Cara Membangun Merek

Merek yang sukses adalah kunci untuk mengungguli pesaing dan menciptakan kesetiaan pelanggan. Proses membangun merek ini memerlukan pertimbangan saksama pada misi, pemikiran kreatif dan keinginan kuat untuk terhubung dengan orang yang akhirnya akan membuat perusahaan Anda sukses. Mulailah dengan memutuskan apa yang istimewa tentang perusahaan Anda, apa yang membuat produk Anda layak diperhatikan pelanggan. Dari situ, kembangkan logo dan slogan yang mewakili spirit unik perusahaan, dan promosikan merek Anda dengan seluruh kemampuan.

Bagian 1

Bagian 1 dari 3:

Menciptakan Penampilan dan Pesan yang Autentik

Unduh PDF

1
Tentukan misi Anda. Seperti apa kualitas, nilai dan pengalaman yang Anda tawarkan pada pelanggan? Supaya merek Anda tampak autentik dan efektif, Anda harus memproyeksikan citra terpercaya pada apa yang berusaha diberikan perusahaan. Tapi sebelum Anda melakukannya, penting untuk memperjelas misi perusahaan sehingga Anda mengetahui apa yang membuat Anda berbeda. Pikirkan pertanyaan-pertanyaan berikut ini:
- Mengapa Anda memulai bisnis ini?
- Apa tujuan yang ingin Anda capai?
- Siapa orang-orang yang ingin Anda bantu?
- Apa yang membuat perusahaan Anda berbeda dari yang lain di bidang itu?
2
Putuskan Anda ingin terlihat seperti apa. Buat tujuan supaya pelanggan menganggap merek Anda hampir seperti orang yang hidup, bernapas dan bisa dipercaya. Mereka perlu tahu bahwa produk atau jasa Anda adalah yang harus mereka pilih ketika dihadapkan pada selusin pilihan di lorong bahan makanan atau daftar panjang nama di buku telepon. Perhitungkan misi Anda, putuskan tipe sikap yang ingin Anda proyeksikan. Putaran apa yang akan Anda ambil dalam misi Anda?
- Mungkin Anda ingin produk Anda terlihat sebagai tiket petualangan atau hidup baru atau kesempatan kedua di masa muda. Pendekatan ini sering diambil perusahaan makanan kelas atas yang menjual produk seperti jus goji berry atau granola bar gandum.
- Mungkin Anda ingin menampilkan merek Anda dengan kesan cerdas dan canggih. Terlihat memakai produk Anda akan membuat pelanggan merasa keren, seperti berada di klub khusus. Merek seperti Urban Outfitters dan Apple mengambil pendekatan ini.
- Pendekatan lain adalah menawarkan pada pelanggan pilihan tepercaya dan dapat diandalkan yang tidak akan membuat mereka kecewa. Ini adalah pendekatan yang baik jika Anda menjual produk yang tidak boleh gagal, seperti ban, atau jika Anda membangun merek untuk praktik hukum.
- Anda juga bisa mengandalkan nostalgia untuk membangun merek. Orang merasa terhubung dengan hal-hal yang mengingatkan mereka pada masa kecil dan saat-saat menyenangkan
KIAT PAKAR
Archana Ramamoorthy, MS
CTO, Workday
Archana Ramamoorthy CTO di Workday. Dia adalah seorang product ninja, aktivis advokasi keamanan, dan sedang berusaha meningkatkan inklusi dalam industri teknologi. Archana meraih gelar BS dari SRM University dan gelar MS dari Duke University serta telah bekerja dalam bidang manajemen produk lebih dari 8 tahun.
Archana Ramamoorthy, MS
CTO, Workday
Manfaatkan kesempatan untuk menciptakan citra: Archana Ramamoorthy, Direktur Teknologi Manajemen Produk di Workday, mengatakan: "Kehadiran daring atau digital berperan sangat besar di dunia yang terkoneksi sekarang ini. Anda harus bisa mengelola dan mempertahankan apa Anda ingin dunia lihat. Saat pertama kali saya memeriksa kehadiran daring diri saya sendiri, hal pertama yang muncul saat mencari nama saya di Google adalah white pages, nama saya, alamat saya, blog lama, dan artikel yang tidak relevan lainnya. Saya harus berusaha mengubah kehadiran daring saya dengan membuat konten yang merefleksikan pekerjaan yang saya lakukan hari ini, serta minat saya.”
3
