Comment contacter Twitter : email, ticket d'assistance, formulaires et plus

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Passer par le centre d'aide

Contacter l'assistance publicitaire

Contacter le service des relations investisseurs

Demande d'assistance pour les notes de la communauté

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Références

Vous ne parvenez pas à contacter Twitter à propos d'un problème ? N'abandonnez pas ! Bien qu’il ne soit plus possible d’appeler Twitter ou d’envoyer un message direct à @TwitterSupport, il existe toujours des moyens simples de contacter directement la plateforme. Que votre compte ait été suspendu, que vous rencontriez un problème de sécurité ou des difficultés avec Twitter Blue, vous pourrez ouvrir un ticket d'assistance en remplissant un court formulaire. Une fois que vous aurez ouvert un ticket, un agent d'assistance vous recontactera par e-mail. Apprenez toutes les façons dont vous pouvez contacter Twitter de façon fiable, même pendant sa période de transition.

L’essentiel en quelques mots

• Il n'y a aucun moyen de contacter directement Twitter par téléphone ou par e-mail, mais vous pouvez créer un ticket d'assistance sur https://help.twitter.com/fr/forms.
• Après avoir soumis une demande via un formulaire Twitter, vous recevrez une réponse par e-mail.
• Pour contacter l'équipe d'assistance publicitaire de Twitter, remplissez un formulaire sur https://ads.twitter.com/fr/help.
• Il n'est plus possible d'envoyer un message privé à @TwitterSupport ou à l'un des autres comptes publics de Twitter.

Étapes

Méthode 1

Méthode 1 sur 4:

Passer par le centre d'aide

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   Allez à https://help.twitter.com/fr/forms dans votre navigateur. Bien que Twitter n'ait pas d'adresse e-mail d'assistance classique à laquelle vous pourriez écrire, vous pourrez remplir un formulaire dans le centre d'aide pour le même usage. En fournissant votre adresse e-mail dans le formulaire, l'équipe d'assistance sera en mesure de vous répondre par e-mail.
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   Sélectionnez un sujet correspondant à votre problème.

   • Problèmes de compte verrouillé ou suspendu. Si votre compte a été suspendu ou désactivé par Twitter, utilisez cette option pour faire appel de la décision.
   • Problèmes d'accès au compte. Si vous avez désactivé votre compte et avez besoin d'aide pour le réactiver, souhaitez fermer votre compte ou rencontrez des problèmes de connexion, utilisez cette option.
   • La confidentialité sur Twitter. Si votre compte a été piraté, si vous avez des questions sur la confidentialité ou avez besoin d'aide avec les paramètres de confidentialité, choisissez cette option.
   • La sécurité sur Twitter et les contenus sensibles. Utilisez cette option pour signaler tout cas de harcèlement, de menace, d'exploitation sexuelle d'enfants et d'autres problèmes de sécurité.
   • L'authenticité sur Twitter. Si quelqu'un se fait passer pour vous sur la plateforme ou si vous ne parvenez pas à partager un lien dans un tweet en raison des filtres de sécurité de Twitter, voici le formulaire dont vous avez besoin.
   • Aide sur les problèmes de propriété intellectuelle. Pour signaler une violation du droit d'auteur, soumettez une demande de retrait. Pour signaler des marchandises contrefaites ou d'autres problèmes de propriété intellectuelle, choisissez cette option.
   • Aide à l'utilisation de Twitter. Si Twitter ne fonctionne pas correctement, si vous avez découvert un bogue ou s'il y a un problème avec votre compte, essayez cette option.
   • Assistance pour les fonctionnalités payantes. Si vous avez souscrit à Twitter Blue, proposez Super Follow ou rencontrez des difficultés pour donner ou recevoir des pourboires, remplissez ce formulaire pour les fonctionnalités payantes.
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   Renseignez toutes les informations pertinentes. Plus vous fournirez d'informations à l'équipe d'assistance de Twitter, mieux celle-ci pourra vous aider à résoudre votre problème.

