Cara Membuat Survei Pasar

Survei pasar adalah bagian yang penting dari penelitian pasar yang mengukur perasaan dan preferensi pelanggan dalam pasar tertentu. Dengan berbagai macam ukuran, desain, dan tujuan, survei pasar merupakan salah satu data utama yang digunakan oleh perusahaan dan organisasi untuk menentukan produk dan layanan yang harus ditawarkan dan cara memasarkannya. Langkah-langkah ini akan mengajarkan dasar-dasar mengenai cara membuat survei pasar dan memberikan kiat untuk memaksimalkan hasil Anda.

Bagian 1

Bagian 1 dari 3:

Menjangkau Pasar yang Tepat

Unduh PDF

1
Klarifikasilah tujuan survei pasar Anda. Sebelum memulai rencana apa pun, pastikan tujuan survei pasar Anda. Apa yang ingin Anda ketahui? Apakah Anda ingin mencoba mengevaluasi seberapa baik pasar Anda akan menerima produk baru? Mungkin Anda ingin mengetahui seberapa efektif pemasaran Anda menjangkau target pembeli. Apa pun tujuannya, pastikan Anda memiliki tujuan yang jelas dalam pikiran.
- Misalnya, bayangkan Anda memiliki sebuah perusahaan yang menjual dan memperbaiki perlengkapan komputer. Tujuan Anda menggunakan survei pemasaran adalah mengetahui jumlah mahasiswa di universitas lokal yang mengenal bisnis Anda dan seberapa mungkin mereka membeli produk atau layanan Anda untuk pembelian atau perbaikan komputer selanjutnya.
2
Tentukan dan definisikan dasar, jangkauan, dan ukuran pasar Anda. Sebelum melakukan survei di pasar tertentu, Anda harus mengetahui target pasar Anda. Pilihlah parameter geografis dan demografisnya, identifikasilah pelanggan berdasarkan jenis produknya, dan ketahuilah jumlah orang yang berada di pasar.
- Persempit penelitian pasar Anda menjadi daftar pendek dari data yang diinginkan, seperti kebiasaan membeli atau pendapatan rata-rata.
- Untuk situasi bisnis perbaikan komputer yang disebutkan di atas, hal ini cukup mudah. Anda akan mencari mahasiswa. Akan tetapi, Anda dapat mencoba fokus pada siswa dengan pendapatan yang lebih tinggi atau siswa yang lebih memahami teknologi, yang mampu membeli sesuatu dari Anda.
3
Tentukan aspek-aspek pasar yang ingin Anda teliti. Hal ini bergantung sepenuhnya pada tujuan pemasaran Anda dan ada banyak sekali pilihan yang tersedia. Jika Anda memiliki produk baru, Anda mungkin ingin mengetahui seberapa dikenal atau diinginkannya produk itu di pasar tertentu. Mungkin, Anda ingin mengetahui kebiasaan membeli tertentu dari pasar Anda, misalnya kapan, di mana, dan seberapa banyak mereka membeli. Pastikan saja Anda memiliki ide yang jelas mengenai hal-hal yang ingin Anda ketahui.
- Klarifikasilah juga jenis informasi yang Anda inginkan. Anda dapat menanyakan pertanyaan kualitatif tentang informasi yang tidak dapat diukur langsung dengan angka, seperti apakah pelanggan memiliki saran apa pun untuk memperbaiki produk atau layanan. Alternatifnya, Anda dapat menanyakan pertanyaan kuantitatif yang memberikan data masukan berupa angka atau yang dapat diukur, seperti menanyakan tingkat penilaian (rating) dari 1 hingga 10 mengenai keefektifan produk.
- Anda mungkin juga ingin mengetahui secara spesifik hal-hal yang mendorong para pelanggan Anda sebelumnya untuk membeli produk Anda. Dalam kasus ini, pastikan untuk menanyakan pertanyaan-pertanyaan yang spesifik kepada para pembeli terakhir (dalam sebulan terakhir) mengenai pengalaman membeli mereka dan dari mana mereka mengetahui tentang produk Anda. Anda dapat meningkatkan hal-hal yang menurut pelanggan sudah sukses dan memperbaiki masalah apa pun yang mereka alami.^{[1]XTeliti sumber}