Berpikir seperti pelanggan. Ketika Anda membeli sebuah produk, mengapa Anda membelinya? Apa yang membuat Anda memilih merek tertentu? Lihat apakah Anda bisa menggunakan jawaban itu untuk membantu menemukan bagaimana penerimaan terhadap merek Anda. Cari tahu apa yang ingin sekali dirasakan pelanggan dan apa yang membuat mereka merasa seperti itu. Apakah mereka ingin merasa berkuasa? Bertanggung jawab? Teliti? Cerdas? Unik? Merek Anda harus membangkitkan perasaan itu pada semua salinan, pemasaran, dan desain. Isyaratkan perasaan ini tidak hanya dengan bahasa, tetapi juga warna dan desain produk.
- Pada dasarnya, pikirkan siapa saja yang berusaha Anda jangkau. Siapa target pasar Anda? Apa yang mereka suka saat mendengar atau melihat merek lain yang mereka sukai?
- Setiap kali orang-orang mendengar merek Anda, mereka seharusnya akan menangkap serangkaian citra, perasaan, atau bahkan alur cerita yang berhubungan dengan apa yang seharusnya mereka hargai dari perusahaan Anda.
4
Poles bahasa merek Anda. Pilih kata-kata atau slogan dan beberapa kata kunci yang Anda ingin agar diasosiasikan dengan merek Anda. Kata-katanya harus berkaitan erat dengan pernyataan misi, dan cukup mengesankan untuk diulang pada orang lain dan bisa dikenali pada kesempatan lain mereka membacanya. Gunakan bahasa merek tidak hanya pada salinan produk tetapi juga ketika Anda mendiskusikan bisnis dan membuat kontak pribadi.
- Pilih teks sederhana dan mendasar, karena begitu akan lebih diingat. Contoh bagus adalah yang digunakan Apple sekitar tahun '90-an dan awal 2000-an: "Think Different". Ini berhasil pada berbagai level, karena melukiskan merek sebagai cerdas dan unik, dan konsep tersebut mudah masuk ke diskusi dan platform merek lainnya. Dua kata: merek yang cerdik dan efektif.
- Semua salinan yang berkaitan dengan merek, termasuk apa yang ada di label produk, di situs web, dan pada materi iklan, harus sesuai dengan gaya yang Anda coba proyeksikan. Misalnya, perusahaan Anda ingin dilihat sebagai perusahaan yang bergaya lama, nyaman dan terpercaya, maka gunakan bahasa yang agak formal yang akan membuat pelanggan merasa bahwa orang yang menjalankan bisnis Anda bisa diandalkan seperti guru kelas tiga mereka.
5
Pilih skema desain. Merek memerlukan tampilan yang selaras dengan gaya bahasa dan misi merek Anda. Apakah modern dan mengkilap? Menyenangkan dan penuh warna? Tradisional dan klasik? Tampilan ini harus sinkron dengan semua media (brosur, situs web, produk, kantor, dan lain-lain).
- Buat desain logo yang hebat. Logo juga akan digunakan untuk menanamkan merek Anda di pikiran pelanggan. Ketika seseorang melihat tanda centang, mereka memikirkan Nike, walaupun tidak ada tanda merek lain. Logo Anda harus didesain dengan baik (jadi pekerjakan seorang profesional) dan Anda harus sering menggunakan dan menempatkannya dengan jelas.
- Pilih warna yang akan mewakili merek Anda. Warna ini akan digunakan sesering mungkin pada materi promosi untuk membantu memunculkan merek Anda. Contohnya antara lain warna merah dan kuning emas McDonald's, warna merah, kuning, hijau, dan biru Google, atau hijau dan putih How.com.vn.
- Ingat untuk membuat semuanya sederhana. Anda ingin agar merek Anda mudah dikenali dan cepat diingat. Cara terbaik untuk itu adalah dengan menjadi unik tetapi juga sederhana.
- Anda mungkin ingin memperoleh perlindungan hukum untuk merek visual dan kalimat khas yang digunakan untuk mendeskripsikan bisnis atau penawaran Anda.
6
Libatkan karyawan Anda. Komunikasikan pentingnya merek pada karyawan dan jelaskan mengapa dan bagaimana Anda sampai kepada identitas merek yang Anda promosikan. Anda juga membutuhkan dukungan mereka supaya merek baru Anda efektif.
- Ingat bahwa di mata pelanggan, segala yang dilakukan bisnis Anda terhubung dengan merek. Ini termasuk cara karyawan Anda berpakaian dan bersikap.
- Karyawan Anda akan mempunyai ide mereka sendiri tentang apa yang dikedepankan bisnis Anda dan apakah bisnis itu memberi sesuai yang dijanjikan, dan mereka akan memberikan pandangan berharga sepanjang prosesnya. Tanyakan pada karyawan tentang keyakinan mereka apakah produk Anda diterima di pasar, dan jangan mengecilkan pendapat mereka.
Iklan