   • Si vous êtes déjà connecté à Twitter, votre adresse e-mail et votre nom d'utilisateur seront préremplis dans le formulaire. Assurez-vous d'avoir accès à l'adresse e-mail affichée sur le formulaire avant de l’envoyer.
   • Selon le problème, vous pourriez voir l'option de joindre une capture d'écran du problème rencontré. Consultez cet article pour apprendre à prendre une capture d'écran sur votre ordinateur, votre téléphone ou votre tablette. Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin pour résoudre votre problème, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur Remplir un ticket pour remplir un formulaire d'assistance.
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Méthode 2

Méthode 2 sur 4:

Contacter l'assistance publicitaire

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   Contactez l'assistance publicitaire via https://ads.twitter.com/fr/help. Si vous êtes actuellement un Annonceur Twitter, vous pourrez contacter un employé de Twitter Ads via un formulaire sur cette page d'aide.

   • Si vous n'êtes pas encore annonceur Twitter, mais que vous souhaitez faire de la publicité sur Twitter Ads, vous pouvez remplir le formulaire de contact à l'adresse https://business.twitter.com/fr/form/contact-us.html.
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   Sélectionnez la raison pour laquelle vous contactez Twitter. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes avec votre compte publicitaire, sélectionnez Problèmes de compte.
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   Sélectionnez le problème rencontré. Selon la raison que vous avez sélectionnée, des raisons supplémentaires pourraient apparaitre. Une fois que vous avez sélectionné un problème, vous aurez la possibilité de créer un ticket d'assistance.
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   Remplissez le ticket d'assistance. Si vous rencontrez une erreur ou si vous avez besoin de joindre une preuve, vous pourrez cliquer ou appuyer sur Choisir un fichier pour télécharger une image sur votre ticket.

   • Ne joignez jamais d’images d'informations sensibles, telles qu’un numéro de carte bancaire ou un mot de passe, à votre ticket.
   • Si vous n'êtes pas connecté à un compte Twitter, saisissez votre adresse e-mail dans le champ. Si vous le voulez et qu'un champ est prévu à cet effet, vous pouvez entrer une adresse e-mail secondaire.
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   Cliquez sur Soumettre un ticket d'assistance. Vous enverrez ainsi votre demande d'assistance au support publicitaire de Twitter. L'équipe d'assistance vous recontactera par e-mail.
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Méthode 3

Méthode 3 sur 4:

Contacter le service des relations investisseurs

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   Allez à https://investor.twitterinc.com/contact/default.aspx. Si vous avez une question ou une préoccupation au sujet des relations avec les investisseurs ou de l’actionnariat, vous pourrez utiliser ce formulaire pour contacter Twitter. Il sera envoyé par e-mail à l'équipe des relations aux investisseurs .

   • N'utilisez pas ce formulaire pour contacter Twitter à propos d'autres problèmes, car vous n'obtiendrez pas de réponse.
   • Si vous possédez des actions Twitter à votre nom (et non par l'intermédiaire de Robinhood ou d'un autre courtier), vous pourrez appeler l'agent de transfert de Twitter au 1 (781) 575-4238 ou envoyer votre demande par courrier à :

     Computershare Trust Company, N.A.

     250, rue Royall

     Canton, MA 02021- États-Unis
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   Remplissez le formulaire. Indiquez votre nom, une ligne d'objet et votre adresse e-mail actuelle avant de remplir la zone Comments. Si vous voulez une réponse, pensez à le préciser dans votre message.
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   Cliquez sur Submit pour envoyer votre demande. Votre message sera ainsi envoyé à l'équipe des relations avec les investisseurs de Twitter.
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Méthode 4

Méthode 4 sur 4:

Demande d'assistance pour les notes de la communauté

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   Signalez une note de la communauté inutile. Le programme Notes de la communauté de Twitter remplace désormais la fonctionnalité de « vérification des faits ». Celle-ci visait à combattre la désinformation sur la plateforme. Twitter permet maintenant aux utilisateurs de joindre une note de la communauté aux tweets qu'ils pensent être trompeur . Si vous trouvez qu'une Note est problématique, vous pouvez la signaler sur la page suivante : https://communitynotes.twitter.com/guide/fr/contributing/additional-review.

   • Allez à la section Demander un examen complémentaire.
   • Copiez l'URL du tweet problématique dans le champ du formulaire en bas de la page.
   • Localisez la note que vous souhaitez signaler et cliquez sur Demander un examen complémentaire .

Conseils

• Twitter a dissout son conseil d'administration, il n'est donc pas possible actuellement d'envoyer une lettre physique au conseil .
• Vous craignez d'avoir été banni de Twitter ? Apprenez à déterminer si votre compte est déclassé ou caché à la recherche.
• Vous avez son adresse ? Contactez Elon Musk !

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