- Untuk contoh perbaikan komputer, Anda bisa fokus pada seberapa sering pelanggan Anda kembali menggunakan layanan Anda atau seberapa sering pelanggan baru menggunakan layanan Anda dibandingkan kompetitor.
4
Cari tahulah di mana dan kapan Anda dapat menjangkau pelanggan di pasar Anda. Anda dapat melakukan survei di mal atau jalan, melalui telepon, daring (online), atau surel (email). Hasil Anda mungkin berubah bergantung pada hari dan tahunnya. Pilihlah cara dan waktu yang paling sesuai dengan penelitian Anda.
- Saat menjangkau pelanggan Anda, pikirkan mengenai target Anda. Target bisa saja merupakan tujuan demografi yang sudah Anda tentukan sebelumnya atau hanya beberapa pelanggan Anda sebelumnya.
- Pastikan untuk memikirkan target Anda, terutama saat melakukan survei daring. Target pasar Anda, terutama jika mereka agak tua, mungkin tidak dapat mengakses saluran daring.^{[2]XTeliti sumber}
- Misalnya, bisnis perbaikan komputer dapat memutuskan untuk mewawancarai mahasiswa secara langsung di lokasi pusat di kampus atau daring melalui situs web yang sering dikunjungi.
5
Tentukan jenis survei yang akan digunakan. Survei dapat dibagi menjadi dua kategori umum yang berbeda: kuesioner dan wawancara. Satu-satunya perbedaan dari kedua survei ini adalah orang yang mencatat informasi responden. Dalam kuesioner, responden mencatat sendiri jawaban mereka untuk pertanyaan yang diberikan. Adapun, dalam wawancara, pewawancara menuliskan apa yang dikatakan responden. Selain itu, ada pilihan-pilihan lain mengenai cara melaksanakan survei, baik daring maupun secara langsung. Survei dapat dilakukan secara perorangan atau dalam kelompok.^{[3]XTeliti sumber}
- Kuesioner dapat diberikan secara langsung, melalui atau daring. Wawancara dapat dilakukan secara langsung atau melalui telepon.
- Kuesioner efektif untuk penelitian pasar dan mendapatkan jawaban untuk pertanyaan tertutup. Akan tetapi, biaya cetak kuesioner mungkin tergolong mahal dan kuesioner dapat membatasi kapasitas responden untuk menyampaikan pemikiran mereka.^{[4]XTeliti sumber}
- Wawancara memungkinkan pewawancara untuk memberikan pertanyaan lanjutan untuk mengetahui pemikiran responden dengan lebih jelas. Akan tetapi, cara ini lebih menghabiskan waktu untuk pewawancara.^{[5]XTeliti sumber}
- Kuesioner kelompok bisa menjadi cara yang efektif untuk mendapatkan hasil karena responden dapat berkolaborasi untuk memberikan tanggapan yang lebih informatif untuk pertanyaan Anda.^{[6]XTeliti sumber}
6
Pertimbangkan platform survei daring. Platform survei daring menawarkan cara untuk mengatur survei dan hasil survei Anda dengan harga yang terjangkau. Carilah saja platform-platform daring ini dan bandingkan beberapa platform yang Anda temukan untuk mengevaluasi platform mana yang menawarkan alat-alat yang tepat untuk survei Anda. Pastikan saja bahwa platform pilihan Anda merupakan platform survei yang memiliki reputasi baik. Anda juga harus mempertimbangkan jika target pasar Anda cukup memahami teknologi komputer agar survei daring efektif.
- Beberapa platform yang memiliki reputasi baik dan terkenal adalah SurveyMonkey, Zoomerang, SurveyGizmo, dan PollDaddy.^{[7]XTeliti sumber}
Iklan

Bagian 2

Bagian 2 dari 3:

Mendapatkan Hasil yang Terbaik

Unduh PDF

1
Pilihlah ukuran sampelnya. Ukuran sampel Anda harus valid secara statistik untuk memberikan hasil yang dapat dipercaya. Anda bisa membuat subsampel – misalnya, “pria”, “18-24 tahun”, dst. – untuk mengurangi risiko hasil yang cenderung mengarah ke jenis orang tertentu.
- Persyaratan ukuran sampel Anda bergantung pada seberapa akurat Anda menginginkan hasilnya. Semakin besar ukuran surveinya, semakin dapat dipercaya hasilnya. Misalnya, ukuran survei 10 partisipan memiliki tingkat kesalahan (margin of error) yang sangat besar (sekitar 32 persen). Ini berarti bahwa pada dasarnya data Anda tidak dapat dipercaya. Akan tetapi, ukuran sampel 500 memiliki tingkat kesalahan yang lebih rendah, yaitu 5 persen.^{[8]XSumber TepercayaScience BuddiesKunjungi sumber}
- Jika memungkinkan, mintalah partisipan Anda untuk melaporkan informasi demografis pada survei Anda. Informasi ini bisa bersifat umum atau spesifik, tergantung keinginan Anda. Pastikan untuk memberikan pertanyaan-pertanyaan ini pada awal survei.^{[9]XTeliti sumber}
  - Akan tetapi, berhati-hatilah karena banyak orang menghindari survei yang menanyakan informasi pribadi.
- Misalnya, sebagai pemilik bisnis perbaikan komputer yang disebutkan di atas, Anda ingin mewawancarai sejumlah siswa yang signifikan secara statistik, bisa saja dengan membaginya berdasarkan jurusan, umur, atau jenis kelamin.
2
Siapkan daftar pertanyaan dengan jawaban yang akan memberikan data yang Anda butuhkan untuk penelitian pasar Anda. Pertanyaan Anda harus jelas dan spesifik. Cobalah untuk membuat setiap pertanyaannya sangat jelas dengan kata-kata sesingkat mungkin.
- Jika tujuan Anda adalah untuk mengetahui pemikiran asli para pelanggan, fokuslah untuk membuat pertanyaan terbuka yang dapat ditanggapi oleh pelanggan dengan pemikiran asli mereka daripada menanyakan tingkat penilaian atau memberikan pilihan ganda.^{[10]XTeliti sumber}
- Akan tetapi, jika Anda menginginkan hasil numerik, pastikan bahwa jawaban Anda mencerminkan hal itu. Misalnya, Anda bisa meminta partisipan memberikan penilaian produk atau layanan dari 1 hingga 10.
3
Buatlah sebuah cara untuk mengukur jawaban yang Anda terima. Jika Anda menanyakan preferensi, Anda mungkin ingin meminta responden untuk mengurutkan perasaan mereka secara numerik atau menggunakan kata kunci. Jika Anda bertanya tentang uang, gunakan jangkauan nilai. Jika jawaban Anda bersifat deskriptif, tentukan cara untuk mengelompokkan tanggapan-tanggapan ini setelah survei selesai sehingga tanggapan dapat dikelompokkan dalam kategori.
- Misalnya, Anda bisa bertanya kepada siswa mengenai seberapa sering mereka mengunjungi toko komputer Anda dengan tingkatan 1 hingga 10 atau jenis aksesoris komputer apa yang paling mereka inginkan, bergantung pada jenis informasi yang Anda butuhkan.
4
Identifikasilah variabel-variabel yang mungkin dapat memengaruhi hasil Anda. Biasanya variabel ini meliputi sifat orang-orang yang mungkin akan menjawab survei. Untuk mendapatkan hasil yang tidak berat sebelah, Anda harus mengetahui cara mengurangi pengaruh orang-orang ini.
- Misalnya, sebagai pemilik bisnis komputer, Anda bisa melakukannya dengan menyaring partisipan sebelum survei. Jika Anda merasa bahwa pelanggan Anda banyak yang merupakan siswa teknik, hanya terima hasil survei dari siswa-siswa teknik, bahkan jika siswa-siswa sejarah dan bahasa Inggris mungkin lebih merespon surveinya.
5
Mintalah seseorang melihat survei Anda. Jangan lakukan survei kecuali Anda sudah memberikan survei Anda untuk kasus praktik, mungkin kepada teman atau kolega, untuk memastikan bahwa pertanyaan Anda masuk akal, jawaban yang Anda terima dapat diukur dengan mudah, dan surveinya mudah untuk diselesaikan. Khususnya, tanyakan pada teman atau kolega Anda dalam kasus praktik untuk memastikan bahwa:
- Survei tidak terlalu panjang atau rumit.
- Survei tidak membuat asumsi yang tidak masuk akal tentang target pasar.
- Survei memberikan pertanyaan dengan cara yang paling langsung.^{[11]XTeliti sumber}
Iklan