Bagian 2

Bagian 2 dari 3:

Mendapatkan Kesetiaan Pelanggan

Unduh PDF

1
Dukung pesan Anda dengan produk bagus. Bila pesan Anda terdengar bagus tetapi Anda tidak memberi apa yang dijanjikan, pelanggan akan pergi ke tempat lain, dan merek Anda tidak akan menarik. Tetapi bila bisnis Anda memberi apa yang dijanjikan oleh merek, Anda akan mendapatkan kepercayaan pelanggan. Tidak lama, mereka akan mulai menyebarkan kata tentang kualitas layanan, dan reputasi merek Anda akan segera bicara sendiri.
- Pastikan bahwa asosiasi pelanggan dengan merek sejalan dengan apa yang benar-benar Anda tawarkan. Contoh, bila Anda berjanji bahwa limun rasa margarita Anda adalah minuman paling menyegarkan di pasar, tetapi pelanggan secara rutin mengeluh bahwa mereka mencicipi dan terkejut minuman itu tidak mengandung tequila, berarti ada sesuatu pada cara Anda melemparkan produk itu. Anda mungkin perlu mengganti nama minuman tersebut sehingga pelanggan tidak merasa kecewa ketika mereka mencobanya.
- Menjadi transparan tentang praktik bisnis juga penting. Kepercayaan merupakan bagian yang sangat penting dari pengakuan merek, karena pelanggan ingin merasa bahwa mereka mengenal merek Anda seperti teman lama. Biarkan pelanggan tahu bagaimana cara kerja Anda, ke mana uangnya pergi, dan apa prioritas nyata Anda. Bahkan seandainya informasi itu tidak selalu yang terbaik, paling tidak itu benar dan ditunjukkan dengan cara paling baik.
2
Lakukan riset pasar untuk mencari tahu siapa yang Anda layani. Apa kelompok umur dan demografi basis pelanggan utama Anda? Anda mungkin terkejut dengan jawabannya, jadi penting melakukan riset untuk mengetahui siapa yang tertarik dengan produk yang ditawarkan, dan bagaimana mereka menanggapi merek Anda.
- Pertimbangkan untuk menjalankan kelompok fokus sehingga Anda bisa menguji bagaimana produk Anda diterima oleh orang dari berbagai demografi. Minta mereka mendeskripsikan persepsi mereka tentang produk sebelum dan sesudah mencobanya.
- Menargetkan demografi spesifik sering lebih efektif daripada mencoba menarik kesimpulan secara universal. Anda mungkin mendapati bahwa Anda akan mempersempit fokus setelah mempelajari siapa yang membeli produk Anda. Sebagai contoh, bila Anda menemukan bahwa remaja laki-laki adalah kelompok yang paling tertarik membeli campuran makanan ringan Anda, mungkin Anda ingin mengubah strategi merek untuk membuat produk tersebut lebih menarik bagi demografi ini.
3
Lakukan analisis kompetitif. Adakan riset untuk mencari tahu apa yang ditawarkan perusahaan lain dan putuskan apa yang membuat perusahaan Anda berbeda. Merek Anda harus fokus pada perbedaan itu, pada apa yang membuat produk Anda lebih baik dari yang lain. Menemukan keistimewaan yang membedakan Anda dari yang lain itu sangat penting, karena pelanggan memiliki banyak pilihan sehingga mereka tidak akan pernah tahu bahwa produk Anda ada kecuali bila Anda membantunya menonjol.
- Anda mungkin menemukan bahwa beberapa perusahaan sudah menguasai segmen tertentu di pasar, tetapi itu tidak berarti produk Anda tidak akan menarik bagi demografi yang sedikit berbeda.
- Jika Anda menemukan bahwa pasar sudah jenuh dengan produk hebat, pertimbangkan untuk berbalik ke arah berbeda. Baik dengan mengubah pendekatan merek atau menarik produk Anda.
4
Bicara dengan pelanggan. Penting untuk berinteraksi dengan orang-orang yang membeli produk Anda. Itu tidak hanya akan membuat mereka memberi Anda umpan balik yang diperlukan untuk perbaikan bisnis, tetapi juga cara mereka untuk merasa bahwa mereka mengenal merek Anda dan apa yang ia kedepankan. Tunjukkan nilai merek Anda dalam cara Anda berbicara dan bertindak, dan terus beri pelanggan ruang untuk memberi umpan balik dan mengajukan pertanyaan sehingga mereka mendapat kesempatan untuk mengenal dan akhirnya mempercayai merek.
- Tanggapi umpan balik segera ketika Anda menerimanya. Bila seseorang mengajukan keluhan, pastikan Anda mendengarkan dan memecahkan masalah untuk mengatasi keluhannya.
- Hindari menggunakan balasan otomatis untuk email. Cobalah sebisanya membuat bisnis Anda terkesan pribadi dan ramah. Biarkan pelanggan melihat antusiasme Anda pada produk.
Iklan

