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Les acheteurs en ligne connaissent souvent des « remords d'achat ». Si vous regrettez un achat que vous avez récemment fait, vous pouvez, dans la plupart des cas, annuler la commande et vous faire rembourser. Il existe certaines règles générales pour l'annulation des commandes en ligne et pour pouvoir récupérer votre argent.
Étapes
Gardez des preuves de la confirmation de la commande. Prenez des captures d'écran des liens et numéros importants. Avec cela, vous aurez un accès facile au processus d'annulation de la commande.
Connaitre les vendeurs. Certains sites de commerce sont meilleurs que d'autres pour l'annulation des commandes. La plupart des sites de revente et Amazon ont déjà une procédure d'annulation en place, alors que d'autres sites de vente entre consommateurs, tels qu'eBay, peuvent refuser des annulations sur certains achats.- Si le revendeur n'a pas fourni une politique d'annulation, mais que vous faites une réclamation, les tribunaux et services de carte de crédit peuvent se positionner en votre faveur. Si la compagnie dit que les annulations ne sont pas possibles, il est peu probable que vous receviez un soutien auprès de l'entreprise qui a émis votre carte de crédit.
Essayez d'annuler la commande en ligne dès que possible. Le meilleur moyen d'annuler complètement une commande est de le faire pendant que le produit n'est pas encore expédié.
Recherchez un formulaire en ligne permettant d'annuler la commande [1]. Connectez-vous à votre compte et accédez à votre liste de commandes, puis cliquez sur Annuler ou remplissez le formulaire d'annulation avec votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de confirmation, numéro de commande et la raison de l'annulation.
Écrivez un courriel incluant ces détails au département du service client, si le site vous propose de le faire. Assurez-vous d'inclure votre nom, adresse électronique, numéro de téléphone, numéro de confirmation, numéro de commande et la raison de l'annulation.
Appelez le numéro du service client, si le site dispose d'une ligne du service client disponible 24/7. Cela est plus rapide que l'envoi du courriel. Il est préférable d'essayer les deux : courriel/formulaire d'annulation de la commande et appel pour vous assurer qu'ils ont vraiment reçu la demande d'annulation [2].
Vérifiez si vous avez reçu un courriel de confirmation de l'annulation. Le service client peut aussi vous donner un numéro de confirmation par téléphone. Gardez-le pour une référence future.
Vérifiez la facture de votre carte de crédit pour vous assurer que vous avez été remboursé, si vous avez réussi à annuler la commande avant l'expédition du produit. Notez que certains remboursements peuvent durer 30 jours avant d'apparaitre sur votre facture.- Vérifiez si la somme a été créditée, ceci dans un délai de 15 à 30 jours.
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Appelez le numéro du service client si vous recevez un courriel vous informant que la commande ne peut être annulée parce qu'elle a déjà été expédiée. Dans certains cas, le représentant du service client peut stopper l'expédition en plein transit.
Demandez au service client comment ils vont traiter votre demande d'annulation. Dans la plupart des cas, elle sera traitée comme un retour et les frais d'expédition seront déduits, mais vous obtiendrez un remboursement complet une fois la marchandise retournée [3].
Refusez l'expédition s'il faut signer à la livraison. Si vous n'avez pas pu entrer en contact avec la compagnie, vous pouvez attendre le livreur de UPS, USPS, DHL ou FedEx et lui dire que vous refusez de recevoir la livraison. Elle sera retournée à l'adresse de l'expéditeur.
Contactez le département du service client par courriel ou téléphone leur demandant de retourner la marchandise tout en insistant sur le fait que cela n'a pas été utilisé ni ouvert. Gardez des enregistrements de la date et du numéro de suivi pour pouvoir les utiliser si le produit n'est pas correctement retourné.
Attendez le remboursement. Il sera fait dans les 30 jours qui suivent.Publicité
Acceptez le colis, si la commande vous a été complètement expédiée. Parfois le colis peut être laissé à l'adresse du destinataire et dans ce cas, il n'y a pas moyen de refuser le colis.
Ouvrez le colis. Recherchez les instructions sur comment retourner la marchandise.
Faites une copie de l'accusé de réception. Joignez la demande de retour au colis.
Expédiez-le avec l'étiquette d'expédition préadressée et déposez-le à une agence d'expédition ou expédiez-le via le bureau de poste local. Demandez un reçu qui prouve que vous avez expédié le colis.- Il est préférable de demander un accusé de livraison et un numéro de suivi lorsque vous faites les retours.
- Les frais d'expédition pour recevoir le produit et le renvoyer sont souvent à la charge de l'acheteur. Vérifiez la section de retours de votre bordereau d'emballage pour voir si l'entreprise offre des retours gratuits. Si c'est le cas, assurez-vous de déposer le colis à l'agence par laquelle le retour sera fait, telle que FedEx ou UPS.
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Conseils
- S'il s'agit d'un commerce entre consommateurs, vous devez envoyer un courriel au vendeur et négocier une annulation ou un retour. C'est le moyen préférable pour traiter les transactions de Etsy et eBay. Soyez courtois et demandez un remboursement complet. Après le remboursement et l'annulation de la commande, laissez un avis positif sur le site pour récompenser un bon service client.
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Éléments nécessaires
- La confirmation d'achat
- Une carte de crédit
Références
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