Comment contacter eBay

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Dans cet article:

Utiliser la méthode recommandée par eBay

Utiliser les forums d’entraide sur eBay

Contacter directement par téléphone

Utiliser Facebook

Utiliser Twitter

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Références

Si vous avez des questions à propos de l’utilisation d’eBay ou voulez faire part d’un problème particulier sur eBay, vous pouvez contacter le service client pour parler avec un représentant. Vous pouvez contacter eBay par téléphone, courrier électronique, messagerie instantanée ou par un réseau social à n’importe quel moment selon la nature de votre problème.

Étapes

Méthode 1

Méthode 1 sur 5:

Utiliser la méthode recommandée par eBay

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   Allez sur eBay. Connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe.
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   Cliquez sur Service clients dans le coin supérieur droit de votre session d’eBay.
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   Cliquez sur l’onglet Contacter eBay.
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   Cliquez sur la catégorie qui décrit mieux la nature de votre problème. Vous pouvez choisir entre Acheter, Vendre ou Mon compte. Par exemple si vous avez un problème avec un utilisateur d’eBay qui a acheté l’un de vos produits, cliquez sur Vendre.
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   Cliquez sur l’option qui décrit mieux votre problème. Par exemple, si vous n’avez pas reçu un produit que vous avez acheté auprès d’un autre utilisateur d’eBay, cliquez sur Vous n’avez pas reçu votre objet dans la catégorie Acheter.
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   Passez en revue les étapes fournies sur l’écran. Dans la plupart des cas, eBay vous fournira des informations sur comment informer ou résoudre un problème particulier sur eBay.

   • Dans certains cas, par exemple au cas où un acheteur ne vous paie pas pour un produit qu’il a acheté, vous serez invité à ouvrir un litige dans le gestionnaire de litiges d’eBay avant de pouvoir contacter directement eBay.
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   Cliquez sur votre méthode de contact préférée sur le côté droit de l’écran. Les méthodes de contact auxquelles vous aurez accès varient selon votre problème. Les méthodes de contact communes comprennent la discussion instantanée, le courrier électronique et le téléphone .
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   Suivez les instructions fournies à l’écran. Par exemple, si vous choisissez d’appeler eBay, l’on vous fournira un numéro de téléphone et un mot de passe unique que vous devez entrer pour pouvoir parler avec un agent d’eBay.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 5:

Utiliser les forums d’entraide sur eBay

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   Visitez les forums d’entraide sur ce lien.
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   Tapez votre question ou problème dans le champ libellé Poser une question. La section en dessous du champ de question va automatiquement montrer les sujets en relation avec la question que vous avez tapée.
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   Cliquez sur le sujet qui décrit mieux la nature de votre question. Le champ s’élargira pour montrer une ou plusieurs solutions à votre problème.

   • Si votre question est originale, eBay va automatiquement vous rediriger sur une page sur laquelle vous pouvez écrire et publier votre message sur le forum d’entraide d’eBay. Votre question sera alors lue et répondue par un ou plusieurs utilisateurs.
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Méthode 3

Méthode 3 sur 5:

Contacter directement par téléphone

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   Appelez eBay sur 1-866-540-3229. Le centre de contact d’eBay est ouvert entre 5 heures et 22 heures du lundi au vendredi et samedi et dimanche de 6 heures à 18 heures.
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   Appuyez sur #, une fois requis, puis appuyez sur 1.
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   Appuyez de nouveau sur # suivi de 0. Dans la plupart des cas, cela prendra au moins 13 minutes pour un agent d’eBay pour répondre à votre appel .
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Méthode 4

Méthode 4 sur 5:

Utiliser Facebook

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   Visitez la page officielle Facebook du site eBay sur ce lien.
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   Connectez-vous sur Facebook avec votre adresse email et mot de passe dans le coin supérieur droit.
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   Cliquez sur Message en haut sur la page Facebook d’eBay. Une fenêtre de message apparaitra.
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   Tapez le message que vous voulez envoyer à eBay dans le champ fourni.
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   Cliquez sur Envoyer. Votre message sera envoyé au compte Facebook d’eBay.
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Méthode 5

Méthode 5 sur 5:

Utiliser Twitter

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   Visitez la page Twitter officielle d’eBay sur ce lien.
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   Connectez-vous à Twitter avec votre nom d’utilisateur et mot de passe dans le coin supérieur droit de votre session.
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   Cliquez sur le bouton à côté de Suivre qui affiche l’image d’une personne avec une flèche.
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   Cliquez sur Tweeter à @ebay. Une fenêtre apparaitra vous invitant à taper votre tweet.
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   Tapez votre message ou tweet dans le champ fourni puis cliquez sur Tweeter. Le tweet que vous envoyez à eBay apparaitra dans le fil d’actualité d’eBay et ils vous répondront dans peu de temps, selon la nature de votre message.
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Conseils

• Si vous avez une question générale au sujet d’une transaction particulière d’eBay, essayez de contacter d’abord l’acheteur ou le vendeur avant de contacter le service client d’eBay. Dans plusieurs cas, les questions et les problèmes peuvent être résolus avec l’acheteur ou le vendeur avec qui vous traitez.
• Avant de contacter directement eBay, essayez de rechercher plus d’informations à propos de votre problème dans les forums d’entraide d’eBay sur ce lien. Le forum d’entraide d’eBay est une communauté où les membres s’entraident au sujet des transactions et partagent des astuces et conseils à propos de l’utilisation d’eBay.
• Avant de contacter le service client d’eBay, assemblez autant d’informations, que vous pouvez concernant votre problème ou votre transaction, telles que le numéro du produit, la date de la transaction et l’identifiant de l’acheteur ou du vendeur. Plus vous avez des informations à propos de la transaction, mieux l’agent d’eBay pourra vous aider.

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