Bagian 3

Bagian 3 dari 3:

Melaksanakan Survei Anda

Unduh PDF

1
Tentukan periode waktu dan lokasi untuk survei Anda. Pastikan untuk memilih kombinasi dari waktu dan lokasi yang paling mungkin menghasilkan sampel terbesar. Alternatifnya, jika survei Anda dilakukan daring, pastikan untuk memasangnya di tempat yang Anda rasa akan mendapatkan pembaca paling tertarget atau kirimkan survei ke penerima surel yang paling mungkin mengisinya.
- Untuk survei daring, yang harus ditentukan adalah periode waktu pengisian survei Anda (seberapa lama responden Anda harus mengisi survei).
- Misalnya, bayangkan untuk bisnis komputer Anda, target pasar siswa teknik Anda sibuk seharian dengan pekerjaan laboratorium. Jadi, Anda sebaiknya menjadwalkan survei Anda sebelum atau sesudah periode waktu kerja ini.
Pastikan untuk memeriksa formulir Anda beberapa kali dan mintalah orang lain untuk melakukan hal yang sama. Ingatlah bahwa survei sebaiknya tidak lebih dari lima menit dan harus memiliki pertanyaan yang sangat mudah untuk dijawab.^{[12]XTeliti sumber}
3
Laksanakan survei Anda dengan memaksimalkan ukuran sampel dan keakuratan tanggapan. Ingatlah bahwa Anda mungkin harus menjalankan survei lebih dari sekali atau di beberapa tempat yang berbeda untuk mendapatkan hasil yang menyeluruh. Pastikan saja bahwa survei Anda tetap sama dalam setiap survei di waktu dan tempat yang berbeda. Kalau tidak, hasil survei Anda mungkin akan beragam.
- Misalnya, sebagai pemilik bisnis komputer, Anda bisa memilih beberapa lokasi dan hari untuk melakukan survei pada siswa-siswa dengan jadwal yang berbeda.
4
Analisislah hasil Anda. Catatlah dan susunlah tanggapan numeriknya dalam tabel sambil menghitung rata-rata dan menganalisis tanggapan yang tinggi atau rendah. Bacalah dengan teliti dan analisislah tanggapan dari pertanyaan terbuka untuk mendapatkan ide mengenai tanggapan partisipan Anda dan pemikiran mereka. Susunlah informasi Anda dalam sebuah laporan yang meringkas penemuan Anda, bahkan jika laporan itu hanya untuk tujuan pribadi.
- Bacalah dengan teliti tanggapan-tanggapan itu untuk mencari kutipan-kutipan yang bagus dari pelanggan. Tanggapan apa pun yang mengesankan, kreatif, atau positif dapat digunakan kembali untuk iklan perusahaan di masa mendatang.^{[13]XTeliti sumber}
Iklan

Tips

Pada dasarnya, survei tidaklah fleksibel. Survei harus dilakukan dengan cara yang sama ke semua responden untuk menstandardisasi hasil. Ini berarti bahwa Anda tidak dapat menyesuaikan fokus survei selama prosesnya, bahkan jika Anda menentukan bahwa variabel yang tidak terduga sebelumnya sangatlah penting. Ini merupakan kekuatan dan kelemahan survei dan harus dipertimbangkan saat menyusun survei Anda.
Lebih baik untuk membuat survei yang jelas dan spesifik daripada mencoba mencakup susunan topik yang luas dalam satu survei. Semakin sedikit topik yang coba untuk Anda gunakan, semakin detail dan berguna data yang akan Anda terima.
Berikan hasil yang akurat. Lebih baik untuk memberikan hasil yang akurat dari sampel yang kecil daripada menambahkan hasil “palsu” atau “buatan” hanya untuk memperbanyak sampel Anda.