Bagian 3

Bagian 3 dari 3:

Mempromosikan Merek Anda

Unduh PDF

1
Kembangkan strategi pemasaran. Miliki rencana untuk menampilkan nama merek Anda di sebanyak mungkin toko dan hadapan orang-orang. Tergantung pada produk atau jasa yang ditawarkan, Anda mungkin perlu mempertimbangkan iklan daring, surat kabar, majalah, atau di mana pun Anda menemukan pelanggan baru.
- Gunakan merek Anda, termasuk merek visual dan pesan merek, pada semua materi—dari kemasan, papan iklan dan alat tulis, hingga situs web dan materi pemasaran. Jangan malu menunjukkan merek produk Anda dengan tegas dan menampilkannya di sebanyak mungkin tempat. Anda ingin merek Anda dilihat orang-orang di mana pun.
- Iklankan merek Anda di tempat yang tidak disangka-sangka. Iklan radio, seragam karyawan, dan bonus dengan logo (seperti tisu atau pulpen) adalah cara yang relatif tidak mahal untuk mempromosikan merek.
- Lihat apakah Anda bisa mendapat publisitas dari surat kabar lokal, stasiun televisi atau blog yang akan mengulas produk atau jasa Anda.
2
Hadir di media sosial. Media sosial adalah salah satu cara terbaik untuk membangun bisnis dewasa ini. Dapatkan akun media sosial dan perbarui secara teratur dengan gambar, penawaran dan informasi lain tentang perusahaan Anda. Temukan hal-hal yang berhubungan dan menarik pelanggan baru dan beri mereka kesempatan untuk berinteraksi.
- Contoh, bila Anda adalah perusahaan perjalanan, pasang gambar lokasi indah dengan pesan seperti: "Menghitung hari untuk liburan musim panas dan melepas penat! Ke mana tujuan jalan-jalan Anda tahun ini?"
- Jangan menjadi spam. Hindari usaha mendorong merek Anda dengan cara yang mengganggu atau tanpa konteks atau pada orang yang tidak berminat. Jauhi tempat pembuangan pelanggan Anda. Jadilah perusahaan sejati dan bisa diajak bicara, bukan penjual mobil murahan penuh metafora.
KIAT PAKAR
Ramin Ahmari
Influencer Media Sosial
Ramin Ahmari adalah CEO & Co-Founder FINESSE, rumah busana terpandu kecerdasan buatan yang memanfaatkan pembelajaran mesin di media sosial untuk memprakirakan tren & mengeliminasi masalah kelebihan produksi busana. Sebelum bekerja di FINESSE, Ramin bekerja sama dengan influencer dalam hal pertumbuhan dan urusan sponsor, serta pernah bekerja sama dengan merek-merek terkemuka mengaplikasikan strategi pemasaran & influencer menggunakan keahliannya dalam ilmu data & kecerdasan buatan terhadap data sosial.
Ramin Ahmari
Influencer Media Sosial
Berinteraksilah dengan penonton/pembaca Anda. Ramin Ahmari, Co-Founder dan CEO FINESSE, mengatakan: "Jika bisa mengembangkan media sosial Anda setiap hari, berarti Anda telah bekerja dengan baik. Jangan takut berinteraksi dengan penonton/pembaca Anda dengan mengatakan sesuatu seperti, 'Anda ingin melihat konten seperti apa dari kami?"
