi bagian layanan pelanggan melalui surel dan telepon yang meminta mereka untuk mengembalikan barang dan menyatakan bahwa barang tersebut belum digunakan dan belum dibuka. Catat tanggal dan nomor pelacakan agar Anda dapat menggunakannya jika paket tersebut tidak dikembalikan dengan benar.
Tunggu pengembalian uang Anda. Uang tersebut akan sampai dalam waktu 30 hari.Iklan
Terima kotaknya jika pesanan telah diselesaikan dan dikirim kepada Anda. Kadang-kadang kotak tersebut akan ditinggalkan begitu saja di lokasi pengiriman Anda, sehingga Anda tidak memiliki pilihan untuk menolak paketnya.
Buka paketnya. Cari petunjuk tentang cara mengembalikan barang tersebut.
Buat salinan tanda terimanya untuk catatan Anda. Sertakan permintaan pengembalian di paket Anda.
Kirim paketnya dengan label pengiriman yang sudah ada alamatnya dan bawa ke lokasi agen pengiriman atau kirimkan melalui kantor pos di kota Anda. Mintalah tanda terima sehingga Anda dapat membuktikan bahwa Anda telah mengirim kotaknya.- Sebaiknya Anda meminta tanda tangan pengiriman dan nomor pelacakan ketika mengembalikan barang.
- Biaya pengiriman untuk menerima barang dan mengirimnya kembali biasanya menjadi tanggung jawab pembeli. Periksa kembali bagian pengembalian dari slip pengepakan Anda untuk melihat apakah perusahaan tersebut menawarkan pengembalian dengan gratis atau tidak. Jika mereka menawarkannya, pastikan Anda mengantar paketnya di lokasi yang mereka gunakan untuk mengirim pengembalian secara gratis, seperti FedEx atau UPS.
Iklan
Tips
- Dalam kasus e-commerce yang dilakukan dari konsumen ke konsumen, Anda harus mengirim surel ke penjualnya dan melakukan negosiasi untuk melakukan pembatalan atau pengembalian. Ini merupakan cara yang lebih disukai untuk menangani transaksi di Etsy dan eBay. Bertindaklah dengan sopan dan mintalah pengembalian uang secara penuh. Setelah mereka memberi pengembalian uang dan membatalkan pesanan Anda, tinggalkan ulasan yang positif di situs mereka untuk memberi penghargaan atas layanan pelanggan mereka yang baik.
Iklan
Hal yang Anda Butuhkan
- Ongkos kirim
- Kartu kredit
Referensi
- ↑ http://www.e-onlinedata.com/Customer_Service/Best_Practices.aspx
- ↑ http://www.lowes.com/webapp/wcs/stores/servlet/ContactUsCategoryFAQPageView?storeId=10151&catalogId=10051&faqId=11
- ↑ http://www.ikea.com/ms/en_US/homeshopping/cancel_order.html#
- ↑ http://store.apple.com/us/help/viewing_changing_orders
Tentang How.com.vn ini
Halaman ini telah diakses sebanyak 9.999 kali.
Apakah artikel ini membantu Anda?
⚠️ Disclaimer:
Content from Wiki How Bahasa Indonesia language website. Text is available under the Creative Commons Attribution-Share Alike License; additional terms may apply.
Wiki How does not encourage the violation of any laws, and cannot be responsible for any violations of such laws, should you link to this domain, or use, reproduce, or republish the information contained herein.
- - A few of these subjects are frequently censored by educational, governmental, corporate, parental and other filtering schemes.
- - Some articles may contain names, images, artworks or descriptions of events that some cultures restrict access to
- - Please note: Wiki How does not give you opinion about the law, or advice about medical. If you need specific advice (for example, medical, legal, financial or risk management), please seek a professional who is licensed or knowledgeable in that area.
- - Readers should not judge the importance of topics based on their coverage on Wiki How, nor think a topic is important just because it is the subject of a Wiki article.
Iklan