3
Miliki situs web yang ampuh. Ini adalah era internet dan media sosial, jadi mempunyai situs web merupakan kebutuhan untuk membangun merek. Tidak apa-apa mendasarkan bisnis Anda pada media nyata dan tradisional, tetapi bila Anda tidak memiliki setidaknya satu situs web, Anda akan tampak kuno dan tidak bisa diakses. Pekerjakan seorang profesional atau gunakan template dan milikilah situs web yang terlihat bagus. Sedikitnya, situs web harus membahas tentang merek Anda, di mana kantor Anda bisa ditemukan, jam kerja, dan bagaimana Anda bisa dihubungi.
- Gunakan situs sebagai kesempatan untuk memberi tahu cerita Anda dengan bangga. Orang-orang lebih mudah memahami sesuatu yang cocok dengan cerita, dan khususnya mereka akan mengidentifikasi hal-hal yang membuat mereka merasa seperti bagian cerita itu. Beri pelanggan cerita yang membuat mereka bisa menjadi bagiannya bila Anda ingin membangun merek menjadi nama besar. Publikasikan di halaman “tentang” atau bagikan dalam materi publikasi.
- Contoh, pada tahun 80-an dan 90-an, Microsoft melukiskan diri sebagai perusahaan yang berusaha sendiri dalam rangka menjadi produk yang paling inovatif dan efektif di bidangnya. Ini selaras dengan orang-orang yang berorientasi pada bisnis, yang ingin melihat hidup mereka dengan cara yang sama dan yang bisa menjadi bagian spirit hebat itu dengan membeli produk Microsoft.
4
Terlibat dalam masyarakat. Kehadiran pribadi akan membantu membangun dan menyebarkan kata tentang merek Anda. Selenggarakan acara, hadiri acara yang diselenggarakan orang lain, lakukan pekerjaan sukarela, dan aktif di masyarakat. Ini cara yang bagus supaya pelanggan dan calon pelanggan melihat apa yang dikemukakan merek Anda.
- Pameran jalanan dan acara siang lain sering memberikan kesempatan bagi pelaku bisnis untuk mengatur meja dan memberi informasi. Manfaatkan kesempatan ini untuk membentuk ikatan dengan orang-orang dalam masyarakat Anda yang berpotensi menjadi pelanggan.
- Memberi pada masyarakat melalui sumbangan dan sponsor adalah cara yang baik untuk menampilkan merek Anda. Anda dapat mensponsori tim liga kecil atau pramuka untuk membangun kehadiran Anda di masyarakat.
Iklan

Tips

Berbeda, berinovasi, mengolah, berkolaborasi, bergerak dengan waktu dan tumbuh.
Miliki panutan. Jangan berpikir bahwa Anda meniru seseorang, itu hanya contoh bagi Anda. Saya akan meneruskan dengan contoh kosmetik, sekiranya Anda berada di level pemula Anda bisa memilih panutan dari merek mapan seperti Lakme atau Maybelline. Mereka melakukan pekerjaan fantastis hingga sekarang, baik itu iklan atau kebijakan media. Jadi ambil inspirasi dari mereka.